【文章內(nèi)容簡介】 適當安排休息。所以不必完全否定壞司機的存在價值，在一定程度上，我們還要肯定他的存在。 但是，壞司機開車時，我們心中就會出現(xiàn)私心邪念。這時該怎么辦呢？一直讓他開下去嗎？那樣會發(fā)生交通事故。因此當意識到自己產(chǎn)生邪念時，就要盡快換回好司機開車。希望大家年輕時就能意識到做好做壞的交接權(quán)完全取決于“自身” 。每個人都有欲望、邪念和嫉妒心，這也是人之常情?；蛟S正因如此，人類才能不斷進步。但如果把這些欲望都擺到臺面上的話，我們還能感受到作為人的自豪感和生存價值嗎？聽任人生的壞司機橫沖直撞的話，我們的人生能過得坦然嗎？將人生的方向盤交給壞19 / 127司機掌握的話，到頭來能帶著身為人的滿足感離去嗎？看到不久前曝光的某大公司管理人員的問題事件，我不無痛心地想到如果他們趁年輕時，在工作的起步階段就考慮清楚自己的人生方向該有多好。在接近生命的尾聲時，能坦然面對自己曾經(jīng)走過的路，那才是真正的成功。由此可見，不背叛自己，真實地面對自己是何等重要。四、上司會選擇讓自己放心的部下對人誠實，對工作誠實，還有對自己誠實。三者相通。那就是要信守承諾。生活中有各種各樣的約定。不遵守約定的人就不是一個合格的社會人，不會得到大家的認可。因此，無論是多么小的約定，都要遵守。這才是人類誠實的證明。上司向部下交待工作時，最重要的一點就是信任感。這種信任感不僅僅是要出色地完成任務，還包含要踏實地努力。上司對部下的信任感是在日常工作中無數(shù)次遵守約定的基礎上建立起來的。不遵守約定的人無法獲得他人的信賴。這是很自然的事情。 進一步說，一個社會自有其游戲規(guī)則。如果大家都不遵守承諾的話，那么整個社會就會土崩瓦解。比如，演出定在十點開幕，如果其中一位演員，哪怕只是個小角色，沒有按時來，結(jié)果會怎樣呢？整個演出就會因為一個人的遲到而泡湯?；蛘哂腥送浟伺_詞的順序，演出也會變得一團糟。這就是游戲規(guī)則。 又比如，公司的午餐時間是從十二點到一點。但自己十點鐘就20 / 127餓了，于是拿出便當在辦公桌上就吃了起來。到了中午十二點，肚子一點也不餓，結(jié)果到下午三點才去吃午飯。這是學生時代常有的事。但作為一個社會人，如果仍然保持和學生時代一樣的做法，是無法在社會上立足的。以前在學校這個圈子里，什么時候吃飯都無所謂。而且大家都是同學或朋友，遲到一點也可以原諒。因為那是講人情的世界，不會引起太大麻煩。 但是在講規(guī)矩的世界里，是不允許違背約定的。這就是“社會規(guī)則”的不能承受之重。 隨著員工在公司內(nèi)部的職位晉升，需要遵守的約定也會相應增加。如果把承諾比做晉升階梯上的石子，這其中有大石子也有小石子。大石子很容易看到，因此也容易搬走。小石子卻往往被忽略，但如果不理會小石子就拾級而上的話，一定會跌跤。有時自己好不容易才登上的臺階，卻因為面前的小石子而前功盡棄。約定就是如此重要。反之，如果小心翼翼地撿起小石子，自己就能安心地登上臺階，同時還能獲得周圍人的信任。誰都知道信守承諾的重要性，然而知道容易做來難。我們自己能在懂得了承諾的重要意義后認真地去過每一天嗎？21 / 127第三條 開朗一、開朗讓人贏得工作和好評人們評論一個人時，經(jīng)常會說到這個人性格開朗或是性情憂郁。這是將這個人日常的言行、給人的感覺和與生俱來的氣質(zhì)等因素綜合在一起得出的看法。另外，有趣的是，即使是同一個人也有開朗和憂郁的一面。