【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)倉儲設(shè)施，滿足滾動庫存需求，對政府采購的供貨周期最長 15 個日歷日，最短 1個日歷日內(nèi)，其中對于 100 套以內(nèi)的采購訂單，保證在48小時內(nèi)完成供貨和安裝。 零配件供應(yīng)和易損件保證有充足儲備，確保及時供貨。 服務(wù)承諾 A 顧客服務(wù)理念 服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意 100 分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真做足 100 分 服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位 B 服務(wù)內(nèi)容 a安裝政策 美的系列分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式和小型單 元式空調(diào)由廠家授權(quán)銷售服務(wù) 網(wǎng)點免費送貨和安裝， 不再額外收取安裝和配件費用。 b免費維修保養(yǎng)政策 出現(xiàn)設(shè)備故障報修后 4 小時內(nèi)到位，整機質(zhì)量保證期 6 年，壓縮機質(zhì)量保證期 6年服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)享受免費維修和每年壹次免費清洗保養(yǎng)。 c免費設(shè)計、免費咨詢 顧客在選購空調(diào)前，可通過與所在地美的空調(diào)銷售服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系，由專業(yè)技術(shù)人員上門提供方案設(shè)計。 d用戶報修 4 小時內(nèi)維修保養(yǎng)服務(wù)到位。全國統(tǒng)一呼叫中心： 4008899315（免長途費）、075726338315；美的空調(diào)國各服務(wù)網(wǎng)點隨時聽候您的召喚。 C美的空調(diào)服務(wù)規(guī)范 a嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù) b整齊穿著美的工作服，佩帶《顧客服務(wù)監(jiān)督卡》 c儀表大方、精神飽滿，使用服務(wù)規(guī)范語言 d服務(wù)過程使用美的專用墊布、蓋布 e嚴(yán)格按美的空調(diào)安裝、維修規(guī)范操作、保證服務(wù)質(zhì)量 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 f不喝用戶一口水，不在用戶家抽煙，不拿用戶任何物品 g主動介紹空調(diào)維修保養(yǎng)常識，主動打掃工作場所 投訴渠道 即全國統(tǒng)一呼叫中心： 4008899315（ 24 小時免長途費）、 075726338315（ 24 小時付費熱線）。代表投標(biāo)人受理任何方面的投訴，并自受理開始起，即作為處理投訴的最終環(huán)節(jié)和反饋處理結(jié)果的最后部門。 廣東美的制冷設(shè)備有 限公司也自愿接受監(jiān)督，在本公司因本身行為引起投訴或?qū)κ芾淼耐对V未予有效解決或受理結(jié)果與投訴人需求不一致時，接受包括退出政府采購供應(yīng)商在內(nèi)的各種形式的處罰。 客戶溝通信息化平臺 本公司基于已有的 ERP 資源（美的空調(diào)項目管理系統(tǒng)，簡稱 PMS系統(tǒng)）和專業(yè)的IT技術(shù)平臺（美的集團控股的廣州賽意信息科技有限公司），針對系統(tǒng)工程（包括政府采購）的開發(fā)和管理，擬建設(shè)一套客戶溝通平臺，計劃命名為“客戶俱樂部”。已進行了論證，研究方案可行性，本次投標(biāo)完成后將與 IT體系確定功能需求，實施開發(fā)。 初步的功能是 :向用戶方提供 PMS 系統(tǒng)權(quán)限，實現(xiàn)用戶在系統(tǒng)中下達訂單、在線查閱技術(shù)培訓(xùn)知識、問題咨詢和投訴；溫馨服務(wù)，包括節(jié)日問候、空調(diào)知識普及、電器設(shè)備的安全使用常識、電器節(jié)能知識等；服務(wù)跟蹤，了解美的空調(diào)的安裝質(zhì)量、用戶評說和用戶建議等。 