【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法：Activitybased Costing即基于活動(dòng)的成本分析法，ABC被認(rèn)為是確定和控制物流成本的最有前途的方法，它試圖將所有和物流有關(guān)的費(fèi)用與完成增值的各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，成本是基于相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)而不是基于銷售額或生產(chǎn)單位來(lái)分配的。使用基于活動(dòng)的成本分析法使得企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表更能反映企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。在企業(yè)管理者在決策如何降低物流成本的過(guò)程中，該方法具有更好的指導(dǎo)意義。AHP(Analytic Hierarchy Process)層次分析法：是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法發(fā)展而來(lái)的一種層次權(quán)重決策分析方法，它的基本原理可以簡(jiǎn)單的概括為遞接層次結(jié)構(gòu)原理、兩兩比較標(biāo)度和判斷原理、層次排序原理。這種方法可以把現(xiàn)實(shí)中的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的定量分析，是一種應(yīng)用廣泛的決策方法。3． 企業(yè)物流管理（自）診斷的理論與實(shí)踐競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)決定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所貢獻(xiàn)的各項(xiàng)活動(dòng)是否適當(dāng)，例如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和物流等各種職能活動(dòng)，創(chuàng)新，有凝聚力的企業(yè)文化等。而參加競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)公司都有其顯式或隱式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可能在總體戰(zhàn)略規(guī)劃或計(jì)劃過(guò)程中以顯式提出，也可能通過(guò)企業(yè)各職能部門的活動(dòng)以隱式演進(jìn)（邁克爾波特，1997）。作為企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，企業(yè)物流管理與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略密不可分。企業(yè)戰(zhàn)略是為了合理定位企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中的位置而必須做出的一系列動(dòng)態(tài)、集成的經(jīng)營(yíng)決策。從根本上說(shuō)，制定一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是為企業(yè)規(guī)定一種廣泛適用的程式以便指導(dǎo)企業(yè)如何投入競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)有哪些競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，以及在貫徹執(zhí)行這些目標(biāo)時(shí)需要采取什么樣的方針等。由此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分解形成各分職能的戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等，企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是建立在其各分職能戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關(guān)系如圖31所示。其中物流管理戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入內(nèi)容包括（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷方面的輸入信息——54 / 54u 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容u 產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)原則和方法u 每月預(yù)測(cè)的銷售額u 每個(gè)分銷渠道的促銷活動(dòng)u 顧客類型/關(guān)鍵顧客信息u 市場(chǎng)劃分和所處地理位置（2） 生產(chǎn)方面的信息——u 目前和計(jì)劃中的生產(chǎn)設(shè)施的布局外部因素—經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境—法律和政治環(huán)境—技術(shù)環(huán)境—整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略物流管理圖31 企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關(guān)系圖u 