【正文】 步行街的口頭，是集各種優(yōu)勢為一體的購物中心，所以他的環(huán)境也是十分值得肯定的，華億的保潔工作一直都是很有效率的，基本上在任何時(shí)刻去華億購物中心都可以發(fā)現(xiàn)華億的地板是干凈，明亮的，這給與了消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，使消費(fèi)者擁有愉快的心情進(jìn)行購物，這對于一個(gè)購物中心來說是最基本的。每個(gè)人平常都承受著不同壓力，處處都聽命于人。（十一）產(chǎn)品質(zhì)量上圖表示了調(diào)查對象去華億購買的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對象對于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購物中心對自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場進(jìn)行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對商場留下好的印象，從而愿意以后來次繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。銷售額年年攀升，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提升到了全新的水平。（一）大型購物中心及華億購物中心從古至今，大型購物中心已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，在發(fā)展演變的過程中，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的影響，另一方面是再發(fā)張的過程中與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國家，不同的文化下，每個(gè)國家的大型購物中心都會(huì)有所不同，所以我們?nèi)A億為例來分析一下現(xiàn)在的大型購物中心的服務(wù)營銷有何創(chuàng)新。服務(wù)作為一種營銷組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向到了買方市場，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化，需求層次也相應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展。三．問卷的具體分析為了調(diào)查大型購物中心的服務(wù)營銷，我們小組去了華億購物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的結(jié)果與問卷結(jié)果相結(jié)合加以分析。（三）策略華億購物中心在銷售上也運(yùn)用了很多不同的策略。商品分布格局清晰，大型購物中心是以層為單位對商品進(jìn)行詳細(xì)的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。所以加強(qiáng)服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時(shí)至關(guān)重要的。現(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心可以加入數(shù)字體驗(yàn)等消費(fèi)項(xiàng)目。（五）品牌在華億購物中心中有多種多樣的品牌入駐，可以滿足各個(gè)年齡階段的需求，但在華億購物中心有幾個(gè)華億獨(dú)有的品牌： ，增加了購買人群，這些華億所獨(dú)有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同。但是，并不是每個(gè)人都能功成名就，相反地大部分人都過著平凡的日子。（十）購買物品上圖表示了調(diào)查對象去華億購物時(shí)所購買的物品，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對象在華億所購買的都是衣服或者鞋子，可見現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是在大型購物中心中購買穿著類的物品，而華億也對消費(fèi)者的習(xí)性有所了解，將消費(fèi)者所經(jīng)常購買的物品放在比較好的樓層，關(guān)于這點(diǎn)我們在下面會(huì)做進(jìn)一步的分析。自開業(yè)以來獲得了 “消費(fèi)者放心店”“省級誠信單位”“再就業(yè)先進(jìn)集體”“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)站”“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)員購物優(yōu)惠單位”“市百強(qiáng)民營企業(yè)”“省百強(qiáng)民營企業(yè)”、“省A級納稅信用單位”等眾多榮譽(yù)稱號。華億購物中心隸屬于安徽華億集團(tuán)，其成立于2000年，從一座小商城開始做起，規(guī)模不斷的擴(kuò)大，實(shí)力也日益增強(qiáng)，以持續(xù)健康快速的勢頭發(fā)展成為一家以商業(yè)為基礎(chǔ)以置業(yè)為支撐以人才為根本以管理為核心的具有較強(qiáng)可信競爭力的企業(yè)，逐漸在04年02年06年買入了安徽省民營企業(yè)的前100強(qiáng)，50強(qiáng)，20強(qiáng)的行列華億購物中心在蕪湖一共有A, B兩座百貨商城?？偠灾胺?wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的一種營銷手段，作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功是否，會(huì)影響服務(wù)整體方案的效果。（一）構(gòu)造首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。在華億購物中心有著會(huì)員卡的服務(wù)，消費(fèi)者可以再華億辦理一張會(huì)員卡，消費(fèi)者就可以持卡消費(fèi)，在結(jié)賬前出示會(huì)員卡可以獲得相應(yīng)的積分，1元1積分，當(dāng)積分到達(dá)了一定的數(shù)額時(shí)，可以再華億兌換商品。商品齊全，購物中心對于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。所以華億購物中心應(yīng)該請一些專業(yè)的人員為其服務(wù)人員做培訓(xùn)，從根本上改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務(wù)將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營效應(yīng)。華億購物中心可以開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者不用出門也可以購買到華億的商品，也可以強(qiáng)華億購物中心的優(yōu)惠活動(dòng)和廣告通過網(wǎng)