【文章內(nèi)容簡介】 藝技術(shù)，先進(jìn)的管理方式，創(chuàng)最佳產(chǎn)品，爭保第一。這是貫徹實施質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是公司質(zhì)量管理的歸宿。. 顧客滿意度本公司按文件化的程序每年對顧客滿意和不滿意程度進(jìn)行客觀而有效的調(diào)查，并將顧客滿意和不滿意程度趨勢的臨控指標(biāo)形成書面文件，并附以客觀的支持信息。對顧客不滿意的事項，本公司將立即采取糾正措施。本公司發(fā)生以下情況時，由管理者代表在五個工作日內(nèi)通知認(rèn)證機構(gòu)：—克萊斯勒“需要改進(jìn)”；—福特Q—1廢止；—通用Ⅱ級限制。. 持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量、服務(wù)、成本和技術(shù)等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這是全體員工的責(zé)任，也是本公司質(zhì)量方針的要求。本公司通過管理評審和合理化建議等方式來識別質(zhì)量和生產(chǎn)率改進(jìn)的機會，并實施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項目。本公司在適當(dāng)之處采用如下持續(xù)改進(jìn)措施和方法：—控制圖（計量值、計數(shù)值、CUSUM）；—實驗設(shè)計（DOE）；—限制理論；—設(shè)備總效率；—每百萬零件（PPM）分析；—價值分析；—基準(zhǔn)確定；—動作/人機工程分析；—防錯；—ISO 9004—2000《質(zhì)量體系業(yè)績改進(jìn)指南》中給出的方法。. 組織本公司組織機構(gòu)圖如下：（見第五頁）. 職責(zé)與權(quán)限董事長：a） 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃與建立公司的質(zhì)量體系；b） 為實施質(zhì)量體系配備必要的資源；c） 授權(quán)處理不合格品成員；總經(jīng)理：a） 實施董事會制定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)董事會批準(zhǔn)的方案審定經(jīng)營計劃；b） 領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工在各項工作中實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)；c） 積極擴大公司在市場上的地位；d） 對公司的贏虧負(fù)責(zé)；e） 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品重大質(zhì)量問題的處理；f） 定期主持管理評審，領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動。生產(chǎn)副總：a） 組織生產(chǎn)和管理工作；b） 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和管理工作。技術(shù)副總：a） 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作；b） 組織質(zhì)量策劃，保證滿足生產(chǎn)能力和驗證產(chǎn)品所需的各種儀器、設(shè)備、工裝的配備；c） 組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)、試制工作；d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和工藝質(zhì)量的優(yōu)化改進(jìn)，確保供貨質(zhì)量；e） 協(xié)助總經(jīng)理編制和實施公司的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃；f） 合理配置工程技術(shù)人員資源。行政辦：a） 負(fù)責(zé)人事勞資的管理工作；b） 負(fù)責(zé)確定公司各類人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求；c） 負(fù)責(zé)編制與實施員工培訓(xùn)計劃，并考核培訓(xùn)有效性；d） 負(fù)責(zé)制定公司考核制度，各部門及員工的工作績效考核；e） 負(fù)責(zé)公司員工滿意度的調(diào)查和合理化建議的組織管理工作，并監(jiān)督檢查改進(jìn)措施的落實 情況；f） 負(fù)責(zé)公司安全與環(huán)境保護(hù)工作；g） 負(fù)責(zé)總經(jīng)理交付的行政工作。財務(wù)部：a） 協(xié)助編制公司經(jīng)營計劃和預(yù)算計劃；b） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本的核算與計劃的管理工作；董 事 長總 經(jīng) 理管 理 者 代 表外 協(xié) 采 購作 業(yè) 計 劃機 加 車 間裝 配 車 間庫 房機加裝配檢驗外 協(xié) 總 檢售 后 服 務(wù)市 場 信 息營 銷秘 書、資 料人 事、車 隊財 務(wù)統(tǒng) 計設(shè) 備 保 障設(shè)計技術(shù)開發(fā)制 造 部質(zhì) 量 部營 銷 部行 政 辦財 務(wù) 部工 程 部生產(chǎn)副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理c） 從財務(wù)角度支持并配合公司質(zhì)量管理工作；d） 負(fù)責(zé)公司級各類財務(wù)報表的編制工作，并對其進(jìn)行績效分析。