【正文】 產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨週期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達(dá)成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ? 市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ? 部門預(yù)算控制程度 ? 研發(fā)成本成長率 ? 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營銷收入比例 ? 加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ? 產(chǎn)品上市周期 ? 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ? 產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ? 技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 完成產(chǎn)品測試件數(shù) ? 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ? 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) ? 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ? 產(chǎn)品改良 (件 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 生產(chǎn) ? 產(chǎn)品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產(chǎn)力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準(zhǔn) ? 產(chǎn)能配合程度 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部 門 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 行政 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 重大采購成本控制 ? 公司全面管銷費(fèi)用成長率 ? 部門預(yù)算的達(dá)成率 ? 部門預(yù)算的成長率 ? 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 ? 制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) ? 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) HR ? 加班費(fèi)控制 ? 用人費(fèi)用控制 ? 人事費(fèi)用增減幅度 ? 職工流動(dòng)率 ? 職工滿意度 ? 教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) ? 單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) ? 職工問題解決的程度 ? 組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) ? 出缺勤率 ? 人員流動(dòng)率 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部 門 別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) IT ? 預(yù)算達(dá)成率 (部門內(nèi) ) ? 信息預(yù)算成長率 ? 外包 /內(nèi)部訊成本比率 ? 每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 ? 計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 ? 信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 ? 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 ? 提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) ? 設(shè)備的使用或閑置率 ? 系統(tǒng)故障率 ? 平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 財(cái)務(wù) ? 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫存現(xiàn)金 ? 存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動(dòng)率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營業(yè)額 ? 銷售金額成長率 ? 投資報(bào)酬率 ? 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測 ) ? 預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 ? 各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 采購 ? 預(yù)算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購成本 /采購金額 ? 拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ? 超額采購只金額 (定一比率 ) ? 采購數(shù)量折扣金額 ? 采購準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) ? 采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時(shí)間 ? 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時(shí)間的縮短 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 工程 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 品質(zhì)成本 /營銷金額 ? 每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ?產(chǎn)品不良率 ?各單項(xiàng)產(chǎn)品測試的人時(shí) ?工程測具的損壞率 ?提供技術(shù)支持的人時(shí) ?品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 深圳眾人行管理咨詢有限公司 時(shí)間管理 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 案例分析 ? 任經(jīng)理的一天 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。 16： 30 召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 17:00。 6. 事必躬親 ， 為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間 。 □眉毛胡子一把抓，找不到主次。 ? 有書面日計(jì)劃 、 周計(jì)劃和月度計(jì)劃 。 ? 有效利用零星時(shí)間 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 參考資料 ? 德國式時(shí)間管理 ? 微軟 Outlook時(shí)間管理秘籍 深圳眾人行管理咨詢有限公司 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 6分 11秒 13:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 除非萬不得已才召開會(huì)議 。 ? 明確生活和工作目標(biāo) 。 □不會(huì)休息，不會(huì)娛樂，沒有空閑。 ? 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理 ， 這些工作事項(xiàng)應(yīng)為： 深圳眾人行管理咨詢有限公司 深圳眾人行管理咨詢有限公司 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 【自檢】 對(duì)照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣： □ 工作效率低，辦事拖拉。 4. 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng) ， 浪費(fèi)了許多時(shí)間 。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算 。 解決方法：需要在十二月三十一日以前 ， 公司專門開會(huì)決定 。 目標(biāo)四：在 2023年 3月底制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，并按計(jì)劃開始實(shí)施 。 （ 2）目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到，所以也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 這是通知不是目標(biāo) 。 ?上下級(jí)之間目標(biāo)一致，能達(dá)成積極有 效的溝通和協(xié)調(diào)。 ?下級(jí)唯唯諾諾、循規(guī)蹈矩，企業(yè)沒 有創(chuàng)造 力。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ? 目標(biāo)管理適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要管理對(duì)象的管理活動(dòng)，要求員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。 這件事我馬上就辦 。 你不知道 ， 這一陣要開發(fā)新軟件 ， 每天一大堆事 ， 又是技術(shù)問題 ， 又是人員安排問題 ， 手底下的人手又不夠用 ， 事太多 ， 真是忙不過來 ！ 我抽時(shí)間把職位描述寫得再清楚點(diǎn) ， 這事就先這樣吧 ！ 招來一個(gè)人先讓他干著 ， 下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人 。 我就按你提出的條件幫你招 ， 招來你愿不愿意留下 ， 那是你軟件開發(fā)部的事 。 看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的 ？ 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 1）如果采用競爭方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓： “ 開始讓你們招時(shí) ， 你們可沒說這么多 ，你們也沒說招不到 。 缺點(diǎn)：本身并沒有解決問題 ， 崗位職責(zé)沒有得到維護(hù) 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 對(duì)五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò) ， 要么我對(duì)你錯(cuò) 。 沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的 ， 能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 肖經(jīng)理正好來了一個(gè)客戶 ， 就沒再堅(jiān)持 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 托馬斯 — 基爾曼模型 深圳眾人行管理咨詢有限公司 解決沖突的五種方式實(shí)例分析 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款 ， 銷售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬元 ， 財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項(xiàng) ， 必須提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 人際的兩種行為方式 合作性行為 ， 就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為 ， 越努力滿足對(duì)方的愿望和要求 ， 合作性也就越強(qiáng) 。 他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當(dāng)機(jī)立斷 。 ③ 他們給人們的印象總是隨隨便便 ， 不拘于禮節(jié) 。 ① 一般情況下 ， 他們智力水平表現(xiàn)一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。 ② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 ，吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神 。 在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì) ，首先 ， 他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位 。 ⑥ 一盤散沙 成員之間互相勾心斗角 ， 你爭我斗 。 ③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一 “ 咱們都是螺絲釘 ， 組織讓干啥 ， 咱們就干啥 ” 。 (4)他們 要求表達(dá)自己意