【文章內(nèi)容簡介】 的常見問題（一）誠信問題由于受傳統(tǒng)購物習慣的影響，很多消費者對網(wǎng)上店鋪出售的商品品質一直心存懷疑，這主要是因為，網(wǎng)上商品只能憑文字、圖片或者動畫形式來表現(xiàn)，買家觸摸不到商品，無法體驗商品的質感。而商品圖片的拍攝，又可以在布光、配景和配色上做文章，這樣可以將商品的缺陷和不足之處弱化，使之不那么明顯，文字部分則使用煽情的語言，感性的詞匯，盡其所能地講的非常精彩，目的就是刺激消費者的購物欲望。這樣做無可厚非，但是如果為了讓買家對商品品質更有信心最好還要做到以下幾件事。眾所周知，現(xiàn)在淘寶店上的服裝圖片都很漂亮，可又有幾張是沒經(jīng)過處理的就不得而知了，因此，常常會出現(xiàn)實物和圖片不相符的情況。再有就是店鋪掌柜故意夸大商品的功效以誘導消費者購買商品，錢到手以后就把責任一推三六九。好在現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立了相應的對策，情況已經(jīng)有了相當大的改善。 制定讓買家放心的售后服務條款； 文字描述一定要詳細闡明商品的詳細數(shù)據(jù)，比如尺寸、重量、比例、性能、特點等等； 要讓供貨商確保商品的品質； 圖片要盡可能每個角度都要拍攝到位特別是表現(xiàn)商品質感的細節(jié)，要讓買家對商品有全方位的了解； 加入淘寶商城或者消費者保障機制，這樣可以增加可信度； 如果可以的話，請?zhí)峁I業(yè)執(zhí)照、代理證書、鑒定證書等專業(yè)認證的證（二）物流問題物流是電子商務的重要組成部分，現(xiàn)在的物流公司也有很多，怎想選擇正確的物流公司，已經(jīng)成為一個非常重要的問題?，F(xiàn)在很多消費者普遍反映物流速度慢，服務不好，這些問題就要求物流公司從組織的結構上認真分析以找出解決問題的相應對策。產(chǎn)生物流障礙的主要是內(nèi)地二三線城市和更偏遠的地區(qū)，因為沿海一些發(fā)達地區(qū)物流根本不是問題。普通快遞一般只能送達市級城市，縣級以下城市，就只有走平郵或者是EMS快遞，平郵便宜，但這種方式太慢，一般要7—15天，有的甚至花一個月左右，實在令人咋舌，還有就是平郵不能送貨上門，只能由收件人到最近的郵局自行取貨，這樣的話，無形之中增加了買家的交易成本。EMS雖然很快，只要三天左右就可以，但郵費又太貴，一公斤起價費要25元，超過一公斤的隨重量加價，一般買家，都無力承擔如此高的郵費。物流的糾紛也一定要引起重視，因為寄的東西多了，有時候免不了出點物流方面的問題，比如包裹丟失，包裹里的東西被人掉包，商品在運送途中損壞等等。而物流公司在運送單上，一般都有自我保護的條款，所以說，就算物流公司肯理賠，也賠不了多少錢。（三）客戶關系問題要想讓網(wǎng)店健康發(fā)展下去，不能只靠“一錘子買賣”網(wǎng)店的發(fā)展不僅要靠商品的質量，更重要的是顧客要享受購物過程中的愉悅，由此可見搞好客戶關系的重要性。一個成功網(wǎng)店的客服一定要懂禮貌，知道尊重顧客以及了解顧客的需求。（四）店鋪推廣問題有了好的貨源，優(yōu)質的服務還是遠遠不夠的，重要的是要讓人家知道你的店鋪的存在，當然口碑很重要，俗話說，金碑銀碑不如人家的口碑。但是作為21世紀的現(xiàn)代人，不用點高科技豈不顯得自己OUT了嗎。搜索引擎營銷和博客營銷已不是什么新鮮的話題，阿里旺旺和友情鏈接的方式也不要忽視。（五）商品價格在網(wǎng)上，買家可以眼鏡都不眨一下地買下298元的商品，可是在現(xiàn)實生活中，讓她拿出298元買下該商品，她可能就會舍不得。因為網(wǎng)絡的錢是看起來是數(shù)字，而現(xiàn)實里德錢，卻感覺是真金白銀。