【文章內(nèi)容簡介】 、財務負責人；⑦聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員；⑧公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。公司法規(guī)定經(jīng)理有權(quán)列席董事會會議。（二）經(jīng)理的義務與責任經(jīng)理對公司所負的義務與董事基本相同，主要對公司負有謹慎、忠誠的義務和競業(yè)禁止義務。 （三）經(jīng)理的選任與解聘三、國有獨資公司的經(jīng)理機構(gòu)第六節(jié)　監(jiān)督機構(gòu)公司制企業(yè)的監(jiān)督機構(gòu)即通常所說的監(jiān)事會，是指以檢查監(jiān)督公司的財務及業(yè)務執(zhí)行狀況為目的而設立的公司機關(guān)。一、監(jiān)事會制度監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機關(guān)，是由股東會（和職工）選舉產(chǎn)生并向股東會負責，代表股東對公司經(jīng)營（公司財務及董事、經(jīng)理人員履行職責行為）進行監(jiān)督的機關(guān)。一般情況下，公司監(jiān)事會的監(jiān)督職能主要表現(xiàn)在三個方面：第一，監(jiān)事會是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機構(gòu)。監(jiān)事會對股東大會負責，以出資人代表的身份行使監(jiān)督權(quán)力。注意董事、經(jīng)理人員不得兼任監(jiān)事。第二，監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司的一切經(jīng)營活動，以董事會和總經(jīng)理為監(jiān)督對象。監(jiān)事會成員必須列席董事會會議。監(jiān)事會向股東大會報告監(jiān)督情況。第三，監(jiān)事會監(jiān)督的主要形式。監(jiān)事會不僅要進行會計監(jiān)督，而且要進行業(yè)務監(jiān)督。不僅要有事后監(jiān)督，而且要有事前和事中監(jiān)督。二、有限責任公司的監(jiān)督機構(gòu)（一）監(jiān)事會的組成我國《公司法》規(guī)定，有限責任公司設監(jiān)事會，其成員不得少于3人。股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的有限責任公司，可以設1至2名監(jiān)事，不設監(jiān)事會。監(jiān)事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會設主席一人，由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。（二）監(jiān)事會的性質(zhì)及職權(quán)監(jiān)事會或不設監(jiān)事會公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：①檢查公司財務；②對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；③當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；④提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法律規(guī)定召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議；⑤向股東會會議提出提案，⑥依照《公司法》的規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟，⑦公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。（三）監(jiān)事會的議事規(guī)則監(jiān)事會每年至少召開一次會議，監(jiān)事可以提議召開臨時監(jiān)事會會議。監(jiān)事會決議應當經(jīng)半數(shù)以上監(jiān)事通過。三、股份有限公司的監(jiān)督機構(gòu)（一）監(jiān)事會的組成董事、經(jīng)理監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。（二）監(jiān)事會的性質(zhì)及職權(quán)（三）監(jiān)事會的議事規(guī)則監(jiān)事會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議每六個月至少召開一次會議，臨時監(jiān)事會會議由監(jiān)事提議召開。監(jiān)事會會議決議經(jīng)過半數(shù)以上監(jiān)事通過。四、國有獨資公司的監(jiān)督機構(gòu)國有獨資公司的監(jiān)事會制度是由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)派出監(jiān)事組成專門外部監(jiān)督機構(gòu)對公司經(jīng)營進行監(jiān)督的制度。