每個(gè)生產(chǎn)地的計(jì)劃產(chǎn)量和產(chǎn)品/服務(wù)組合（3） 顧客服務(wù)有關(guān)策略u(píng) 訂單登錄方式u 訂單處理方法u 訂單周期期望值u 訂單周期的變動(dòng)性u(píng) 理想訂單完成率或理想庫(kù)存水平（4） 財(cái)務(wù)信息u 成本預(yù)測(cè)（考慮通貨膨脹率后）u 資金預(yù)算u 計(jì)劃未來(lái)成本所需的企業(yè)增長(zhǎng)率假設(shè)等 企業(yè)物流管理戰(zhàn)略與物流管理自診斷作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要分支，企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是企業(yè)物流職能和各項(xiàng)活動(dòng)指導(dǎo)原則和衡量準(zhǔn)繩，即有利于企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的物流活動(dòng)或綜合功能就是有效的，有益的，在診斷中屬于“優(yōu)良”表現(xiàn)的活動(dòng)。企業(yè)物流管理診斷的理論和實(shí)踐研究都是建立在企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上的。因此，這里有必要首先論述企業(yè)物流管理戰(zhàn)略及其對(duì)企業(yè)物流管理診斷的指導(dǎo)作用。典型的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是圍繞著以下目標(biāo)來(lái)建立的：u 降低企業(yè)總物流成本u 減少資金占用u 提高顧客服務(wù)水平一個(gè)良好的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略必然是與企業(yè)整體戰(zhàn)略相適應(yīng)的，是在這三個(gè)目標(biāo)之間均衡發(fā)展得來(lái)的。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)綜合、統(tǒng)一和集成的企業(yè)物流計(jì)劃過(guò)程，它通過(guò)預(yù)計(jì)未來(lái)的物流需求和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，來(lái)提高顧客服務(wù)水平和提供增值服務(wù)，在保證企業(yè)利潤(rùn)的前提下使顧客滿意最大化，取得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程可參見(jiàn)圖32所示。物流系統(tǒng)的單個(gè)職能/活動(dòng)—設(shè)備/設(shè)施定位—運(yùn)營(yíng)策略—采購(gòu)管理—庫(kù)存管理—信息系統(tǒng)—物料處理—運(yùn)輸管理—計(jì)劃和控制方法—物流組織企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)明確顧客服務(wù)需求物流計(jì)劃一體化設(shè)計(jì)一體化物流管理系統(tǒng)企業(yè)物流管理診斷及其績(jī)效評(píng)估體系圖32企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖圖33 企業(yè)物流管理的活動(dòng)戰(zhàn)略層次圖一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)物流管理的活動(dòng)可以按其性質(zhì)不同劃分為不同的戰(zhàn)略層次，最高層次當(dāng)然是戰(zhàn)略層，往下是結(jié)構(gòu)層、職能層和操作層，詳見(jiàn)圖33所示。在企業(yè)物流管理診斷的過(guò)程中，可以以此為指導(dǎo)原則來(lái)建立診斷過(guò)程的從操作層到戰(zhàn)略層的層次結(jié)構(gòu)。在不同的物流戰(zhàn)略層次中，對(duì)應(yīng)有不同的物流診斷內(nèi)容。為了與企業(yè)物流整體戰(zhàn)略保持一致，在企業(yè)物流管理診斷的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)不同層次的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的診斷問(wèn)題和程序。例如：戰(zhàn)略層Strategy——顧客服務(wù)customer service：每個(gè)顧客群的服務(wù)需求是什么？結(jié)構(gòu)層Structural——渠道設(shè)計(jì)channel design：在不同的渠道成員中如何取得運(yùn)作上的集成一體化？網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略network strategy：什么是最好的分銷系統(tǒng)（即能最小化成本并提供富有競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)水平的分銷系統(tǒng)）？職能層Functional——倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)和運(yùn)作warehouse design and operations：什么樣的物料處理/存儲(chǔ)技術(shù)將為以設(shè)施和設(shè)備的最優(yōu)投資程度來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)而提供便利？運(yùn)輸管理：從短期和長(zhǎng)期來(lái)看，是否存在降低運(yùn)輸成本的機(jī)會(huì)？物料管理：目前的庫(kù)存管理程序是否能支持更嚴(yán)格的服務(wù)需求？