【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個人情感和個人問題的信心和信任等等。信任別人會讓自己輕松，被別人信任會充滿快樂。 溝通代表著尊重預備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個人，也就是你在長期的溝通中留給別人的印象。 有效溝通 溝通的基礎(chǔ) 為什么來？來干什么？如何干？ 有效溝通 溝通前的準備 明確溝通的目的。 收集溝通對象的資料。 溝通的場所。 準備溝通的程度和時間。 做好溝通要點記錄。 有效溝通 溝通的重點 營造和諧氛圍，保持誠信態(tài)度。 及時正確的回應對方，不斷確認接受的信息。 注意聆聽 表達出讓人印象深刻的觀念或話語 反復點題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對方所左右 ⑵只想對方聽你的 ⑶只聽愿意聽的 ⑷使用威脅教訓的話語 ⑸不敬的口頭禪 ⑹過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達意識 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語言藝術(shù) 親熱和親切性詞語，奉承和肯定詞語句。 副詞及接折性語句。 視覺詞。 假如技巧。 肢體語言的技巧。 有效溝通 溝通的贊美藝術(shù) ① 多用第三人稱來表示贊美， ② 用事實來贊美。 ③ 贊美一個“面”不如贊美一個“點”?！包c頭、微笑、握手 ④ 贊美要適度。 ⑤ 贊美要適時而不能猶豫。 ⑦ 贊美要分場合。 ⑧ 贊美的缺點。 有效溝通 溝通的發(fā)問技巧 ① “自由回答式” ② 運用“重復對方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問 ④ 連續(xù)追問。 ⑤ 肯定性設問。 有效溝通 溝通的聆聽技巧 ① 對別人講的感興趣。 ② 不要中途打斷對方的說話 。 ③ 除非對方問你，否則不要主動提出建議或忠告 。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評或攻擊別人。 ⑤ 不要只為了滿足好奇心，而問一些不當?shù)膯栴}。 ⑥ 專注于對方的想法，原則與觀念，而非細節(jié)。 ⑦ 對方還在談話時，不要去想你的下一個問題。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。 有效溝通 溝通要注意的幾個問題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 大目標，小要求 有效溝通 閱讀材料之三： 一個溝通失敗的例子 有一天，小李和小王（均為男性）到公共汽車站等車去商場 到車站時。車未到。車站有一位靚麗的小姐也在等車。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 小王天生怕狗。便上前問小姐：“小姐，你的狗會咬人嗎？” 小姐說：“我的狗不會咬人?！? 小王放心了。 車來了。小姐上了車。小李、小王也上了車。狗也上了車。 在車上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過道。 看著坐車的狗，小王頓生憐憫，逗起狗來。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說你的狗不咬人？” 小姐說：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的?！? 小李大笑，小王愕然。 點評：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。 有效溝通 溝通對象 溝通對象的基本情況 溝通的目的 你使用了那些溝通的方法 溝通的效果 這次溝通你得到什么啟示 你最成功的一次溝通案例總結(jié) 有效溝通 一位老漁夫，去捕魚，見一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺得水蛇可憐，便打開酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會兒，水蛇又游了過來，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵 幾種非物資性激勵 尊重： 人是為了金錢而工作，但更是為了承認而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標： 有效激勵 激勵要注意的幾個問題 1） 激勵甲的方法不一定能激勵乙。 2）同一個人也需要不斷的改變方式來激勵。 3）激勵需考慮到不同層面。 4）資源的有限性和無限性。 有效激勵 個性化激勵 眾所周知 ,績效 ==技能激勵。技能是指能力，以及對能力的自信，即會不會做和能不能做的問題。激勵實際上就是工作動力的問題，指所追求的工作動機以及對成功的自我期許，即肯不肯做，有沒有意愿的問題。 有效激勵 沒有無能的兵， 只有無能的將； 沒有平庸的員工， 只有平庸的領(lǐng)導。 領(lǐng)導力修煉 領(lǐng)導力修煉 領(lǐng)導與管理的區(qū)別 做對的事情 把事情做對 領(lǐng)導力來源 領(lǐng)導力修煉 30%20%50%人格力量約占比50%知識力量約占比30%角色力量約占比20% 知識力量修煉： 1） 學習是知識的源泉 2） 思考是知識力量的儲蓄 3） 實踐是知識力量的升體 領(lǐng)導力修煉 人格力量修煉 ： 人格力量的修煉，實際上就是影響力的培養(yǎng)。如何影響別人，必須從主管自身開始 。 公正廉潔。 所謂“ 吏不畏我嚴，而為我廉；民不服我能，而服我公。公生明，廉生威 ?！? 以身作則。 維護他人的自信及自尊。 維持和建設人際互動 。 激發(fā)員工的主動意愿。 要求性。 建立同理心。 建立信賴關(guān)系。 培養(yǎng)員工。 領(lǐng)導力修煉 通過期望增加影響力 ① 觀察你要期望的對象 ② 說出期望對象的事實 ③ 描述你對他做的事情的感受 ④ 告訴他你對他未來的期望 ⑤ 讓他感覺到你對他的信心 領(lǐng)導力修煉 領(lǐng)導力檢測 一個能發(fā)揮領(lǐng)導力的團隊有這樣一些特征 n 員工能與團隊合作 n 員工對自己的工作有強烈的意愿并能不斷發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性工作 n 員工能一致的朝著你帶動的方向前進 n 團隊有強大的向心力 n 員工愿意挑戰(zhàn)難度高的目標 領(lǐng)導力修煉 檢測你的領(lǐng)導力，思考你是怎么做的 ? 你是否一味滿足上級要求，贏得了對上級的影響力， 而失去了員工的向心力 ? 員工業(yè)務上出現(xiàn)了問題時，你想的是指責、抱怨？還是把他當作培養(yǎng)員工能力的機會 ? 你是否成功的為員工爭取公平的評價和待遇嗎？ ? 你是否面對上級的壓力，只要求員工的業(yè)績，不管員工可能面對的困難？ ? 你喜歡依指示