【正文】 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開 發(fā) 一種功能軟件包 達到 別 2023年 1月 9日正式推出 深圳眾人行管理咨詢有限公司 根據(jù) SMART原則對工作目標(biāo)所做的評價 所制定的目標(biāo) 對目標(biāo)進行的評價 今年將行政費用降低 20% 。 ?目標(biāo)難以實現(xiàn)。在一個企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)、部門主管的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。 ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場激烈的竟?fàn)? ? 科技發(fā)展一日千里 ? 商品和服務(wù)講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新 ? 客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀(jì)企業(yè)致勝之道 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 ? 以人為本 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理趨勢 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 面對越來越多的競爭、復(fù)雜的工作程序和不斷變遷 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 ? 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系 ? 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)能力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 教練的特點 – 聆聽的時間占多 – 發(fā)問 – 預(yù)防 – 發(fā)掘可能性 – 承諾 – 挑戰(zhàn) – 和員工關(guān)系密切 – 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點 說話的時間占多 給予指示 補救 假設(shè) 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練技術(shù)》 ? 《教練技術(shù)》已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理層不可缺少的能力 ? 越來越多的管理者以教練的角色去支持員工提升表現(xiàn)和達成目標(biāo) ? 同時，他們也需要有一位教練在背后支持他們不斷提升自己 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人的能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 何謂《教練》 ? 教練的角色 ? 教練與其他管理能力的分別 ? 教練對個人與企業(yè)發(fā)展的效益 ? 教練的發(fā)展趨勢 概 念 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的定義 ? 《教練》技術(shù) – 是一種有策略及有方向的過程，目的是引發(fā)對方的潛能，改進企業(yè)管理層和員工們的行為、思維模式、工作表現(xiàn)與效率等 ? 《教練》 – 需具備特別的互動技巧、待人處事態(tài)度及內(nèi)涵素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》是 …... 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》如 …… 一面鏡子 反映被教練者的 心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達成目標(biāo) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的角色 ? 全職專業(yè)教練 ? 兼職專業(yè)教練 ? 經(jīng)理兼任教練 ? 公司內(nèi)部教練 （人力資源部管理或獨立管理） 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的關(guān)系 ? 互動雙向、互相信任 ? 有共同的目標(biāo)： 達成被教練者要做到的目標(biāo) ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 教練過程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標(biāo) ? 反映他的 心態(tài) ? 引導(dǎo)他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實際行動 ? 并創(chuàng)造 超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 ? 負(fù)責(zé)策劃性工作 ? 具監(jiān)管能力 ? 參與統(tǒng)籌事務(wù) ? 以指導(dǎo)為主 幫助解決問題 根據(jù)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)作出分析 提高專業(yè)的建議及意見 給予指引及方向 重視對方的強項從而支持他做得更好 令對方達到超卓的水平 注重未來的成就 舒緩對方的情緒 著重已發(fā)生的事情 給予心理上幫助 協(xié)助對方糾正行為 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 管理 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實施行政指令 定出公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略 顧問 讓新同事了解公司的運作 傳授經(jīng)驗 給予解決方法 輔導(dǎo) 支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何有效發(fā)揮管理能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對個人的效益 ? 更 有效地和迅速地 達成目標(biāo) ? 減少 犯不必要的 錯失 ，能夠?qū)ふ?更多有效的方法 ? 無論在生活上或工作上，能 引導(dǎo)別人 達到 更高的層次 ? 創(chuàng)造 更多財富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對企業(yè)的效益 ? 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨特的才華，更具 創(chuàng)意 ? 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務(wù)素質(zhì) ? 激勵員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想 ? 促進員工 真誠的溝通 ，發(fā)揮 團隊精神 ? 協(xié)助組織有效地 演進 ? 在激烈的競爭中， 脫穎而出 ? 提升員工的 滿足感 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的重點 ? 加強人際關(guān)系及人力發(fā)展的技術(shù) ? 建立一種具創(chuàng)意的組織文化 ? 全面地提升個人以至團隊的素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何衡量成功的教練 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè) 目標(biāo)管理 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 “目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達成既定目標(biāo)。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說軟件開發(fā)部要求又那么高 ，招不來是正常的 。讓我們怎么辦 ？ ” “ 你們部門提出的用人要求不對 ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來 。 缺點：一些根源性的問題沒有解決 。 處理事情時不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時間之前付足了貨款 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保 ， 還是同意了 。這種解決方法可能會破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價而達到自己的目標(biāo) ， 試圖證實自己是正確的 ， 他人是錯誤的 。 ? （ 3） 隨時善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊發(fā)展的四個階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 老化團隊的五個突破口 第一個突破口：做思想工作 。 ① 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 ① 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急躁情緒 。 ② 他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者 ， 當(dāng)部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時 ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會主動地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時間 ， 并且工作到很晚 ， 但從無怨言 。 在團隊中能夠做到人人有職有權(quán) 。 ④ 溝通不暢 少主動交流 ， 有人挑撥關(guān)系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人 。 ① 沒有共同的目標(biāo) 團隊中各有各的目標(biāo)而沒有共同的目標(biāo) 。深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)團隊發(fā)展 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作職場的變化 過 去 現(xiàn)在================================== 男性主導(dǎo) 男女工作平等 社會精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠度高 率性而為 終生雇用 績效 、 潛能導(dǎo)向 實體辦 公室 行動辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作的新樣子 (The New world of work) 過 去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團隊 功能性組織 流程團隊 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓(xùn)練 成本 投資 績 效管理 憑印象 目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向 人才提拔 績效 才能與潛力 組織架構(gòu) 層層管控 扁平 深圳眾人行管理咨詢有限公司 價值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧 客付我薪水 我只是一個小螺絲丁 每個職位都很重要 沒 功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動不如一靜 講 求創(chuàng)新、差異化 明天 沒 有什么不同 每一天都在快速地變化 深圳眾人行管理咨詢有限公司 「領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格」常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。 ② 共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧 、 團隊的資源和信息 。 ⑤ 共同的價值觀和團隊規(guī)范 為不同的團隊成員提供共同的 、 可兼容的統(tǒng)一平臺 。 ⑦ 不授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙 ， 下屬們卻每天悠哉悠哉 ， 無事可做 。 如果在組織角色中 ， 經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作 ， 小趙可能就放下手中的工作 ， 專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價還價 。 ③ 缺乏激情和想象力 。 ② 瞧不起別人 。 ② 他們說話不太講究藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 第二個突破口：更換新人 。 武斷性行為 ， 就是堅持自己的行為 ， 和別人沒有商量的余地 。 ④ 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團隊沖突表面化 。 來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過些日子再付款 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 方法五：合作 特征： ① 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 優(yōu)點：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個人得益 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 招到人 ， 你們又不滿意 ” 。 我也盡心盡力了 ， 也對得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會 ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 我說咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ，