市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文終稿-文庫(kù)吧
2025-06-05 06:07 本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的一系列的活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向到了買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化，需求層次也相應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展。總而言之，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功是否，會(huì)影響服務(wù)整體方案的效果。二． 問(wèn)卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析（一）居住地上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人是蕪湖本地人，由此圖口一看到在此次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多，這樣有利于我們的調(diào)查，因蕪湖本地人對(duì)于華億購(gòu)物中心的了解比較多，所以這樣有助于我們了解華億購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。（二）收入上圖表示了調(diào)查對(duì)象中的收入的分配，由此圖可以看出此次調(diào)查中各個(gè)不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實(shí)性，20003000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多，反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖中次檔收入的人群居多。（三）性別上圖表示了調(diào)查對(duì)象中男女的分布，本次調(diào)查中男女人數(shù)基本持本，這樣有利于我們進(jìn)行下一步的調(diào)查，不同性別的人群對(duì)于購(gòu)物中心的服務(wù)感覺(jué)也會(huì)有所不同，這樣的持平狀態(tài)有助于本次調(diào)查的真實(shí)性和實(shí)用性。（四）年齡上圖表示了調(diào)查對(duì)象中年齡的分布，本次調(diào)查對(duì)象中年齡主要分布在2040歲之間，這部分的人群屬于青年中年人，對(duì)購(gòu)物的需求較大，可以體會(huì)到在大型購(gòu)物中心購(gòu)物是營(yíng)業(yè)員的態(tài)度，他們的服務(wù)如何，加之現(xiàn)在大型購(gòu)物中心主要講消費(fèi)的群體定位于有著固定收入的都是中青年的男女，而2040歲的人群正好屬于他們的消費(fèi)群體，所以本次調(diào)查主要在2040歲對(duì)我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對(duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作出分析。（五）職業(yè)上圖表示了調(diào)查對(duì)象中職業(yè)的分布，本次調(diào)查對(duì)象中主要有兩個(gè)人群，一個(gè)是公司職員，另一個(gè)是個(gè)體戶(hù)，這兩個(gè)職業(yè)的人群在工資方面來(lái)說(shuō)都是算作城市偏高的，他們有著固定的收入，且為高收入，所以大型購(gòu)物中一般是他們經(jīng)常作為買(mǎi)生活用品的地方，對(duì)于我們本次調(diào)查極為有利，他們作為大型購(gòu)物中心的消費(fèi)主力軍，從各個(gè)方面體會(huì)了他們的服務(wù)，確保了調(diào)查的實(shí)用性。（六）購(gòu)物上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人去過(guò)大型購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品，本次調(diào)查中很明顯去過(guò)大型購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品的人居多，在調(diào)查時(shí)因?yàn)槲覀冎饕菍?duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新做出研究，所以對(duì)于沒(méi)有去買(mǎi)過(guò)物品的人我們選擇了終止問(wèn)卷，大部分的人是去買(mǎi)過(guò)物品，所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去，同時(shí)確保了此次研究的有效性。（七）購(gòu)物次數(shù)上圖表示了調(diào)查對(duì)象每個(gè)月去購(gòu)物中心購(gòu)物的次數(shù)，本次調(diào)查中每個(gè)月去12次購(gòu)物的人居多，因?yàn)榇笮唾?gòu)物中心無(wú)論價(jià)格怎么低廉，對(duì)于一般家庭或個(gè)人而言?xún)r(jià)格仍舊屬于偏高，一般來(lái)說(shuō)每個(gè)人對(duì)于自己的收入與支出都是有所規(guī)劃的，所以對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)一個(gè)月去12次是最為適合的。（八）花費(fèi)上圖表示了調(diào)查對(duì)象每次去購(gòu)物的花費(fèi)，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一般花費(fèi)都是在1000元以下，花費(fèi)1000元以上的人很少，因?yàn)樵谶@次調(diào)查中大部分人的收入都是在20003000元之間的，按照收入與支出的分配比來(lái)看，調(diào)查對(duì)象的花費(fèi)已經(jīng)占了收入的很大一部分，而且主要的消費(fèi)群體是來(lái)自于中青年人群，他們正處于打扮的年紀(jì)，商場(chǎng)就更能吸引他們?nèi)ベ?gòu)物，由此可見(jiàn)這些大型購(gòu)物中心對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)定位的十分清晰。(九)服務(wù)上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)物時(shí)所感受的還以工作人員的服務(wù)態(tài)度，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的人群對(duì)于華億的服務(wù)態(tài)度還是抱有滿(mǎn)意一般的陶都。極少的一部分人在花園一購(gòu)物時(shí)體會(huì)到不愉快，我們要研究大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從各個(gè)工作人員的態(tài)度就可以感受到，我們這次研究主要是以華億購(gòu)物中心為例的，所以我們從小看大，從華億中作人員的態(tài)度來(lái)體會(huì)大型購(gòu)物中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。（十）購(gòu)買(mǎi)物品上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)物時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的物品，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象在華億所購(gòu)買(mǎi)的都是衣服或者鞋子，可見(jiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是在大型購(gòu)物中心中購(gòu)買(mǎi)穿著類(lèi)的物品，而華億也對(duì)消費(fèi)者的習(xí)性有所了解，將消費(fèi)者所經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的物品放在比較好的樓層，關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谙旅鏁?huì)做進(jìn)一步的分析。（十一）產(chǎn)品質(zhì)量上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)買(mǎi)的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿(mǎn)意的，從這里可以看出華億
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1