【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，沒(méi)有自己的特色，不具獨(dú)特的品牌形象，不利于顧客的忠誠(chéng)度。在服務(wù)上，天和服務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)較低，大多學(xué)歷較低，沒(méi)有接受過(guò)較好的培訓(xùn)，在于顧客溝通方面存在一些不足，例如本地方言較明顯等。同時(shí)缺少專業(yè)的品牌管理人才，管理不力。由于缺乏品牌經(jīng)營(yíng)管理的能力，企業(yè)往往在小有成功后就認(rèn)不清自己，隨著各強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，企業(yè)原來(lái)的成功之處已不顯優(yōu)勢(shì)。[7]（二）以興城寧遠(yuǎn)府酒店為代表的地方性四星級(jí)酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析興城寧遠(yuǎn)府酒店于2011年7月開(kāi)業(yè)，地處興城市最美的旅游景點(diǎn)海濱浴場(chǎng)北側(cè)，與眾多旅游景點(diǎn)相鄰，是游客們旅行住宿的首選圣地。同樣作為準(zhǔn)四星級(jí)酒店，寧遠(yuǎn)府內(nèi)部裝修風(fēng)格迥異，極具現(xiàn)代感又不失古典韻味，尤其是作為海景房，又給人一種心曠神怡的感受?？傊疅o(wú)論是在內(nèi)部裝修，還是服務(wù)設(shè)施及態(tài)度等，都會(huì)給顧客最滿意的享受。興城寧遠(yuǎn)府酒店作為后起之秀，在很多方面都更勝一籌。根據(jù)調(diào)查得知，2013年興城三四星級(jí)酒店市場(chǎng)占有率如下： 2013年興城三四星際酒店市場(chǎng)占有率從圖中可以看出，興城寧遠(yuǎn)府酒店市場(chǎng)占有率緊隨興城天和大酒店，是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（1）品牌管理興城寧遠(yuǎn)府酒店是興城支柱性企業(yè)凱森蒙旗下的子公司，母品牌凱森蒙多年來(lái)樹(shù)立了良好的品牌形象，為寧遠(yuǎn)府這一子品牌提供了可信賴的背景形象。因此在品牌管理上，寧遠(yuǎn)府秉承了凱森蒙的健全的規(guī)章制度，根據(jù)酒店的品牌特點(diǎn)，繼續(xù)改革創(chuàng)新，建立一個(gè)新的健全的品牌管理制度，樹(shù)立品牌新形象。以“浪漫、海景”為主題，包括對(duì)外宣傳、服務(wù)、氛圍的營(yíng)造等全部以其為中心。任用專業(yè)性人才并培養(yǎng)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，力求在品牌管理方面更專業(yè)、更全面，推進(jìn)寧遠(yuǎn)府的進(jìn)一步發(fā)展。（2）品牌推廣策略在品牌的市場(chǎng)定位上，寧遠(yuǎn)府以準(zhǔn)四星級(jí)為準(zhǔn)則，定位高端。目標(biāo)客戶則主要為來(lái)自四面八方的游客，針對(duì)目標(biāo)客戶選址準(zhǔn)確，與多家旅行社合作，推出相對(duì)應(yīng)的套餐。通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位及針對(duì)性地策劃、宣傳，達(dá)到了品牌推廣的效果。在廣告媒體方面，寧遠(yuǎn)府采取電視廣告及網(wǎng)上宣傳的方式。綜合運(yùn)用各種各種公關(guān)手段及促銷(xiāo)策略，同時(shí)通過(guò)如網(wǎng)絡(luò)傳播等多種方式的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，能夠有效地實(shí)現(xiàn)品牌的營(yíng)銷(xiāo)。[8]2011年，在寧遠(yuǎn)府開(kāi)業(yè)之初，便抓住興城剛剛開(kāi)始數(shù)字電視的機(jī)遇，讓人們打開(kāi)電視機(jī)首先看到的便是寧遠(yuǎn)府的圖片及宣傳語(yǔ)等，被寧遠(yuǎn)府浪漫、溫馨的裝飾所感染。寧遠(yuǎn)府與此同時(shí)還建立了自己的網(wǎng)站，全面具體的介紹了該酒店的企業(yè)文化、形象、服務(wù)設(shè)施等，還可以在線預(yù)訂，解決了許多游客的難題。