【正文】 化劑 提升個人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達成目標 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的角色 ? 全職專業(yè)教練 ? 兼職專業(yè)教練 ? 經(jīng)理兼任教練 ? 公司內(nèi)部教練 （人力資源部管理或獨立管理） 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的關系 ? 互動雙向、互相信任 ? 有共同的目標： 達成被教練者要做到的目標 ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 教練過程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標 ? 反映他的 心態(tài) ? 引導他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實際行動 ? 并創(chuàng)造 超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應具備的管理能力 ? 負責策劃性工作 ? 具監(jiān)管能力 ? 參與統(tǒng)籌事務 ? 以指導為主 幫助解決問題 根據(jù)有關資料和數(shù)據(jù)作出分析 提高專業(yè)的建議及意見 給予指引及方向 重視對方的強項從而支持他做得更好 令對方達到超卓的水平 注重未來的成就 舒緩對方的情緒 著重已發(fā)生的事情 給予心理上幫助 協(xié)助對方糾正行為 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人應具備的管理能力 管理 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實施行政指令 定出公司的長遠目標和策略 顧問 讓新同事了解公司的運作 傳授經(jīng)驗 給予解決方法 輔導 支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何有效發(fā)揮管理能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對個人的效益 ? 更 有效地和迅速地 達成目標 ? 減少 犯不必要的 錯失 ，能夠尋找 更多有效的方法 ? 無論在生活上或工作上，能 引導別人 達到 更高的層次 ? 創(chuàng)造 更多財富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》對企業(yè)的效益 ? 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨特的才華，更具 創(chuàng)意 ? 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務素質(zhì) ? 激勵員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想 ? 促進員工 真誠的溝通 ，發(fā)揮 團隊精神 ? 協(xié)助組織有效地 演進 ? 在激烈的競爭中， 脫穎而出 ? 提升員工的 滿足感 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的重點 ? 加強人際關系及人力發(fā)展的技術 ? 建立一種具創(chuàng)意的組織文化 ? 全面地提升個人以至團隊的素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 如何衡量成功的教練 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè) 目標管理 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 “目標管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標，事先設立績效衡量標準，并且放手讓部屬努力去達成既定目標。 我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下 ， 關于職位描述說明書的事 ， 應該由人力資源部來組織 ， 總經(jīng)理參與 ， 并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“ 你們雖然沒有按時為我們招到人 ，我們也很清楚你們也確實做了許多工作 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說軟件開發(fā)部要求又那么高 ，招不來是正常的 。 ” “ 我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題 。讓我們怎么辦 ？ ” “ 你們部門提出的用人要求不對 ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同的情況下采用的處理方式 合作 遷就 妥協(xié) 競爭 回避 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同情況下使用的解決方式實例分析 【 案例背景 】 為了提高軟件部的開發(fā)能力 ， 阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請 ， 很長時間過去了 ， 人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員 。 缺點：一些根源性的問題沒有解決 。 優(yōu)點：盡快地處理事情 ， 可以私下解決 ， 不用找上司 ， 可以維護比較好的 人際關系 。 處理事情時不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時間之前付足了貨款 。 因而妥協(xié)的明顯特點是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標能達成 ， 團隊成員之間的關系也能維持良好； ④ 團隊沖突得到暫時解決 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權作擔保 ， 還是同意了 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。這種解決方法可能會破壞關系 ，甚至制造出更嚴重的問題來 。 柴經(jīng)理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會 ， 為此他已經(jīng)做了一些準備 ， 他說先放一放 ， 財務部先召開會議 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標 ， 試圖證實自己是正確的 ， 他人是錯誤的 。 ? （ 3） 不管什么情況下 ， 不管對方怎么樣 ， 我絕對不會改變自己的觀點 。 ? （ 3） 隨時善于從別人的角度和反應來調(diào)整自己 。 第五個突破口：改變團隊規(guī)則 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊發(fā)展的四個階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 老化團隊的五個突破口 第一個突破口：做思想工作 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 凝聚者優(yōu)缺點分析 凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 ① 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力； ② 具有以團隊為導向的傾向 ，能夠促進團隊成員之間的相互合作 。 ① 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉移的印象 。 ② 他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式 。 ① 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急躁情緒 。 ③ 他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上 ， 保持客觀 、 公正的態(tài)度 。 ② 他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊中的八種角色 八種角色 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 從走出森林的寓言看角色互補 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊成員各角色優(yōu)缺點分析 實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 ① 他們有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實踐經(jīng)驗 。 例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者 ， 當部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時 ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會主動地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時間 ， 并且工作到很晚 ， 但從無怨言 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊角色的認知 深圳眾人行管理咨詢有限公司 【 事例 】 ? 阮經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有 9個人 ， 也就是說他的手下有 8個人 ， 除小王外 ， 都是軟件工程師 。 在團隊中能夠做到人人有職有權 。 成員愿意屬于這個團隊 ， 團隊成員之間愿意幫助別人克服困難 ， 或是自覺自愿地多做工作 。 ④ 溝通不暢 少主動交流 ， 有人挑撥關系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人 。 有：實干者 、 協(xié)調(diào)者、 推進者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝聚者 、 完善者 。 ① 沒有共同的目標 團隊中各有各的目標而沒有共同的目標 。 (3)他們要求明確的知道他們所做的工作中，對 他們自己的價值何在 的人 。深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)團隊發(fā)展 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作職場的變化 過 去 現(xiàn)在================================== 男性主導 男女工作平等 社會精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠度高 率性而為 終生雇用 績效 、 潛能導向 實體辦 公室 行動辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作的新樣子 (The New world of work) 過 去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團隊 功能性組織 流程團隊 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓練 成本 投資 績 效管理 憑印象 目標結果導向 人才提拔 績效 才能與潛力 組織架構 層層管控 扁平 深圳眾人行管理咨詢有限公司 價值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧 客付我薪水 我只是一個小螺絲丁 每個職位都很重要 沒 功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動不如一靜 講 求創(chuàng)新、差異化 明天 沒 有什么不同 每一天都在快速地變化 深圳眾人行管理咨詢有限公司 「領導風格」常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。 (4)他們 要求表達自己意見、要求參與、要求被重視 、要求知道的人們 。 ② 共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧 、 團隊的資源和信息 。 ③ 團隊中角色單一 “ 咱們都是螺絲釘 ， 組織讓干啥 ， 咱們就干啥 ” 。 ⑤ 共同的價值觀和團隊規(guī)范 為不同的團隊成員提供共同的 、 可兼容的統(tǒng)一平臺 。 ⑥ 一盤散沙 成員之間互相勾心斗角 ， 你爭我斗 。 ⑦ 不授權 職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙 ， 下屬們卻每天悠哉悠哉 ， 無事可做 。 在接受了團隊概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊 ，首先 ， 他把手下的這幾個人進行了定位 。 如果在組織角色中 ， 經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作 ， 小趙可能就放下手中的工作 ， 專門去收集資料甚至會跟經(jīng)理討價還價 。 ② 他們對工作總是勤勤懇懇 ，吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神 。 ③ 缺乏激情和想象力 。 ① 一般情況下 ， 他們智力水平表現(xiàn)一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。 ② 瞧不起別人 。 ③ 他們給人們的印象總是隨隨便便 ， 不拘于禮節(jié) 。 ② 他們說話不太講究藝術 ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當機立斷 。 第二個突破口：更換新人 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 人際的兩種行為方式 合作性行為 ， 就是一方力圖滿足對方愿望的行為 ， 越努力滿足對方的愿望和要求 ， 合作性也就越強 。 武斷性行為 ， 就是堅持自己的行為 ， 和別人沒有商量的余地 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 托馬斯 — 基爾曼模型 深圳眾人行管理咨詢有限公司 解決沖突的五種方式實例分析 實例 解決方法及行為特征