【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)實，有所行動，就是管理的精髓所在，也是執(zhí)行力的精髓所在。　　? 扎根基層　　領(lǐng)導(dǎo)不能高高在上，難以接近，應(yīng)該平易近人，能夠與員工面對面接觸。務(wù)實的、深入基層的領(lǐng)導(dǎo)者，才是優(yōu)秀的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。通過扎根基層，與一線員工真誠的交流、對話，領(lǐng)導(dǎo)可以了解更多真實的情況，做到有的放矢?！　? 以身作則　　執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)除了自己要堅持實事求是的原則，還要培養(yǎng)下屬和員工實事求是的作風，創(chuàng)造一個敢于面對現(xiàn)實的文化氛圍。所以在日常的工作中必須做到：首先自己堅持用實事求是的態(tài)度來看待問題；其次，在企業(yè)中的任何談話都以事實為依據(jù)，絕不想當然地發(fā)表任何意見。這樣才能真正起到表率作用?！　∈郎蠠o難事，只怕有心人。只要您肯扎根基層，堅持根據(jù)事物的本來面貌去看待事物，堅持認清現(xiàn)實，有所行動，就一定可以培養(yǎng)出實事求是的工作作風?！　? 牢記要點　　堅持實事求是的原則就是要做到：　　e 從實際出發(fā)　　e 快速行動　　e 扎根基層　　e 以身作則　　杰克韋爾奇成為GE（美國通用電氣公司）的CEO時，大多數(shù)人覺得GE狀態(tài)正佳。盡管它被評為美國頂尖的公司，但韋爾奇見到的卻是一個困難重重的公司。盡管大多數(shù)人認為韋爾奇應(yīng)當尊重公司的一貫做法，但是他卻決定開始一場革命，從上到下徹底改造公司?！　∷麖某蔀镃EO的第一天起，就努力做到從實際出發(fā)，按照事物本來的面貌去認識它。他從不自欺欺人地相信事情會自行好轉(zhuǎn)起來。當他發(fā)現(xiàn)GE機構(gòu)臃腫、等級森嚴、官僚主義盛行、對市場反應(yīng)遲鈍時，就大刀闊斧進行改革，創(chuàng)造了一個無邊界的新公司； 當他發(fā)現(xiàn)GE的許多業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況不佳時，就果斷采取行動，將沒有發(fā)展?jié)摿Φ囊话俣囗棙I(yè)務(wù)出售，并裁掉了十五萬多名員工。一旦認清現(xiàn)實，就著手實施有助于事情好轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略和創(chuàng)意。這就是韋爾奇的“面對現(xiàn)實，有所行動”?！　膶嶋H出發(fā)通常意味著不受歡迎。但是，只有認真面對現(xiàn)實才能使事情好轉(zhuǎn)。所以，假如下一次有個上司或同事說，只要我們堅持到底不放棄，事情一定會好轉(zhuǎn)，那您就應(yīng)該告訴他一定要直面現(xiàn)實?！　? 實踐練習　　請您對照一下自己，看看是否有這樣的情況，如果“否”比較多，說明您還不能做到實事求是，需要繼續(xù)完善自己?！　?．您是否能避免不受靈感或內(nèi)心想法的影響，而一定等有了充分的事實資料之后，才作決定？ □是 □否　　2．您的下屬在采取行動的時候，也能同樣客觀嗎？ □是 □否　　3．您能采取您個人并不喜歡，但卻有事實根據(jù)的一項行動嗎？ □是 □否　　4．您做判斷時，能容忍別人的意見嗎？ □是 □否　　5．您在針對看起來只是一個表面現(xiàn)象而要采取行動之前，會先確定什么才是問題的本質(zhì)嗎？ □是 □否　?。ɡm(xù)表）　　6．當下屬用正確，但并不是您喜歡的方法去做某事時，您不會讓您的成見去阻止他，是嗎？ □是 □否　　7．您是否能為了公司的好處，不計較您個人的好惡，而采取管理行動？ □是 □否　　8．下屬在觀察您制定決策的時候，能否意識到您是按客觀實際辦事，并且愿意學(xué)習？ □是 □否　　9．您在處理人事問題時，是否能不摻雜個人的成見和好惡？ □是 □否　　10．您在做事時，是否都能實事求是，而非根據(jù)猜測或期望？ □是 □否　　關(guān)于這方面的學(xué)習資源有很多，例如：?《韋爾奇24戒律》，〔美〕杰弗里A克拉姆斯著，中信出版社，2002年。?《跟杰克韋爾奇學(xué)管理》，閆寒編譯，中國商業(yè)出版社，2002年。技能點2 如何給企業(yè)設(shè)定工作目標 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定目標　　適用情景 當需要給企業(yè)設(shè)定目標，并對實施的目標進行跟蹤時，　　查看此技能?！　? 技能描述　　有的企業(yè)或部門缺乏執(zhí)行力，是因為這個企業(yè)或部門的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作目標不夠清晰，難以貫徹執(zhí)行。