市場營銷畢業(yè)設(shè)計論文終稿-免費閱讀
【正文】 （四）VIP客戶華億購物中心可以把顧客分級，形成一個高級的市場，在華億購物中心中設(shè)立一個VIP休息會所，把一些年消費達(dá)到數(shù)十萬的客戶分在VIP客戶中，讓他們感覺到與別人的與眾不同，VIP客戶出示自己的會員卡可以到VIP休息專區(qū)休息，并享受的免費的飲品與甜點，使高端消費者與普通消費者區(qū)分開來，差別服務(wù)，提高高端消費的銷量，增加華億購物中心的整體收入。（一）宣傳華億其實一直在宣傳方面做的差強(qiáng)人意，一個好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶，所以我們認(rèn)為華億可以適當(dāng)?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動，例如請一些明星來做商業(yè)的演出，像萬達(dá)廣場曾經(jīng)邀請過臺灣明星來做簽售會，當(dāng)天的萬達(dá)廣場人流達(dá)到上萬，所以利用明星的效應(yīng)可以為品牌做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動，例如文化博覽會等，可以宣傳到自己的文化，同時提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。配套設(shè)施完善，在華億購物中心中除了服裝外，同時擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂的店鋪。（四）促銷就華億購物中心的促銷活動來看，華億在蕪湖是相當(dāng)出色的，華億一般在遇到大型假期的時候都會推出一系列的促銷活動，例如在剛剛不久前的暑假之中，華億購物中心推出了非常誘人的折扣和羽絨服的反季促銷，此次活動引起了非常多的人流，暑假恰逢學(xué)生放假，很多的學(xué)生會選擇來華億購物中心購物，加上十分低的折扣，吸引了消費者，在華億的促銷期間，在一樓至三樓的電梯口出都會有很多品牌的商家在這里擺架進(jìn)行銷售，而且折扣一般都在一折到三折之間，這么的折扣促銷，對于消費者來說是十分誘人的，折扣促銷由于給與消費者以較明顯的價格優(yōu)惠，可以有效提高商品的市場競爭力，爭取到消費者，創(chuàng)造良好的市場銷售態(tài)勢。這是一種最基本但是也是做有效的營銷方式，商場通過把普通的顧客轉(zhuǎn)化為會員，進(jìn)而分析其消費消費信息，挖掘客戶的后續(xù)消費力，同時通過顧客轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個顧客的價值實現(xiàn)最大化。在細(xì)節(jié)方面，華億的營業(yè)員處理的也是十分得當(dāng)?shù)?，?dāng)某些試衣服的消費者從是一件出來的時候，營業(yè)員都是在努力的夸贊客戶，贊美是接近客戶的最好的辦法，這是一種銷售技巧，我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查結(jié)果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費者的購物習(xí)慣先關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費者主要是購買鞋子和衣服的，所以華億主要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個樓層中，這樣消費者進(jìn)入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購買的產(chǎn)品，這樣對消費者來說是最為方便的，其次服務(wù)營銷就是在就在了解到消費者的需要的情況下來給消費者提供服務(wù)，華億購物中心確定了消費者的需求，在此基礎(chǔ)上來安排的各個種類的物品進(jìn)入，按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層的分布，由此看出華億在服務(wù)營銷方面做得十分的出色。(九)服務(wù)上圖表示了調(diào)查對象去華億購物時所感受的還以工作人員的服務(wù)態(tài)度，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的人群對于華億的服務(wù)態(tài)度還是抱有滿意一般的陶都。二． 問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析（一）居住地上圖表示了調(diào)查對象中有多少人是蕪湖本地人，由此圖口一看到在此次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多，這樣有利于我們的調(diào)查，因蕪湖本地人對于華億購物中心的了解比較多，所以這樣有助于我們了解華億購物中心的服務(wù)營銷。將A、B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的現(xiàn)代化大型購物中心，成為蕪湖城市商業(yè)乃至城市面貌的亮點。共經(jīng)營1500多個品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品時尚為指引，服務(wù)社會主流群體，引領(lǐng)城市時尚潮流。華億購物中心本著“誠信為本、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范管理”的企業(yè)宗旨，以“突出品牌、演繹時尚、順應(yīng)潮流”為經(jīng)營理念服務(wù)蕪湖市民。（二）收入上圖表示了調(diào)查對象中的收入的分配，由此圖可以看出此次調(diào)查中各個不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實性，20003000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多，反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖中次檔收入的人群居多。極少的一部分人在花園一購物時體會到不愉快，我們要研究大型購物中心的服務(wù)營銷，從各個工作人員的態(tài)度就可以感受到，我們這次研究主要是以華億購物中心為例的，所以我們從小看大，從華億中作人員的態(tài)度來體會大型購物中的服務(wù)營銷的創(chuàng)新。我們再將銷售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為”、“青春靚麗館”、“名媛服飾館”、“商務(wù)紳士館”，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消
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