【正文】 、多角化等等的方式來獲得競爭優(yōu)勢，或是降低企業(yè)營運風(fēng)險，所以企業(yè)的經(jīng)營策略與投資活動是密不可分的，但如何有效的分配企業(yè)有限的資源，以達(dá)到企業(yè)價值極大化的目標(biāo)，將是企業(yè)經(jīng)理人、股東、員工等等的關(guān)係人所關(guān)心的。此外，企業(yè)為增加公司競爭優(yōu)勢與提高公司價值，亦需透過資本投資，創(chuàng)造公司優(yōu)勢與價值。1995年「美國生產(chǎn)與品質(zhì)中心」（American Productivity amp。臺灣在近年來，逐漸有企業(yè)開始進(jìn)行完整的知識管理工作，雖然知識管理這個名詞是最近才出現(xiàn)的，可是知識管理的工作卻是自有人類以來就無時無刻地進(jìn)行著。無論現(xiàn)在或未來，最關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源是『知識』；而創(chuàng)造財富的活動，不在於籌謀生產(chǎn)所需的資本，也不在於勞力的付出，所有價值的創(chuàng)造都由『生產(chǎn)力』與『創(chuàng)新』來創(chuàng)造，這兩者都是運用知識於工作之上。軟體業(yè)巨人比爾蓋茲於『數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)』一書中指出，數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)就是要連接三大系統(tǒng)功能：知識管理、企業(yè)經(jīng)營和電子商務(wù)，以打造明日高效能的企業(yè)。知識資源及人力資源被認(rèn)為是21世紀(jì)企業(yè)最重要之資產(chǎn)，但亦需透過資本之投入，以轉(zhuǎn)化、應(yīng)用、落實至企業(yè)之各項運作及流程，使產(chǎn)生價值，以掌握競爭優(yōu)勢，提昇企業(yè)經(jīng)營績效，實現(xiàn)企業(yè)願景。個案公司因?qū)僦毓I(yè)，相關(guān)投資具金額龐大、投資期間長及技術(shù)要求高等特性，故是否充分?jǐn)X取知識、應(yīng)用知識，促進(jìn)投資決策及執(zhí)行過程正確及有效，使投資案符合原先計畫及組織之需要，不但關(guān)係投資計畫本身成功與否，也關(guān)係公司的業(yè)務(wù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營。因此有關(guān)投資計畫的管理，亦包括事前評估作業(yè)、執(zhí)行中跟催、管制作業(yè)、完成後效益考核作業(yè)及調(diào)整後續(xù)行動四部分，並作適當(dāng)整合，方能使投資計畫順利執(zhí)行，及確保其效益之實現(xiàn)。然因其涉及範(fàn)圍甚廣，流程又複雜，實為企業(yè)知識密集流程之一，故如何應(yīng)用知識管理，使投資計畫之進(jìn)行與知識管理活動結(jié)合，讓知識資產(chǎn)幫助企業(yè)對有限資源作最適當(dāng)?shù)呐渲门c運用，避免投資錯誤，發(fā)揮最高效益，已為企業(yè)刻不容緩之課題。本文擬從企業(yè)關(guān)鍵流程之一「資本支出計劃」的角度來探討知識管理之應(yīng)用。由於資本支出投資金額大，企業(yè)內(nèi)各功能部門，也必須就自身專業(yè)部分提供審查意見，目的在將平日所蓄積之知識能夠擴(kuò)散、分享，進(jìn)而附加於投資案上，此種跨部門審查也一直是高階管理者決策時重要的知識來源，但傳統(tǒng)審查方式，分享知識之效果較差，也往往較費時間，有必要藉助資訊科技幫助知識之傳遞與溝通。第二節(jié) 研究目的本研究希望透過知識管理的文獻(xiàn)回顧，整理出企業(yè)資本支出規(guī)劃管理及決策過程知識管理的活動項目、關(guān)聯(lián)促動要素，並根據(jù)這些項目透過深度訪談、參與觀察及訪談資料整理的方式，對個案公司內(nèi)不同部門，進(jìn)行知識管理的現(xiàn)況了解，分析企業(yè)內(nèi)不同部門進(jìn)行資本支出的知識系統(tǒng)、知識取得、創(chuàng)造的方式與知識蓄積、分享的機(jī)制，以及推動知識管理的促動要素與挑戰(zhàn)，以作為企業(yè)其他流程推動時的參考。，瞭解目前在資本支出規(guī)劃與決策過程中，對於知識管理模式的建構(gòu)，以及知識的轉(zhuǎn)換、知識的蓄積、與運用知識解決問題的實際情況，以作為本研究實務(wù)分析的基礎(chǔ)，並從知識管理的角度尋求解決之道。第三節(jié) 研究方法在研究方法上主要有質(zhì)化研究與量化研究分析兩個主流。