【文章內(nèi)容簡介】 意：。優(yōu)缺點：相對成本低，資料來源廣泛；準確度不足，問卷設計分析難度較大6 重點團隊分析法指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓需求信息。優(yōu)：花費時間較面談發(fā)少，得到的信息更有價值 缺：對于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。步驟 。7 工作任務分析法　　以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在?！　∈欠浅Ｕ?guī)的調(diào)查法，結(jié)論可信度高；但需要花費的時間和費用較多。一般在非常重要的培訓項目才使用，包括：工作任務分析記錄表的設計和工作盤點法，8 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容　?。ㄒ唬┡嘤栱椖康拇_定；按培訓的優(yōu)先順序，目標群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程。（培訓需求分析的基礎(chǔ)上，培訓需求的優(yōu)先排序；明確培訓的目標群體及規(guī)模；確定培訓目標群體的培訓目標）　　（二）培訓內(nèi)容的開發(fā)；堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則　?。ㄈ嵤┻^程的設計；合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時間，形成培訓進度表；培訓環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致?！　。ㄋ模┰u估手段的選擇；考核培訓的成敗和對效果進行評估 （五）培訓資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用 （六）培訓成本的預算。9 制定培訓規(guī)劃的步驟（一）培訓需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務說明的結(jié)果的檢查與分析。任務說明的結(jié)果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。（五）陳述目標；方法：設計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。（六）設計測驗；方法：測試學（七）制定培訓策略；方法：設計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應的問題環(huán)境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。（八）設計培訓內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。（九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。10 年度培訓計劃的構(gòu)成（1）目的。即從企業(yè)整體的宏觀管理過程中，培訓計劃要解決的問題或者要達到的目的。（2）原則。即制定和實施計劃時的原則或規(guī)則。（3）培訓需求。即在企業(yè)運營和管理過程中，什么地方與現(xiàn)實需要存在差距，需要彌補。（4）培訓的目的或目標。即培訓計劃中的培訓項目需要達到一個什么樣的培訓目的、目標或結(jié)果。（5）培訓對象。即回答培訓計劃中的培訓項目是對什么人或者什么崗位的任職人員進行的，他們的學歷 、經(jīng)驗、技能狀況如何。（6）培訓內(nèi)容。即回答培訓計劃中每個培訓項目的內(nèi)容是什么。（7）培訓時間。培訓時間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓計劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓計劃中每一 個培訓項目的實施時間或者培訓時間；第三，培訓計劃中每一個培訓項目的培訓周期或者課時。（8）培訓地點。培訓地點包括兩方面內(nèi)容：一是每個培訓項目的實施地點；二是實施每個培訓項目時的 集合地點或者召集地點。（9）培訓形式和方式。即培訓計劃中的每個培訓項目所采用的培訓形式和培訓方式。如：是外派培訓還 是內(nèi)部組織培訓；是外聘教師培訓還是內(nèi)部人員擔任；是半脫產(chǎn)培訓、脫產(chǎn)培訓還是業(yè)余培訓等。（10）培訓教師。培訓計劃中每個培訓項目的培訓教師由誰來擔任，是內(nèi)聘還是外聘。（11）培訓組織人。培訓組織人包括兩個方面的人員：培訓計劃的執(zhí)行人或者實施人；培訓計劃中每一 個培訓項目的執(zhí)行人或者責任人。（12）考評方式。每個培訓項目實施后，對受訓人員的考評方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆 試又分為開卷和閉卷，筆試和面試的試題類型又分為開放式或者封閉式試題。（13）計劃變更或者調(diào)整方式。計劃變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。（14）培訓費預算。它分兩個部分：一部分是整體計劃的執(zhí)行費用；一部分是每一個培訓項目的執(zhí)行或 者實施費用。（15）簽發(fā)人。本培訓計劃的審批人或者簽發(fā)人。11 年度培訓計劃的制訂　1．根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃；　2．管理者對培訓需求、培訓方式（內(nèi)部培訓或外部培訓）、培訓預算等進行審批；　3．培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作；　4．后勤部門對與內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實；5．培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門和單位。12 年度培訓計劃的經(jīng)費預算　進行培訓計劃的經(jīng)費預算，需分析以下因素和指標：　1．確定培訓經(jīng)費的來源：是由企業(yè)承擔，還是企業(yè)與員工共同分擔；　2．確定培訓經(jīng)費的分配與使用；　　3．進行培訓成本收益計算；　4．制定培訓預算計劃； 　　5．培訓費用的控制及成本降低　培訓成本預算（包括直接成本和間接成本）計算培訓成本的方法有兩種：利用資源需求模型計算；利用會計方法計算13 培訓師的培訓與開發(fā)　　1．授課技巧培訓；　　2．教學工具的使用培訓；　　3．教學內(nèi)容的培訓；　　4．對教師的教學效果評估的意義；　　5．教師培訓與教學效果評估的意義。14 培訓課程的實施與管理（一） 前期準備工作 確認并通知參加培訓的學員。培訓后勤準備。確認培訓時間。相關(guān)資料的準備。確認理想的培訓師。（二） 培訓實施階段課前工作。（茶水、報到、教師的介紹、心態(tài)的引導、課堂紀律的宣布）培訓開始的工作。（培訓主題、培訓者和學員自我介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、培訓目標和日程的介紹、“破冰”活動）培訓器材的維護、保管。知識或技能的傳授。對學習進行回顧和評估。（三） 培訓后的工作向培訓師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設備；培訓效果評估。15 企業(yè)外部培訓的實施　1．自己提出申請；　2．需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務；　3．要注意外出培訓最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學習。16 培訓效果信息的收集方法通過資料收集（培訓方案資料和領(lǐng)導批示、相關(guān)錄音錄像、相關(guān)問卷和統(tǒng)計分析資料、會議記錄、教材） 通過觀察收集（觀察準備工作、實施現(xiàn)場、受訓者參與和反應情況）通過訪問收集（訪問培訓對象及其領(lǐng)導或下屬、實施者、組織者）通過培訓調(diào)查收集（需求調(diào)查、組織調(diào)查、講師調(diào)查、內(nèi)容及形式調(diào)查、效果調(diào)查）17 培訓效果跟蹤與監(jiān)控（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。