市場營銷畢業(yè)設(shè)計論文終稿(文件)
【正文】 最基本的。商品齊全，購物中心對于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好，對外界的宣傳力度不夠，服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無消費者休息的區(qū)域，價格偏高，產(chǎn)品分布不合理，適用于各個年齡段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找。五．意見與建議華億購物中心的服務(wù)營銷在某些方面固然做的很好，但是也是有其需要改進的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。（二）位置華億的各種品牌商鋪的位置在華億購物中心中雜亂無章，所以華億可以在各個入口處擺放一些購物中的商鋪具體位置的宣傳冊，為顧客節(jié)省一定的時間，同時在華億購物中心中設(shè)立面對面的詢問臺，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進而挖掘顧客的潛在價值。所以華億購物中心應(yīng)該請一些專業(yè)的人員為其服務(wù)人員做培訓(xùn)，從根本上改進服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務(wù)將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營效應(yīng)。參考文獻[1]陳建明:《中國超級購物中心》經(jīng)濟管理出版社，2003[2]李 飛:《零售革命》經(jīng)濟管理出版社，2003[3]郭國慶:服務(wù)營銷管理（第二版）中國人民大學(xué)出版社[4] 呂朝暉《市場營銷原理》化學(xué)工業(yè)出版社[5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》清華大學(xué)出版社2004 完美DOC格式 。六．總結(jié)在于對大型購物中心的研究中我們以華億為例，從各個方面分析了華億的服務(wù)營銷，其實不難看出大型購物中心從地理位置，安排分布都是從多重方面的因素所決定，從大型購物中心的商品，價格等方面就可以看出一個城市的發(fā)展和公民的素質(zhì)，從這次的研究中我們學(xué)到了很多知識，一個城市的發(fā)展和商業(yè)的關(guān)系是密不可分的，而大型購物中心會越來越注重顧客的潛在需求，從深層挖掘客戶的需求，從而使顧客提高滿意度。（三）服務(wù)人員在購物中心中，顧客與服務(wù)人員的溝通接觸是可以之間反應(yīng)一個購物中心的服務(wù)的好壞。華億購物中心可以開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費者不用出門也可以購買到華億的商品，也可以強華億購物中心的優(yōu)惠活動和廣告通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行宣傳以達到所需要的效果。（四）Threats威脅競爭對手：在蕪湖市一共有三大購物中心，除了華億購物中心以外還有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個強大的競爭對手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時間更為長久，所以市民的認知比華億要更多，同時新百與華億的銷售商品十分相似，導(dǎo)致華億可能會有部分各戶流失到新百。(二)Weaknesses劣勢沒有銷售中心，沒有具有自己特色的產(chǎn)品。明確的目標(biāo)市場，在華億購物中心中將主要樓層的柜臺都給了比較年輕化都市化的品牌，很明顯的可以看出華億購物中的的目標(biāo)各戶就是在年齡2040歲之間的擁有穩(wěn)定收入愛打扮的都市青年男女，他們還處于沖動消費的群體，可以為購物中心獲得更多的收益。同時可以刺激消費者的消費欲望，鼓勵消費者大批量的購買商品，創(chuàng)造出薄利多銷的市場獲利機制。一對一營銷是針對單獨客戶的分析與溝通?？蛻艨粗辛朔e分兌換的方式，想要兌換物品就必須先消費，這樣就促進了客戶的繼續(xù)消費，提高的客戶的忠誠度，長期增加企業(yè)的利潤。這樣就打開了顧客的信心防線，是顧客產(chǎn)生好感，讓顧客愿意聆聽講解，為接下來的推銷打好了基礎(chǔ)。每個人都會有虛榮心，而滿足虛榮心的最好的方法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感。我們在商場內(nèi)巡查的時候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進入某一家店面的時候，營業(yè)員都能做到主動地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時主動關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。我們再將銷售服飾的二三四樓進行分析，二三四樓的名稱分別為”、“青春靚麗館”、“名媛服飾館”、“商務(wù)紳士館”，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進到自己商場中，來增多消費人群，把握消費心理，針對性的和創(chuàng)造性的滿足消費者的需求。（十三）服務(wù)評價這題我們是設(shè)計為開放題來供調(diào)查對象填寫的，我們是要讓調(diào)查對于華億的服務(wù)做出評價，從調(diào)查對象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了及格關(guān)鍵性的詞語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強服務(wù)意識，其實不難看出其實
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