操作層Implementation——信息系統(tǒng)information system：為了取得物流運(yùn)營(yíng)的效率最大化，需要什么樣的信息系統(tǒng)？策略和程序policies and procedures：為取得績(jī)效的改進(jìn)，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)方法做哪些改變？設(shè)施和設(shè)備facility and equipment：我們應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施上引進(jìn)哪些變化？組織和變化管理organization and change management：為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該如何更好的組織現(xiàn)有資源等？ 企業(yè)物流管理診斷所涉及的功能領(lǐng)域單個(gè)物流活動(dòng)綜合物流功能企業(yè)物流管理診斷對(duì)象外部運(yùn)輸內(nèi)部運(yùn)輸存貨和庫(kù)存控制生產(chǎn)物流顧客服務(wù)（分供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)兩類）其它相關(guān)問(wèn)題企業(yè)的戰(zhàn)略和組織企業(yè)物料流動(dòng)結(jié)構(gòu)物流成本、資金占用和顧客服務(wù)診斷企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)企業(yè)物流效率企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部物料流外部物料流庫(kù)存結(jié)構(gòu)運(yùn)送結(jié)構(gòu)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)顧客結(jié)構(gòu) 企業(yè)訂單系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制有關(guān)政策和優(yōu)先權(quán)原則企業(yè)物流活動(dòng)的生產(chǎn)率企業(yè)物流效率的發(fā)展在以下物流診斷的具體研究中，企業(yè)物流管理診斷的對(duì)象是企業(yè)的各項(xiàng)物流活動(dòng)（包括單個(gè)/綜合兩類），在企業(yè)物流管理的戰(zhàn)略中分屬于不同層次的物流業(yè)務(wù)功能范圍。其中，企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)的診斷基本上是針對(duì)上述職能層/操作層進(jìn)行的，而企業(yè)綜合物流診斷則是針對(duì)較高層次的戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)實(shí)施的，而這樣的診斷對(duì)象選擇是與企業(yè)的物流戰(zhàn)略相一致的，有關(guān)物流診斷對(duì)象如圖34所示。圖34 企業(yè)物流管理診斷對(duì)象圖 企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)的診斷通過(guò)實(shí)施對(duì)企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)的診斷，可以從中識(shí)別出相應(yīng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并進(jìn)一步按問(wèn)題的特點(diǎn)和問(wèn)題的起源等將這些問(wèn)題分類，從紛繁復(fù)雜、表現(xiàn)形式多樣的物流活動(dòng)中初步理出診斷的思路和頭緒來(lái)，這是企業(yè)物流管理診斷的重要基礎(chǔ)工作。相應(yīng)的診斷思路如圖35所示。企業(yè)的? 商業(yè)理念? 戰(zhàn)略? 商業(yè)目標(biāo)物料供應(yīng)生產(chǎn)控制策略物料流動(dòng)控制控制控制協(xié) 調(diào)協(xié) 調(diào)? 外部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 顧客服務(wù)（供應(yīng)商）? 內(nèi)部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 生產(chǎn)控制? 其它? 外部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 顧客服務(wù)（對(duì)顧客）策略策略產(chǎn)品分銷圖35 企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)診斷思路（1） 外部運(yùn)輸企業(yè)的外部運(yùn)輸，是指發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商或消費(fèi)者之間的，在公司外部的收發(fā)性質(zhì)或運(yùn)送性質(zhì)的（receiving amp。 shipping） 運(yùn)輸活動(dòng)。診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)外部運(yùn)輸?shù)难b載/卸載條件如何？企業(yè)外部運(yùn)輸?shù)某杀緲?gòu)成比例是什么？其中有多少是特快運(yùn)輸，有多少比例屬于緊急情況下的計(jì)劃外運(yùn)輸（如空運(yùn)）？原材料/貨物運(yùn)送的結(jié)構(gòu)如何？