【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不安全的因素嗎？13．如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺(jué)得他（她）大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)？14．如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺(jué)得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1．崗位基本信息（1）請(qǐng)問(wèn)您的姓名，所屬部門(mén)，所在的崗位？（2）工作匯報(bào)的對(duì)象，誰(shuí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門(mén)直接上級(jí)職位同崗位人數(shù)直接下級(jí)職位下級(jí)人員數(shù)采 訪 對(duì) 象采 訪 日 期2．崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對(duì)公司具有哪些重要意義？3．工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門(mén)獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰(shuí)的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4．工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動(dòng)、活動(dòng)程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請(qǐng)您對(duì)剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說(shuō)的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備 注5．工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打“√”，并在括號(hào)里填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。工作特征記錄表1．是否經(jīng)常按時(shí)上下班168。是 168。否2．所從事的工作是否忙閑不均168。是 168。否3．若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4．是否經(jīng)常需要出差168。是 168。否5．若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6．工作負(fù)荷狀況168。超負(fù)荷 168。飽滿 168?；撅枬M 168。不飽滿6．工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過(guò)下表進(jìn)行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動(dòng)使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7．工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)
工作環(huán)境產(chǎn)生的原因
產(chǎn)生的后果
為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問(wèn)題，如何避免失誤8．崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資格記錄表問(wèn)題記錄內(nèi)容專業(yè)知識(shí)和技能教育程度職業(yè)資格證書(shū)所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力
計(jì)劃組織能力
溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力
書(shū)面表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力
公關(guān)能力
溝通能力談判能力其他能力
9．其他（1）您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過(guò)程中，您與他/她主要討論什么問(wèn)題？（6）工作中，您是否曾做出過(guò)重大決定或舉措？若是，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場(chǎng)觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時(shí)間7：30～11：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門(mén)百貨部一、觀察內(nèi)容1．工作地點(diǎn)：超市賣(mài)場(chǎng)2．準(zhǔn)備的內(nèi)容：按時(shí)打卡上班（7：30）、更換工作服（7：30～7：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3．理貨員正式開(kāi)始工作，時(shí)間：7：354．工作的主要內(nèi)容及時(shí)間安排工作的主要內(nèi)容時(shí)間安排（1）查看交接班記錄7：35～7：38（2）電腦查詢所在部門(mén)的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽7：39～7：45（3）將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對(duì)應(yīng)的位置7：46～7：50（4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對(duì)應(yīng)的價(jià)簽是否相符7：51～8：05（5）檢查貨架上商品是否需要補(bǔ)貨、是否有過(guò)期或包裝破損的商品8：06～8：15（6）若貨架上需要補(bǔ)貨，按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對(duì)長(zhǎng)的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品或包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫(kù)房等待處理8：15～8：25（7）做好迎賓準(zhǔn)備8：25～8：30（8）服務(wù)顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：40～8：45（9）商品補(bǔ)貨8：50～8：55（10）查看電腦庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足的商品向主管報(bào)告并建議訂貨8：56～9：00（11）主管進(jìn)行工作任務(wù)分配9：01～9：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個(gè)杯子9：12～9：20（13）到倉(cāng)管收貨處收貨9：21～9：30（14）庫(kù)房整理9：31～9：45（15）商品銷售9：46～11：30（16）銷售工作期間離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)一次，去員工休息室休息片刻10：05～10：15（17）準(zhǔn)備用餐11：35～12：35二、所處的工作環(huán)境賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境一般較嘈雜三、問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查表問(wèn)卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進(jìn)行描述的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)從事本工作時(shí)間二、工作職責(zé)1．職責(zé)概述（描述本崗位設(shè)置的目的和主要工作目標(biāo)）2．工作具體事項(xiàng)每日必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時(shí)性的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）三、工作權(quán)限為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需增加哪些權(quán)限四、工作聯(lián)系評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1—幾乎沒(méi)有 2—偶爾 3—經(jīng)常 4—頻率較高組織內(nèi)部部門(mén)（人員）分值組織外部機(jī)構(gòu)（人員）分值五、指導(dǎo)監(jiān)督1．您直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)2．被監(jiān)督的對(duì)象六、工作失誤之處及帶來(lái)的影響1．工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2．工作失誤帶來(lái)的影響168。只對(duì)自己的工作有影響168。對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作有影響168。對(duì)整個(gè)組織的工作有影響請(qǐng)舉1~2個(gè)例子說(shuō)明3．工作失誤的影響程度168。很?chē)?yán)重 168。嚴(yán)重 168。比較嚴(yán)重 168。沒(méi)太大的影響七、工作壓力（單選）1．工作時(shí)間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時(shí)間的比例約是多少（ ）A 10%～20% B 21%～40% C 41%～80% D 81%～100%2．工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3．工作中是否需要運(yùn)用其他跨專業(yè)的知識(shí)（ ）A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4．工作對(duì)靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒(méi)有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會(huì)要求靈活變通，處理臨時(shí)性問(wèn)題C經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對(duì)突發(fā)事件作出處理5．工作任務(wù)量（ ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時(shí)較閑，有時(shí)特別忙八、工作時(shí)間1．每天工作時(shí)間共計(jì)（ ）小時(shí)，自（ ）開(kāi)始，至（ ）結(jié)束2．加班情況說(shuō)明九、培訓(xùn)與發(fā)展1．企業(yè)組織的培訓(xùn)企業(yè)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）2．為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）十、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識(shí)技能要求（1）最低學(xué)歷要求168。高中及以下 168。大專 168。本科 168。碩士及以上（2）工作經(jīng)驗(yàn)168。一年以下 168。1~2年 168。3~4年 168。5年以上（3）計(jì)算機(jī)水平要求168。一般 168。熟練 168。精通（4）外語(yǔ)水平168。一般 168。良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力能力要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1—較低 2—一般 3—較高 4—高評(píng)估要素要素得分（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）計(jì)劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調(diào)能力（6）語(yǔ)言表達(dá)能力（7）靈活應(yīng)變能力其他備注問(wèn)卷調(diào)查樣表二職位名稱職位編號(hào)填表人部門(mén)名稱本崗位工作時(shí)間審核人直接上級(jí)直接下級(jí)填表日期職責(zé)概述工作內(nèi)容（按重要程度依次列出）工作職責(zé)工作時(shí)間所占比例（%）任職資格任職資格項(xiàng)目本崗位所需的最低標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷和職稱專業(yè)知識(shí)和技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)算機(jī)水平外語(yǔ)要求工作經(jīng)驗(yàn)所需接受的培訓(xùn)個(gè)性特征工作能力類 別 需求程度（單選，在合適的選項(xiàng)中打“√”）不需要較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)決策能力組織協(xié)調(diào)能力授權(quán)監(jiān)控能力計(jì)劃能力語(yǔ)言表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力談判能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力工作主動(dòng)性工作權(quán)限工作關(guān)系1．內(nèi)部關(guān)系2．外部關(guān)系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時(shí)間需使用的辦公設(shè)備工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)1．2．3．4．5．本崗位應(yīng)遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1．2．3．4．工作失誤的影響工作壓力1．工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2．手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3．工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)4．工作任務(wù)是否多樣化，若是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)5．在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時(shí)間的比重約是多少6．工作中是否需要運(yùn)用多方面的知識(shí)和技能7．工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性可升級(jí)或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對(duì)工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描述記錄單行為者小林地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間9月13日觀察者