對受訓者進行訓前的狀況摸底，了解受訓者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。 受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性；受訓者對培訓項目的認知程度；培訓內(nèi)容； 培訓的進度和中間效果； 培訓環(huán)境； 培訓機構(gòu)和培訓人員（三）培訓效果評估。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓人員究竟學習或掌握了哪些東西； 受訓者把在培訓中學到的知識技能是否有效地運用到工作中去； 如果培訓達到了改進受訓者工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。培訓方法的選擇 P14518 直接傳授型培訓法適宜知識類培訓的直接傳授培訓：適宜知識類的培訓，特點：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。 （1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授。（2）專題講座法：只對某一專題，一般只安排一次培訓，適用于管理人員和技術(shù)人員（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。有以教師或受訓者為中心的研討和以任務或過程為取向的研討20 實踐型培訓法以掌握技能為目的實踐性培訓法：實踐適宜技能性的培訓，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。 （1）工作指導法（又稱教練法、實習法） （2）工作輪換（鼓勵了“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員）（3）特別任務法常用于管理培訓,具體形式有委員會或初級董事會、行動學習（分析解決其他部門問題）（4）個別指導法(類似師傅帶徒弟）21 參與培訓法適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法。（1） 自學：指定學習材料讓員工學習、網(wǎng)上學習、電視教育（2） 案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型（事后分析）和分析決策型（培訓分析解決問題的能力）B：事件處理法，自行收集學員親歷的案例作為個案進行分析討論。自編案例的內(nèi)容應包括：5W2H（3） 頭腦風暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓法”。只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題。（4） 模擬訓練法，以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情景中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。側(cè)重操作技能和反應敏感的培訓，適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。（5） 敏感性訓練法，又稱T小組法。簡稱ST法,適用于組織發(fā)展訓練，晉升前的人際關(guān)系訓練，中青年管理人員的人格訓練；新進人員的集體組織訓練等。討論中每個學員充分要暴露自己的情感、態(tài)度和行為。（6） 管理者訓練法，簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對中低層管理人員的培訓方法。旨在使學員系統(tǒng)地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。采用專家授課、學員間研討的方式。22 態(tài)度型培訓法適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法（1）角色扮演法，讓參加者置身于模擬的日常工作環(huán)境中處理工作事務，提高處理問題的能力。特殊的角色扮演法行為模仿法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。優(yōu)點：參與性強、師生互動，特定環(huán)境增強培訓效果，學員交流配合能提高溝通、自我表達、相互認知等社交能力，互相學習取長補短，提高業(yè)務能力、強化反應能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點：場景設計難，實際與模擬環(huán)境變化不一，問題分析限于個人不具普遍性，學員可能參與意識不強而影響培訓效果。（2）拓展訓練（模擬探險活動進行情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。分為場地拓展/野外拓展訓練） 23 科技時代的培訓方法（1）網(wǎng)上培訓；省錢、內(nèi)容更新方便、多媒體趣味性學習效率高、時間進程靈活安排不影響工作。（2）虛擬培訓：仿真性、超時空性、自主性、安全性。 24 選擇培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領(lǐng)域； 對企業(yè)培訓的領(lǐng)域進行整理和分類，并把他們與培訓課程相對照，研究選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê图记?，以適應培訓目標所設定的領(lǐng)域。（二）分析培訓方法的適用性；培訓方法是為了有效地實現(xiàn)培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。應根據(jù)公司的培訓目的、培訓內(nèi)容以及培訓對象，選擇適當?shù)呐嘤柗椒ā?保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。 保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。 保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分享受訓者群體特征可使用（1）學員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數(shù)。 培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。 培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可靠性（設備、花銷、場地、時間等）。25 崗位培訓制度的內(nèi)涵崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。崗位培訓的實質(zhì)是提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。崗位培訓的制度化包括立法及相應的政策和崗位培訓各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。補：起草與修訂培訓制度的要求1）培訓制度的戰(zhàn)略性 2）培訓制度的長期性 3）培訓制度的適用性38 各項培訓管理制度的起草 2. 入職培訓制度 39 培訓服務制度　　是培訓管理的首要制度內(nèi)容：①培訓服務制度條款（申請、簽訂培訓服務協(xié)議、培訓）。　　?、趨f(xié)議條款（明確申請人，培訓項目和目的，時間、地點、費用和形式等，培訓后要達到的技術(shù)或能力水平，培訓后服務的時間和崗位，培訓后違約的補償，部門經(jīng)理人員的意見，參加人員與培訓批準人的有效法律簽署）。 培訓服務條款1員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出的申請在培訓申請被批準后履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)培訓服務協(xié)議簽訂后方可參加培訓協(xié)約條款參加培訓的申請人參加培訓的項目和目的參加培訓的時間、地點、費用和形式參加培訓后達到的技術(shù)或能力水平參加培訓后在企業(yè)服務的時間和崗位參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償部門經(jīng)理人員的意見參加