企業(yè)需要這樣的目標：每一個員工都能清楚地描述出他們的工作目標，對目標的重要性也有共同的認識，知道達成目標的具體計劃和有效途徑，明白自己在實現(xiàn)目標的過程中所承擔的責任。這就是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的目標：一個可以轉(zhuǎn)化為各項工作的具體、清晰、明確、可測度的目標，只有這樣的目標才能被貫徹實施。那么，應(yīng)該如何設(shè)定目標呢？您可以采取以下措施：　　1．精簡目標的數(shù)量　　過多的目標、方針、政策會讓員工無所適從，搞不清楚目標到底是什么，也不知道應(yīng)該先干什么，最后的結(jié)果往往導(dǎo)致目標不能達到。所以執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)定目標時，要對各個目標進行細致、全面的區(qū)別和考察，取消根本無法實現(xiàn)的目標，合并類似的目標。當把精力集中到三個或四個目標時，才能最有效地利用資源，使目標達成。　　2．設(shè)定現(xiàn)實的目標　　現(xiàn)實的目標是以企業(yè)的實際情況為基礎(chǔ)設(shè)定的，它具有以下特征：　?。?）具體。目標的內(nèi)容必須是具體、明確的，而不是抽象、模糊的。既要保證每個任務(wù)都有具體的人來負責，又要保證每個人都要承擔具體的任務(wù)。而且具體的目標還可以用簡捷、明了的文字來表達?！　。?）可達到。目標必須合理、可行。而且每個員工都應(yīng)該具備保證目標實現(xiàn)的相關(guān)的技術(shù)、知識和能力。另外，目標本身仍必須具備某種程度的挑戰(zhàn)性，太困難和太容易的目標都無法激起員工的斗志。　?。?）可衡量。盡可能量化目標，包括設(shè)立的各項標準。含糊、籠統(tǒng)的目標難以作為行動的指南，而且，如果目標可以量化，那么對目標完成的程度也比較容易認定?！　。?）有時限。目標必須包含完成的日期。如果完成目標需要較長的期限，那么就應(yīng)該將目標進行分解，規(guī)定每一目標的具體期限?？傊鞔_規(guī)定目標何時必須達到何種成果，千萬不要讓目標遙遙無期?！　?．目標排序　　在設(shè)定目標之后，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)還要對目標按照優(yōu)先順序進行排序。因為任何一個組織的資源都是有限的，不可能同時實現(xiàn)多個目標，也不可能把它們?nèi)甲龊谩６以趶?fù)雜的競爭環(huán)境里，過多的目標會令人束手無策。因此，必須將目標的重要性和緊迫性加以權(quán)衡，分清主次，按照重要程度排列，設(shè)定先后次序，然后集中力量，一步一步達成各個目標?！　?．解釋目標　　制定好的目標必須由下屬來完成，所以執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要在開始實施之前向下屬解釋目標。領(lǐng)導(dǎo)先向下屬說明目標建立的依據(jù)和主要內(nèi)容，然后就具體的實施方案和下屬進行討論，明確實現(xiàn)目標的途徑，需要克服的困難等等。在討論結(jié)束的時候，領(lǐng)導(dǎo)和下屬應(yīng)該對目標的各種情況達成共識，而且，下屬應(yīng)該清楚自己所要承擔的責任和具體的工作計劃。其實，衡量目標是否具體、清晰的最簡單的方法就是看下屬是否能夠真正明白、理解企業(yè)的目標和他的任務(wù)?！　?．跟蹤目標　　制定好明確、清晰的目標并不意味著領(lǐng)導(dǎo)可以高枕無憂，萬事大吉。事實證明，許多公司由于沒有做好目標實施后的跟蹤工作而失去了很多很好的機會。要使目標真正有效地組織實施，必須對目標進行跟蹤，這是增強企業(yè)執(zhí)行力的重要方面，也是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的責任。對目標進行跟蹤的主要工作包括以下幾個方面：　　（1）制定跟蹤計劃。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)定目標之后，要建立一份詳細的跟蹤計劃。跟蹤計劃中應(yīng)該制定出具體的目標跟蹤標準，制定相應(yīng)的跟蹤時間表，建立目標跟蹤體系，并合理使用一些目標跟蹤工具，來提高目標跟蹤的準確性。一份好的跟蹤計劃既可以衡量工作進度，也可以評價執(zhí)行結(jié)果?！　。?）查找問題根源。計劃的執(zhí)行過程中難免會出意外，許多不確定因素都會影響目標按時完成。在跟蹤的過程中，要不斷收集信息，一旦發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)偏差，要迅速查找問題的根源，分析問題的成因?！　。?）拿出解決方案。