國有獨資公司的監(jiān)事會由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)代表政府派出，對派出機構(gòu)負責，不受企業(yè)控制。也稱為外派監(jiān)事會。（一）監(jiān)事會的組成國有獨資公司的監(jiān)事會成員不得少于5人，監(jiān)事會成員包括國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)派出的專職監(jiān)事和職工代表出任的監(jiān)事。國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)派出的專職監(jiān)事，由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)任命。監(jiān)事會成員中職工代表的比例不得低于三分之一，職工代表出任的監(jiān)事為兼職監(jiān)事。監(jiān)事會設監(jiān)事會主席，監(jiān)事會主席由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)從成員中指定。（二）監(jiān)事會的職權(quán)第三章 市場調(diào)研管理第一節(jié) 市場調(diào)研概論一、市場調(diào)研的含義與特點市場調(diào)研是調(diào)研者對商品及服務市場相關(guān)問題的全部數(shù)據(jù)，有計劃、有組織地進行系統(tǒng)的收集、記錄、分析的過程。市場調(diào)研的基本特點是：（多選題）1系統(tǒng)性 2 客觀性 3 時效性 4 多樣性 5 不確定性二、市場調(diào)研的內(nèi)容與分類（一） 市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容是由市場調(diào)研的目的（單選題）決定的。主要包括市場環(huán)境調(diào)研、市場商品需求調(diào)研、市場商品資源調(diào)研、市場商品流通渠道調(diào)研等。在企業(yè)營銷決策過程中所進行的市場調(diào)研具體包括：（多選題）1. 市場競爭調(diào)研 也稱戰(zhàn)略調(diào)研，也是競爭情報收集工作。2. 市場細分調(diào)研 也稱戰(zhàn)略調(diào)研。市場細分可以通過地理、人口統(tǒng)計、消費心理及行為等變量來細分消費者市場。市場細分有效須具備：可衡量性、可接近性、足量性、可行動性四個條件。3. 產(chǎn)品定位調(diào)研。產(chǎn)品定位即產(chǎn)品的市場定位，是指企業(yè)在選定的目標市場上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和競爭對手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標。4. 產(chǎn)品調(diào)研。以產(chǎn)品為中心，以消費者為對象，為企業(yè)制訂營銷計劃而進行的市場調(diào)研。內(nèi)容包括對產(chǎn)品的概念、包裝、價格和促銷方式等屬性進行測試。5. 廣告調(diào)研 。6. 渠道調(diào)研 分為流通市場調(diào)研和零售市場調(diào)研7. 銷售調(diào)研8. 用戶滿意度調(diào)研（二） 市場調(diào)研的分類按照不同的調(diào)研方法，可以對市場調(diào)研進行以下分類：1. 根據(jù)購買商品的目的不同，分為消費者市場調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研2. 根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場調(diào)研和零售市場調(diào)研3. 根據(jù)產(chǎn)品層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場調(diào)研4. 根據(jù)空間層次不同，分為國際市場調(diào)研和國內(nèi)市場調(diào)研5. 根據(jù)時間層次不同，分為經(jīng)常性、一次性、定期性市場調(diào)研6. 根據(jù)市場調(diào)研的目的和深度不同，分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預測性調(diào)研。7. 根據(jù)市場調(diào)研的方式不同，分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研。8. 根據(jù)調(diào)研方法的不同，分為二手數(shù)據(jù)調(diào)研和原始資料調(diào)研 三、市場調(diào)研的程序（一） 確定調(diào)研性質(zhì) 探索性調(diào)研 對問題理解不夠深或難以準確定義問題的時候，或在正是調(diào)研之前，通常采用探索性調(diào)研。描述性調(diào)研 對研究對象有一定了解的情況下，對調(diào)研對象進行更為深入的研究所進行的調(diào)研活動。