但是無論怎樣，在工作場所中還是應該“舉止活潑開朗” 。有人可能會說自己天性憂郁也很難改，其中不乏有人故意裝深沉。對此我并不想加以否定，但如果因此而使上司不愿把工作交給自己的話，那就做過頭了。上司委派工作給部下時，認為“只有 A 君能勝任”的工作不會超過五成，剩下的五成工作，不知道是否能用“猶豫不決”這個詞來形容，他多半會考慮到底應該交給 A 君、還是 B 君、又或者讓 C君試試看呢？大部分的工作都是屬于無論交給這三位中的哪一位都能完成得很好的工作。那么到底會選這三位中的那一位呢？選擇的標準之一就是“開朗” 。從開朗的言行中人們自然可以感受到一股干勁。同樣是委派工作，上司一定希望把工作交給充滿干勁的部下去做，因為這樣說不定會收到超過自己期待的效果。這種想法也是人之常情。與此同時，上司給部下指派工作時也會有這樣那樣的顧慮：“把這份工作交給他后，他會不會認真對待呢？” ，或者“他會不會欣然接受這項任務呢？”上司會留意部下的情緒。表面看來上司一22 / 127下子就做出了決定，但實際仍心存顧慮。反過來，不會考慮這些問題的上司，反而是失職的上司。如果部下能用自己的開朗打消這些顧慮的話，上司一定會很高興。尤其在面對一些比較瑣碎、麻煩的工作時更是如此。 “能試著做做這項工作嗎？”上司向部下交代工作時，如果部下一面表示擔心“不知道能不能做好” ，一面爽快地回答“但我會盡力而為”的話，這種態(tài)度就會讓上司放下心來，而且還會給上司留下“可靠”的印象。相反，如果部下聲音沉悶地回答“既然是命令那也沒辦法，我試試看吧。 ”的話，結(jié)果又會怎樣呢？上司一定會后悔“還是不要交給他的好” ，或是“下次還是讓其他人來做” 。到后來，上司就會把工作交給容易安排和容易開口的部下。這樣工作就會越來越集中到開朗的部下手中。處理的事情多了，這些部下的實力自然就會大增，交給他們的工作也會獲得很高的評價。這不僅僅局限于上下級之間的關系，也是適用于人類社會的一般法則。不管自己被委派什么工作，都不應該有厭煩情緒。上司把工作交給自己說明對自己的信任。隨著上司對自己的信任度不斷提高，部下的工作和人生才會逐步邁上新臺階。因此我們一刻也不要忘記主動制造樂于接受工作任務的氣氛，讓別人知道“不管什么事情隨時都可以交給自己” ，即使不直接說出來，也應該向上司傳達出這一訊號。如果部下爽快地接受某項工作，并且認真對待的話，一旦做出了成果，上司就會發(fā)自內(nèi)心地對部下說 “辛苦啦，謝謝你” 。反之，23 / 127部下如果一副悶悶不樂的樣子，即便做出了一樣的成果，上司覺察到部下心底的不滿，也就只能說句“抱歉”而不是“謝謝”了。因此，在完成一項工作后讓上司對自己說出“抱歉”的部下不是一名合格的部下。至少我是這么認為的。二、工作場所不需要憂郁的面孔很多人把開朗或憂郁歸咎于自身的性格。比如， “自己本就一副愁悶的性格，沒辦法” ，或者“那個人天生就開朗，自然占優(yōu)勢”等等。這種想法是錯誤的，它不過是簡單地把自己不能好好工作的原因歸結(jié)為自己的性格開朗或憂郁罷了。有的部下可能會說“我性情憂郁，不適合這項工作” ，這種人到頭來往往什么事也做不了。自己性格不夠開朗的話，就想辦法使自己的言行舉止變得開朗一些，最后變成開朗的人不就行了。公司好比一個大舞臺，每個人都在舞臺上扮演著自己的角色。部長扮演著部長的角色、科長扮演著科長的角色。有時是主角，有時是配角。但只要大家齊心協(xié)力，就能夠展示出完整的舞臺。