【文章內(nèi)容簡介】 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理： “ 你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_發(fā)部的工作很支持 ， 我們真是從心里表示感謝 ！ 可這次招聘程序員的事可能有些問題 ，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚 ， 我回去把職位描述重新寫一份 。 你看你還有什么不太清楚的地方 ， 或是需要軟件開發(fā)部配合的地方 ， 你別不好意思說 ， 咱們不都是為把工作做好嗎 ！ ” 人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫得簡單了點 ， 其實 ， 這也不能全怪你們 。 我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下 ， 關(guān)于職位描述說明書的事 ， 應(yīng)該由人力資源部來組織 ， 總經(jīng)理參與 ， 并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議 。 這件事我馬上就辦 。 我也向總經(jīng)理請示 ， 這個月全力以赴為你們招人 ， 為你們解決人手不夠的問題 。 放心吧 ！ 你們的任務(wù)也是我們的任務(wù) 。 ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場激烈的竟?fàn)? ? 科技發(fā)展一日千里 ? 商品和服務(wù)講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新 ? 客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀(jì)企業(yè)致勝之道 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 ? 以人為本 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理趨勢 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 面對越來越多的競爭、復(fù)雜的工作程序和不斷變遷 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 ? 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系 ? 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)能力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 教練的特點 – 聆聽的時間占多 – 發(fā)問 – 預(yù)防 – 發(fā)掘可能性 – 承諾 – 挑戰(zhàn) – 和員工關(guān)系密切 – 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點 說話的時間占多 給予指示 補救 假設(shè) 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練技術(shù)》 ? 《教練技術(shù)》已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理層不可缺少的能力 ? 越來越多的管理者以教練的角色去支持員工提升表現(xiàn)和達(dá)成目標(biāo) ? 同時，他們也需要有一位教練在背后支持他們不斷提升自己 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人的能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 何謂《教練》 ? 教練的角色 ? 教練與其他管理能力的分別 ? 教練對個人與企業(yè)發(fā)展的效益 ? 教練的發(fā)展趨勢 概 念 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的定義 ? 《教練》技術(shù) – 是一種有策略及有方向的過程，目的是引發(fā)對方的潛能，改進(jìn)企業(yè)管理層和員工們的行為、思維模式、工作表現(xiàn)與效率等 ? 《教練》 – 需具備特別的互動技巧、待人處事態(tài)度及內(nèi)涵素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》是 …... 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》如 …… 一面鏡子 反映被教練者的 心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的角色 ? 全職專業(yè)教練 ? 兼職專業(yè)教練 ? 經(jīng)理兼任教練 ? 公司內(nèi)部教練 （人力資源部管理或獨立管理） 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的關(guān)系 ? 互動雙向、互相信任 ? 有共同的目標(biāo)： 達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo) ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 教練過程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標(biāo) ? 反映他的 心態(tài) ? 引導(dǎo)他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實際行動 ? 并創(chuàng)造 超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 ? 負(fù)責(zé)策劃性工作 ? 具監(jiān)管能力 ? 參與統(tǒng)籌事務(wù) ? 以指導(dǎo)為主 幫助解決問題 根據(jù)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)作出分析 提高專業(yè)的建議及意見 給予指引及方向 重視對方的強項從而支持他做得更好 令對方達(dá)到超卓的水平 注重未來的成就 舒緩對方的情緒 著重已發(fā)生的事情 給予心理上幫助 協(xié)助對方糾正行為 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 管理 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實施行政指令 定出公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略 顧問 讓新同事了解公司的運作 傳授經(jīng)驗 給予解決方法 輔導(dǎo) 支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團(tuán)隊的動力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何有效發(fā)揮管理能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對個人的效益 ? 更 有效地和迅速地 達(dá)成目標(biāo) ? 減少 犯不必要的 錯失 ，能夠?qū)ふ?更多有效的方法 ? 無論在生活上或工作上，能 引導(dǎo)別人 達(dá)到 更高的層次 ? 創(chuàng)造 更多財富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對企業(yè)的效益 ? 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨特的才華，更具 創(chuàng)意 ? 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務(wù)素質(zhì) ? 