（1）優(yōu)勢(shì)在外觀形象上，天和以紅色為主調(diào)，象征著吉祥、熱情，符合中國(guó)人的傳統(tǒng)思想觀念，容易給人產(chǎn)生深刻的印象。而寧遠(yuǎn)府在這方面稍遜一籌，屬于不同風(fēng)格。外觀就是酒店的包裝，包裝直接體現(xiàn)品牌形象，包裝獨(dú)具特色就會(huì)吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)，天和紅色樓體給人以熱情、吉祥的品牌形象，獨(dú)具特色，而寧遠(yuǎn)府從外觀上不足以體現(xiàn)品牌特色。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈的情況下，依然比拼價(jià)格的是蠢才，只有能找到在消費(fèi)者心中留下價(jià)值的方法才是勝利者。[9]天和首先就要在外觀上給消費(fèi)者以深刻印象。在地理位置上，天和位于興城交通要塞興城南大橋頭，銜接102國(guó)道，是進(jìn)入興城后首家準(zhǔn)四星級(jí)酒店，交通便利，地理優(yōu)勢(shì)明顯，針對(duì)客戶人群廣泛。而興城寧遠(yuǎn)府酒店位于海濱浴場(chǎng)北側(cè)，位置較偏遠(yuǎn)，在地理位置上優(yōu)勢(shì)較小。（2）劣勢(shì)在宣傳推廣上，天和大酒店廣告投入過(guò)少，沒(méi)有電視等媒介的廣告投入，宣傳方式比較落后，沒(méi)有順應(yīng)時(shí)代潮流，沒(méi)有進(jìn)一步的創(chuàng)新。尤其是在網(wǎng)絡(luò)宣傳這一方面，天和大酒店沒(méi)有自己的網(wǎng)站，對(duì)于外地游客來(lái)說(shuō)，想要具體的了解天和難度較大，不能一目了然，從而導(dǎo)致失去許多潛在顧客。在定位上，寧遠(yuǎn)府定位更加明確。通過(guò)興城寧遠(yuǎn)府酒店的地點(diǎn)就可以知道該酒店針對(duì)的主要就是游客，把品牌經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放到游客身上，定位明確，而天和沒(méi)有把握游客這一顧客群，雖然是多功能酒店，定位在準(zhǔn)四星級(jí)高端酒店，但是沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，定位模糊。在品牌定位上包括宏觀環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)自身等，正確定位，貫穿整個(gè)決策全過(guò)程。[10]三、興城天和大酒店在品牌營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題天和如今已經(jīng)走過(guò)了5個(gè)多年頭，憑借著最開(kāi)始的廣為人知到現(xiàn)在的不斷發(fā)展，天和已經(jīng)取得了很大進(jìn)步。但是隨著一些新的酒店的成立以及時(shí)代的發(fā)展，天和要想一直成為興城的龍頭老大地位還有很多方面需要改進(jìn)。下面就是根據(jù)對(duì)目前興城天和大酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)策略而分析出的該酒店在過(guò)去及未來(lái)可能會(huì)存在的一些問(wèn)題：（一）品牌定位模糊隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，到現(xiàn)在達(dá)到建成全面小康社會(huì)的目標(biāo)，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，酒店作為集餐飲、住宿等為一體的會(huì)議、旅行必去之地，也呈現(xiàn)出高品位、多特色的一種發(fā)展勢(shì)頭。之前，人們對(duì)酒店的要求只要是環(huán)境干凈舒適、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠就好，但是現(xiàn)在，人們對(duì)酒店的要求也越來(lái)越高，在原有的基礎(chǔ)上，顧客希望酒店會(huì)有自己獨(dú)特的特色。