在企業(yè)管理實務(wù)面的研究中，一般可分為實證性（hypothesis testing）與探索性（exploratory）或描述性（descriptive）兩大類（吳思華，1988）。整體而言，資本支出自創(chuàng)意案產(chǎn)生、分析投資案可行性評估、投資案執(zhí)行及考核，其規(guī)劃、審查與及決策等相關(guān)處理過程可以說是一項知識密集的過程，本研究探討知識管理在企業(yè)資本支出可能的應(yīng)用議題，提供運作之參考，屬於質(zhì)化、探索性之研究。本研究在分析不同部門之知識管理活動及知識管理促動要素來審視個案公司之知識管理系統(tǒng)，提出研究結(jié)論及建言。其中「直接觀察」及「實地觀察」通常涵蓋實際觀察期間即時的事件，必須花費更長之時間，所以本研究以「文件」、「檔案資料」、「深度訪談」以及「參與觀察」進(jìn)行研究。：個案公司內(nèi)近年內(nèi)投資計劃資料。由於目前個案公司內(nèi)資本支出集中於研發(fā)部門、生產(chǎn)部門，且此二部門之工作特性有較大之差異，一為研究發(fā)展，一為產(chǎn)品生產(chǎn)，其知識管理活動或有所差異，此將是本研究觀察之重點，本次訪談對象包括個案公司內(nèi)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門中參與投資案之評估、執(zhí)行、審查等單位之專業(yè)人員及主管，訪談問卷詳附錄，計訪談了6人，詳如下：(1) 依單位別：部門別受訪人員代號單 位研究或工作領(lǐng)域研發(fā)T1鋼鋁品研究發(fā)展處鋁品研發(fā)部門T4鋼鋁品研究發(fā)展處鋼品研發(fā)T6新材料研究發(fā)展處陶瓷、耐火材料生產(chǎn)W2煉鐵廠 燒結(jié)工場部門W3煉鋼廠轉(zhuǎn)爐工場W4軋鋼二廠熱軋工場資料來源:本研究整理(2) 以職務(wù)分類：職 務(wù)人數(shù)二級主管1 人三級主管2 人研究員1 人副研究員2 人 資料來源:本研究整理：研究者目前參與個案公司之資本支出工作，故亦有日常接觸之議題，可納入研討。 Prusak(1999)：知識的六大要素.知識取得？，採取何種最適的取得模式？「媒介管理」，如何管理這些媒介？Smith(1995)：知識取得的媒介.LeonardBarton(1995)：知識流通來源.Nonaka amp。 Takeuchi(1995)：共同化、外化、結(jié)合、內(nèi)化.Nonaka amp。Bonora amp。 Prusak (1999)：知識地圖知識分享？分享情況及互信程度如何？，誰擔(dān)任仲介者角色，知識市場賣方報酬是什麼？？勤業(yè)管理顧問公司提出：KM = (P + K) sMorten, Nohria, Tierney：知識分享策略Quinn,et. al：知識的分享需要激勵制度與組織文化知識管理促動要素：.策略與領(lǐng)導(dǎo).組織學(xué)習(xí).資訊科技？，設(shè)知識長之看法，是否有借助優(yōu)良案例或個人幫助他人成長的做法？？Zack（1999）：公司的策略引導(dǎo)知識管理.Arthur Andersen公司：知識委員會，知識長.Zack（1999）：資訊科技運用在整合及互動.資料來源：.本研究整理第四節(jié) 研究架構(gòu)本研究在確立研究動機(jī)與目的後，著手進(jìn)行文獻(xiàn)探討，整理出知識管理五項活動及知識管理三個促動因素，藉以檢視及探索資本支出現(xiàn)況與問題，探討知識管理於資本支出流程與決策之應(yīng)用情形，並歸納以知識管理為導(dǎo)向之做法。企業(yè)所作的投資決策，對企業(yè)未來生存發(fā)展居於關(guān)鍵性地位，自創(chuàng)意案萌芽階段即需要取得許多內(nèi)部與外部知識，而企業(yè)投資所需主要知識為何，取得之模式為何，係透過哪些媒介。 知識創(chuàng)造在投資活動過程當(dāng)中，組織知識創(chuàng)造為建構(gòu)競爭力最關(guān)鍵的知識管理活動，或為共享解決問題或為實行與整合新技術(shù)與流程，將產(chǎn)生知識之創(chuàng)造。 知識整合企業(yè)投資活動的進(jìn)行過程中，需整合知識來源之差異，與單位內(nèi)既有知識差異，繼而整合如市場分析、財務(wù)分析、技術(shù)分析、工程分析、環(huán)保評估甚至法令規(guī)範(fàn)等之知識。 知識蓄積資本支出是企業(yè)長遠(yuǎn)的決策，是攸關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的機(jī)制，其相關(guān)知識之蓄積連帶影響企業(yè)的競爭力。