市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文終稿-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 物中心中購(gòu)買(mǎi)穿著類(lèi)的物品，而華億也對(duì)消費(fèi)者的習(xí)性有所了解，將消費(fèi)者所經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的物品放在比較好的樓層，關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谙旅鏁?huì)做進(jìn)一步的分析。而五樓是駐扎了許多的餐飲店，其實(shí)這樣的安排也是有針對(duì)性的，華億一種有五層樓，每一層的面積都很大，如果認(rèn)真的逛了下來(lái)，每一層樓平均要用掉30分鐘到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很勞累的，當(dāng)消費(fèi)者到了五樓的時(shí)候會(huì)看到這些餐飲店，會(huì)考慮進(jìn)去休息一下，自然而然的就促進(jìn)了消費(fèi)，餐飲店面安排在了五樓既可以促進(jìn)消費(fèi)又沒(méi)有占據(jù)華億優(yōu)越的地理樓層，對(duì)于華億購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是“地盡其用”。但是，并不是每個(gè)人都能功成名就，相反地大部分人都過(guò)著平凡的日子。同時(shí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也為企業(yè)帶了另一種分析，商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)記錄來(lái)分析出在不同的時(shí)間段不同的季節(jié)，哪一種商品比較受消費(fèi)者的歡迎，可以幫助商場(chǎng)最好應(yīng)對(duì)措施，刺激消費(fèi)，為商場(chǎng)帶來(lái)利潤(rùn)。（五）品牌在華億購(gòu)物中心中有多種多樣的品牌入駐，可以滿(mǎn)足各個(gè)年齡階段的需求，但在華億購(gòu)物中心有幾個(gè)華億獨(dú)有的品牌： ，增加了購(gòu)買(mǎi)人群，這些華億所獨(dú)有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同。高端產(chǎn)品較少，不能滿(mǎn)足高要求的顧客。現(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購(gòu)物中心可以加入數(shù)字體驗(yàn)等消費(fèi)項(xiàng)目。城市生活中心是增強(qiáng)購(gòu)物中心核心競(jìng)爭(zhēng)力必然的要求，購(gòu)物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強(qiáng)大的聚客能力，它把各個(gè)需求的顧客集中到了一個(gè)購(gòu)物中心中，節(jié)省了給客戶(hù)的時(shí)間，增加了效率，所以在今后的實(shí)踐中，大型購(gòu)物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。所以加強(qiáng)服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時(shí)至關(guān)重要的。市場(chǎng)壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是同樣的，會(huì)削減了華億的市場(chǎng)份額，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑。商品分布格局清晰，大型購(gòu)物中心是以層為單位對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。華億購(gòu)物中心的員工在顧客進(jìn)入商店時(shí)可以主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求，然后根據(jù)客戶(hù)的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，從根本上了解客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生一定的好感，就本質(zhì)而言。（三）策略華億購(gòu)物中心在銷(xiāo)售上也運(yùn)用了很多不同的策略。一個(gè)購(gòu)物中心如果想挽留一個(gè)顧客首先要做到的就是讓顧客舒心，在你的商場(chǎng)內(nèi)感受到你是努力的服務(wù)他的，再者就是要讓提高顧客的滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度之間有著密不可分的關(guān)心，只有提高了顧客的滿(mǎn)意度才有可能提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這樣消費(fèi)者才會(huì)再度來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物，促進(jìn)商場(chǎng)的消費(fèi)。三．問(wèn)卷的具體分析為了調(diào)查大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們小組去了華億購(gòu)物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的結(jié)果與問(wèn)卷結(jié)果相結(jié)合加以分析。（七）購(gòu)物次數(shù)上圖表示了調(diào)查對(duì)象每個(gè)月去購(gòu)物中心購(gòu)物的次數(shù)，本次調(diào)查中每個(gè)月去12次購(gòu)物的人居多，因?yàn)榇笮唾?gòu)物中心無(wú)論價(jià)格怎么低廉，對(duì)于一般家庭或個(gè)人而言?xún)r(jià)格仍舊屬于偏高，一般來(lái)說(shuō)每個(gè)人對(duì)于自己的收入與支出都是有所規(guī)劃的，所以對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)一個(gè)月去12次是最為適合的。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向到了買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化，需求層次也相應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展。于此同時(shí)還針對(duì)改造后的華億國(guó)際A、B座重新定位、A座主要定位主題百貨店，B座主要定位主力百貨店，形成互補(bǔ)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)商務(wù)會(huì)所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等，形成多業(yè)態(tài)、多功能的一站式服務(wù)模式。（一）大型購(gòu)物中心及華億購(gòu)物中心從古至今，大型購(gòu)物中心已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，在發(fā)展演變的過(guò)程中，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的影響，另一方面是再發(fā)張的過(guò)程中與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國(guó)家，不同的文化下，每個(gè)國(guó)家的大型購(gòu)物中心都會(huì)有所不同，所以我們?nèi)A億為例來(lái)分析一下現(xiàn)在的大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有何創(chuàng)新。內(nèi)部裝飾典雅新穎，氣質(zhì)非凡，是城市商業(yè)中的旗幟樓和標(biāo)志樓。銷(xiāo)售額年年攀升，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場(chǎng)形態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)提升到了全新的水平。（四）年齡上圖表示了調(diào)查對(duì)象中年齡的分布，本次調(diào)查對(duì)象中年齡主要分布在2040歲之間，這部分的人群屬于青年中年人，對(duì)購(gòu)物的需求較大，可以體會(huì)到在大型購(gòu)物中心購(gòu)物是營(yíng)業(yè)員的態(tài)度，他們的服務(wù)如何，加之現(xiàn)在大型購(gòu)物中心主要講消費(fèi)的群體定位于有著固定收入的都是中青年的男女，而2040歲的人群正好屬于他們的消費(fèi)
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