市場營銷畢業(yè)設(shè)計(jì)論文終稿(文件)
【正文】 最基本的。商品齊全，購物中心對于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好，對外界的宣傳力度不夠，服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無消費(fèi)者休息的區(qū)域，價(jià)格偏高，產(chǎn)品分布不合理，適用于各個(gè)年齡段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找。五．意見與建議華億購物中心的服務(wù)營銷在某些方面固然做的很好，但是也是有其需要改進(jìn)的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。（二）位置華億的各種品牌商鋪的位置在華億購物中心中雜亂無章，所以華億可以在各個(gè)入口處擺放一些購物中的商鋪具體位置的宣傳冊，為顧客節(jié)省一定的時(shí)間，同時(shí)在華億購物中心中設(shè)立面對面的詢問臺(tái)，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進(jìn)而挖掘顧客的潛在價(jià)值。所以華億購物中心應(yīng)該請一些專業(yè)的人員為其服務(wù)人員做培訓(xùn)，從根本上改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務(wù)將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營效應(yīng)。參考文獻(xiàn)[1]陳建明:《中國超級(jí)購物中心》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[2]李 飛:《零售革命》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[3]郭國慶:服務(wù)營銷管理（第二版）中國人民大學(xué)出版社[4] 呂朝暉《市場營銷原理》化學(xué)工業(yè)出版社[5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》清華大學(xué)出版社2004 完美DOC格式 。六．總結(jié)在于對大型購物中心的研究中我們以華億為例，從各個(gè)方面分析了華億的服務(wù)營銷，其實(shí)不難看出大型購物中心從地理位置，安排分布都是從多重方面的因素所決定，從大型購物中心的商品，價(jià)格等方面就可以看出一個(gè)城市的發(fā)展和公民的素質(zhì)，從這次的研究中我們學(xué)到了很多知識(shí)，一個(gè)城市的發(fā)展和商業(yè)的關(guān)系是密不可分的，而大型購物中心會(huì)越來越注重顧客的潛在需求，從深層挖掘客戶的需求，從而使顧客提高滿意度。（三）服務(wù)人員在購物中心中，顧客與服務(wù)人員的溝通接觸是可以之間反應(yīng)一個(gè)購物中心的服務(wù)的好壞。華億購物中心可以開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者不用出門也可以購買到華億的商品，也可以強(qiáng)華億購物中心的優(yōu)惠活動(dòng)和廣告通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行宣傳以達(dá)到所需要的效果。（四）Threats威脅競爭對手：在蕪湖市一共有三大購物中心，除了華億購物中心以外還有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個(gè)強(qiáng)大的競爭對手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時(shí)間更為長久，所以市民的認(rèn)知比華億要更多，同時(shí)新百與華億的銷售商品十分相似，導(dǎo)致華億可能會(huì)有部分各戶流失到新百。(二)Weaknesses劣勢沒有銷售中心，沒有具有自己特色的產(chǎn)品。明確的目標(biāo)市場，在華億購物中心中將主要樓層的柜臺(tái)都給了比較年輕化都市化的品牌，很明顯的可以看出華億購物中的的目標(biāo)各戶就是在年齡2040歲之間的擁有穩(wěn)定收入愛打扮的都市青年男女，他們還處于沖動(dòng)消費(fèi)的群體，可以為購物中心獲得更多的收益。同時(shí)可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，鼓勵(lì)消費(fèi)者大批量的購買商品，創(chuàng)造出薄利多銷的市場獲利機(jī)制。一對一營銷是針對單獨(dú)客戶的分析與溝通?？蛻艨粗辛朔e分兌換的方式，想要兌換物品就必須先消費(fèi)，這樣就促進(jìn)了客戶的繼續(xù)消費(fèi)，提高的客戶的忠誠度，長期增加企業(yè)的利潤。這樣就打開了顧客的信心防線，是顧客產(chǎn)生好感，讓顧客愿意聆聽講解，為接下來的推銷打好了基礎(chǔ)。每個(gè)人都會(huì)有虛榮心，而滿足虛榮心的最好的方法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感。我們在商場內(nèi)巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時(shí)候，營業(yè)員都能做到主動(dòng)地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費(fèi)者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時(shí)主動(dòng)關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。我們再將銷售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為”、“青春靚麗館”、“名媛服飾館”、“商務(wù)紳士館”，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個(gè)與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費(fèi)者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場中，來增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對性的和創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求。（十三）服務(wù)評價(jià)這題我們是設(shè)計(jì)為開放題來供調(diào)查對象填寫的，我們是要讓調(diào)查對于華億的服務(wù)做出評價(jià)，從調(diào)查對象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了及格關(guān)鍵性的詞語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，其實(shí)不難看出其實(shí)
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