【正文】 選取方法的理由 由于客戶堅持要求一次付清貨款 ， 銷售部的肖經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬元 ， 財務(wù)部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項 ， 必須提前一周向財務(wù)打報告 。 ④ 只顧勝負 、 曲直 ， 不顧后果； ⑤ 各不相讓 ， 團隊沖突表面化 。 肖經(jīng)理正好來了一個客戶 ， 就沒再堅持 。 來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過些日子再付款 。 冒險破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 方法四：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 沒有一個人或是一種想法是完美無缺的 ， 能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個 ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 方法五：合作 特征： ① 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 對五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對我錯 ， 要么我對你錯 。 優(yōu)點：不發(fā)生沖突 ， 回避矛盾 ， 個人得益 。 缺點：本身并沒有解決問題 ， 崗位職責沒有得到維護 。 雙方彼此尊重 ， 不犧牲任何一方的利益 。 看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的 ？ 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 1）如果采用競爭方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當仁不讓： “ 開始讓你們招時 ， 你們可沒說這么多 ，你們也沒說招不到 。 招到人 ， 你們又不滿意 ” 。 我就按你提出的條件幫你招 ， 招來你愿不愿意留下 ， 那是你軟件開發(fā)部的事 。 我也盡心盡力了 ， 也對得起公司了 ！ ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員 ， 采取遷就的態(tài)度 ， 在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易 ， 又是聯(lián)系打廣告 ， 又是上人才交流會 ， 連星期六 、 星期日都不能休息 ， 還要忙著面試 。 你不知道 ， 這一陣要開發(fā)新軟件 ， 每天一大堆事 ， 又是技術(shù)問題 ， 又是人員安排問題 ， 手底下的人手又不夠用 ， 事太多 ， 真是忙不過來 ！ 我抽時間把職位描述寫得再清楚點 ， 這事就先這樣吧 ！ 招來一個人先讓他干著 ， 下個月你們一定得盡量幫我們招到人 。 我說咱們用人這么急 ，又想要水平高的 ， 就找獵頭公司幫我們招 ， 可老總又嫌費用高 ！這個月我再去找老總說說 ， 多撥點招聘費 ， 努力一把爭取這個月把人招到 。 這件事我馬上就辦 ?！? 管理大師德魯克 深圳眾人行管理咨詢有限公司 什么是目標管理（ MBO） ? 1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念 ——目標管理（ Management By Objectives，簡稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標管理的適應(yīng)性 ? 目標管理適應(yīng)群體是以知識型員工為主要管理對象的管理活動，要求員工根據(jù)自己的崗位職責自動分解上級經(jīng)理的目標。企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，有賴于各部門目標的順利實現(xiàn)。 ?下級唯唯諾諾、循規(guī)蹈矩，企業(yè)沒 有創(chuàng)造 力。 ?上下級共同制定目標。 ?上下級之間目標一致，能達成積極有 效的溝通和協(xié)調(diào)。 目標具體明確 、 可進行衡量 、 有時間限制 ， 至于可達成與否 ，視具體情況而定 。 這是通知不是目標 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標是： 6月 10日之前 ， 協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會討論 。 （ 2）目標太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達到，所以也沒有信心去實現(xiàn)目標。 目標四：公司的營業(yè)收入增長 60%， 達到 5億元 。 目標四：在 2023年 3月底制訂出公司年度培訓計劃 ，并按計劃開始實施 。 問題二：沒有工作先例 —— 公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃 ， 那么 ， 第一次制訂該規(guī)劃 ， 它的工作標準是什么還不清楚 ， 到時候很可能與上司扯皮 。 解決方法：需要在十二月三十一日以前 ， 公司專門開會決定 。 ? 研發(fā)中心主任 確認招聘人員所需的條件 ， 招聘的程序 。 ? 財務(wù)部經(jīng)理 確認以上計劃的預(yù)算 。 對目標加以書面化以后 ， 不會引起疑慮和爭論 ， 而且有利于目標檢查和工作考核 ，此外 ， 還便于目標的修訂 。 目標達成情況的衡量手段。 10:00 正準備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了 20分鐘。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。晚上又得加班了。 4. 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風 ， 浪費了許多時間 。 8. 沒有輕重緩急和主次之分 ， 甚至本末倒置 。 ? 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理 ， 這些工作事項應(yīng)為： 深圳眾人行管理咨詢有限公司 深圳眾人行管理咨詢有限公司 養(yǎng)成好習慣的四個階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 【自檢】 對照一下，你自己是否有以下的不良習慣： □ 工作效率低，辦事拖拉。 □什么事情都愿意管，認為忙才好。 □不會休息，不會娛樂，沒有空閑。 ? 排出每周工作的優(yōu)先順序 。 ? 明確生活和工作目標 。 ? 文件柜或辦公桌整潔 、 條理清楚 。 ? 除非萬不得已才召開會議 。 13:06:1113:06:1113:063/9/2023 1:06:11 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時 6分 11秒 13:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:06:1113:06:1113:06Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 參考資料 ? 德國式時間管理 ? 微軟 Outlook時間管理秘籍 深圳眾人行管理咨詢有限公司 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 盡量將無用的文件處理掉 。 ? 有效利用零星時間 。 ? 使授權(quán)成為一種工作風格和管理方式 。 ? 有書面日計劃 、 周計劃和月度計劃 。 □沒有目標，沒有計劃。 □眉毛胡子一把抓，找不到主次。 10. 樂于做熟悉和喜歡做的事 ， 對棘手問題過于拖延 ， 只有通過加 11. 班來完成 。 6. 事必躬親 ， 為許多不需要處理的文件而耽誤時間 。 2. 會議安排沒有計劃 ， 會議拖延 ， 主題不明確 ， 對會議沒有實行有效控制 。 16： 30 召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 17:00。 11:00 處理文件報告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 KRA與 KPI 總目標 部門目標 個人目標 KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 深圳眾人行管理咨詢有限公司 績效指標參考範例 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學習 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)係 有效運用整合性供應(yīng)鍵資訊科技 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧? 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標 (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨週期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績效水準 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓練小時數(shù) 職工流動率 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 業(yè)務(wù) ? 營收達成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動執(zhí)行率 ? 銷售計劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 ) ? 市場預(yù)測的準確度 (歷史資料比對 ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 市場 開發(fā) ? 部門預(yù)算達成率 ? 營銷收入達成率 ? 管銷費用成長率 ? 管銷費用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ? 行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ? 市場分散達成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ? 市場情報的書面檔 (標準格式 ) ? 市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據(jù)文件 (標準格式 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 研發(fā) ? 部門預(yù)算控制程度 ? 研發(fā)成本成長率 ? 單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營銷收入比例 ? 加班小時 /總工時的比例 ? 研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ? 產(chǎn)品上市周期 ? 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ? 產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) ? 新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ? 制程改良 (貢獻金額 ) ? 成本降低 (貢獻金額 ) ? 如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ? 技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 ) ? 完成產(chǎn)品測試件數(shù) ? 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ? 提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ? 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點選擇及完成的比例 ? 產(chǎn)品改良 (件 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財 會 指 標 管 理 指 標 生產(chǎn) ? 產(chǎn)品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產(chǎn)力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準 ? 產(chǎn)能配合程度 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部 門 別 財會指標 管理指標 行政 ? 預(yù)算達成率 ? 重大采購成本控制 ? 公司全面管銷費用成長率 ? 部門預(yù)算的達成率 ? 部門預(yù)算的成長率 ? 財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓練執(zhí)行時間 ? 制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) ? 各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 ) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 HR ? 加班費控制 ? 用人費用控制 ? 人事費用增減幅