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 供需雙方聯(lián)系方式 地區(qū) 單位名稱 郵編及通信地址 聯(lián)系人 /職務(wù) 聯(lián)系方式 上海 上海美的空調(diào)銷售有限公司 上海市中山北路 2917號中關(guān)村科技大廈裙樓 50 5 51 512室 郵編 202063 楊蕾 工程 部部長 02152715227。 13061712832 上海 上海美的空調(diào)銷售有限公司 上海市中山北路 2917號中關(guān)村科技大廈裙樓 50 5 51 512室 郵編 202063 張慧 工程機主管 02152715231； 13391180876 全國 廣東美的制冷設(shè)備有限公司 廣東省順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的工業(yè)城，廣東美的制冷設(shè)備有限公司國內(nèi)營銷管理部， 馬澤紅 /總部客戶服務(wù)部 大型項目支持 075726337965； 13751531662 全國 廣東美的制冷設(shè)備有限公司 廣東省順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的工業(yè)城，廣東美的制冷設(shè)備有限公司國內(nèi)營銷管理部， 張瑜 /總部售后服務(wù)部 信息管理 075726605532； 13549996586 注 ： 關(guān)于售后服務(wù)，美的空調(diào)全心全意為您服務(wù)，認(rèn)真做足 100 分。全天候響應(yīng)、全過程跟進、全健康服務(wù)、全方位關(guān)懷。并建立顧客服務(wù)電腦化管理信息系統(tǒng)和全國統(tǒng)一的呼叫中心售后熱線： 4008899315（免費） 我們成功在各領(lǐng)域運作了如家酒店、中國移動、中國聯(lián)通、 達芙妮、平安保險、太平洋保險、農(nóng)工商等 大型連鎖項目。 上海美的空調(diào)銷售有限公司 二 00 九 年 二 月 二十三 日 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 七 、 投標(biāo)產(chǎn)品安裝驗收標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 家用和類似用途電器的安全 第一部分：通用要求 GB/T77252020 房間空氣調(diào)節(jié)器 GB177901999 空調(diào)器安裝 電氣安全規(guī)范 QJ/ 空調(diào)器用零部件阻燃性試驗導(dǎo)則 安裝人員應(yīng)具備的資格和素質(zhì) 空調(diào)器是功率較大、重量較重的家電產(chǎn)品，牽涉到電氣操作安全、機械操作安全和其他影響人身安全的問題，必須由經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并且持有空調(diào)安裝上崗證的專業(yè)人員進行安裝。 對于分體式空調(diào)器 (本次采購的所有型號均適用 )，需要電氣連接，因此必須由取得電工資格的人員進行安裝。 在安裝過程中應(yīng)注意安全，以免由于安裝不當(dāng)而引入不安全的因素，以保證用戶能安全使用。 空調(diào)機型選擇與房間面積關(guān)系 房間面積與冷量的折算表（以房間垂直高度 為標(biāo)準(zhǔn)），如表 31 表 31 房間面積與冷量的折算表 朝向 東向 西向 南向 北向 每 平 方 米 需 要 冷 量（ W/M2） 190 220 200 150 注：根據(jù)此表，按房間朝向及面積的大小就可選定所需要機型冷量的大小。 房間垂直高度以 為標(biāo)準(zhǔn)，超過該高度時，機型相應(yīng)要選大，可按高度的百分比計算，如實際高度為 ，則應(yīng)選擇的機型冷量是以 為標(biāo)準(zhǔn)高度選定機型的 。 空調(diào)器安裝的一般要求 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 使用空間 空調(diào)器的制冷（熱）量應(yīng)與房間的大小和使用環(huán)境相適宜。 