我們經(jīng)常能在電視里或舞臺上看到娛樂觀眾的演員，僅就畫面來看，他們確實很能說、一副天生就很開朗的樣子。但在日常生活中他們又是怎樣呢？真像我們平?？吹降哪菢娱_朗嗎？多半未必。聽說有些笑星一走下臺立刻就變得寡言少語。但不管平時怎樣，只要站在舞臺上，他們就會為了演好自己的角色而極力表現(xiàn)、逗觀眾開心。這就是專業(yè)精神。24 / 127公司職員也是如此。一旦站在公司這個舞臺上，就應該努力扮演好自己的角色。所謂 “自己生來憂郁，在公司里也活躍不起來”的說法，不就如同喜劇演員說“我不是傻子，演不來裝傻充愣的角色”一樣嗎？這樣一來，不就吃不了專業(yè)演員“這碗飯”了嗎？ 如果說因為不善言談就干脆不開口，那是無法參與商業(yè)活動的。例如，輪到自己扮演一個商業(yè)人員的角色，那就要盡力演好這個角色：越是不善言辭就越要以飽滿的熱情去演繹。如果連這點努力都做不到，認為自己就這樣下去也無所謂的話，當然也是一種選擇。但與此同時自己要做好思想準備：這樣下去將無法獲得周圍的好評。不努力改變自己又希望獲得好評，那只能是一廂情愿的想法。開朗的溝通方式會使工作場所變得更有生氣，也會給大家?guī)砘盍Γ錆M活力的地方必然會吸引更多的工作，公司也會因此而發(fā)展壯大。這是真理。所以，我們每個人都應該努力使自己變得更加開朗。有人總是一副苦瓜臉，不知道是因為心有不滿，還是自以為那樣很有性格。也許有人會說 “自己天生就是這幅模樣” ，難道那樣就不應該嘗試改變一下嗎？模樣不是一成不變的面具，而是活生生的表情，所以完全是可以通過努力而改變的。不管怎樣，沒有誰在剛出生時就怒容滿面吧。三、女人要可愛 男人也要可愛表情是很重要的，甚至單從表情就可以大致判斷出一個人的性格。而且并非一到上司面前自己就能馬上調(diào)整出令人愉快的表情，25 / 127好的表情要靠多年的積累。因此，我們平時就要有意識地培養(yǎng)富于親和力、容易與人打交道的表情，這樣才能把更多的工作和信息吸引到自己身邊。松下幸之助當初創(chuàng)立政經(jīng)學校時，要對首批學生進行面試。于是我請教松下先生“應該采用怎樣的標準錄取呢？”松本先生稍作思考后回答：“要選運勢強的人，并且” ，他接著說：“要可愛” 。這兩個條件似乎都不太合邏輯，卻觸動了我的思想。特別是那句“要可愛”更是如此。俗話說“男人要有氣度，女人要可愛” ，佛教中原本也有“可愛之相”一說，指的似乎是像釋迦牟尼那樣慈悲而溫和的表情。也就是讓人愿意親近、富有魅力的表情。因此，不僅對于女性，對于所有人，包括男性來說，可愛都是很重要的。松下幸之助自己就是非?？蓯鄣娜耍恍枰獓W眾取寵，自然就有股吸引人的力量。盡管他幼年不幸、也曾經(jīng)歷過種種苦難，但憂愁的陰翳并不能遮蓋他的開朗。雖說可愛有部分是由天性造成的，但仍可以通過后天的努力學習。松下先生就很重視和大家交流以集思廣益。談到集結(jié)眾人的智慧，最重要的一點就是要開朗。一臉憂郁的人是無法吸引別人的，吸引不了眾人就意味著收集不到信息。松下先生在多年的經(jīng)營中對此深有感觸?；蛟S正因為此他才會這么重視可愛。開朗的作風在今后的時代將顯得越來越重要。因為在高度信息化的時代，誰能掌握更多信息，誰就能取勝。手中掌握多少信息自然就成為勝負的關鍵。但個人的力量畢竟有限，不論一個人多么優(yōu)26 / 127秀也比不上 100 個人能收集到的信息量。因此，重要的不是自己能收集到多少信息，而在于如何從更多的人那里獲得信息。