因果關(guān)系調(diào)研 探索某種假設與條件因素之間的因果關(guān)系，即探尋現(xiàn)象背后的原因，揭示現(xiàn)象發(fā)生或變化的內(nèi)在規(guī)律，解決為什么的問題。（二） 設計調(diào)研方案（三） 實施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集（四） 數(shù)據(jù)的處理與分析（五） 撰寫調(diào)研報告1調(diào)研報告的形式：書面報告和口頭報告2書面報告的主要內(nèi)容第二節(jié) 二手數(shù)據(jù)和原始資料的收集方法一、二手數(shù)據(jù)（一） 二手數(shù)據(jù)的來源與種類按二手數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類：宏觀的市場信息、微觀的環(huán)境信息、企業(yè)的直接環(huán)境信息按二手數(shù)據(jù)的來源分類：外部資料、內(nèi)部資料按二手數(shù)據(jù)的載體分類：印刷資料、電子資料、口頭信息（二） 二手數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點1， 二手數(shù)據(jù)的優(yōu)點及應用（多選）優(yōu)點：（1）調(diào)研成本低，資料容易獲得，收集資料時間較短。（2）有助于明確或重新明確探索性調(diào)研中的研究主題，可以提供收集原始資料的備選方法，可以提醒市場研究人員應該注意的潛在問題和困難、提供必要的背景信息，甚至可以切實提供一些解決問題的方法。應用：（1）市場供求趨勢分析（2）市場占有率分析：全部市場占有率；可達市場占有率；相對市場占有率（3）市場覆蓋率分析（4）相關(guān)和回歸分析2， 二手數(shù)據(jù)的局限及二手數(shù)據(jù)的評估（多選）缺點：（1）資料的相關(guān)性不夠（2）準確性不夠（3）收集二手數(shù)據(jù)的目的、性質(zhì)和方法不一定適合特定的市場調(diào)研的情況（三） 二手數(shù)據(jù)的來源1內(nèi)部二手數(shù)據(jù)（多選）（1）業(yè)務資料（2）企業(yè)的各種統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析報告（3）財務資料（4）生產(chǎn)技術(shù)資料（5）檔案資料（6）企業(yè)的其他資料2外部二手數(shù)據(jù)（多選）（1）統(tǒng)計部門和各級政府部門公布的有關(guān)資料（2）各類經(jīng)濟信息中心、專業(yè)咨詢機構(gòu)、行業(yè)情報資料，專業(yè)調(diào)查機構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會提供的市場信息（3）圖書館信息資料（4）媒體信息資料（5）互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息（6）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)提供的信息和資料（7）各種國際組織、外國使館、商會和非政府組織提供的市場信息（8）各種國內(nèi)外博覽會、展覽會、交易會、訂貨會、論壇等會議及專業(yè)性經(jīng)驗交流會上所提供的資料。（四）二手數(shù)據(jù)的收集程序和途徑二、原始資料的收集方法（多選）（一）郵寄調(diào)查費用最低優(yōu)點：費用低；調(diào)查的空間范圍廣；可以給與被調(diào)查者相對更加寬裕的時間作答；匿名性較好；可以適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息缺點：問卷回收率低；回收期長，時效性差；缺乏對調(diào)查對象的控制；可能會出現(xiàn)錯誤的答復和不真實的信息。提高回收率的方法：（1）請由受人尊重的權(quán)威機構(gòu)主辦（2）附上回郵信封和郵票等（3）附件一點實惠型的東西（4）加強問卷管理（二）人員訪問1街頭訪問：街頭定點訪問與街頭攔截訪問2入戶訪問：保證入戶訪問的數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（1）規(guī)范的抽樣控制（2）標準的問卷設計（3）嚴格的實地訪問控制與質(zhì)量監(jiān)控制度（4）完善的訪問員培訓制度等入戶訪問的優(yōu)點：（1）訪問程序是標準化和具體的（2）訪問具有較好的靈活性（3）可以在訪問過程中使用圖解材料，直觀明了（4）調(diào)查資料的質(zhì)量較好入戶訪問的缺點：（1）成本最高（2）對調(diào)查者要求較高（3）匿名性較差（4）訪問周期長，不適合大規(guī)模的市場調(diào)查（5）拒訪率較高，大約為5%30%（三）電話調(diào)查電話調(diào)查的優(yōu)點：（1）取得市場信息資料速度最快（2）節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費（3）覆蓋面廣（4）被調(diào)查者壓力小，回答率高（5）對于不易見到面的被調(diào)查者采用此法比較成功電話調(diào)查缺點：（1）調(diào)查深度遠不及其他調(diào)查方法；（2）只能調(diào)查到有電話的這一群體，不利于資料收集的全面性和完整性（3）沒有辦法提供直觀的教具（4）電話調(diào)查是通過電話進行，因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。