(2)知識的協(xié)調(diào)程度:知識的協(xié)調(diào)程度分為「整合」與「分散」兩種形式。. 知識管理促動因素 策略與領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)之CEO通常都相當(dāng)重視企業(yè)的願景，並從企業(yè)的願景展開，建構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營策略。高階經(jīng)理人必須建立一個適合促進(jìn)知識發(fā)展的環(huán)境，讓員工深切體認(rèn)知識是企業(yè)極重要的資源，帶領(lǐng)員工融入知識管理活動中，鼓勵員工都成為知識工作者，使整個企業(yè)變成一個以知識為本的企業(yè)。組織學(xué)習(xí)外部知識不只決定於知識來源，也受因於成員間的學(xué)習(xí)互動歷程，默契與經(jīng)驗過程。. 研究限制：企業(yè)為維持競爭力或為降低經(jīng)營風(fēng)險，往往會考慮轉(zhuǎn)投資到其他領(lǐng)域之事業(yè)，或直接投入資金於創(chuàng)投事業(yè)，個案公司內(nèi)之資本支出上有一部份屬於轉(zhuǎn)投資及創(chuàng)業(yè)投資者，由於與鋼鐵本業(yè)較無直接關(guān)聯(lián)，其相關(guān)資訊不易取得，且通常要求保密程度較高，故不列為本研究之範(fàn)圍。陳柏錩(1999)歸納出下列幾項資本支出的特性：，且常需以長期性的理財方式籌措，對企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)、資金運用將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。，將不只是金錢上的損失，也將影響到企業(yè)的競爭地位。，須靠經(jīng)理人的判斷。 資本支出的分類Brigham(1996)在所著之「現(xiàn)代財務(wù)管理」一書中（徐守德等合譯）將投資計畫分成：。 投資評估的步驟資本投資計劃牽涉龐大的金額，對企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)及資金調(diào)度將產(chǎn)生影響，且錯誤的投資決策，會造成企業(yè)巨額的損失，甚至倒閉的危機(jī)，因此企業(yè)在作資本支出決策時不得不慎﹔而管理學(xué)者對資本支出方案的評估步驟也提出相當(dāng)多的建議，吳俊雄(1984)對相關(guān)理論建議作系統(tǒng)化的整理，再融入實務(wù)運作，提出企業(yè)進(jìn)行評估的八個步驟：、投資構(gòu)想及確定投資目的 影響投資評估決策之因素:謝瀛洲(1994)，指出影響投資評估決策之因素為：：由於投資時間長，投資期間之環(huán)境變異因素甚多。：設(shè)備之經(jīng)濟(jì)壽年與實際使用年限難以一致，且設(shè)備可使用年限，未必是經(jīng)濟(jì)效益年限。，可接受之合理報酬率，並非即可採信，尚應(yīng)考量同業(yè)或國際業(yè)界之經(jīng)營績效，或市場之可能佔有率等。：敦親睦鄰等社會成本，隨生活品質(zhì)之提升而增鉅,惟亦難估計確切需投入之成本。因此，投資前對投資計劃之評估，應(yīng)力求審慎週密，供投資決策參考，倘若決定投資，事後營運仍屬正常，且實際效益亦與預(yù)期相若或更佳時，顯示投資決策正確，有利於企業(yè)增強(qiáng)獲利能力，並有助於企業(yè)之持續(xù)茁壯發(fā)展。第二節(jié)、知識的意義與內(nèi)涵 知識的意義Davenport 與 Prusak（1999） 在其著作「知識管理」(胡瑋珊譯)中提到「知識」是一種流動性質(zhì)的綜合體：其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的資訊。知識來自於資訊，資訊轉(zhuǎn)變成知識的過程中，需要人們親自參與。故知識的取得、整合、儲存、分享和應(yīng)用是企業(yè)建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必備能力。在發(fā)展知識管理解決方案時，必須將這三者一併考慮進(jìn)去，如圖21。透過這三個要素的綜合，可以建立新知識，而產(chǎn)生新的機(jī)會。資料是一種未經(jīng)過處理過的文字或數(shù)字，是一種對事件審慎、客觀的記錄，發(fā)生在組織活動與外在環(huán)境互動的過程中?？赡芡瑫r結(jié)合兩個以上的事實而產(chǎn)生一新的事實。劉常勇（1999）認(rèn)為資訊是知識的輸入端，而技術(shù)是知識的產(chǎn)出端，而知識往往需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知後方能形成，相對較困難系統(tǒng)化與明確的淬取。