外部運(yùn)輸中的物料處理、運(yùn)輸批量變化、運(yùn)輸中的文檔系統(tǒng)和信息傳遞、運(yùn)輸安全性以及多式聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)等情況如何？診斷的信息來(lái)源：通過(guò)詢問(wèn)調(diào)查企業(yè)的司機(jī)、接貨員、裝卸工、庫(kù)存管理人員、訂單部門人員、運(yùn)輸公司或轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)構(gòu)的工作人員等，從而獲取有關(guān)的運(yùn)輸合同、貨運(yùn)文件、應(yīng)付帳款、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料。（2） 內(nèi)部運(yùn)輸企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)輸，是指發(fā)生在工廠內(nèi)部或公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的運(yùn)輸。診斷的目的是識(shí)別和研究在企業(yè)內(nèi)部不同部門或領(lǐng)域間存在的運(yùn)輸問(wèn)題。診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸?shù)难b載/卸載條件如何？?jī)?nèi)部運(yùn)輸中的運(yùn)輸能力、運(yùn)輸中的文檔系統(tǒng)以及多式聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)的計(jì)劃情況？企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸?shù)某杀緺顩r如何？診斷的信息來(lái)源：詢問(wèn)訪談企業(yè)的司機(jī)、裝卸工、庫(kù)存管理人員、訂單部門人員、生產(chǎn)控制人員等，并獲取內(nèi)部移動(dòng)的單據(jù)/文件、應(yīng)付/應(yīng)收帳款、車間/工段間移動(dòng)指令等資料。（3） 存貨和庫(kù)存控制企業(yè)中保有一定量存貨是為了應(yīng)付市場(chǎng)（顧客消費(fèi)）、采購(gòu)、分銷等過(guò)程中的各種因素的隨機(jī)變化，或者是通過(guò)大批量購(gòu)買、大批量生產(chǎn)以降低企業(yè)的成本。庫(kù)存控制包括訂貨、確定存貨計(jì)劃、制定一般庫(kù)存管理的方法/策略、庫(kù)存日常決策等系列的操作性活動(dòng)。診斷的目的是確定庫(kù)存問(wèn)題發(fā)生在企業(yè)或供應(yīng)鏈中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，以及問(wèn)題的性質(zhì)等。診斷中一般涉及的問(wèn)題：財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的問(wèn)題，如庫(kù)存單位主文件（包括價(jià)格、數(shù)量等）是否登記完全？財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)是否定期更新？庫(kù)存控制采用哪種模型？是否符合企業(yè)自身的特點(diǎn)？應(yīng)該遵守哪些規(guī)則和政策？庫(kù)存占用資金情況如何？庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是多少？庫(kù)存系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否健康有效？庫(kù)存地點(diǎn)的布局設(shè)計(jì)和物理空間是否合理？庫(kù)存地點(diǎn)的日常管理工作、硬件配備如何？對(duì)于庫(kù)存不能滿足訂單或生產(chǎn)需要的缺貨情況如何處理？ 診斷的信息來(lái)源：詢問(wèn)訪談企業(yè)的庫(kù)存工作人員、主管庫(kù)存的經(jīng)理、信息部門人員、生產(chǎn)控制人員等，獲得庫(kù)存控制系統(tǒng)（如采購(gòu)和MRP系統(tǒng)）、缺貨材料/產(chǎn)品清單、存貨盤點(diǎn)單據(jù)、年底結(jié)賬的有關(guān)庫(kù)存數(shù)據(jù)等。（4） 生產(chǎn)這里的“生產(chǎn)”是指關(guān)于企業(yè)“制造”其主營(yíng)產(chǎn)品的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)刻、生產(chǎn)批量、生產(chǎn)排序和緩沖庫(kù)存等方面的物料流動(dòng)的計(jì)劃問(wèn)題。診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)某一生產(chǎn)線（如果有的話）的生產(chǎn)節(jié)拍為多少？?jī)?chǔ)備有多少的生產(chǎn)緩沖庫(kù)存？企業(yè)生產(chǎn)的瓶頸在什么地方？生產(chǎn)準(zhǔn)備的提前期為多久？生產(chǎn)計(jì)劃采取哪些方法？如何處理生產(chǎn)供應(yīng)中因?yàn)橛?jì)劃變動(dòng)、延遲和環(huán)境變化等所引起的物料短缺問(wèn)題？日常的生產(chǎn)控制是如何進(jìn)行的，需要哪些輔助信息？診斷的信息來(lái)源：調(diào)查訪問(wèn)企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)理（如果有的話）、計(jì)劃經(jīng)理、物料經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、領(lǐng)班、計(jì)劃員、銷售人員、接受訂單的人員等，獲取有關(guān)的庫(kù)存財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)準(zhǔn)備和計(jì)劃數(shù)據(jù)、主生產(chǎn)計(jì)劃MPS和制造訂單等資料。