快速反應(yīng)是執(zhí)行力的內(nèi)在要求。在目標執(zhí)行過程中，要隨時追蹤和收集計劃實行過程中內(nèi)、外部的各種信息，根據(jù)信息來判斷計劃執(zhí)行情況，當發(fā)現(xiàn)問題時，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須迅速采取可行的解決方案、糾正措施，把偏差和損失降到最低?！　。?）及時修訂執(zhí)行計劃。執(zhí)行計劃是機動的，可以隨著情況的變化隨時檢查與修正。所以，要密切關(guān)注目標是否始終切合實際，挑戰(zhàn)是否太困難或太容易，若情況發(fā)生了變化，要及時修訂執(zhí)行計劃。另一方面，如果目標達成，便應(yīng)加派新的任務(wù)。在任何一個時間點上，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握計劃的實施進度和成效，并使每一個下屬非常清楚自己的執(zhí)行計劃和目標?！　〗o企業(yè)設(shè)定目標是非常重要的工作，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在具體操作中要能制定出具體、清晰、明確、可測度的目標。而且特別注意目標實施過程中的跟蹤工作，因為這是確保目標落到實處的重要手段?！　? 牢記要點　　給企業(yè)設(shè)定目標的方法包括：　　e 精簡目標的數(shù)量　　e 設(shè)立現(xiàn)實的目標　　e 目標排序　　e 解釋目標　　e 跟蹤目標　　4 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題?！　?．請思考下面的目標是具體、清晰、明確、可測度的目標嗎？如果不是，請作出修改?！　。?）A公司2000年制定的目標：到明年1月份，必須降低本公司的次品率?！　。?）B公司制定的目標：將本公司的員工流動率由55%減至25%。　?。?）C公司2000年制定的目標：到2010年，使公司的銷售收入翻兩番，進入世界500強?！　。?） D公司2000年制定的目標：到2001年，使公司的銷售收入增加20%，利潤額增加5%?！　?．下列說法正確的是：（ ）　　A．目標設(shè)定好之后，不得更改?！　．目標設(shè)定好之后，可以更改?！　．執(zhí)行計劃制定好之后，不得更改?！　．執(zhí)行計劃制定好之后，可以更改。　　3．您認為下面的說法正確嗎？并說明理由?！　∫驗閷δ繕藢嵤└櫴菆?zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的主要職責之一，所以，在對目標實施跟蹤的過程中，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)只要自己認真對待，認真了解目標的落實情況就可以了，至于下屬可以做其他次要的工作?！　⒖即鸢福骸　?．（1）不是。因為缺少了量化的標準?？筛某桑骸暗矫髂?月份，必須將本公司的次品率由5%降至1%?！薄　。?）不是。因為缺少了完成的期限。可改成：“在1年內(nèi)將本公司的員工流動率由55%減至25%。”　　（3）不是。 因為10年屬于長期目標，應(yīng)盡量將其分解成較短的目標。可改成：“到2010年，使公司的銷售收入翻兩番，達到世界500強。具體來說，2005年的目標是銷售收入翻一番，到2010年再翻一番?！薄　。?）是。　　2．B、D?！　?．該說法不正確。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)除了自己要對目標進行跟蹤，還要讓下屬認識到目標跟蹤的重要性，并使他們主動參與目標跟蹤工作，這樣才能保證目標的執(zhí)行效果。技能點3 如何建立執(zhí)行團隊 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)建立執(zhí)行團隊　　適用情景 當希望組建強有力的執(zhí)行團隊時，查看此技能。　　7 技能描述　　一滴水的力量是微不足道的，但是許多滴水集聚在一起就能滴水穿石，這就是團隊的力量。今天，許多企業(yè)都采用以團隊為單位的工作方式，所以在創(chuàng)造組織的執(zhí)行力上，團隊扮演了相當重要的角色。領(lǐng)導(dǎo)要建立強有力的執(zhí)行團隊，需要做好以下幾方面的工作：　　1．制定清晰的目標　　執(zhí)行團隊必須對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含的價值和意義。而且，這種目標還激勵著團隊成員把個人目標升華到集體目標中去。在執(zhí)行團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道他們應(yīng)該做什么，以及他們怎樣共同工作完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)最主要的工作就是制定好這樣的目標?！　