價格還有一個非常奇怪的特征那就是自我感覺，只要是自己覺得非常滿意的商品，就會覺得這個商品值這個價格，這個時候，感性已經(jīng)戰(zhàn)勝了理性，商品的的魅力寂靜將價格敏感型的買家改變了。所以，獨特的個性商品一直是暴利的，主要憑借的就是這一點。商品價格的最大作用其實就是比較。所以，若是你經(jīng)營跟別人一樣的商品，而價格卻比別人高，那么你的店鋪就失去了價格上的競爭優(yōu)勢。（六）溝通問題網(wǎng)絡購物的溝通方式主要有三種： 電子郵件； 電話； 即時聊天軟件（阿里旺旺或是騰訊）所以一個合格的網(wǎng)商要有很快的打字速度，否則的話，若是有幾個買家找你，就會忙不過來了。還需要很強的文字功底，否則應對買家的咨詢就會相形見絀，甚至會影響交易的順利進行。很多意見分歧都是溝通不暢所致，很多惡性投訴都是溝通不善所致，所以說，不善于溝通的人開網(wǎng)店做生意就會很吃力。（七）售后服務由于空間的距離，網(wǎng)購服裝在售后服務方面一直是令人擔心的問題，很多人也是因為售后服務得不到保障而不敢再網(wǎng)上購物，具體主要表現(xiàn)在下面這幾個方面。交涉無法達成一致后，因為空間的距離，買家找上門來討說法的成本太高，劃不來。買家在簽收時沒有打開包裹驗收，或者是親朋好友代收，一般來說的話，只要收件人簽收郵件，就意味著默認所郵寄的商品沒問題，物流公司一定不會理會后續(xù)問題的。賣家對買家提出的服裝品質問題存在質疑，有的甚至懷疑買家因對商品不滿意而進行人為破壞，這樣的目的是為了退款。商品來回郵寄就會產(chǎn)生新的交易費用，這部分費用的歸屬沒有明確。雖然已經(jīng)將問題商品寄回給賣家處理，可處理時間卻被無限期延長。賣家對所售出的商品，根本就沒有售后服務的打算，交易洽談過程中什么都好說，交易完成之后，卻什么都不管了。在一些不得已的情況下，向網(wǎng)絡購物平臺進行投訴，然而，網(wǎng)絡購物平臺需要確鑿的證據(jù)，才可以對賣家進行一些必要的處罰，而這些證據(jù)的獲取成本太高，比如說，專家出具的證明，或者相關部門的檢測結果。（八）賣家信譽度網(wǎng)絡交易平臺實行的信用評價機制非常好，它能夠讓后來的買家知道這家店鋪過去的交易信用狀況，這一點不像實體店，一個個進來一個個地宰，前赴后繼有如飛蛾撲火一般，這種現(xiàn)象在人口流動性很大的地方特別突出，比如火車站。在淘寶上，大家都非常重視這些評價，誰都不想有不良記錄，尤其是賣家，有時為了保住100%的好評不惜損失金錢。（九）制度不健全對于很多中國人來說，網(wǎng)絡購物還是一個新生事物，相關制度尚未健全還是不可避免的。但是，絕對不能夠趁制度尚未完善而走旁門左道，打制度的擦邊球，隨便賣一些質量很差的東西，想著在相關禁止規(guī)定出臺前狠賺一把。這樣的做法是最不理智的行為，因為在網(wǎng)上開店是一件由信用、經(jīng)驗和知名度慢慢積累起來的事業(yè)，所以一定要規(guī)規(guī)矩矩從一而終的經(jīng)營，只有那些有誠信的經(jīng)營者，才能做到真正意義上的專業(yè)。四、 服裝類淘寶店的經(jīng)營策略總結（一）經(jīng)營方向范圍清晰明確顧客為什么要收藏或再次光臨你的店，除非你有與眾不同的特色，服裝行業(yè)作為電子商務的主流，目前同質化的現(xiàn)象越來越嚴重。使得許多人都說生意越來越難做，其實作為時尚產(chǎn)品，在網(wǎng)站的設計上更好地體現(xiàn)出時尚的要素，就能更好地推廣自己的產(chǎn)品。服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經(jīng)營風格上，最好一開始就應有一個范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想啥階層啥年齡層次生意都做，結果肯定是