目前，許多大型酒店都是依托旅游業(yè)而存在，每個(gè)酒店都具有當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)格特色，如：綠色環(huán)保、高端大氣、異國(guó)風(fēng)情、浪漫海景等等。這些極具特色的酒店總是更受歡迎。興城天和大酒店雖然自開(kāi)業(yè)以來(lái)在興城酒店業(yè)一直處于領(lǐng)先位置，五年多來(lái)不斷發(fā)展，但是，由于對(duì)品牌建設(shè)不夠重視，沒(méi)有具體的品牌定位，導(dǎo)致沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，進(jìn)而無(wú)法針對(duì)消費(fèi)者制定相關(guān)品牌策略，不利于天和的進(jìn)一步發(fā)展，并導(dǎo)致顧客的流失。綜上所述，天和模糊的品牌定位不利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，更不會(huì)產(chǎn)生品牌滿意度而帶來(lái)品牌忠誠(chéng)。（二）品牌個(gè)性不突出，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)目前的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客看中的不再僅僅是干凈舒適、服務(wù)態(tài)度、交通便利等這些基本要素。由于生活水平的提高，顧客在選擇酒店時(shí)也會(huì)看重品牌，通過(guò)不同品牌特色的對(duì)比來(lái)選擇更適合自己亦或是自己更喜歡的品牌酒店?，F(xiàn)在許多酒店都存在著單是以裝修華貴為主，品牌特色不夠鮮明，缺乏市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果繼續(xù)以這種勢(shì)頭發(fā)展，不根據(jù)時(shí)代潮流而做出應(yīng)變的話，那么終究會(huì)被淘汰。而天和大酒店品牌個(gè)性不夠鮮明、在核心競(jìng)爭(zhēng)力上比較缺乏主要體現(xiàn)在以下幾方面：1．品牌內(nèi)涵不夠豐富天和在命名上體現(xiàn)了自然的和氣、天時(shí)地利人和的品牌內(nèi)涵，并通過(guò)紅色的外觀來(lái)彰顯熱情與吉祥，但是這些表面上的特點(diǎn)并不能深刻的詮釋品牌內(nèi)涵，不能給消費(fèi)者以情感上的共鳴，不能真實(shí)并深入地感受品牌的獨(dú)特之處。天和針對(duì)其品牌內(nèi)涵沒(méi)有深入的研究，這是問(wèn)題所在之一，如果顧客對(duì)于酒店的品牌內(nèi)涵沒(méi)有產(chǎn)生共鳴，很難影響其選擇該酒店。長(zhǎng)此以往，酒店將流失大量顧客并導(dǎo)致最后的失敗的結(jié)局。天和自開(kāi)業(yè)以來(lái)基層服務(wù)人員文化程度普遍較低，并且沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低，而基層服務(wù)人員恰恰是最能體現(xiàn)一個(gè)酒店服務(wù)狀況、真實(shí)水平的人員，如果服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，就容易導(dǎo)致顧客的不滿，進(jìn)而影響顧客以后對(duì)酒店的選擇。作為酒店行業(yè)，就應(yīng)該把消費(fèi)者放在首位，密切關(guān)注消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上提供服務(wù)與產(chǎn)品是當(dāng)務(wù)之急。[11]不僅是基層服務(wù)人員，在中高層的領(lǐng)導(dǎo)方面，亦缺乏專業(yè)性的人才，沒(méi)有對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的研究。如果一個(gè)酒店的服務(wù)不僅周到還極具個(gè)性，一定會(huì)增加顧客對(duì)該酒店的品牌印象，增加顧客對(duì)酒店的深入研究。反之，服務(wù)平平甚至不到位，顧客在選擇時(shí)就不會(huì)想到這一酒店甚至產(chǎn)生不好的印象。因此，服務(wù)的個(gè)性化研究在酒店的經(jīng)營(yíng)上起到重要的作用。（三）品牌宣傳推廣策略單一對(duì)于一個(gè)品牌的宣傳，尤其是酒店行業(yè)，通過(guò)人們的口頭相傳或是單單依靠