【正文】 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時(shí)間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開(kāi) 發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 別 2023年 1月 9日正式推出 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 根據(jù) SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 今年將行政費(fèi)用降低 20% 。 ?目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)主管的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。 ” 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 21世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場(chǎng)激烈的竟?fàn)? ? 科技發(fā)展一日千里 ? 商品和服務(wù)講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新 ? 客戶(hù)成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 21世紀(jì)企業(yè)致勝之道 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 ? 以人為本 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 管理趨勢(shì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜的工作程序和不斷變遷 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 ? 運(yùn)用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系 ? 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)能力 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色 ? 教練的特點(diǎn) – 聆聽(tīng)的時(shí)間占多 – 發(fā)問(wèn) – 預(yù)防 – 發(fā)掘可能性 – 承諾 – 挑戰(zhàn) – 和員工關(guān)系密切 – 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn) 說(shuō)話(huà)的時(shí)間占多 給予指示 補(bǔ)救 假設(shè) 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋 廿一 世紀(jì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練技術(shù)》 ? 《教練技術(shù)》已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理層不可缺少的能力 ? 越來(lái)越多的管理者以教練的角色去支持員工提升表現(xiàn)和達(dá)成目標(biāo) ? 同時(shí)，他們也需要有一位教練在背后支持他們不斷提升自己 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 管理人的能力 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 ? 何謂《教練》 ? 教練的角色 ? 教練與其他管理能力的分別 ? 教練對(duì)個(gè)人與企業(yè)發(fā)展的效益 ? 教練的發(fā)展趨勢(shì) 概 念 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》的定義 ? 《教練》技術(shù) – 是一種有策略及有方向的過(guò)程，目的是引發(fā)對(duì)方的潛能，改進(jìn)企業(yè)管理層和員工們的行為、思維模式、工作表現(xiàn)與效率等 ? 《教練》 – 需具備特別的互動(dòng)技巧、待人處事態(tài)度及內(nèi)涵素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》是 …... 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》如 …… 一面鏡子 反映被教練者的 心態(tài)、行為和實(shí)況 催化劑 提升個(gè)人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》的角色 ? 全職專(zhuān)業(yè)教練 ? 兼職專(zhuān)業(yè)教練 ? 經(jīng)理兼任教練 ? 公司內(nèi)部教練 （人力資源部管理或獨(dú)立管理） 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》的關(guān)系 ? 互動(dòng)雙向、互相信任 ? 有共同的目標(biāo)： 達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo) ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺(jué)能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績(jī) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 教練過(guò)程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標(biāo) ? 反映他的 心態(tài) ? 引導(dǎo)他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實(shí)際行動(dòng) ? 并創(chuàng)造 超卓的成績(jī) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 ? 負(fù)責(zé)策劃性工作 ? 具監(jiān)管能力 ? 參與統(tǒng)籌事務(wù) ? 以指導(dǎo)為主 幫助解決問(wèn)題 根據(jù)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)作出分析 提高專(zhuān)業(yè)的建議及意見(jiàn) 給予指引及方向 重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)從而支持他做得更好 令對(duì)方達(dá)到超卓的水平 注重未來(lái)的成就 舒緩對(duì)方的情緒 著重已發(fā)生的事情 給予心理上幫助 協(xié)助對(duì)方糾正行為 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 管理人應(yīng)具備的管理能力 管理 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實(shí)施行政指令 定出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和策略 顧問(wèn) 讓新同事了解公司的運(yùn)作 傳授經(jīng)驗(yàn) 給予解決方法 輔導(dǎo) 支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 如何有效發(fā)揮管理能力 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》對(duì)個(gè)人的效益 ? 更 有效地和迅速地 達(dá)成目標(biāo) ? 減少 犯不必要的 錯(cuò)失 ，能夠?qū)ふ?更多有效的方法 ? 無(wú)論在生活上或工作上，能 引導(dǎo)別人 達(dá)到 更高的層次 ? 創(chuàng)造 更多財(cái)富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》對(duì)企業(yè)的效益 ? 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨(dú)特的才華，更具 創(chuàng)意 ? 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務(wù)素質(zhì) ? 激勵(lì)員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想 ? 促進(jìn)員工 真誠(chéng)的溝通 ，發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)精神 ? 協(xié)助組織有效地 演進(jìn) ? 