（四） 網(wǎng)上訪問網(wǎng)上訪問的優(yōu)點：（1）輻射范圍廣（2）訪問速度快，信息反饋及時（3）匿名性好（4）費用低。所有調(diào)查方式比較，網(wǎng)上訪問的費用最低。網(wǎng)上訪問缺點：（1）樣本對象的局限性，僅限于網(wǎng)民（2）信息的準確性真實性很難判斷（3）需要一定的網(wǎng)頁制作水平（五） 觀察法1觀察的含義與種類按觀察所設定的環(huán)境分：自然環(huán)境和策劃觀察按觀察所采取的方式分：偽裝觀察和非偽裝觀察按觀察者扮演的角色分：人工觀察和機械觀察觀察者對觀察環(huán)境施加影響的程度：結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察按觀察的時間周期分：連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察2步行動作路線觀察銷售額=顧客人數(shù)*顧客人均購買額 =動作路線的長度*路過率*視認率*購買率*購買頻數(shù)*商品單價3神秘購物觀察調(diào)查4觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）直接性（2）情境性（3）及時性缺點：（1）只能反映過程，而不能說明發(fā)生的原因和動機（2）只能觀察到一些表面的現(xiàn)象和行為，不能反映私下的行為（3）觀察者的參與某種程度往往還是會影響到被觀察者的正?；顒樱?）常常需要大量的觀察人員，調(diào)查時間長，費用高。第三節(jié) 問卷和抽樣的設計一、問卷設計（一） 問卷的概念與類型問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。根據(jù)調(diào)研題目的類型：開放式問卷和封閉式問卷根據(jù)調(diào)研方式：派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等根據(jù)問卷的填答方式：自填式問卷和代填式問卷（二） 問卷的結(jié)構(gòu)（三） 問卷設計的程序二、抽樣設計（一） 抽樣調(diào)查概述1抽樣調(diào)查的概念 總體的必要條件：大量性、同質(zhì)性、變異性2抽樣調(diào)查的特點3抽樣調(diào)查的步驟（1） 界定總體（2） 制定抽樣框（3） 分割總體（4） 決定樣本規(guī)模（5） 確定調(diào)查的信度和效度（6） 決定抽樣形式（7） 實施抽樣調(diào)查并推測總統(tǒng)等（二） 概率抽樣方法 概率抽樣具有三個特點：（1）以隨機原則為基礎(chǔ)的（2）必須通過一定的隨機化程序來實現(xiàn)（3）抽樣誤差是可計算和可控制的方法有以下五種1， 簡單隨機抽樣 也稱純隨機抽樣，即對總體單位不進行任何分組排列，僅按隨機原則直接從總體中抽取樣本，使總體中每一個單位均有同等的被抽取的機會。2， 等距抽樣 也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣。首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位。優(yōu)點：第一，易于實施，工作量少。第二，樣本在總體中分布比較均勻， 抽樣誤差小于簡單隨機抽樣，較為精確。缺點：可能會出現(xiàn)系統(tǒng)性誤差3， 分層抽樣 就是先將總體按照一種或幾種特征分為幾個子總體，每一個子總體稱為一層，然后從每一層中隨機抽取一個子樣本，將子樣本和在一起，即為總體的樣本。優(yōu)點：第一，當一個總體內(nèi)部分層明顯時，能夠提高樣本的代表性，從而提高樣本推斷總體的精確性。第二，特別適用于既要對總體參數(shù)進行推斷，也要對各子總體的參數(shù)進行推斷的情形。第三，實施起來方便靈活，便于組織4， 整群抽樣優(yōu)點：易于取得抽樣框，便于組織，節(jié)省人力物力和財力。缺點：樣本分布不均勻，代表性差5， 多階段抽樣優(yōu)點：適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，可以節(jié)省調(diào)查費用。缺點：較為麻煩，而且由樣本對總體進行估計時比較復雜。（三） 非概率抽樣方式1， 偶遇抽樣，也稱就近抽樣、方便抽樣或自然抽樣。以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的，最容易找到的人作為調(diào)查對象。優(yōu)點：方便省力。缺點：樣本代表性差，有很大的偶然性，不能依賴偶遇抽樣得到的樣本來推論總體。2， 主觀抽樣，也稱目標式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。根據(jù)研究的目標和自己主觀的分析，來選擇和確定調(diào)查對象的方法。優(yōu)點：充分發(fā)揮研究人員的主觀能動性缺點：樣本的代表性難以判斷，不能推論。3，滾雪球抽樣。4，定額抽樣（四） 抽樣中的誤差問題1， 抽樣誤差減小抽樣誤差的方法：（1）增加