【正文】 信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 ① 他們喜愛交際 ， 具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力； ② 對新生事物比其他人顯得敏感； ③ 他們求知欲很強 ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ④ 他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn) 。 ① 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 ② 他們說話不太講究藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 監(jiān)督者優(yōu)缺點分析 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 ① 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力； ② 他們對事物具有極強的分辨力； ③ 他們總是講求實際 ， 對人對事都抱著實事求是的態(tài)度， 一是一 ， 二是二 。 ① 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力 、 煽動力； ② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 凝聚者優(yōu)缺點分析 凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 ① 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； ② 具有以團隊為導(dǎo)向的傾向 ，能夠促進團隊成員之間的相互合作 。 他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當(dāng)機立斷 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 完善者優(yōu)缺點分析 完善者的優(yōu)點 完善者的缺點 ① 總是持之以恒 ， 而決不會半途而廢； ② 他們在工作中表現(xiàn)得勤勞； ③ 他們對工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個理想主義者， 追求盡善盡美 。 他們在工作中 ， 處理問題時過于注重細節(jié)問題 ， 為人處事不夠灑脫 ， 沒有風(fēng)度 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊發(fā)展的四個階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 老化團隊的五個突破口 第一個突破口：做思想工作 。 第二個突破口：更換新人 。 第三個突破口：引進先進的管理方法 。 第四個突破口：使用 “ 空降兵 ” 。 第五個突破口：改變團隊規(guī)則 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 人際的兩種行為方式 合作性行為 ， 就是一方力圖滿足對方愿望的行為 ， 越努力滿足對方的愿望和要求 ， 合作性也就越強 。 ? （ 1） 每個人天生就有與人合作的傾向 。 ? （ 2） 從人的角度和觀點去看問題 。 ? （ 3） 隨時善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己 。 武斷性行為 ， 就是堅持自己的行為 ， 和別人沒有商量的余地 。 ? 表現(xiàn)： ? （ 1） 我絕不會去找別人 ， 而是等著別人來找我 。 ? （ 2） 我永遠是對的 ， 別人是錯的 ， 一旦發(fā)生什么事就怪別人 。 ? （ 3） 不管什么情況下 ， 不管對方怎么樣 ， 我絕對不會改變自己的觀點 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 托馬斯 — 基爾曼模型 深圳眾人行管理咨詢有限公司 解決沖突的五種方式實例分析 實例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 由于客戶堅持要求一次付清貨款 ， 銷售部的肖經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬元 ， 財務(wù)部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項 ， 必須提前一周向財務(wù)打報告 。 兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益 ， 誰也不讓步 。 方法一：競爭 特征： ① 正面沖突 ， 直接對抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價而達到自己的目標(biāo) ， 試圖證實自己是正確的 ， 他人是錯誤的 。 ④ 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團隊沖突表面化 。 適者生存 。 一定要證明自己的優(yōu)越性 ， 在道德上與專業(yè)上你的堅持都是正確的 。 柴經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會 ， 為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備 ， 他說先放一放 ， 財務(wù)部先召開會議 。 肖經(jīng)理正好來了一個客戶 ， 就沒再堅持 。 方法二：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對抗； ④ 團隊沖突被掩蓋 。 差異太小或太大而根本不用解決 。這種解決方法可能會破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來 。 來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過些日子再付款 。 肖經(jīng)理很為難 ， 因為公司一直是款到付貨 ，可是這個老客戶確實對公司作用很大 ， 肖經(jīng)理就咬咬牙答應(yīng)了 。 方法三：遷就 特征： ① 高度合作 、 不武斷 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 冒險破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開完會又來找他 ， 因為和出外開會的總經(jīng)理聯(lián)系不上 ， 柴經(jīng)理就想了個辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬元的緊急簽單權(quán) ，按理要總經(jīng)理口頭同意 ， 但現(xiàn)在無法得到這種許可 。 你可以先動用 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保 ， 還是同意了 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時 ， 則會帶來妥協(xié)的結(jié)果； ② 沒有明顯的贏者和輸者 。 他們愿意共同承擔(dān)沖突問題 ， 并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法 。 因而妥協(xié)的明顯特點是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標(biāo)能達成 ， 團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好； ④ 團隊沖突得到暫時解決 。 沒有一個人或是一種想法是完美無缺的 ， 能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個 ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 與此同時 ， 柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進行聯(lián)系 。 