噪聲和振動 安裝后的 空調(diào)器不得因安裝不良使其產(chǎn)生異常噪聲和震動。 冷凝水排除 空調(diào)器冷凝水的排放不得妨礙他人的正常生活、工作。在道路和公共通道兩側(cè)建筑物安裝的空調(diào)器，不宜將其冷凝水排放到建筑物墻面上和室外路面上。 制冷劑 空調(diào)器所用的制冷劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，安裝時需要對空調(diào)器加注制冷劑應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求進行，并按規(guī)定進行制冷劑泄漏檢驗。 空調(diào)安裝位置 應(yīng)安裝在符合下面條件，又得到用戶同意的位置上： 室內(nèi)機： A 在安裝的位置附近應(yīng)沒有任何熱源和蒸汽源。 B 在安裝的位置應(yīng) 沒有妨礙空氣循環(huán)的阻礙物。 C 能使室內(nèi)空氣保持良好的循環(huán)，室內(nèi)冷暖風(fēng)都能送到的地方。 D 能方便進行排水。 E 選擇可承受室內(nèi)機重量而且不增加運轉(zhuǎn)噪音及振動的方。 F 具備安裝和維修條件的地方。 G 方便安裝配管和配線出線的地方。 H 避開油煙飛沫的地方。 I 距離電視機、音響設(shè)備等 1m以外之處。 J 選擇容易排除凝結(jié)水、容易連接室外機的地方 K 遠(yuǎn)離易燃物品、尤其是諸如窗簾、衣服等可以移動的物品。 L 確保與墻壁、天花板、裝潢和其他阻礙物之間的距離，室內(nèi)機安裝位置最基本的要求：左右兩側(cè)不 小于 12cm，上側(cè)不小于 15cm，下側(cè)不小于 200cm（使用分體壁掛機）。 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 室外機： A 排風(fēng)產(chǎn)生的噪音和氣流不影響到鄰居的地方。 B 有良好的通風(fēng)的地方，保證室外機有良好的通風(fēng)。 C 室外機附近不能有阻礙機組進風(fēng)、出風(fēng)的障礙物。 D 安裝位置應(yīng)能承受室外機重量和振動的結(jié)實的地方，以免噪音及震動傳播放大，并能使安裝工作安全進行。 E 沒有易燃?xì)怏w，腐蝕性氣體泄露的地方。 F 安裝在下列的地方可能會導(dǎo)致空調(diào)器出故障，如不可避免請與維修中心聯(lián)系： 。 。 （如 硫化溫泉）處。 ，如無線電設(shè)備、電焊機及醫(yī)療設(shè)備等電磁干擾大的場合。 、工廠排煙、海風(fēng)吹撲頻度高的一側(cè)。 。 G 盡量選擇避雨和不被陽光直接照射的通風(fēng)地方，如不可避免應(yīng)搭雨蓬保護，但是要注意冷凝器的散熱不應(yīng)受阻礙。 H 安裝場所盡量不要飼養(yǎng)動物和種植花木。 I 請避開有可能發(fā)生易燃、易爆氣體泄漏的地方。 J 安裝操作方便，強風(fēng)吹不到，而且干燥通風(fēng)處。 K 分體機連接管高度差在 5m 以內(nèi)，連接管長度在 10m 以內(nèi)。 L 柜機連接管高度差在 10m 以內(nèi)，連接管長度在 20m 以內(nèi)。 室外機組的安裝應(yīng)考慮環(huán)保、市容的有關(guān)要求，特別是在名優(yōu)建筑物和古建筑物、城市主要街道兩側(cè)建筑物上安裝空調(diào)器，應(yīng)遵守城市市容的有關(guān)規(guī)定。 建筑物內(nèi)部的過道、樓梯、出口等公用地方不應(yīng)安裝空調(diào)器的室外機。 空調(diào)器的室外機組不應(yīng)占用公共人行道，沿道路兩側(cè)建筑物安裝的空調(diào)器其安裝架底部（安裝架不影響公共通道時可按水平安裝面）距地 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 面的距離應(yīng)大于 。 空調(diào)器的室外機組應(yīng)盡可能地遠(yuǎn)離相鄰方的門窗和綠色植物，與相對方門窗距離不得小于下數(shù)值： A 空調(diào)器額定制冷量不大于 的為 3m； B 空調(diào)器額定制冷量大于 的為 4m。 確因條件所限達不到上述要求時，應(yīng)與相關(guān)方進行協(xié)商解決或采取相應(yīng)的保護措施。 