【正文】 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) ① 他們喜愛(ài)交際 ， 具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力； ② 對(duì)新生事物比其他人顯得敏感； ③ 他們求知欲很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ④ 他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn) 。 ① 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 ② 他們說(shuō)話(huà)不太講究藝術(shù) ，喜歡直來(lái)直去 ， 直言不諱 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 監(jiān)督者優(yōu)缺點(diǎn)分析 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) ① 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ② 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力； ③ 他們總是講求實(shí)際 ， 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度， 一是一 ， 二是二 。 ① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； ② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 凝聚者優(yōu)缺點(diǎn)分析 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) ① 對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； ② 具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當(dāng)機(jī)立斷 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 完善者優(yōu)缺點(diǎn)分析 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) ① 總是持之以恒 ， 而決不會(huì)半途而廢； ② 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得勤勞； ③ 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個(gè)理想主義者， 追求盡善盡美 。 他們?cè)诠ぷ髦?， 處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?， 沒(méi)有風(fēng)度 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 第一個(gè)突破口：做思想工作 。 第二個(gè)突破口：更換新人 。 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 。 第四個(gè)突破口：使用 “ 空降兵 ” 。 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 人際的兩種行為方式 合作性行為 ， 就是一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為 ， 越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求 ， 合作性也就越強(qiáng) 。 ? （ 1） 每個(gè)人天生就有與人合作的傾向 。 ? （ 2） 從人的角度和觀點(diǎn)去看問(wèn)題 。 ? （ 3） 隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己 。 武斷性行為 ， 就是堅(jiān)持自己的行為 ， 和別人沒(méi)有商量的余地 。 ? 表現(xiàn)： ? （ 1） 我絕不會(huì)去找別人 ， 而是等著別人來(lái)找我 。 ? （ 2） 我永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 別人是錯(cuò)的 ， 一旦發(fā)生什么事就怪別人 。 ? （ 3） 不管什么情況下 ， 不管對(duì)方怎么樣 ， 我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn) 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 托馬斯 — 基爾曼模型 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 解決沖突的五種方式實(shí)例分析 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 由于客戶(hù)堅(jiān)持要求一次付清貨款 ， 銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬(wàn)元 ， 財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高于 100萬(wàn)元的款項(xiàng) ， 必須提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告 。 兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭(zhēng)取利益 ， 誰(shuí)也不讓步 。 方法一：競(jìng)爭(zhēng) 特征： ① 正面沖突 ， 直接對(duì)抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo) ， 試圖證實(shí)自己是正確的 ， 他人是錯(cuò)誤的 。 ④ 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團(tuán)隊(duì)沖突表面化 。 適者生存 。 一定要證明自己的優(yōu)越性 ， 在道德上與專(zhuān)業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的 。 柴經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對(duì)今年的年度審計(jì)開(kāi)個(gè)會(huì) ， 為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備 ， 他說(shuō)先放一放 ， 財(cái)務(wù)部先召開(kāi)會(huì)議 。 肖經(jīng)理正好來(lái)了一個(gè)客戶(hù) ， 就沒(méi)再堅(jiān)持 。 方法二：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對(duì)抗； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突被掩蓋 。 差異太小或太大而根本不用解決 。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái) 。 來(lái)找肖經(jīng)理的客戶(hù)是公司的老客戶(hù) ， 這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款 。 肖經(jīng)理很為難 ， 因?yàn)楣疽恢笔强畹礁敦?，可是這個(gè)老客戶(hù)確實(shí)對(duì)公司作用很大 ， 肖經(jīng)理就咬咬牙答應(yīng)了 。 方法三：遷就 特征： ① 高度合作 、 不武斷 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見(jiàn)； ② 把對(duì)方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開(kāi)完會(huì)又來(lái)找他 ， 因?yàn)楹统鐾忾_(kāi)會(huì)的總經(jīng)理聯(lián)系不上 ， 柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬(wàn)元的緊急簽單權(quán) ，按理要總經(jīng)理口頭同意 ， 但現(xiàn)在無(wú)法得到這種許可 。 你可以先動(dòng)用 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保 ， 還是同意了 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時(shí) ， 則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果； ② 沒(méi)有明顯的贏者和輸者 。 他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題 ， 并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法 。 因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決 。 沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的 ， 能夠圓滿(mǎn)處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 與此同時(shí) ， 柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系 。 經(jīng)過(guò)多方聯(lián)絡(luò) ， 總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)對(duì)柴經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán) ， 并先動(dòng)用總經(jīng)理基金補(bǔ)上另外的 100萬(wàn)元 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時(shí)間之前付足了貨款 。 