營銷部：a） 制定營銷目標(biāo)和市場開發(fā)項目目標(biāo)，組織編制公司中長期、年度經(jīng)營計劃；b） 主持和組織合同評審，確保顧客的要求得到充分的滿足；c） 組織市場調(diào)查和分析，銷售產(chǎn)品、交付并做好售后服務(wù)工作，掌握顧客滿意度；d） 負(fù)責(zé)制定和監(jiān)控公司的年/月銷售計劃、生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品試制計劃；e） 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款回收工作。質(zhì)量部： 質(zhì)量部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，獨立行使職權(quán)的質(zhì)量保證組織。a） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理、試驗室、計量檢測和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作；b） 組織內(nèi)部質(zhì)量審核，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格品；c） 確認(rèn)和記錄與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格，監(jiān)控糾正和預(yù)防措施的實施效果；d） 負(fù)責(zé)不合格品的控制和管理工作，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正；e） 協(xié)調(diào)并匯總顧客關(guān)于質(zhì)量方面的意見，組織有關(guān)部門分析處理；f） 協(xié)調(diào)持續(xù)改進(jìn)活動，推進(jìn)PDCA循環(huán)；g） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作；h） 負(fù)責(zé)檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理，組織進(jìn)行測量系統(tǒng)分析；i） 協(xié)助做好售后服務(wù)工作；j） 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量獎懲制度。工程部：a） 負(fù)責(zé)實施公司技術(shù)管理及產(chǎn)品開發(fā)試制工作；b） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品/項目技術(shù)調(diào)研、編制可行性分析報告，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃；c） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)文件的編制，保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在各類文件中的正確體現(xiàn)；d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃，設(shè)計、編制控制過程所需的工藝、工裝等技術(shù)文件；e） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品/項目設(shè)計評審、標(biāo)準(zhǔn)化審核，對圖樣及技術(shù)文件的正確性、經(jīng)濟(jì)性和完整性負(fù)責(zé)；f） 實施技術(shù)狀態(tài)管理，對狀態(tài)更改的依據(jù)、可行性及執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；g） 組織實施產(chǎn)品工藝技術(shù)的重大改進(jìn)項目，優(yōu)化工藝能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量；h） 負(fù)責(zé)在產(chǎn)品開發(fā)過程策劃中使用質(zhì)量技術(shù)，追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”；i） 負(fù)責(zé)批量產(chǎn)品的工藝、工裝的優(yōu)化改進(jìn)及顧客工程更改引起的工藝文件及工藝裝備文件的更改。j） 負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理工作，制定并監(jiān)控年度設(shè)備維修計劃；制造部：a） 執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品技術(shù)文件規(guī)定，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律；b） 執(zhí)行生產(chǎn)計劃，保證并實施作業(yè)計劃，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)活動有序進(jìn)行；c） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全、文明生產(chǎn)；d） 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品樣品的試制和生產(chǎn)工作；e） 負(fù)責(zé)成品庫的管理工作；f） 負(fù)責(zé)編制公司的采購計劃，確保生產(chǎn)物資的供應(yīng)；g） 負(fù)責(zé)供方的選擇和開發(fā)，組織并協(xié)調(diào)供方的評定工作；h） 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品貯存管理工作。. 顧客代表本公司委派營銷部的人員在遵循質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客需求，如確定特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、組織培訓(xùn)、制定糾正和預(yù)防措施、進(jìn)行產(chǎn)品試制和開發(fā)。. 