經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò) ， 總經(jīng)理通過電話對柴經(jīng)理進行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán) ， 并先動用總經(jīng)理基金補上另外的 100萬元 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時間之前付足了貨款 。 方法五：合作 特征： ① 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 ② 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法 ， 使雙方目標(biāo)均得以實現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； ③ 相互尊重與信任； ④ 團隊沖突得到完全消除 。 當(dāng)雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 對五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對我錯 ， 要么我對你錯 。 優(yōu)點：快 ， 能立即分出勝負(fù)來 。 缺點：不能解決任何問題 ， 全憑的是權(quán)力的壓力 。 處理事情時不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 優(yōu)點：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個人得益 。 缺點：公司受到損害 ， 很多工作沒有人去做 ， 工作積壓 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 犧牲一方的利益 ， 滿足對方的要求 。 優(yōu)點：盡快地處理事情 ， 可以私下解決 ， 不用找上司 ， 可以維護比較好的 人際關(guān)系 。 缺點：本身并沒有解決問題 ， 崗位職責(zé)沒有得到維護 。 雙方各讓半步 ， 在一定程度上滿足對方的一些要求 。 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了 ， 比較快或能夠及時達成共識 。 缺點：一些根源性的問題沒有解決 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題 ， 并找出解決此類問題的 辦法 ， 而且通過事先的約定 ， 防止下一次類似問題的發(fā)生 。 缺點：成本太高 ， 雙方需要來回地溝通 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同的情況下采用的處理方式 合作 遷就 妥協(xié) 競爭 回避 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同情況下使用的解決方式實例分析 【 案例背景 】 為了提高軟件部的開發(fā)能力 ， 阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請 ， 很長時間過去了 ， 人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員 。 看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的 ？ 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 1）如果采用競爭方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓： “ 開始讓你們招時 ， 你們可沒說這么多 ，你們也沒說招不到 。 這么長時間 ， 才招到一個人 ， 真不知你的人力資源部整天都在忙什么 ！ ” 阮經(jīng)理生氣地吼道： “ 不管怎么說 ， 軟件開發(fā)部要是完不成任務(wù) ， 你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任 ?? ” 任經(jīng)理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好 ， 人才交流會哪有什么好人才 。 請獵頭公司招 ，老總又覺得費用高 ， 不同意 。讓我們怎么辦 ？ ” “ 你們部門提出的用人要求不對 ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來 。 招到人 ， 你們又不滿意 ” 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 2）如果采取回避的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “ 你們?nèi)肆Y源部不能按時給我招聘到程序員 ， 我也不去找你要 。 我該怎么干還怎么干 ， 軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人 ， 我們就干幾個人的活 ，那沒辦法 ， 誰讓招不來人啊 ！到時候完不成任務(wù)公司總經(jīng)理問起來 ， 我也有的說 ， 是人力資源部招不來人 ， 不是我們軟件開發(fā)部不干活 。 ” “ 我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題 。 我就按你提出的條件幫你招 ， 招來你愿不愿意留下 ， 那是你軟件開發(fā)部的事 。 反正省下招聘費用也是公司的 ， 我自己一分錢也拿不回家 。 只要有人才招聘會 ，能給你招盡量給你招 ， 這也是對工作負(fù)責(zé)任 ， 但實在招不到我也沒辦法 ！ 到時候公司總經(jīng)理問起 ， 我就實事求是 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說軟件開發(fā)部要求又那么高 ，招不來是正常的 。 我也盡心盡力了 ， 也對得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會 ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 雖然只招到一個人 ， 也比一個沒招到強 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)人員本來就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資也不多 ，哪那么容易招 ？ 他們也確實盡力了 ， 再給他們一個月時間吧 ！ ” 任經(jīng)理對阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說好話毫不領(lǐng)情： “ 我們每次有招聘會都會為你們招 ， 實在招不到我也沒辦法 ， 不用說再給我一個月的時間 ， 你就是再給我十個月的時間 ， 就是把我們殺了 ， 該招不到也招不到 ” 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“ 你們雖然沒有按時為我們招到人 ，我們也很清楚你們也確實做了許多工作 。 你不知道 ， 這一陣要開發(fā)新軟件 ， 每天一大堆事 ， 又是技術(shù)問題 ， 又是人員安排問題 ， 手底下的人手又不夠用 ， 事太多 ， 真是忙不過來 ！ 我抽時間把職位描述寫得再清楚點 ， 這事就先這樣吧 ！ 招來一個人先讓他干著 ， 下個月你們一定得盡量幫我們招到人 。 否則到時候完不成工作任務(wù) ， 公司老總怪罪下來 ， 我們誰都不好交代 。 你說是吧 ？ ” 任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子 ，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個月沒給你們招到五個人 ， 真是不好意思 ， 影響你們工作了 ， 我有責(zé)任 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 我說咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ， 就找獵頭公司幫我們招 ， 可老總又嫌費用高 ！這個月我再去找老總說說 ， 多撥點招聘費 ， 努力一把爭取這個月把人招到 。 你看怎么樣 ？ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理