見到言談開朗、表情愉快的人，誰都愿意與之交談吧。即使是很小的事，如果對方樂于傾聽的話，那么自己一定會主動向他提供信息。結(jié)果，開朗的人就會收集到越來越多的信息。交談也是一樣，愉快的交談會帶來更多的話題，有時甚至還會激發(fā)出雙方意想不到的創(chuàng)意。四、今后的時代屬于善于言談的人今后將進入超速發(fā)展時代，不善言辭是行不通的。有時我半開玩笑地說：“今后還是能說會道的人吃得開” ，因為這是收集信息的最有效方法。那些故意裝酷、表情沉重，甚至一副苦瓜臉的人將無法適應今后的社會。 “男人就要沉默……”的說法已經(jīng)過時了。在超速發(fā)展的時代，如果不清楚自己在想什么、不清楚自己想說什么是絕對行不通的，那樣的人將無法跟上時代的變化。另一方面，今后的時代，如果自己沉默不語，別人也很難能明白自己的想法。在這個多種價值觀并存、千人千面的時代，如果不主動去溝通，誰也無法明白自己想表達的意思?，F(xiàn)在已經(jīng)不再是過去那種“以心傳心” 、彼此心照不宣的時代了。誰都要學會展示自己。而展示自己時的關鍵因素仍然是 “開朗” 。開朗之于自我宣傳，正如引擎之于汽車。我們再回到工作場所。也許有人認為“我所在的部門氣氛沉悶” ，27 / 127自己想必也不知不覺陷入了這種低沉的氣氛吧。如果不喜歡這種氣氛，那就應該首先從自己開始變得開朗，積極的情緒一定會感染工作場所中的每一分子。如果自己的開朗感染了周圍的人，并使整個部門都活躍起來的話，那么大家對自己的評價也一定會提高。希望年輕人能率先擔負起這項重任，以年輕人的活力和干勁，再加上年長者的智慧，整個組織一定能有所作為。如果自己所在的部門或科室氣氛沉悶的話，對自己而言，何嘗不是機會？又或者其他人不愿意接受上司委派的工作的話，何嘗不是展示自己的機會？這樣一想，無論心情還是表情都會變得開朗。只有這樣思考的部下，才能踏踏實實地承擔日益復雜的工作。不去嘗試就不會有結(jié)果。28 / 127第四條 關心和體諒一、理性世界的潤滑劑之前已經(jīng)提過，商業(yè)社會基本上是理性先行的世界。這里沒有過多的情面可講，凡事都要按規(guī)矩辦。否則的話，社會作為一個組織就難以成立了。 但也并不是 100%都要按條條框框去辦。這也正是人類與電腦的最大區(qū)別。為了靈活地運用條理、規(guī)矩和道理，我們就要學會互相關心和體諒。越是強調(diào)理性的世界，就越要懂得為對方著想。商業(yè)社會固然講究理性，但我們不應該忘記，創(chuàng)造出理性世界的是有血有肉、有思想感情的人。 傍晚，結(jié)束了自己一天的工作準備下班時，環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)同事還抱著一大堆的工作在拼命趕。這時，與其一聲不吭地回家，不如主動開口問同事：“我能幫上什么忙嗎？” ，這就是體貼。至少應該說上一句：“您辛苦了”或是“別太累了” 。當然，僅從道理上來說，既然自己的工作已經(jīng)完成了，也可以不打招呼就趕回家。沒有必要幫其他同事，也用不著過問太多。 但是，這些都不過是從理論上說而已。自己主動詢問同事“需要幫忙嗎？” ，即使對方回答 “不用了，我自己能做好，謝謝！” ，同事心里也一定會留下感激。于是，下次自己遇到困難時，同事一定會伸出援助之手。通過舉手之勞的相互關心，人際關系就會大有不同。 最近，越來越多的人抱怨工作中人際關系不融洽、或是自己被29