質(zhì)量責(zé)任本公司按照整體原則、無重疊原則和無空白原則制訂組織職務(wù)說明書，確定每一崗位的工作責(zé)任。對不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程，操作者和檢驗員必須迅速通知質(zhì)量部。檢驗員和現(xiàn)場管理人員等均有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。. 資源為貫徹質(zhì)量方針并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本公司致力于技術(shù)進(jìn)步，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，有計劃地實施技術(shù)改造，確保各類資源能滿足試制、生產(chǎn)和檢測的需要。本公司重視質(zhì)量投入，著重從以下幾個方面提高資源保證能力，并納入短期、長期經(jīng)營計劃。a) 重視崗位培訓(xùn)（包括內(nèi)、外部），持證上崗。加強內(nèi)部審核；b) 配置或更新生產(chǎn)設(shè)備；c) 充實、完善檢測設(shè)備和計算機軟件；d) 在生產(chǎn)流程中，為所有班次都配備或委派負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員。. 管理者代表本公司的管理者代表由董事長在管理層中選擇并委任。本公司的管理者代表有以下職權(quán)：a） 確保按照GB/T19001idt ISO9001：2000；TS16949:2002：標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量體系；b） 向董事長報告質(zhì)量體系運行情況，并作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；c） 報告有關(guān)質(zhì)量狀況；d） 監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)；e） 各部門合作時，控制和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理任務(wù)；f） 就公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部機構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系；g） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。. 組織接口本公司按顧客先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計劃，建立對在概念開發(fā)、樣品和生產(chǎn)期間的適當(dāng)活動進(jìn)行管理的體系。本公司運用多方論證的方法進(jìn)行決策，并具有按顧客要求的方式（除非顧客放棄）傳遞必要的信息與數(shù)據(jù)的能力。. 管理評審總經(jīng)理每年對公司質(zhì)量體系至少組織進(jìn)行一次評審（每年第一季度），以確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性。如果本公司內(nèi)部/外部環(huán)境發(fā)生變化，總經(jīng)理可酌情增加評審頻次。對評審記錄應(yīng)予以保存?！芾碓u審包括質(zhì)量體系的所有要素及其表現(xiàn)以及持續(xù)改進(jìn)過程的重要部分；—管理評審的部分內(nèi)容是監(jiān)控戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)，定期報告與評估不良質(zhì)量成本；—管理評審會議由質(zhì)量部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理親自主持，也可委托管理者代表主持；—管理評審結(jié)果、結(jié)論以及改進(jìn)決定經(jīng)總經(jīng)理簽字后以書面形式下達(dá)至相關(guān)部門。. 經(jīng)營計劃總經(jīng)理會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每年準(zhǔn)備一份正式的、文件化的、易于理解的、受控的經(jīng)營計劃。經(jīng)營計劃包括長期經(jīng)營計劃（3～5年）和年度經(jīng)營計劃。經(jīng)營計劃基于競爭產(chǎn)品的分析，必要時，基于汽車行業(yè)內(nèi)外以及本公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定。本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ源_定當(dāng)前和未來顧客的期望，采用客觀的過程來確定信息的范圍、信息的收集和分析，包括收集的頻率和方法。本公司規(guī)定跟蹤、更新、修訂和評審經(jīng)營計劃的方法，以確保計劃在整個公司中得到適當(dāng)?shù)膶嵤┖蜏贤?。?jīng)營計劃的內(nèi)容可包括：—與市場有關(guān)的問題，包括顧客滿意計劃；—財務(wù)策劃與成本目標(biāo)；—增長預(yù)測，包括工廠/設(shè)施計劃；—人力資源開發(fā)；—研究與開發(fā)計劃、預(yù)算及已有經(jīng)費的項目；—運作表現(xiàn)目標(biāo)，測量和改進(jìn)計劃；—健康、安全和環(huán)境問題。. 公司級數(shù)據(jù)的分析和使用本公司將質(zhì)量、運作表現(xiàn)（生產(chǎn)率、合格率、效率、效果）和關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的當(dāng)前質(zhì)量水平的趨勢形成文件，并與競爭對手和/或適用的基準(zhǔn)相比較。