團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)(ppt頁)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訊息錯誤和事實(shí)真相的扭曲破壞性（失能性）衝突衝 突 的 過 程階段 Ⅰ潛在對立或不相容階段 Ⅴ結(jié) 果階段 Ⅳ行 為階段 Ⅲ意 圖階段 Ⅱ認(rèn)知與情感先前要件? 溝通? 結(jié)構(gòu)? 個人變項(xiàng)知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖? 競爭? 合作? 妥協(xié)? 退避? 順應(yīng)衝突明顯化? 各方的行為? 他人的行為增 進(jìn)團(tuán)體績效減 低團(tuán)體績效情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效A 低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B 適量 建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C 高 破壞性破壞性的無秩序的不合作的 低A B C高績效低 衝突水準(zhǔn) 高衝 突 與 績 效競爭(Competing)規(guī)避 (Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Acmodating)堅(jiān)持的不堅(jiān)持的堅(jiān)持性 ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理意圖之向度合 作 衝 突 理 論合作性目標(biāo)邁向合作 信任與依賴討論與雙贏競爭性目標(biāo)挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)合作目標(biāo)?雙方期望對方有互動以符合自身利益信任與依賴?相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會得到回報(bào)?可以依賴對方?敏銳對方的行為?回應(yīng)對方良 性 循 環(huán) (續(xù) )討論與雙贏?分享資訊?瞭解對方的觀點(diǎn)?有效溝通與影響?交換資訊?支持對方?公開討論對立觀點(diǎn)?高品質(zhì)的思考過程良 性 循 環(huán) (續(xù) )邁向合作?達(dá)成任務(wù)?同意選擇高品質(zhì)方案?降低壓力?對彼此有正面的態(tài)度?強(qiáng)化工作關(guān)係?未來合作具信心惡 性 循 環(huán)競爭目標(biāo)?提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價(jià)懷疑與猜忌?不願意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn)?不信任對方?不回應(yīng)對方惡 性 循 環(huán) (續(xù) )規(guī)避與非贏即輸?限制資訊交換?限制資源共享?強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)於對方?缺乏溝通?相互詆毀?思考不夠周全惡 性 循 環(huán) (續(xù) )挫敗或短暫勝利?生產(chǎn)力降低?壓力升高?士氣降低?彼此挫折感加深?工作關(guān)係不佳?未來合作可能性降低衝突管理的行動原則。，給對方面子。，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。衝突管理應(yīng)避免，對於負(fù)向情緒視而不見。
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