市場營銷畢業(yè)設(shè)計論文終稿-wenkub
2023-07-05 06:07:11 本頁面
【正文】 水平的影響，另一方面是再發(fā)張的過程中與當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國家，不同的文化下，每個國家的大型購物中心都會有所不同，所以我們?nèi)A億為例來分析一下現(xiàn)在的大型購物中心的服務(wù)營銷有何創(chuàng)新。華億購物中心隸屬于安徽華億集團，其成立于2000年，從一座小商城開始做起，規(guī)模不斷的擴大，實力也日益增強，以持續(xù)健康快速的勢頭發(fā)展成為一家以商業(yè)為基礎(chǔ)以置業(yè)為支撐以人才為根本以管理為核心的具有較強可信競爭力的企業(yè)，逐漸在04年02年06年買入了安徽省民營企業(yè)的前100強，50強，20強的行列華億購物中心在蕪湖一共有A, B兩座百貨商城。內(nèi)部裝飾典雅新穎，氣質(zhì)非凡，是城市商業(yè)中的旗幟樓和標(biāo)志樓。2010年初，根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，斥資近千萬，在B座地下開設(shè)近5000平方米的華億國際Bestar精品超市，并配備了大型停車場，改造后的華億內(nèi)部環(huán)境更加新穎，融入了更多的時尚元素和休閑色彩。銷售額年年攀升，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提升到了全新的水平。總而言之，“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的一種營銷手段，作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功是否，會影響服務(wù)整體方案的效果。（四）年齡上圖表示了調(diào)查對象中年齡的分布，本次調(diào)查對象中年齡主要分布在2040歲之間，這部分的人群屬于青年中年人，對購物的需求較大，可以體會到在大型購物中心購物是營業(yè)員的態(tài)度，他們的服務(wù)如何，加之現(xiàn)在大型購物中心主要講消費的群體定位于有著固定收入的都是中青年的男女，而2040歲的人群正好屬于他們的消費群體，所以本次調(diào)查主要在2040歲對我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對大型購物中心的服務(wù)營銷作出分析。（八）花費上圖表示了調(diào)查對象每次去購物的花費，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一般花費都是在1000元以下，花費1000元以上的人很少，因為在這次調(diào)查中大部分人的收入都是在20003000元之間的，按照收入與支出的分配比來看，調(diào)查對象的花費已經(jīng)占了收入的很大一部分，而且主要的消費群體是來自于中青年人群，他們正處于打扮的年紀(jì)，商場就更能吸引他們?nèi)ベ徫?，由此可見這些大型購物中心對于目標(biāo)市場定位的十分清晰。（十一）產(chǎn)品質(zhì)量上圖表示了調(diào)查對象去華億購買的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對象對于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購物中心對自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進入自己的市場進行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對商場留下好的印象，從而愿意以后來次繼續(xù)進行消費。（一）構(gòu)造首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。而六樓是華億自己所安排的一個電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達(dá)，省去的消費者的時間，可以讓消費者在最方便的情況下直達(dá)電影院，這樣的營銷模式是做有效的，一般來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個電影院，既可以賺錢，有很好的利用的地理條件，而且讓電影院進駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全面化，是消費者愿意到其商場來購買東西。在這點上，華億絕對是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，主動關(guān)懷客戶，從我們的問卷結(jié)果上來看，大部分的調(diào)查對象對于華億購物中心的服務(wù)態(tài)度都是有著好評的。每個人平常都承受著不同壓力，處處都聽命于人。在華億購物中心有著會員卡的服務(wù)，消費者可以再華億辦理一張會員卡，消費者就可以持卡消費，在結(jié)賬前出示會員卡可以獲得相應(yīng)的積分，1元1積分，當(dāng)積分到達(dá)了一定的數(shù)額時，可以再華億兌換商品。一個大型的購物中心的在節(jié)假日的時候是銷售的旺時，當(dāng)消費者在節(jié)假日休息的時候逛街就成為了他們首選的休閑方式，而華億購物中心為了配合消費的購物時間，在每逢節(jié)假日的時候就會開展一系列的活動，例如低折扣，買商品滿300元減50元等對于消費者來說在價格上能誘惑到的活動。一對一營銷實則就為忠誠度營銷，是以獲利為基礎(chǔ)樹立顧客的忠誠度，將顧客的眾生價值最大化。（六）環(huán)境據(jù)統(tǒng)計華億購物中心現(xiàn)在為蕪湖市排名第一的購物中心，位于蕪湖市的中心步行街的口頭，是集各種優(yōu)勢為一體的購物中心，所以他的環(huán)境也是十分值得肯定的，華億的保潔工作一直都是很有效率的，基本上在任何時刻去華億購物中心都可以發(fā)現(xiàn)華億的地板是干凈，明亮的，這給與了消費者舒適的購物環(huán)境，使消費者擁有愉快的心情進行購物，這對于一個購物中心來說是
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