【正文】 品的人我們選擇了終止問卷，大部分的人是去買過物品，所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去，同時(shí)確保了此次研究的有效性。服務(wù)營銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中采取的一系列的活動(dòng)。新建工程建成之后增加了17000平方米的經(jīng)營面積，出于方便與華億國際購物中心B座貫通一體。 專業(yè)整理分享 目錄摘要……………………………………………………………………………………………2一．調(diào)查背景……………………………………………………………………24二．問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析……………………………………………49三．問卷的具體分析……………………………………………………………………1013四．華億購物中心SWOT分析…………………………………………………1314五．意見與建議…………………………………………………………………1415六．總結(jié)………………………………………………………………………………15參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………15大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例 （姓名：常夢(mèng)瑩 王國棟 班級(jí)：市場(chǎng)營銷111 ）摘要現(xiàn)在是二十一世紀(jì)，人們的購物方式已經(jīng)不僅僅局限于商品小市場(chǎng)，越來越多的人們都進(jìn)入到了大型的購物中心來購買自身所需要的產(chǎn)品，而其營銷方式值得我們作進(jìn)一步的研究，每個(gè)地區(qū)的大型購物中心的開發(fā)都當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和社會(huì)需求有著密不可分的關(guān)系，本文便是對(duì)大型購物中心的服務(wù)營銷的創(chuàng)新做出的分析和研究，就華億購物中心為例，分析和研究，我們利用問卷的方式，從華億購物中心的價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行深入的探究，分析其值得借鑒和學(xué)習(xí)的品質(zhì)，希望從中可以了解到現(xiàn)在的大型購物中心服務(wù)營銷有何創(chuàng)新，并對(duì)研究的結(jié)果提出我們自己的觀點(diǎn)和意見關(guān)鍵詞：大型購物中心；服務(wù)營銷創(chuàng)新；華億一． 調(diào)查背景我們此次調(diào)查的宗旨在于了解蕪湖市當(dāng)前大型購物中心服務(wù)營銷的創(chuàng)新及消費(fèi)的特點(diǎn)，我們以華億為例展開調(diào)查，我們想通過這次的調(diào)查來對(duì)蕪湖的大型購物中心服務(wù)營銷對(duì)一個(gè)比較全面的分析，從而也可以鍛煉我們的能力。2008年，華億集團(tuán)啟動(dòng)了華億國際北樓二期工程建設(shè)。（二）服務(wù)營銷要做此次調(diào)查的話我們就必須知道什么是服務(wù)營銷。（五）職業(yè)上圖表示了調(diào)查對(duì)象中職業(yè)的分布，本次調(diào)查對(duì)象中主要有兩個(gè)人群，一個(gè)是公司職員，另一個(gè)是個(gè)體戶，這兩個(gè)職業(yè)的人群在工資方面來說都是算作城市偏高的，他們有著固定的收入，且為高收入，所以大型購物中一般是他們經(jīng)常作為買生活用品的地方，對(duì)于我們本次調(diào)查極為有利，他們作為大型購物中心的消費(fèi)主力軍，從各個(gè)方面體會(huì)了他們的服務(wù)，確保了調(diào)查的實(shí)用性。（十二）商品價(jià)格上圖表示了調(diào)查對(duì)象對(duì)華億購物中心的商品價(jià)格的感覺，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象對(duì)商品價(jià)格主要持兩種態(tài)度，價(jià)格略高和價(jià)格一般，其實(shí)從價(jià)格的感覺中我們可以看出華億對(duì)于商品的定價(jià)還是比較正確的，沒有將價(jià)格定的過高而將大部分的消費(fèi)者拒之門外，也沒有將價(jià)格定的過低，是商場(chǎng)降低了檔次，它的價(jià)格是定在大部分消費(fèi)者都可以承受的范圍之內(nèi)，同時(shí)保證自身的價(jià)值的基礎(chǔ)上的，從這方面來看，大型購物中心都有自己的內(nèi)部規(guī)則。（二）服務(wù)與此同時(shí)我們也對(duì)華億的工作人員進(jìn)行了一定的考察，我們假裝顧客進(jìn)入店面詢問商品情況，里面的營業(yè)員都是很有耐心的給我們講解，但是我們發(fā)現(xiàn)有些營業(yè)員的臉部是無任何微笑的，這對(duì)于營銷來說一個(gè)大忌。雖然說常態(tài)如此，但是絕大多數(shù)人都想去嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味，因此這些人會(huì)比較喜歡那些能滿足自己優(yōu)越感的人。來激起消費(fèi)者的購物欲望，從而刺激消費(fèi)，一般來說在節(jié)假日營銷時(shí)，消費(fèi)者可以享受到與平日里更加低的折扣，以更加低廉的價(jià)格購買到所需要的商品。四．華億購物中心SWOT分析（一）Strengths優(yōu)勢(shì)地理?xiàng)l件優(yōu)越，華億購物中心地處蕪湖最繁華地段中山路步行街，這里是蕪湖市市民最愛出行的地方，位于中山路步行街上，會(huì)有很多的人流經(jīng)過，存在許多潛在客戶，是最具有地理的一個(gè)大型購物中心。(三)Opportunities機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨為華億購物中心創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，同時(shí)現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個(gè)人素質(zhì)也越來越高，所以消費(fèi)的水平也很高，對(duì)于華億購物中心來說目標(biāo)的消費(fèi)群體就比以前多了。華億購物中心可以再一樓以上的樓層開辟一個(gè)通道，可以連通華億的A座和B座的兩個(gè)購物中心，是消費(fèi)者的交通更加便利，自由穿梭的A座與B座