【文章內(nèi)容簡介】 意：。優(yōu)缺點(diǎn)：相對成本低，資料來源廣泛；準(zhǔn)確度不足，問卷設(shè)計分析難度較大6 重點(diǎn)團(tuán)隊分析法指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)：花費(fèi)時間較面談發(fā)少，得到的信息更有價值 缺：對于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。步驟 。7 工作任務(wù)分析法　　以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在?！　∈欠浅Ｕ?guī)的調(diào)查法，結(jié)論可信度高；但需要花費(fèi)的時間和費(fèi)用較多。一般在非常重要的培訓(xùn)項目才使用，包括：工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計和工作盤點(diǎn)法，8 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)項目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計目標(biāo)及課程。（培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)需求的優(yōu)先排序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)）　?。ǘ┡嘤?xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則　?。ㄈ嵤┻^程的設(shè)計；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致?！　。ㄋ模┰u估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估 （五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用 （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。9 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。（五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（六）設(shè)計測驗；方法：測試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。10 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成（1）目的。即從企業(yè)整體的宏觀管理過程中，培訓(xùn)計劃要解決的問題或者要達(dá)到的目的。（2）原則。即制定和實施計劃時的原則或規(guī)則。（3）培訓(xùn)需求。即在企業(yè)運(yùn)營和管理過程中，什么地方與現(xiàn)實需要存在差距，需要彌補(bǔ)。（4）培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。即培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目需要達(dá)到一個什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。（5）培訓(xùn)對象。即回答培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目是對什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)行的，他們的學(xué)歷 、經(jīng)驗、技能狀況如何。（6）培訓(xùn)內(nèi)容。即回答培訓(xùn)計劃中每個培訓(xùn)項目的內(nèi)容是什么。（7）培訓(xùn)時間。培訓(xùn)時間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓(xùn)計劃中每一 個培訓(xùn)項目的實施時間或者培訓(xùn)時間；第三，培訓(xùn)計劃中每一個培訓(xùn)項目的培訓(xùn)周期或者課時。（8）培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是每個培訓(xùn)項目的實施地點(diǎn)；二是實施每個培訓(xùn)項目時的 集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)。（9）培訓(xùn)形式和方式。即培訓(xùn)計劃中的每個培訓(xùn)項目所采用的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。如：是外派培訓(xùn)還 是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。（10）培訓(xùn)教師。培訓(xùn)計劃中每個培訓(xùn)項目的培訓(xùn)教師由誰來擔(dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。（11）培訓(xùn)組織人。培訓(xùn)組織人包括兩個方面的人員：培訓(xùn)計劃的執(zhí)行人或者實施人；培訓(xùn)計劃中每一 個培訓(xùn)項目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。（12）考評方式。每個培訓(xùn)項目實施后，對受訓(xùn)人員的考評方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆 試又分為開卷和閉卷，筆試和面試的試題類型又分為開放式或者封閉式試題。（13）計劃變更或者調(diào)整方式。計劃變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。（14）培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。它分兩個部分：一部分是整體計劃的執(zhí)行費(fèi)用；一部分是每一個培訓(xùn)項目的執(zhí)行或 者實施費(fèi)用。（15）簽發(fā)人。本培訓(xùn)計劃的審批人或者簽發(fā)人。11 年度培訓(xùn)計劃的制訂　1．根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃；　2．管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；　3．培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；　4．后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實；5．培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。12 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算　進(jìn)行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：　1．確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)；　2．確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用；　　3．進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計算；　4．制定培訓(xùn)預(yù)算計劃； 　　5．培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低　培訓(xùn)成本預(yù)算（包括直接成本和間接成本）計算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計算；利用會計方法計算13 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)　　1．授課技巧培訓(xùn)；　　2．教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；　　3．教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；　　4．對教師的教學(xué)效果評估的意義；　　5．教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。14 培訓(xùn)課程的實施與管理（一） 前期準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)時間。相關(guān)資料的準(zhǔn)備。確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二） 培訓(xùn)實施階段課前工作。（茶水、報到、教師的介紹、心態(tài)的引導(dǎo)、課堂紀(jì)律的宣布）培訓(xùn)開始的工作。（培訓(xùn)主題、培訓(xùn)者和學(xué)員自我介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程的介紹、“破冰”活動）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。