方法五：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 沖突雙方均希望滿(mǎn)足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 ② 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法 ， 使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論； ③ 相互尊重與信任； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除 。 當(dāng)雙方都能坦誠(chéng)地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí) ，就可以找出一個(gè)相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會(huì)讓任何人做出重大讓步 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 對(duì)五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò) ， 要么我對(duì)你錯(cuò) 。 優(yōu)點(diǎn)：快 ， 能立即分出勝負(fù)來(lái) 。 缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題 ， 全憑的是權(quán)力的壓力 。 處理事情時(shí)不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個(gè)人得益 。 缺點(diǎn)：公司受到損害 ， 很多工作沒(méi)有人去做 ， 工作積壓 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 犧牲一方的利益 ， 滿(mǎn)足對(duì)方的要求 。 優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情 ， 可以私下解決 ， 不用找上司 ， 可以維護(hù)比較好的 人際關(guān)系 。 缺點(diǎn)：本身并沒(méi)有解決問(wèn)題 ， 崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù) 。 雙方各讓半步 ， 在一定程度上滿(mǎn)足對(duì)方的一些要求 。 優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了 ， 比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí) 。 缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題 ， 并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的 辦法 ， 而且通過(guò)事先的約定 ， 防止下一次類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生 。 缺點(diǎn)：成本太高 ， 雙方需要來(lái)回地溝通 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 不同的情況下采用的處理方式 合作 遷就 妥協(xié) 競(jìng)爭(zhēng) 回避 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析 【 案例背景 】 為了提高軟件部的開(kāi)發(fā)能力 ， 阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請(qǐng) ， 很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了 ， 人力資源部沒(méi)有能夠提供這樣的程序員 。 看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的 ？ 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 1）如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓?zhuān)?“ 開(kāi)始讓你們招時(shí) ， 你們可沒(méi)說(shuō)這么多 ，你們也沒(méi)說(shuō)招不到 。 這么長(zhǎng)時(shí)間 ， 才招到一個(gè)人 ， 真不知你的人力資源部整天都在忙什么 ！ ” 阮經(jīng)理生氣地吼道： “ 不管怎么說(shuō) ， 軟件開(kāi)發(fā)部要是完不成任務(wù) ， 你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任 ?? ” 任經(jīng)理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好 ， 人才交流會(huì)哪有什么好人才 。 請(qǐng)獵頭公司招 ，老總又覺(jué)得費(fèi)用高 ， 不同意 。讓我們?cè)趺崔k ？ ” “ 你們部門(mén)提出的用人要求不對(duì) ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來(lái) 。 招到人 ， 你們又不滿(mǎn)意 ” 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 2）如果采取回避的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “ 你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到程序員 ， 我也不去找你要 。 我該怎么干還怎么干 ， 軟件開(kāi)發(fā)部現(xiàn)在有幾個(gè)人 ， 我們就干幾個(gè)人的活 ，那沒(méi)辦法 ， 誰(shuí)讓招不來(lái)人啊 ！到時(shí)候完不成任務(wù)公司總經(jīng)理問(wèn)起來(lái) ， 我也有的說(shuō) ， 是人力資源部招不來(lái)人 ， 不是我們軟件開(kāi)發(fā)部不干活 。 ” “ 我也不說(shuō)你軟件開(kāi)發(fā)部職位描述不清楚等問(wèn)題 。 我就按你提出的條件幫你招 ， 招來(lái)你愿不愿意留下 ， 那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事 。 反正省下招聘費(fèi)用也是公司的 ， 我自己一分錢(qián)也拿不回家 。 只要有人才招聘會(huì) ，能給你招盡量給你招 ， 這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)任 ， 但實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法 ！ 到時(shí)候公司總經(jīng)理問(wèn)起 ， 我就實(shí)事求是 。 現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈 ， 軟件開(kāi)發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)部要求又那么高 ，招不來(lái)是正常的 。 我也盡心盡力了 ， 也對(duì)得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)好話(huà)： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會(huì) ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 雖然只招到一個(gè)人 ， 也比一個(gè)沒(méi)招到強(qiáng) 。 現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈 ， 軟件開(kāi)發(fā)人員本來(lái)就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資也不多 ，哪那么容易招 ？ 他們也確實(shí)盡力了 ， 再給他們一個(gè)月時(shí)間吧 ！ ” 任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說(shuō)好話(huà)毫不領(lǐng)情： “ 我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招 ， 實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法 ， 不用說(shuō)再給我一個(gè)月的時(shí)間 ， 你就是再給我十個(gè)月的時(shí)間 ， 就是把我們殺了 ， 該招不到也招不到 ” 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“ 你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人 ，我們也很清楚你們也確實(shí)做了許多工作 。 你不知道 ， 這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件 ， 每天一大堆事 ， 又是技術(shù)問(wèn)題 ， 又是人員安排問(wèn)題 ， 手底下的人手又不夠用 ， 事太多 ， 真是忙不過(guò)來(lái) ！ 我抽時(shí)間把職位描述寫(xiě)得再清楚點(diǎn) ， 這事就先這樣吧 ！ 招來(lái)一個(gè)人先讓他干著 ， 下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人 。 否則到時(shí)候完不成工作任務(wù) ， 公司老總怪罪下來(lái) ， 我們誰(shuí)都不好交代 。 你說(shuō)是吧 ？ ” 任經(jīng)理見(jiàn)阮經(jīng)理很給自己留面子 ，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個(gè)月沒(méi)給你們招到五個(gè)人 ， 真是不好意思 ， 影響你們工作了 ， 我有責(zé)任 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來(lái)軟件開(kāi)發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 我說(shuō)咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ， 就找獵頭公司幫我們招 ， 可老總又嫌費(fèi)用高 ！這個(gè)月我再去找老總說(shuō)說(shuō) ， 多撥點(diǎn)招聘費(fèi) ， 努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到 。 你看怎么樣 ？ ” 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理