基于員工滿意度的有關(guān)理論研究進(jìn)展(編輯修改稿)
2025-07-19 03:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 渠道是企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，與員工相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)等；價(jià)格可以說(shuō)是員工的薪酬，更重要就是它反映了員工的績(jī)效；促銷就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化、價(jià)值觀的整合。因此，通過(guò)這四個(gè)方面相輔相成的相互作用，從員工的實(shí)際需要出發(fā)來(lái)提高員工的滿意度，就能提升企業(yè)的效益。該研究提出提高員工的滿意度將成為人力資源投資的著眼點(diǎn)和人力資源增值的重要手段。企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個(gè)滿意：?jiǎn)T工滿意、顧客滿意和股東滿意。其中，員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)。只有員工滿意了，才能對(duì)工作投入更大的熱情。從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤(rùn)，從而保證股東滿意。所以，企業(yè)在處理一系列與員工滿意度相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，不可以盲目，一定要從自身實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行客觀分析。要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用4P理念，從員工進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，就給員工提供有吸引力、高附加值的產(chǎn)品，使員工真正融入企業(yè)，接受企業(yè)的價(jià)值觀。通過(guò)不斷完善員工關(guān)心的四個(gè)方面，切實(shí)提升員工滿意度，提高員工的工作效率，從而保證企業(yè)的快速發(fā)展。4．曹葉青、梁力軍的《基于PIAIR循環(huán)的電力企業(yè)員工滿意度評(píng)價(jià)分析研究》（2008年）通過(guò)PIAIR循環(huán)分析，建立起員工滿意度的模型，對(duì)影響電力企業(yè)員工滿意度的因素進(jìn)行分析；同時(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)方法(模糊綜合評(píng)判法、層次分析法)建立起員工滿意度評(píng)價(jià)模型，并對(duì)模型進(jìn)行計(jì)算分析，進(jìn)而提出提高電力企業(yè)員工滿意度的措施和建議。該研究運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法，建立起電力企業(yè)員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。研究當(dāng)中首先建立起評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后進(jìn)行評(píng)價(jià)集的確定和權(quán)重確定；隨后將根據(jù)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)排序后的值按照AHP法的矩陣標(biāo)度進(jìn)行轉(zhuǎn)化后，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；最后根據(jù)模糊綜合評(píng)判法對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。該研究使用PIAIR循環(huán)分析法，建立了提高員工滿意度模型，又通過(guò)現(xiàn)代綜合評(píng)價(jià)方法建立起了提高員工滿意度評(píng)價(jià)模型。通過(guò)建立模型和對(duì)影響因素的深入分析，提出提高電力企業(yè)員工滿意度的切實(shí)措施和建議。5．南劍飛、熊志堅(jiān)的《員工滿意度指數(shù)ESI測(cè)評(píng)模型研究》（2004年）強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展員工滿意度指數(shù)ESI測(cè)評(píng)的意義，提出了員工滿意度指數(shù)ESI理論模型、數(shù)學(xué)模型及其測(cè)評(píng)體系，并指出了測(cè)評(píng)中應(yīng)注意的若干問(wèn)題，為提高企業(yè)員工滿意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)人力資源管理水平與效益提供新思路。此項(xiàng)研究參照美國(guó)用戶滿意度指數(shù)ACSI模型，結(jié)合員工日常工作實(shí)際狀況，構(gòu)建了員工滿意度指數(shù)ESI理論模型、測(cè)評(píng)體系和數(shù)學(xué)模型。ESI理論模型主要由6種變量組合而成，即員工期望、員工基本感知質(zhì)量、員工自我價(jià)值感知、員工滿意度、員工抱怨和員工忠誠(chéng)。其中前三個(gè)變量決定著員工滿意的程度，是系統(tǒng)的輸入變量，又稱為前提變量。員工滿意度指數(shù)ESI測(cè)評(píng)體系是從生理、安全、尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)和企業(yè)形象這六個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。ESI數(shù)學(xué)模型或計(jì)算方法，如下
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