【文章內(nèi)容簡介】 題，這是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī) 院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的 關(guān)鍵所在。 學(xué)員互動 結(jié)合實際、勿忘自我 實事求是、評價醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這 是一條亙古不變的公理性法則。因為如果沒有執(zhí) 行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么 科學(xué)合理，都無法實現(xiàn)其預(yù)期效果！ 原因之一：理念 理念是支撐一個人達到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代 醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該 深化到 醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去 。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價值 觀。不可做 語言上的巨人，行動上的矮子 。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻和回報中 找到平衡點， 正確的認(rèn)識自己的價值 ，不可唯我 獨尊、妄自菲薄。 小插曲 改變服務(wù)理念的一個執(zhí)行環(huán) 理念是通過學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成的 行為觀點。 加速改善服務(wù)理念的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 意識改變環(huán)節(jié) 行為改變環(huán)節(jié) 激勵改變環(huán)節(jié) 有計劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識和換位思考意識， 從而逐步達到服務(wù) 理念的改善。 在服務(wù)意識改變 的同時，我們將結(jié)合 醫(yī)院實際狀況制定出 規(guī)范的、切實可行的工作服務(wù) 流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。 以達到工作流程和服務(wù) 效能的最優(yōu)化。 將我們身邊產(chǎn)生好 的服務(wù)典例，以表揚 的方式不斷傳遞給團 隊，以激勵的方式推動 服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療 服務(wù)進入良性循環(huán)。 原因之二：制度 管理工作的細(xì)節(jié)是建立在管理細(xì)節(jié)固化的組 織流程和制度之上的，而執(zhí)行力的保障也正是來 自這樣的基礎(chǔ)。 制定符合實際管理工作需要的制度和流程， 是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好的根本，也是 醫(yī)院提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 將醫(yī)院激勵機制 與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化 (可度 量、可考核、可檢查 ),本身不能模糊，并且在制 度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識。 建立合理有效的核心制度：績效考核制度、 薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅 誠服地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這 樣執(zhí)行力才會提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 要有明確的執(zhí)行時間計劃。 對于決定的事情，一定要制訂詳細(xì)的時間 表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間，才能 有效防止消極的拖延和推遲。 指令一定要簡明扼要。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否 有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強與 執(zhí)行者的溝通尤其重要。 跟蹤考核、業(yè)績評價 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最 后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理 者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對可能發(fā)生的事 情進行預(yù)測和判斷。 “ 說了不等于做了，做了不等于有效果，有 效果不等于到位了 ”。 —— 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 只要通過醫(yī)院制度對員工的不斷管理、 激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流 程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀 的醫(yī)院文化，那么，自然就會提高執(zhí)行力。 原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法 (實體法 )，其目 的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”，那么， 流程設(shè)計就是告知大家“如何去做”的問題，實質(zhì) 上是給員工一個具體的實施路徑而已。 管理制度是實體法，流程就是程序法。 程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容的實現(xiàn)。 規(guī)范的運作流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī) 療服務(wù)流程、崗位工作流程。 醫(yī)療服務(wù)流程的設(shè)計可以讓每一個員工清 楚的看到醫(yī)療服務(wù)的運作程序，明白我應(yīng)該如 何去配合別人的工作，是形成具有良好合作精 神團隊的必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制的核 心。 崗位工作流程更顯尤為重要，因為它既是崗 位職能說明書，又是每一個崗位人員的工作程序 描述。 只有每一個員工都能夠按照崗位工作流程 開展自己的工作才能保證醫(yī)療服務(wù)流程的實施 。 而只有醫(yī)療服務(wù)流程的全面順利實施，才能 保證醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終保證醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 的順利實施。 原因之四：團隊 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團隊， 不僅僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強的醫(yī)療隊伍、又要擁有 高效的行政管理隊伍。 （建筑：混合砂漿的合力） 高效團隊建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資 源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解 決好團隊內(nèi)部合作的問題。 目前有些醫(yī)院的員工對醫(yī)院缺少一種歸屬 感，有些員工雖然身在醫(yī)院，心卻處于游離狀 態(tài)，根本談不上團隊精神，幾乎就是一盤散沙。 一個醫(yī)院的成功應(yīng)該是每一位員工成功的積 累與整合。 每一位員工都是晶瑩透亮的珍珠，如果想讓 珍珠變成項鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串 連。管理者就是串線的人。 醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果， 主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī) 院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及 經(jīng)濟和社會發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī) 院的執(zhí)行力上。假如我們要在短時間內(nèi)提升醫(yī)院 的競爭力，就必須加強執(zhí)行力。因為要完成醫(yī)院 的最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體的實踐活動，即 通過員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍圖變成現(xiàn)實