【正文】 最全人力資源經(jīng)理工具應(yīng)用第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第二章 工作分析與評價 27第三章 職位說明書范本 44第四章 能力素質(zhì)模型 135第五章 人力資源規(guī)劃 140第六章 人員招聘管理 149第七章 筆試與面試 166第八章 合同與試用 191第九章 培訓(xùn)運營管理 195第十章 培訓(xùn)課程開發(fā) 214第十一章 績效管理 227第十二章 薪酬福利設(shè)計 254第十三章 人員素質(zhì)測評 273第十四章 員工日常事務(wù)管理 278第十五章 企業(yè)員工手冊管理 300第十六章 企業(yè)勞動關(guān)系管理 320目錄第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 9一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 9二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 10三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 11四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 12五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 13六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 14七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 15八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 16九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 17十、行政部組織結(jié)構(gòu) 19十一、后勤部組織結(jié)構(gòu) 19十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 20十三、銷售部組織結(jié)構(gòu) 20十四、市場部組織結(jié)構(gòu) 21十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 21十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 22十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu) 22十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu) 23十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) 23二十、采購部組織結(jié)構(gòu) 24二十一、運輸部組織結(jié)構(gòu) 24二十二、配送部組織結(jié)構(gòu) 25二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 25二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 26第二章 工作分析與評價 27一、訪談法與訪談提綱 27二、觀察法與操作樣例 31三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表 33四、關(guān)鍵事件法與操作樣例 39五、工作日志法與操作樣例 40六、職位排列法 41七、職級分類法 41八、要素計點法 42九、要素比較法 42十、海氏工作評價系統(tǒng) 43第三章 職位說明書范本 44一、總經(jīng)理職位說明書 44二、營銷總監(jiān)職位說明書 46三、財務(wù)總監(jiān)職位說明書 47四、采購總監(jiān)職位說明書 49五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書 50六、技術(shù)總監(jiān)職位說明書 51七、質(zhì)量總監(jiān)職位說明書 53八、工程總監(jiān)職位說明書 54九、行政總監(jiān)職位說明書 55十、人力資源總監(jiān)職位說明書 57十一、總經(jīng)理助理職位說明書 58十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說明書 59十三、車間主任職位說明書 61十四、生產(chǎn)班組長職位說明書 62十五、生產(chǎn)計劃專員職位說明書 64十六、生產(chǎn)調(diào)度專員職位說明書 65十七、設(shè)備管理專員職位說明書 66十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說明書 67十九、來料檢驗專員職位說明書 68二十、制程檢驗員職位說明書 69二十一、成品檢驗員職位說明書 70二十二、技術(shù)部經(jīng)理職位說明書 71二十三、工藝工程師職位說明書 72二十四、技術(shù)專員職位說明書 73二十五、研發(fā)經(jīng)理職位說明書 74二十六、研發(fā)工程師職位說明書 76二十七、研發(fā)專員職位說明書 77二十八、銷售經(jīng)理職位說明書 78二十九、銷售主管職位說明書 79三十、渠道主管職位說明書 80三十一、促銷主管職位說明書 81三十二、銷售代表職位說明書 82三十三、市場經(jīng)理職位說明書 84三十四、企劃主管職位說明書 85三十五、公關(guān)主管職位說明書 86三十六、市場助理職位說明書 87三十七、品牌專員職位說明書 88三十八、調(diào)研專員職位說明書 90三十九、財務(wù)經(jīng)理職位說明書 