本公司將數(shù)據(jù)與信息的趨勢與總體經(jīng)營目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較以引導(dǎo)措施并支持：—開發(fā)顧客有關(guān)的問題迅速解決的優(yōu)先權(quán)；—確定關(guān)鍵的顧客有關(guān)的趨勢和相互關(guān)系以支持狀況評審、決策和長期策劃；—在使用中產(chǎn)生的產(chǎn)品信息及時傳遞至信息系統(tǒng)。. 員工滿意度本公司建立和實施激勵員工達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的程序，該程序包括提高全體員工的質(zhì)量意識。為提高員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性，本公司為員工提供各種服務(wù)、設(shè)施、活動和機會，包括娛樂、教育、假期、勞動保護(hù)等，并考慮有效解決員工的問題和抱怨、生產(chǎn)安全、員工對領(lǐng)導(dǎo)方式和管理層的看法、員工發(fā)展與就業(yè)機會、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊精神、表彰、利益、溝通、工作安全感、報酬、平等機會等諸多因素，營造和保持良好的工作環(huán)境和氛圍。本公司將提高員工滿意程度作為一項重要原則，把損傷工作積極性的因素作為頭等大事加以解決。至少每年一次對員工滿意程度和員工對質(zhì)量目標(biāo)的理解程度進(jìn)行抽樣調(diào)查，并將結(jié)果提交管理評審。. 社會影響. 產(chǎn)品安全性對產(chǎn)品安全性和把對員工、顧客、最終用戶以及環(huán)境的潛在風(fēng)險降低到最小的方式的應(yīng)有的注意體現(xiàn)在本公司質(zhì)量方針和實踐中，尤其在開發(fā)控制和過程控制的程序和實踐中。本公司在識別產(chǎn)品安全性方面的問題，弄清產(chǎn)品故障可能造成的影響以及產(chǎn)品責(zé)任對于企業(yè)的后果，并盡可能可靠地避免產(chǎn)品缺陷的同時，對那些需要質(zhì)量方面特別證明的產(chǎn)品和特性值按規(guī)定程序進(jìn)行確定、標(biāo)識和歸檔。本公司不斷提高員工考慮產(chǎn)品安全性的意識，所有對產(chǎn)品的安全性具有重要影響的員工都必須了解產(chǎn)品責(zé)任的原則。. 法規(guī)本公司按程序確保符合所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，包括有關(guān)材料的貯存、搬運、回收、報廢和處理的規(guī)定。. 相關(guān)文件LQ—CI01—01 顧客滿意度調(diào)查控制程序LQ—CI01—02 持續(xù)改進(jìn)控制程序LQ—CI01—03 管理評審程序LQ—CI01—04 合理化建議遞交程序LQ—CI01—05 經(jīng)營計劃控制程序LQ—CI01—06 公司級數(shù)據(jù)管理程序 LQ—CI01—07 員工滿意度調(diào)查程序 LQ—CI01—08 產(chǎn)品安全性控制程序 員工崗位責(zé)任制. 質(zhì)量體系 質(zhì)量體系描述了實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和方法。 質(zhì)量管理是所有部門和會員參加的管理任務(wù)。通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，本公司按標(biāo)準(zhǔn)建立和保持文件化的質(zhì)量體系，并使其成為保證產(chǎn)品符合顧客要求的手段。. 質(zhì)量體系要素質(zhì)量體系需滿足的要求來自：a） 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：—GB/T 19001idt ISO9001：2000—TS16949:2002：b） 顧客特殊要求本公司質(zhì)量體系是以TS16949:2002：中的質(zhì)量體系要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合ISO9001：2000制定的。. 質(zhì)量體系文件國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2000行業(yè)要求QS 9000零件和過程批準(zhǔn)程序顧客特殊要求質(zhì)量手冊手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書其它文件顧客參考手冊QS 9000 系列參考手冊國際質(zhì)量體系要求國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求與顧客相關(guān)的質(zhì)量體系要求第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)第二層次規(guī)定誰來做、做什么、何時做第三層次回答如何做第四層次信息記錄的提示（如表格、名簽、標(biāo)簽）等等本公司質(zhì)量體系在四個不同層次上加以文件化，其序列結(jié)構(gòu)及其與質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、顧客特殊要求和顧客參考手冊之間的關(guān)系如下圖所示：所有質(zhì)量體系文件應(yīng)受控。如質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等?，F(xiàn)場使用的文件必須是有效文件。. 質(zhì)量手冊本質(zhì)量手冊描述了質(zhì)量體系的20個要素，覆蓋了GB/T 19001—2000idt ISO 9001：2000；TS16949：標(biāo)準(zhǔn)要求，并作為本公司質(zhì)量體系實現(xiàn)、實施和遵守的依據(jù)。. 程序文件必要時，質(zhì)量手冊中規(guī)定的原則性工作與責(zé)任在程序文件中詳細(xì)闡述。程序文件應(yīng)與質(zhì)量手冊和規(guī)定的質(zhì)量方針相一致，其范圍和詳略程度應(yīng)照顧到工作的復(fù)雜程度、所用的方法以及開展這項工