所謂智慧意指一種直觀性知識（intuitive knowledge）。智慧本意是從事蒐集和組合，以便能選擇和形成一種印象，內(nèi)容涉及專業(yè)領(lǐng)域知識的表示、取得及問題解決策略。透過行動，應(yīng)用來創(chuàng)造知識智慧開創(chuàng)價值的直接材料智慧知識智慧有目的地整理來傳達(dá)意念資訊資料定量顯示事實定量顯示事實定量顯示事實圖21 知識的層次關(guān)係資料來源：./know/知識之所以比資料與資訊價值更高的原因是因為它更接近『行動』。經(jīng)驗最大的好處是鑑往知來。：有根據(jù)的事實能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。：經(jīng)驗與事實根據(jù)所佔的重要性，突顯出知識能夠處理複雜事物的事實。：有別於資料與資訊，知識本身包括了判斷的成分。：當(dāng)新問題與前人所處理過的舊問題相似時，經(jīng)驗法則就能協(xié)助找出解決方法的途徑。組織是由人所組成的，其想法與行動，會受到成員的價值觀和信念的影響。由知識與資訊的差異中我們可以明白，資料經(jīng)賦予意義後成為資訊，知識是經(jīng)過思考並富有某種特有的價值與目的。第三節(jié) 知識的分類 依內(nèi)隱性與外顯性分類：Polanyi(1967)首先提出知識的內(nèi)隱性(tacit)，將知識分為內(nèi)隱與外顯知識兩類，他認(rèn)為內(nèi)隱知識是屬於個人的，與特別情境有關(guān)，且難以形式化與溝通；外顯知識則指可形式化、可制度化、言語傳達(dá)的知識。 Takeuchi(1995)將外顯知識(explicit knowledge)定義為：客觀的理性知識、順序性知識與數(shù)位知識，可以清楚的辨認(rèn)，保存於產(chǎn)品、程序、手冊等之具體形態(tài)中，且可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識。內(nèi)隱知識(tacit knowledge)則為：「無法用文字或句子表達(dá)的主觀且實質(zhì)的知識。內(nèi)隱知識的認(rèn)知元素係指個人對真實和未來遠(yuǎn)景的意象，亦即「現(xiàn)在是什麼」和「未來是什麼」，類似「心智模式」的概念。Nonaka amp。 Takeuchi(楊子江、王美音譯),創(chuàng)新求勝(1995) ,P79 依決策支援角度分類Garrity amp。：與公司的價值、規(guī)範(fàn)、目標(biāo)(goal)、目的(objectives)、策略、政策及程序相關(guān)的知識，此提供了取捨時所用的準(zhǔn)則。(meta knowledge):包括對前述三種知識的整合方式的了解。組織核心能耐四個構(gòu)面如下:(physical system):具體呈現(xiàn)在設(shè)備上的軟硬體知識，若可建立成為資料庫，則能夠成為長期存在的核心能耐。(employee knowledge and skill):這是最明顯的構(gòu)面，而依其專屬性又可分為公開的(或科學(xué)的)、產(chǎn)業(yè)專屬的、廠商專屬的三個層次。 依專業(yè)智慧在組織運作的重要性分類Quinn (1996)認(rèn)為在後工業(yè)時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵已經(jīng)從有形資產(chǎn)的管理，逐漸移轉(zhuǎn)至對人類智慧與系統(tǒng)的管理能力。Quinn，(1996)依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運作的重要程度，將其分為四個層次:(know what):專業(yè)人員經(jīng)過廣泛而深入的訓(xùn)練與實際經(jīng)驗，可以掌握特定領(lǐng)域的基本知識。專業(yè)人員必須將所習(xí)得的特定領(lǐng)域之專業(yè)知識，應(yīng)用到複雜的現(xiàn)實問題上，並創(chuàng)造出實用價值。擁有系統(tǒng)認(rèn)知知識的專業(yè)人員，?？梢灶A(yù)測事物之間微妙的互動與非預(yù)謀行動之結(jié)果。(care why):此包含追求成功的意志、動機(jī)與調(diào)適能力。此種知識使得專業(yè)人員面臨外在環(huán)境快速變遷時，擁有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。第四節(jié) 知識管理的意義與架構(gòu) 知識管理的定義Wiig(199