知識或技能的傳授。對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。（三） 培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。15 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施　1．自己提出申請；　2．需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)；　3．要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。16 培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料收集（培訓(xùn)方案資料和領(lǐng)導(dǎo)批示、相關(guān)錄音錄像、相關(guān)問卷和統(tǒng)計分析資料、會議記錄、教材） 通過觀察收集（觀察準(zhǔn)備工作、實施現(xiàn)場、受訓(xùn)者參與和反應(yīng)情況）通過訪問收集（訪問培訓(xùn)對象及其領(lǐng)導(dǎo)或下屬、實施者、組織者）通過培訓(xùn)調(diào)查收集（需求調(diào)查、組織調(diào)查、講師調(diào)查、內(nèi)容及形式調(diào)查、效果調(diào)查）17 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 培訓(xùn)環(huán)境； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)效果評估。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去； 如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。培訓(xùn)方法的選擇 P14518 直接傳授型培訓(xùn)法適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)：適宜知識類的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。 （1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。（2）專題講座法：只對某一專題，一般只安排一次培訓(xùn)，適用于管理人員和技術(shù)人員（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。有以教師或受訓(xùn)者為中心的研討和以任務(wù)或過程為取向的研討20 實踐型培訓(xùn)法以掌握技能為目的實踐性培訓(xùn)法：實踐適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有實用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。 （1）工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實習(xí)法） （2）工作輪換（鼓勵了“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員）（3）特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn),具體形式有委員會或初級董事會、行動學(xué)習(xí)（分析解決其他部門問題）（4）個別指導(dǎo)法(類似師傅帶徒弟）21 參與培訓(xùn)法適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（1） 自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育（2） 案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型（事后分析）和分析決策型（培訓(xùn)分析解決問題的能力）B：事件處理法，自行收集學(xué)員親歷的案例作為個案進(jìn)行分析討論。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：5W2H（3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”。只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題。（4） 模擬訓(xùn)練法，以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。側(cè)重操作技能和反應(yīng)敏感的培訓(xùn)，適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（5） 敏感性訓(xùn)練法，又稱T小組法。簡稱ST法,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等。討論中每個學(xué)員充分要暴露自己的情感、態(tài)度和行為。（6） 管理者訓(xùn)練法，簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對中低層管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。采用專家授課、學(xué)員間研討的方式。22 態(tài)度型培訓(xùn)法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（1）角色扮演法，讓參加者置身于模擬的日常工作環(huán)境中處理工作事務(wù)，提高處理問題的能力。特殊的角色扮演法行為模仿法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、師生互動，特定環(huán)境增強(qiáng)培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點(diǎn)：場景設(shè)計難，實際與模擬環(huán)境變化不一，問題分析限于個人不具普遍性，學(xué)員可能參與意識不強(qiáng)而影響培訓(xùn)效果。（2）拓展訓(xùn)練（模擬探險活動進(jìn)行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。分為場地拓展/野外拓展訓(xùn)練） 23 科技時代的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)；省錢、內(nèi)容更新方便、多媒體趣味性學(xué)習(xí)效率高、時間進(jìn)程靈活安排不影響工作。（2）虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時空性、自主性、安全性。 24 選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域； 對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數(shù)。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）。25 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。崗位培訓(xùn)的實質(zhì)是提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)的制度化包括立法及相應(yīng)的政策和崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。補(bǔ)：起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2）培訓(xùn)制度的長期性 3）培訓(xùn)制度的適用性38 各項培訓(xùn)管理制度的起草 2. 入職培訓(xùn)制度 39 培訓(xùn)服務(wù)制度　　是培訓(xùn)管理的首要制度內(nèi)容：①培訓(xùn)服務(wù)制度條款（申請、簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)）?！　　、趨f(xié)議條款（明確申請人，培訓(xùn)項目和目的，時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等，培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平，培訓(xùn)后服務(wù)的時間和崗位，培訓(xùn)后違約的補(bǔ)償，部門經(jīng)理人員的意見，參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署）。 培訓(xùn)服務(wù)條款1員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款參加培訓(xùn)的申請人參加培訓(xùn)的項目和目的參加培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門經(jīng)理人員的意見參加