（5） 服務(wù)水平（from supplier amp。 to customer）企業(yè)服務(wù)水平方面的診斷分兩大類，A. 一類是供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平診斷，它是企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商業(yè)績(jī)表現(xiàn)的綜合描述。診斷的主要目的在于識(shí)別企業(yè)不同供應(yīng)商各自的優(yōu)點(diǎn)及其存在的問(wèn)題，以及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)诙啻蟪潭壬鲜芄?yīng)商服務(wù)質(zhì)量的影響。B. 另一類是企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平診斷，它是企業(yè)顧客對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的綜合描述。診斷目的是識(shí)別企業(yè)維持計(jì)劃的顧客服務(wù)水平還存在哪些問(wèn)題，顧客對(duì)Customer Service的理解與企業(yè)自己的認(rèn)識(shí)是否一致，以及顧客服務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的重要性等。診斷中一般涉及的問(wèn)題：這里可以用問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行診斷。A類：供應(yīng)商的運(yùn)送時(shí)間、可靠性、柔性以及所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量如何？企業(yè)共有多少個(gè)主要供應(yīng)商和次要供應(yīng)商？供應(yīng)商運(yùn)送貨物的單位是什么？每個(gè)運(yùn)送單位采用何種包裝？其裝載清況如何（滿載率多少）？企業(yè)的采購(gòu)合同的明細(xì)條目如何（數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量保證等）？貨物運(yùn)送的條款如何？貨物運(yùn)輸?shù)臓顩r如何？貨物途中破損率有多少？供應(yīng)商提供給企業(yè)怎樣的技術(shù)支持和售后服務(wù)？B類：企業(yè)的庫(kù)存情況如何？企業(yè)將產(chǎn)品運(yùn)送給顧客的時(shí)間為多久？交貨可靠性如何？企業(yè)如何處理客戶投訴和運(yùn)輸過(guò)程中的貨物破損問(wèn)題？企業(yè)如何處理顧客訂單等日常工作，訂單批量如何，怎樣滿足顧客的特殊需求？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)水平如何？診斷的信息來(lái)源：A類：訪問(wèn)調(diào)查企業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、庫(kù)存控制人員、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員和企業(yè)的主要供應(yīng)商等，獲取采購(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)付帳款、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、貨運(yùn)單、運(yùn)送合同、收貨報(bào)告和質(zhì)檢報(bào)告等信息。B類：調(diào)查訪問(wèn)公司主管、市場(chǎng)營(yíng)銷部門經(jīng)理、采購(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)理、采購(gòu)員、運(yùn)送人員和部門客戶代表，獲取企業(yè)的應(yīng)收帳款、銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶投訴統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部運(yùn)送（診斷內(nèi)部“顧客服務(wù)水平”，這是保證外部高質(zhì)量顧客服務(wù)的前提）和生產(chǎn)訂單等數(shù)據(jù)。（6） 企業(yè)中的其它相關(guān)問(wèn)題這里的“其它問(wèn)題”是指與企業(yè)物料流動(dòng)（物流處理、控制和組織等）有關(guān)的，而前面5組中沒(méi)包括的，諸如利潤(rùn)率、收入政策、部門之間的障礙、員工政策等問(wèn)題。診斷中一般涉及的問(wèn)題：企業(yè)的利潤(rùn)率是多少？如何處理資金不足的問(wèn)題？企業(yè)的收入政策是什么？企業(yè)的訂單結(jié)構(gòu)、收發(fā)貨物和運(yùn)輸貨物的情況如何？企業(yè)的員工素質(zhì)如何？教育結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)？企業(yè)的員工培訓(xùn)情況如何？企業(yè)雇員的總營(yíng)業(yè)額是多少？不同部門之間存在哪些障礙、沖突和問(wèn)題？企業(yè)面臨著怎樣的威脅和不利情形（如兼并后的融合/重大人事變動(dòng)后的接管問(wèn)題等）？從前的企業(yè)咨詢師或企業(yè)顧問(wèn)有哪些經(jīng)驗(yàn)之談？是否有借鑒價(jià)值？診斷的信息來(lái)源：本組問(wèn)題比較綜合，范圍較廣，因此相應(yīng)的信