激勵員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想 ? 促進(jìn)員工 真誠的溝通 ，發(fā)揮 團(tuán)隊精神 ? 協(xié)助組織有效地 演進(jìn) ? 在激烈的競爭中， 脫穎而出 ? 提升員工的 滿足感 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的重點 ? 加強人際關(guān)系及人力發(fā)展的技術(shù) ? 建立一種具創(chuàng)意的組織文化 ? 全面地提升個人以至團(tuán)隊的素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何衡量成功的教練 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè) 目標(biāo)管理 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 “目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)?！? 管理大師德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 什么是目標(biāo)管理（ MBO） ? 1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念 ——目標(biāo)管理（ Management By Objectives，簡稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。 目標(biāo)管理定義： 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的目的 ? 企業(yè)為了完成其即定目標(biāo)，通過授權(quán)讓其管理層及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動，以完成公司的總體目標(biāo)。 ? 管理者在目標(biāo)管理的過程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點放在下屬的執(zhí)行過程中。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ? 目標(biāo)管理適應(yīng)群體是以知識型員工為主要管理對象的管理活動，要求員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)自動分解上級經(jīng)理的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)管理有別于過程管理，管理者要求員工主動承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法，它的設(shè)計完全是以知識型員工的特點為依據(jù)，要求員工在崗位上主動工作的一種管理方法。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的核心 ? 目標(biāo)管理的核心是，建立一個企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)、部門主管的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實現(xiàn)。對于從管理員工的角度來說，要讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理層次體系 深圳眾人行管理咨詢有限公司 傳統(tǒng)管理模式 目標(biāo)管理模式 ?由上級制定計劃和目標(biāo)，下級只是 被動服從。 ?命令式管理。 ?下級唯唯諾諾、循規(guī)蹈矩，企業(yè)沒 有創(chuàng)造 力。 ?上下級之間缺乏雙向溝通。 ?員工績效考核印象化。 ?目標(biāo)難以實現(xiàn)。 ?上下級共同制定目標(biāo)。員工主動承擔(dān) 責(zé)任，努力實現(xiàn)承諾。 ?參與式管理。 ?員工被激勵，愿意挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。 ?上下級之間目標(biāo)一致，能達(dá)成積極有 效的溝通和協(xié)調(diào)。 ?績效考核跟目標(biāo)掛鉤，量化、透明、 公開。 ?個人與組織目標(biāo)皆得以實現(xiàn)。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的好處 ? 目標(biāo)統(tǒng)一 ， 勁往一處使 ? 在各自的層面上工作 ? 激發(fā)主動性 ? 抓住重點 ? 明確的考核依據(jù) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的特征 ? 共同參與 ? 與高層一致 ? 可衡量 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 輔導(dǎo)與反饋 ? 與績效考核相關(guān)聯(lián) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的難點 ? 目標(biāo)變來變?nèi)? ? 討價還價 ? 不能達(dá)成共識 ? 目標(biāo)難以量化 ? 下屬不主動 深圳眾人行管理咨詢有限公司 為什么沒有好目標(biāo) ? 目的和目標(biāo)的混淆 ? 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題 ? 多重目標(biāo)的問題 ? 目標(biāo)的沖突問題 ? 不了解好目標(biāo)的特征 深圳眾人行管理咨詢有限公司 好目標(biāo)的特征 ? 與高層一致 深圳眾人行管理咨詢有限公司 符合 SMART原則 ? S—— 明確具體的 (Specific) ? M—— 可衡量的 (Measurable) ? A—— 可接受的 (Acceptable) ? R—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic) ? T—— 有時間限制的 (Timetable) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 根據(jù) SMART原則制定的目標(biāo)形式 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開 發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 別 2023年 1月 9日正式推出 深圳眾人行管理咨詢有限公司 根據(jù) SMART原則對工作目標(biāo)所做的評價 所制定的目標(biāo) 對目標(biāo)進(jìn)行的評價 今年將行政費用降低 20% 。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ，視具體情況而定 。 但很多情況下 ， 訂立的費用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考 ， 只是心血來潮 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間 ， 策劃部人員必須到時提交報告 。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時間限制 ， 比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準(zhǔn)時提交市場策劃書 。 這是通知不是目標(biāo) 。 小王 ， 你這個月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好 。 這個工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 工作要求不具體 ， 什么是定期 ， 定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時間限制