通過建筑物內(nèi)自由空間的空調(diào)器連接管線，其安裝高度距地面不宜低于 ，除非該管線是貼著天花板安裝或經(jīng)過有關(guān)部門的認(rèn)可。 空調(diào)器的連接管線不應(yīng)阻塞通道，一般也不應(yīng)穿過地面、樓板或屋頂，否則應(yīng)采取相應(yīng)的防漏和電氣絕緣措施。 空調(diào)器的管線通過磚、混凝土結(jié)構(gòu)時應(yīng)有套管，并應(yīng)采取適當(dāng)?shù)慕^緣和支撐措施，以防止受到振動、應(yīng)力或腐蝕帶來的損害。 采用柔性軟管時，應(yīng)對其進行良好的防護以防受到機械損壞，并應(yīng)定期進行檢查。 空調(diào)器的配管和配線應(yīng)連接正確、牢固，走向與彎曲度合理。分體式機組的安裝高度差、連接管長度、制冷劑補充等應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求。 空調(diào)器的安裝面： 空調(diào)器的安裝面應(yīng)堅固結(jié)實，具有足夠的承載能力。安裝面為墻壁或屋頂時，必須是實心磚、混凝土或與其強度等效的安裝面，其結(jié)構(gòu)、材質(zhì)應(yīng)符合建筑規(guī)范的有關(guān)要求。 當(dāng)建筑物預(yù)留有空調(diào)器安裝面時，必須采用足夠強度的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件，其承重能力不應(yīng)低 于實際所 承載的重量（至少 200kg）。并應(yīng)充分考慮空調(diào)器安裝后的通風(fēng)、噪聲及市容等要求。 安裝面為木質(zhì)、空心磚、金屬、非金屬等結(jié)構(gòu)或安裝表面裝飾層過厚其強度明顯不足時應(yīng)采取相應(yīng)的加固、支撐和減震措施，以防影響空調(diào)器的正常運行或?qū)е掳踩ｋU。 安裝壽命 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 空調(diào)器的安裝壽命應(yīng)不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{(diào)器安裝后一年內(nèi)，不應(yīng)由于安裝不良影響空調(diào)器的正常運行及使用性能；安裝后三年內(nèi)，不應(yīng)由于安裝不良影響空調(diào)器的安全運行和發(fā)生重大安全事故?？照{(diào)器安裝使用后，用戶應(yīng)根據(jù)使用情況經(jīng)常進行檢查和進行必要的維 護并定期向有關(guān)部門報檢，以確?？照{(diào)器正常、安全、可靠地運行。 空調(diào)安裝對空間位置的要求 室內(nèi)機 原則：要考慮家具與房間的進出口位置，選擇有利于室內(nèi)空氣循環(huán)的場所。 圖 51 室內(nèi)機位置 良好 圖 52 室內(nèi)機位置 差劣 室內(nèi)機安裝對水平位置要求： 如圖 51所示，應(yīng)盡量選擇墻面短的一側(cè)中央為最適合。如果安裝于墻面長的一側(cè)的情況下，如圖 52所示，會造成冷卻不均勻。 室內(nèi)安裝對垂直位置的要求： 垂直高度不低于 2m。滿足垂直高度≥ 2m 的前提下，根據(jù) 房間室內(nèi)結(jié)構(gòu)的實際情況，安裝位置的垂直高度盡可能低。 室內(nèi)機安裝位置最基本的要求（適用分體壁掛式）： 左右兩側(cè)不小于 12cm，上側(cè)不小于 15cm，下側(cè)不小于 200cm。 室外機 原則： A要確保室外機進、出風(fēng)順暢： B 盡量選擇避雨和不被陽光直接照射的位置安裝，如不可避免應(yīng)建議用戶搭雨蓬保護。 C 安裝于室外機產(chǎn)生的噪音和氣流不影響到鄰居的地方。 室外機安裝對空間位置的要求： 長側(cè)短側(cè)暖窗戶 開閉 時暖風(fēng)進入暖 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 A粗線部分是安裝所希望的部分。 B 對于單冷機優(yōu)先選擇的位置的順序是： N（北面） ?E（東面）?S（南面） ?W（西面） C 熱泵型最好以在北半球時為 E、 S 側(cè)（中國在北半球）；南半球時為 E、 N側(cè) (如圖 5－ 3示 )。 圖 53 室外機位置