91四十、財務(wù)主管職位說明書 92四十一、財務(wù)分析主管職位說明書 94四十二、成本控制主管職位說明書 95四十三、審計主管職位說明書 96四十四、融資主管職位說明書 97四十五、投資主管職位說明書 98四十六、會計職位說明書 99四十七、出納職位說明書 100四十八、采購經(jīng)理職位說明書 101四十九、采購主管職位說明書 102五十、采購工程師職位說明書 103五十一、采購專員職位說明書 104五十二、物流經(jīng)理職位說明書 105五十三、運輸主管職位說明書 107五十四、倉儲主管職位說明書 108五十五、物業(yè)經(jīng)理職位說明書 109五十六、維修主管職位說明書 110五十七、綠化主管職位說明書 111五十八、工程經(jīng)理職位說明書 112五十九、土建工程師職位說明書 114六十、水暖工程師職位說明書 115六十一、電氣工程師職位說明書 116六十二、預(yù)算員職位說明書 117六十三、測量員職位說明書 118六十四、材料員職位說明書 119六十五、安全員職位說明書 120六十六、行政經(jīng)理職位說明書 121六十七、辦公室主任職位說明書 123六十八、行政助理職位說明書 124六十九、行政秘書職位說明書 125七十、后勤主管職位說明書 126七十一、車輛主管職位說明書 127七十二、人力資源經(jīng)理職位說明書 128七十三、招聘主管職位說明書 130七十四、培訓(xùn)主管職位說明書 131七十五、薪酬主管職位說明書 132七十六、員工關(guān)系專員職位說明書 133第四章 能力素質(zhì)模型 135一、 銷售人員能力素質(zhì)模型 135二、市場人員能力素質(zhì)模型 135三、采購人員能力素質(zhì)模型 136四、生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型 136五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型 136六、客服人員能力素質(zhì)模型 137七、財務(wù)人員能力素質(zhì)模型 137八、行政人員能力素質(zhì)模型 138九、人力資源人員能力素質(zhì)模型 138第五章 人力資源規(guī)劃 140一、經(jīng)驗預(yù)測法 140二、德爾菲法 141三、定員定額法 142四、回歸分析法 143五、人力資源規(guī)劃表 144六、人力需求預(yù)測表 145七、人力供給預(yù)測表 146八、人員編制增減表 146九、人員增補申請表 147第六章 人員招聘管理 149一、人員需求申請表 149二、人員招聘申請表 150三、人員招聘計劃表 151四、招聘工作計劃表 151五、招聘職位申請表 153六、員工應(yīng)聘登記表 154七、招聘費用估算表 155八、公司人員招聘制度 155九、員工招聘實施細(xì)則 158十、內(nèi)部競聘管理制度 161十一、外部招聘管理制度 163十二、新進(jìn)人員任職細(xì)則 164第七章 筆試與面試 166一、銷售人員筆試試題 166二、行政秘書筆試試題 168三、行政人事筆試試題 172四、基層管理人員筆試試題 175五、銷售人員面試試題 177六、采購人員面試試題 178七、管理人員面試試題 179八、文秘助理人員面試試題 180九、客戶服務(wù)人員面試試題 181十、面試評估表 183十一、面試綜合考核表 185十二、招聘筆試管理制度 186十三、面試實施管理細(xì)則 187第八章 合同與試用 191一、員工入職登記表 191二、新員工試用表 191三、試用期鑒定表 192四、新員工轉(zhuǎn)正表 194五、合同簽收備案表 194第九章 培訓(xùn)運營管理 195一、培訓(xùn)調(diào)查意見表 195二、培訓(xùn)需求調(diào)查表 196三、員工培訓(xùn)申請表 198四、外派培訓(xùn)申請表 198五、培訓(xùn)需求登記表 199六、員工培訓(xùn)計劃表 200七、培訓(xùn)實施計劃表 200八、培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表 201九、培訓(xùn)成績評定表 201十、培訓(xùn)效果調(diào)查表 202十一、培訓(xùn)評估調(diào)查表 203十二、員工培訓(xùn)檔案表 204十三、新員工入職培訓(xùn)制度 204十四、員工在職培訓(xùn)制度 207十五、外派培訓(xùn)管理制度 209十六、培訓(xùn)講師管理制度 211第十章 培訓(xùn)課程開發(fā) 214一、 ISD模型 214二、HPT模型 215三、CBET模型 216四、ADDIE模型 216五、DACUM模型 217六、新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 217七、新進(jìn)一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 219八、新任班組長的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 220九、新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 221十、培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法 223十一、培訓(xùn)課程實施管理辦法 224第十一章 績效管理 227一、目標(biāo)管理法 227二、KPI考核法 227三、360度考核法 228四、基于BSC的績效考核 229五、管理人員考核表 229六、績效考核申訴表 231七、績效面談記錄表 231八、績效反饋面談表 232九、員工績效改進(jìn)計劃表 232十、財務(wù)部KPI指標(biāo)設(shè)計 233十一、生產(chǎn)部KPI指標(biāo)設(shè)計 234十二、物業(yè)部KPI指標(biāo)設(shè)計 