市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文終稿(完整版)
【正文】 群體，所以本次調(diào)查主要在2040歲對(duì)我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對(duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作出分析。（十一）產(chǎn)品質(zhì)量上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)買(mǎi)的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購(gòu)物中心對(duì)自己的物品來(lái)源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場(chǎng)進(jìn)行販賣(mài)，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠(chéng)度，是客戶對(duì)商場(chǎng)留下好的印象，從而愿意以后來(lái)次繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。而六樓是華億自己所安排的一個(gè)電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達(dá)，省去的消費(fèi)者的時(shí)間，可以讓消費(fèi)者在最方便的情況下直達(dá)電影院，這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式是做有效的，一般來(lái)說(shuō)在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進(jìn)駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個(gè)電影院，既可以賺錢(qián)，有很好的利用的地理?xiàng)l件，而且讓電影院進(jìn)駐體現(xiàn)了華億購(gòu)物中心的多樣化與全面化，是消費(fèi)者愿意到其商場(chǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)東西。每個(gè)人平常都承受著不同壓力，處處都聽(tīng)命于人。一個(gè)大型的購(gòu)物中心的在節(jié)假日的時(shí)候是銷(xiāo)售的旺時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者在節(jié)假日休息的時(shí)候逛街就成為了他們首選的休閑方式，而華億購(gòu)物中心為了配合消費(fèi)的購(gòu)物時(shí)間，在每逢節(jié)假日的時(shí)候就會(huì)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，例如低折扣，買(mǎi)商品滿300元減50元等對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在價(jià)格上能誘惑到的活動(dòng)。（六）環(huán)境據(jù)統(tǒng)計(jì)華億購(gòu)物中心現(xiàn)在為蕪湖市排名第一的購(gòu)物中心，位于蕪湖市的中心步行街的口頭，是集各種優(yōu)勢(shì)為一體的購(gòu)物中心，所以他的環(huán)境也是十分值得肯定的，華億的保潔工作一直都是很有效率的，基本上在任何時(shí)刻去華億購(gòu)物中心都可以發(fā)現(xiàn)華億的地板是干凈，明亮的，這給與了消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者擁有愉快的心情進(jìn)行購(gòu)物，這對(duì)于一個(gè)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是最基本的。衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好，對(duì)外界的宣傳力度不夠，服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無(wú)消費(fèi)者休息的區(qū)域，價(jià)格偏高，產(chǎn)品分布不合理，適用于各個(gè)年齡段的商品分布的雜亂無(wú)章，不方便尋找。（二）位置華億的各種品牌商鋪的位置在華億購(gòu)物中心中雜亂無(wú)章，所以華億可以在各個(gè)入口處擺放一些購(gòu)物中的商鋪具體位置的宣傳冊(cè)，為顧客節(jié)省一定的時(shí)間，同時(shí)在華億購(gòu)物中心中設(shè)立面對(duì)面的詢問(wèn)臺(tái)，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進(jìn)而挖掘顧客的潛在價(jià)值。參考文獻(xiàn)[1]陳建明:《中國(guó)超級(jí)購(gòu)物中心》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[2]李 飛:《零售革命》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[3]郭國(guó)慶:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社[4] 呂朝暉《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》化學(xué)工業(yè)出版社[5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》清華大學(xué)出版社2004 完美DOC格式 。（三）服務(wù)人員在購(gòu)物中心中，顧客與服務(wù)人員的溝通接觸是可以之間反應(yīng)一個(gè)購(gòu)物中心的服務(wù)的好壞。（四）Threats威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在蕪湖市一共有三大購(gòu)物中心，除了華億購(gòu)物中心以外還有新百大廈和僑鴻購(gòu)物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時(shí)間更為長(zhǎng)久，所以市民的認(rèn)知比華億要更多，同時(shí)新百與華億的銷(xiāo)售商品十分相似，導(dǎo)致華億可能會(huì)有部分各戶流失到新百。明確的目標(biāo)市場(chǎng)，在華億購(gòu)物中心中將主要樓層的柜臺(tái)都給了比較年輕化都市化的品牌，很明顯的可以看出華億購(gòu)物中的的目標(biāo)各戶就是在年齡2040歲之間的擁有穩(wěn)定收入愛(ài)打扮的都市青年男女，他們還處于沖動(dòng)消費(fèi)的群體，可以為購(gòu)物中心獲得更多的收益。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)單獨(dú)客戶的分析與溝通。這樣就打開(kāi)了顧客的信心防線，是顧客產(chǎn)生好感，讓顧客愿意聆聽(tīng)講解，為接下來(lái)的推銷(xiāo)打好了基礎(chǔ)。我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都能做到主動(dòng)地上前詢問(wèn)，這是十分好的，可以讓消費(fèi)者感受到商場(chǎng)的服務(wù)是極好的，同時(shí)主動(dòng)關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。（十三）服務(wù)評(píng)價(jià)這題我們是設(shè)計(jì)為開(kāi)放題來(lái)供調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)的，我們是要讓調(diào)查對(duì)于華億的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，從調(diào)查對(duì)象的填寫(xiě)中我們主要發(fā)現(xiàn)了及格關(guān)鍵性的詞語(yǔ)，大部分的調(diào)查者都是寫(xiě)了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫(xiě)到很好很滿意之類(lèi)的，但也好人寫(xiě)到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上可以上大部分的客戶對(duì)其滿意，進(jìn)行二次消費(fèi)。（六）購(gòu)物上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人去過(guò)大型購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品，本次調(diào)查中很明顯去過(guò)大型購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品的人居多，在調(diào)查時(shí)因?yàn)槲覀冎饕菍?duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新做出研究，所以對(duì)于沒(méi)有去買(mǎi)過(guò)物
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