市場營銷畢業(yè)設(shè)計論文終稿(編輯修改稿)
2024-07-17 06:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購物中心對自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場進(jìn)行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對商場留下好的印象，從而愿意以后來次繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。（十二）商品價格上圖表示了調(diào)查對象對華億購物中心的商品價格的感覺，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象對商品價格主要持兩種態(tài)度，價格略高和價格一般，其實(shí)從價格的感覺中我們可以看出華億對于商品的定價還是比較正確的，沒有將價格定的過高而將大部分的消費(fèi)者拒之門外，也沒有將價格定的過低，是商場降低了檔次，它的價格是定在大部分消費(fèi)者都可以承受的范圍之內(nèi)，同時保證自身的價值的基礎(chǔ)上的，從這方面來看，大型購物中心都有自己的內(nèi)部規(guī)則。（十三）服務(wù)評價這題我們是設(shè)計為開放題來供調(diào)查對象填寫的，我們是要讓調(diào)查對于華億的服務(wù)做出評價，從調(diào)查對象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了及格關(guān)鍵性的詞語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上可以上大部分的客戶對其滿意，進(jìn)行二次消費(fèi)。三．問卷的具體分析為了調(diào)查大型購物中心的服務(wù)營銷，我們小組去了華億購物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的結(jié)果與問卷結(jié)果相結(jié)合加以分析。（一）構(gòu)造首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查結(jié)果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費(fèi)者的購物習(xí)慣先關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費(fèi)者主要是購買鞋子和衣服的，所以華億主要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個樓層中，這樣消費(fèi)者進(jìn)入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購買的產(chǎn)品，這樣對消費(fèi)者來說是最為方便的，其次服務(wù)營銷就是在就在了解到消費(fèi)者的需要的情況下來給消費(fèi)者提供服務(wù)，華億購物中心確定了消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上來安排的各個種類的物品進(jìn)入，按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層的分布，由此看出華億在服務(wù)營銷方面做得十分的出色。我們再將銷售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為”、“青春靚麗館”、“名媛服飾館”、“商務(wù)紳士館”，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費(fèi)者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場中，來增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對性的和創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求。而五樓是駐扎了許多的餐飲店，其實(shí)這樣的安排也是有針對性的，華億一種有五層樓，每一層的面積都很大，如果認(rèn)真的逛了下來，每一層樓平均要用掉30分鐘到1個小時的時間，這對于消費(fèi)者來說是很勞累的，當(dāng)消費(fèi)者到了五樓的時候會看到這些餐飲店，會考慮進(jìn)去休息一下，自然而然的就促進(jìn)了消費(fèi)，餐飲店面安排在了五樓既可以促進(jìn)消費(fèi)又沒有占據(jù)華億優(yōu)越的地理樓層，對于華億購物中心來說是“地盡其用”。而六樓是華億自己所安排的一個電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達(dá)，省去的消費(fèi)者的時間，可以讓消費(fèi)者在最方便的情況下直達(dá)電影院，這樣的營銷模式是做有效的，一般來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進(jìn)駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個電影院，既可以賺錢，有很好的利用的地理?xiàng)l件，而且讓電影院進(jìn)駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全面化，是消費(fèi)者愿意到其商場來購買東西。（二）服務(wù)與此同時我們也對華億的工作人員進(jìn)行了一定的考察，我們假裝顧客進(jìn)入店面詢問商品情況，里面的營業(yè)員都是很有耐心的給我們講解，但是我們發(fā)現(xiàn)有些營業(yè)員的臉部是無任何微笑的，這對于營銷來說一個大忌。我們在商場內(nèi)巡查的時候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時候，營業(yè)員都能做到主動地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費(fèi)者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時主動關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。一個購物中心如果想挽留一個顧客首先要做到的就是讓顧客舒心，在你的商場內(nèi)感受到你是努力的服務(wù)他的，再者就是要讓提高顧客的滿意度，顧客滿意度與顧客滿意度之間有著密不可分的關(guān)心，只有提高了顧客的滿意度才有可能提高客戶的忠誠度，這樣消費(fèi)者才會再度來商場購物，促進(jìn)商場的消費(fèi)。在這點(diǎn)上，華億絕對是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，主動關(guān)懷客戶，從我們的問卷結(jié)果上來看，大部分的調(diào)查對象對于華億購物中心的服務(wù)態(tài)度都是有著好評的。在細(xì)節(jié)方面，華億的營業(yè)員處理的也是十分得
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