?．找到合適的人　　執(zhí)行團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)目標所必需的技術(shù)和能力，相互之間能夠良好的合作，可以出色地完成任務(wù)。一般來說，一個執(zhí)行團隊需要三種不同技能類型的人：　　（1）技術(shù)型成員。具備完成團隊任務(wù)所必需的專業(yè)知識和技能?！　。?）決策型成員。能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，并能夠加以權(quán)衡作出理智的選擇?！　。?）公關(guān)型成員。善于聆聽、反饋、解決沖突以及具備處理人際關(guān)系的技能?！　∪绻粋€團隊不具備以上三類成員，就不可能發(fā)揮其組合效能。所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為團隊配備合適的人員。另外，對具備不同技能的人進行合理搭配也非常重要。　　3．保證相互信任　　成員之間相互信任、彼此尊重是執(zhí)行團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品性和能力都深信不疑。信任會產(chǎn)生有效率的集體行動，成員會朝同一個目標努力。組織文化和領(lǐng)導(dǎo)的行為對形成相互信任的氛圍非常重要，如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事作風，同時鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境?！　?．形成強烈的歸屬感　　執(zhí)行團隊的成員必須對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和奉獻精神，為了使團隊的目標獲得成功，愿意調(diào)動和發(fā)揮自己最大的潛能。歸屬感還表現(xiàn)為成員喜歡他們的團隊，有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊，如果離開會依依不舍。在有歸屬感的團隊里，成員之間可以分享成就，愿意幫助別人克服困難，能夠自覺自愿地多做工作。要想讓員工有歸屬感，一方面要建立團隊精神；另一方面領(lǐng)導(dǎo)要真誠地關(guān)心下屬。　　5．良好的溝通　　毋庸置疑，這也是有執(zhí)行力的團隊的一個必不可少的特征。通過暢通的溝通渠道，執(zhí)行團隊中的成員能迅速準確地了解彼此的想法和感情，也能積極主動地聽取別人的意見。而領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員之間的良好溝通，有助于領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)團隊成員行動，消除誤解。　　6．迅速調(diào)整自己的角色　　由于團隊的目標和關(guān)系時常變化，在執(zhí)行團隊中，成員的角色具有靈活多變性，也就是說，成員可能會在不同的時間或不同的場合，負責不同的工作，這就需要他們不斷調(diào)整自己。執(zhí)行團隊的成員必須具備迅速調(diào)整自己的能力來面對變化了的情況?！　?．恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)　　執(zhí)行團隊的領(lǐng)導(dǎo)在團隊中充當?shù)氖墙叹殕T和后盾的角色，他對團隊提供指導(dǎo)和支持，不刻意去控制團隊。執(zhí)行型團隊的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團隊跟隨自己度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，并且善于鼓舞團隊成員，幫助他們更充分地了解自己的潛力?！　?．良好的內(nèi)、外部支持　　成為有執(zhí)行力的團隊的最后一個必要條件就是它需要支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來看，團隊應(yīng)該有一個合理的組織結(jié)構(gòu)，這包括：適當?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強化成員行為以取得高績效。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團隊提供完成工作所必需的各種資源?！　】傊⒁粋€強有力的執(zhí)行團隊可以顯著提升組織的執(zhí)行力，但也需要領(lǐng)導(dǎo)做好大量具體工作?！　? 牢記要點　　建立有執(zhí)行力的團隊需要做好的工作是：　　e 制定清晰的目標　　e 找到合適的人　　e 保證相互信任　　e 形成強烈的歸屬感　　e 良好的溝通