234十三、物流部KPI指標(biāo)設(shè)計 235十四、市場部KPI指標(biāo)設(shè)計 236十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計 236十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計 236十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計 237十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計 238十九、績效管理制度 238二十、采購部績效考核制度 242二十一、生產(chǎn)車間績效考核制度 244二十二、中高層人員績效考核制度 251第十二章 薪酬福利設(shè)計 254一、企業(yè)薪酬調(diào)查表 254二、員工崗位工資表 257三、崗位薪點對照表 259四、薪酬比例配置表 259五、企業(yè)員工調(diào)薪表 260六、員工加班申請表 261七、員工工資核算表 261八、員工獎金核定表 262九、中夜班津貼申請 262十、員工獎金管理制度 263十一、員工福利管理制度 265十二、公司津貼管理制度 267十三、公司薪酬管理制度 269第十三章 人員素質(zhì)測評 273一、營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 273二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 274三、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 274四、財務(wù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 275五、行政人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 276六、管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 276第十四章 員工日常事務(wù)管理 278一、出勤統(tǒng)計表 278二、員工請假表 279三、出差申請單 280四、獎懲申報表 280五、離職申請表 281六、離職面談表 282七、離職結(jié)算表 283八、離職交接表 284九、優(yōu)秀員工推薦表 284十、員工調(diào)動申請表 285十一、員工提案建議書 285十二、員工提案評定表 286十三、提案管理記錄表 286十四、提案改善成果報告表 287十五、員工考勤管理制度 287十六、員工出差管理制度 291十七、員工休假管理制度 292十八、員工提案獎勵辦法 296十九、員工離職管理制度 298第十五章 企業(yè)員工手冊管理 300一、銷售公司員工手冊 300二、地產(chǎn)公司員工手冊 306第十六章 企業(yè)勞動關(guān)系管理 320一、員工滿意度調(diào)查問卷 320二、保密協(xié)議 329三、競業(yè)限制協(xié)議 331四、勞動合同變更協(xié)議書 332第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來組織生產(chǎn)經(jīng)營，一定要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復(fù)雜程度、所處環(huán)境等?？傊?，要以最有效的完成企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。研究中心總監(jiān)總裁營銷總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)總裁辦公室行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部研發(fā)中心倉儲部生產(chǎn)部質(zhì)量管理部市場部銷售部售后服務(wù)部人力資源部行政部總務(wù)后勤部采購部某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總裁技術(shù)委員會財務(wù)監(jiān)控中心一廠三廠采購部生產(chǎn)部銷售部技術(shù)管理部質(zhì)量管理部財務(wù)部售后服務(wù)部倉儲部戰(zhàn)略管理中心技術(shù)研發(fā)中心物資管理中心行政法律中心人力資源中心售后服務(wù)中心營銷中心海外事業(yè)部國內(nèi)事業(yè)部總裁辦公室車間車間車間班組班組班組二廠某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部企業(yè)管理部銷售管理部企劃部財務(wù)部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)部財務(wù)科一財務(wù)科二財務(wù)科三財務(wù)科四某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)質(zhì)量管理部材料設(shè)備部造價管理部項目經(jīng)理部工程技術(shù)部項目開發(fā)部銷售管理部營銷策劃部投資發(fā)展部審計部財務(wù)部行政部人力資源部綜合辦公室工程總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總經(jīng)理營銷策劃中心裝修部預(yù)結(jié)算部采購部戰(zhàn)略投資部法律事務(wù)部計劃財務(wù)部融資部審計監(jiān)察部人力資源部行政部信息資料部總工室設(shè)計部工程部運營中心工程管理中心行政人力資源中心中心財務(wù)中心項目開發(fā)部銷售部策劃部項目一部項目二部項目三部地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理副總