【正文】 選取方法的理由 由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款 ， 銷售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬(wàn)元 ， 財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高于 100萬(wàn)元的款項(xiàng) ， 必須提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告 。 ④ 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團(tuán)隊(duì)沖突表面化 。 肖經(jīng)理正好來(lái)了一個(gè)客戶 ， 就沒(méi)再堅(jiān)持 。 來(lái)找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款 。 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的 ， 能夠圓滿處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 方法五：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 對(duì)五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò) ， 要么我對(duì)你錯(cuò) 。 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個(gè)人得益 。 缺點(diǎn)：本身并沒(méi)有解決問(wèn)題 ， 崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù) 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的 ？ 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 1）如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓： “ 開(kāi)始讓你們招時(shí) ， 你們可沒(méi)說(shuō)這么多 ，你們也沒(méi)說(shuō)招不到 。 招到人 ， 你們又不滿意 ” 。 我就按你提出的條件幫你招 ， 招來(lái)你愿不愿意留下 ， 那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事 。 我也盡心盡力了 ， 也對(duì)得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會(huì) ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 你不知道 ， 這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件 ， 每天一大堆事 ， 又是技術(shù)問(wèn)題 ， 又是人員安排問(wèn)題 ， 手底下的人手又不夠用 ， 事太多 ， 真是忙不過(guò)來(lái) ！ 我抽時(shí)間把職位描述寫(xiě)得再清楚點(diǎn) ， 這事就先這樣吧 ！ 招來(lái)一個(gè)人先讓他干著 ， 下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人 。 我說(shuō)咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ， 就找獵頭公司幫我們招 ， 可老總又嫌費(fèi)用高 ！這個(gè)月我再去找老總說(shuō)說(shuō) ， 多撥點(diǎn)招聘費(fèi) ， 努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到 。 這件事我馬上就辦 ?！? 管理大師德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 什么是目標(biāo)管理（ MBO） ? 1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念 ——目標(biāo)管理（ Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ? 目標(biāo)管理適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要管理對(duì)象的管理活動(dòng)，要求員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 ?下級(jí)唯唯諾諾、循規(guī)蹈矩，企業(yè)沒(méi) 有創(chuàng)造 力。 ?上下級(jí)共同制定目標(biāo)。 ?上下級(jí)之間目標(biāo)一致，能達(dá)成積極有 效的溝通和協(xié)調(diào)。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ，視具體情況而定 。 這是通知不是目標(biāo) 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前 ， 協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會(huì)討論 。 （ 2）目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到，所以也沒(méi)有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 目標(biāo)四：公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 60%， 達(dá)到 5億元 。 目標(biāo)四：在 2023年 3月底制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，并按計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施 。 問(wèn)題二：沒(méi)有工作先例 —— 公司以前沒(méi)有制訂過(guò)人力資源規(guī)劃 ， 那么 ， 第一次制訂該規(guī)劃 ， 它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么還不清楚 ， 到時(shí)候很可能與上司扯皮 。 解決方法：需要在十二月三十一日以前 ， 公司專門開(kāi)會(huì)決定 。 ? 研發(fā)中心主任 確認(rèn)招聘人員所需的條件 ， 招聘的程序 。 ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算 。 對(duì)目標(biāo)加以書(shū)面化以后 ， 不會(huì)引起疑慮和爭(zhēng)論 ， 而且有利于目標(biāo)檢查和工作考核 ，此外 ， 還便于目標(biāo)的修訂 。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 10:00 正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了 20分鐘。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。晚上又得加班了。 4. 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng) ， 浪費(fèi)了許多時(shí)間 。 8. 沒(méi)有輕重緩急和主次之分 ， 甚至本末倒置 。 ? 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理 ， 這些工作事項(xiàng)應(yīng)為： 深圳眾人行管理咨詢有限公司 深圳眾人行管理咨詢有限公司 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 【自檢】 對(duì)照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣： □ 工作效率低，辦事拖拉。 □什么事情都愿意管，認(rèn)為忙才好。 □不會(huì)休息，不會(huì)娛樂(lè)，沒(méi)有空閑。 ? 排出每周工作的優(yōu)先順序 。 ? 明確生活和工作目標(biāo) 。 ? 文件柜或辦公桌整潔 、 條理清楚 。 ? 除非萬(wàn)不得已才召開(kāi)會(huì)議 。 13:06:1113:06:1113:063/9/2023 1:06:11 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 6分 11秒 13:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:06:1113:06:1113:06Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 參考資料 ? 德國(guó)式時(shí)間管理 ? 微軟 Outlook時(shí)間管理秘籍 深圳眾人行管理咨詢有限公司 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 盡量將無(wú)用的文件處理掉 。 ? 有效利用零星時(shí)間 。 ? 使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式 。 ? 有書(shū)面日計(jì)劃 、 周計(jì)劃和月度計(jì)劃 。 □沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃。 □眉毛胡子一把抓，找不到主次。 10. 樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事 ， 對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延 ， 只有通過(guò)加 11. 班來(lái)完成 。 6. 事必躬親 ， 為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間 。 2. 會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃 ， 會(huì)議拖延 ， 主題不明確 ， 對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制 。 16： 30 召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 17:00。 11:00 處理文件報(bào)告等，到 12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 深圳眾人行管理咨詢有限公司 績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 財(cái) 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績(jī)最大化 降低管銷成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)係 有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵資訊科技 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績(jī)效衡量指標(biāo) (KPI) 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶量 平均交貨週期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期訂單量 積壓過(guò)期訂單量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營(yíng)收達(dá)成率 ? 營(yíng)收凈額 ? 營(yíng)收成本率 ? 毛利率 ? 營(yíng)收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率 ? 毛率 /營(yíng)銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫(kù)存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營(yíng)銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營(yíng)銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 銷售業(yè)績(jī) ? 接單量 ? 市場(chǎng)占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場(chǎng)營(yíng)收 /總營(yíng)收 (一年內(nèi) ) ? 市場(chǎng)分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ? 部門預(yù)算控制程度 ? 研發(fā)成本成長(zhǎng)率 ? 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營(yíng)銷收入比例 ? 加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ? 產(chǎn)品上市周期 ? 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ? 產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新材料開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ? 技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) ? 完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù) ? 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) ? 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ? 產(chǎn)品改良 (件 ) ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (件 ) ? 新材料開(kāi)發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 生產(chǎn) ? 產(chǎn)品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產(chǎn)力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準(zhǔn) ? 產(chǎn)能配合程度 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部 門 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 行政 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 重大采購(gòu)成本控制 ? 公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 ? 部門預(yù)算的達(dá)成率 ? 部門預(yù)算的成長(zhǎng)率 ? 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 ? 制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) ? 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) HR ? 加班費(fèi)控制 ? 用人費(fèi)用控制 ? 人事費(fèi)用增減幅