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中， 脫穎而出 ? 提升員工的 滿(mǎn)足感 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 《教練》的重點(diǎn) ? 加強(qiáng)人際關(guān)系及人力發(fā)展的技術(shù) ? 建立一種具創(chuàng)意的組織文化 ? 全面地提升個(gè)人以至團(tuán)隊(duì)的素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 如何衡量成功的教練 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè) 目標(biāo)管理 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 “目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。你可能不知道現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來(lái)軟件開(kāi)發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈 ， 軟件開(kāi)發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)部要求又那么高 ，招不來(lái)是正常的 。讓我們?cè)趺崔k ？ ” “ 你們部門(mén)提出的用人要求不對(duì) ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來(lái) 。 缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決 。 處理事情時(shí)不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時(shí)間之前付足了貨款 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保 ， 還是同意了 。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái) 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo) ， 試圖證實(shí)自己是正確的 ， 他人是錯(cuò)誤的 。 ? （ 3） 隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己 。 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 第一個(gè)突破口：做思想工作 。 ① 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 ① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng) ， 容易產(chǎn)生急躁情緒 。 ② 他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣 。 例：小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者 ， 當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí) ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會(huì)主動(dòng)地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間 ， 并且工作到很晚 ， 但從無(wú)怨言 。 在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán) 。 ④ 溝通不暢 少主動(dòng)交流 ， 有人挑撥關(guān)系；有問(wèn)題互相推諉和埋怨；背后議論別人 。 ① 沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒(méi)有共同的目標(biāo) 。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 工作職場(chǎng)的變化 過(guò) 去 現(xiàn)在================================== 男性主導(dǎo) 男女工作平等 社會(huì)精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠(chéng)度高 率性而為 終生雇用 績(jī)效 、 潛能導(dǎo)向 實(shí)體辦 公室 行動(dòng)辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 工作的新樣子 (The New world of work) 過(guò) 去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團(tuán)隊(duì) 功能性組織 流程團(tuán)隊(duì) 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓(xùn)練 成本 投資 績(jī) 效管理 憑印象 目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向 人才提拔 績(jī)效 才能與潛力 組織架構(gòu) 層層管控 扁平 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 價(jià)值觀(guān)與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過(guò)去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧 客付我薪水 我只是一個(gè)小螺絲丁 每個(gè)職位都很重要 沒(méi) 功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動(dòng)不如一靜 講 求創(chuàng)新、差異化 明天 沒(méi) 有什么不同 每一天都在快速地變化 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 「領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格」常被人稱(chēng)為找尋到追隨者的能力，而這些被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者，在過(guò)去二十年中有非常大的變化。 ② 共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧 、 團(tuán)隊(duì)的資源和信息 。 ⑤ 共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的 、 可兼容的統(tǒng)一平臺(tái) 。 ⑦ 不授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的工作越來(lái)越忙 ， 下屬們卻每天悠哉悠哉 ， 無(wú)事可做 。 如果在組織角色中 ， 經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作 ， 小趙可能就放下手中的工作 ， 專(zhuān)門(mén)去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)還價(jià) 。 ③ 缺乏激情和想象力 。 ② 瞧不起別人 。 ② 他們說(shuō)話(huà)不太講究藝術(shù) ，喜歡直來(lái)直去 ， 直言不諱 。 第二個(gè)突破口：更換新人 。 武斷性行為 ， 就是堅(jiān)持自己的行為 ， 和別人沒(méi)有商量的余地 。 ④ 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團(tuán)隊(duì)沖突表面化 。 來(lái)找肖經(jīng)理的客戶(hù)是公司的老客戶(hù) ， 這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 方法五：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個(gè)人得益 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 招到人 ， 你們又不滿(mǎn)意 ” 。 我也盡心盡力了 ， 也對(duì)得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)好話(huà)： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會(huì) ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 我說(shuō)咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ，