運營制勝課前閱讀(編輯修改稿)
2025-07-19 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 款的話，還會造成利息成本的增加）；2. 使原本可以帶進業(yè)務(wù)收入的（人才）資源另作它用，比如讓人才進行內(nèi)部研發(fā)或培訓(xùn)而不是從事外部客戶項目等；3. 為挑戰(zhàn)性（復(fù)雜）項目投入超出需要的技能水平，比如為確保項目成功配備超出項目技能需求的專家，再比如為項目安排額外的人員等；在本課程里，上述三點投資都會在無形資產(chǎn)類別里得到體現(xiàn)，上面第2兩點付出是用于企業(yè)實力的投資，而第3點付出則是為企業(yè)形象的投資。吸引客戶總體上說，客戶出于下面三方面考慮而為外部人才資源買單（項目）：1. 客戶不能自行解決的當(dāng)前迫切的問題；2. 針對某些不太復(fù)雜的項目，雖然客戶也能自行完成，但出于短期自身資源壓力，而考慮從外部增加一定的（人力）資源；3. 針對非客戶核心業(yè)務(wù)的外包；“最好的”目標客戶是很搶手的，這些客戶多可以選擇它們希望項目合作的伙伴（供應(yīng)商）。如果（供應(yīng)商）希望得到它們，就必須與其它對手競爭。許多客戶很難被傳統(tǒng)的市場推廣手段打動，它們對潛在合作企業(yè)的關(guān)注主要在下面幾點： 企業(yè)或企業(yè)的專家是否被客戶認可，客戶通常傾向于考慮他們認為有成功案例的人才或企業(yè)，以及企業(yè)是否具有某些獨特的專業(yè)技能（企業(yè)實力）； 企業(yè)是否具有足夠的資源能力實施項目，以及企業(yè)完成其它客戶項目（特別是挑戰(zhàn)性項目）的口碑如何（企業(yè)形象）； 企業(yè)的報價是否有競爭性（價格）；客戶在選擇合作伙伴時多會從這三個方面考慮企業(yè)實力、企業(yè)形象和價格，不同的企業(yè)考慮這些因素時的優(yōu)先級別會有不同。通常，滿足客戶最優(yōu)先考慮因素的企業(yè)將會被選擇。一般情況下，客戶不會主動更換合作伙伴，并持續(xù)給予項目，下述情形除外： 項目沒有被及時啟動； 項目被做砸了； 更有吸引力的競爭對手出現(xiàn)；在前兩種情形下，合作企業(yè)不僅會失去這個客戶，同時企業(yè)形象也會受到不同層度的影響。吸引人才“最好的”專業(yè)人才也是很搶手的，這些人才多可以選擇他們?yōu)橹ぷ鞯钠髽I(yè)。如果企業(yè)希望得到他們，就必須與其它對手競爭。潛在人才對企業(yè)的關(guān)注主要有下面幾點： 企業(yè)在市場里的信譽與口碑（企業(yè)形象）； 企業(yè)是否有足夠的機會（項目、市場份額等）提供更好的職業(yè)發(fā)展（企業(yè)實力）； 企業(yè)的回報是否有競爭性（薪水包括獎金和福利等）；同樣大多數(shù)人才在選擇企業(yè)時會從這三個方面考慮企業(yè)實力、企業(yè)形象和薪水，不同的人才考慮這些因素的優(yōu)先級別會有不同。通常，滿足人才最優(yōu)先考慮因素的企業(yè)將會被選擇。項目實施的挑戰(zhàn)與應(yīng)對客戶項目從復(fù)雜程度來說，會有挑戰(zhàn)性項目和非挑戰(zhàn)性項目，非挑戰(zhàn)性項目的實施通常會比較順利，而挑戰(zhàn)性項目則會在項目進程中出現(xiàn)未可預(yù)知的問題（本課程里稱作項目障礙）。客戶與項目組（包括項目組成員本身）都是不同的個體，人們當(dāng)然希望與他們感覺比較協(xié)調(diào)或融洽的項目團隊一起工作（“化學(xué)”適應(yīng)性），在碰到問題時，相互適應(yīng)的人們更容易彼此理解、溝通、合作。挑戰(zhàn)性項目出現(xiàn)問題（項目障礙）時，兩個因素會有助于問題（項目障礙）的解決，一是項目組成員的專業(yè)技能水平更高（超出項目本身需求），二是項目組成員與客戶之間彼此（“化學(xué)融合”）適應(yīng)。如果這兩方面都能得到滿足，則解決挑戰(zhàn)性項目障礙的過程會比較順利、額外成本也會比較低，參與挑戰(zhàn)性項目人才的專業(yè)技能則會得到提升。從某種意義上說，成功實施挑戰(zhàn)性項目最關(guān)鍵的是以合適的人才匹配合適的項目，這本身可以說是一門管理藝術(shù)。通過組建合適的項目團隊、提供項目所需的合適技能、再顧及到項目團隊人員的適應(yīng)性特點，就能很好地完成挑戰(zhàn)性客戶項目。這樣的客戶則會為我們作正面?zhèn)鞑?，由此?dǎo)致公司形象的提升，反之亦然。人才發(fā)展的挑戰(zhàn)與應(yīng)對每一個員工的職業(yè)技能水平都是不盡相同的，且在職業(yè)生涯期內(nèi)不斷變化。員工希望他們的專業(yè)技能會隨著時間不斷提升，所以人們
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