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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文終稿-文庫(kù)吧

2025-06-05 06:07 本頁(yè)面


【正文】 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求前提下,為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的一系列的活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合的要素,真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期,這個(gè)時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向到了買(mǎi)方市場(chǎng),消費(fèi)者也隨著收入水平的提高,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化,需求層次也相應(yīng)的提高,并向著多樣化方向拓展。總而言之,“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié),“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功是否,會(huì)影響服務(wù)整體方案的效果。二. 問(wèn)卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析(一)居住地上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人是蕪湖本地人,由此圖口一看到在此次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多,這樣有利于我們的調(diào)查,因蕪湖本地人對(duì)于華億購(gòu)物中心的了解比較多,所以這樣有助于我們了解華億購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。(二)收入上圖表示了調(diào)查對(duì)象中的收入的分配,由此圖可以看出此次調(diào)查中各個(gè)不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查,增加了本次調(diào)查的真實(shí)性,20003000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多,反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖中次檔收入的人群居多。(三)性別上圖表示了調(diào)查對(duì)象中男女的分布,本次調(diào)查中男女人數(shù)基本持本,這樣有利于我們進(jìn)行下一步的調(diào)查,不同性別的人群對(duì)于購(gòu)物中心的服務(wù)感覺(jué)也會(huì)有所不同,這樣的持平狀態(tài)有助于本次調(diào)查的真實(shí)性和實(shí)用性。(四)年齡上圖表示了調(diào)查對(duì)象中年齡的分布,本次調(diào)查對(duì)象中年齡主要分布在2040歲之間,這部分的人群屬于青年中年人,對(duì)購(gòu)物的需求較大,可以體會(huì)到在大型購(gòu)物中心購(gòu)物是營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,他們的服務(wù)如何,加之現(xiàn)在大型購(gòu)物中心主要講消費(fèi)的群體定位于有著固定收入的都是中青年的男女,而2040歲的人群正好屬于他們的消費(fèi)群體,所以本次調(diào)查主要在2040歲對(duì)我們的調(diào)查很有幫助,后期有利于我們對(duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作出分析。(五)職業(yè)上圖表示了調(diào)查對(duì)象中職業(yè)的分布,本次調(diào)查對(duì)象中主要有兩個(gè)人群,一個(gè)是公司職員,另一個(gè)是個(gè)體戶(hù),這兩個(gè)職業(yè)的人群在工資方面來(lái)說(shuō)都是算作城市偏高的,他們有著固定的收入,且為高收入,所以大型購(gòu)物中一般是他們經(jīng)常作為買(mǎi)生活用品的地方,對(duì)于我們本次調(diào)查極為有利,他們作為大型購(gòu)物中心的消費(fèi)主力軍,從各個(gè)方面體會(huì)了他們的服務(wù),確保了調(diào)查的實(shí)用性。(六)購(gòu)物上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人去過(guò)大型購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品,本次調(diào)查中很明顯去過(guò)大型購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)過(guò)物品的人居多,在調(diào)查時(shí)因?yàn)槲覀冎饕菍?duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新做出研究,所以對(duì)于沒(méi)有去買(mǎi)過(guò)物品的人我們選擇了終止問(wèn)卷,大部分的人是去買(mǎi)過(guò)物品,所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去,同時(shí)確保了此次研究的有效性。(七)購(gòu)物次數(shù)上圖表示了調(diào)查對(duì)象每個(gè)月去購(gòu)物中心購(gòu)物的次數(shù),本次調(diào)查中每個(gè)月去12次購(gòu)物的人居多,因?yàn)榇笮唾?gòu)物中心無(wú)論價(jià)格怎么低廉,對(duì)于一般家庭或個(gè)人而言?xún)r(jià)格仍舊屬于偏高,一般來(lái)說(shuō)每個(gè)人對(duì)于自己的收入與支出都是有所規(guī)劃的,所以對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)一個(gè)月去12次是最為適合的。(八)花費(fèi)上圖表示了調(diào)查對(duì)象每次去購(gòu)物的花費(fèi),本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一般花費(fèi)都是在1000元以下,花費(fèi)1000元以上的人很少,因?yàn)樵谶@次調(diào)查中大部分人的收入都是在20003000元之間的,按照收入與支出的分配比來(lái)看,調(diào)查對(duì)象的花費(fèi)已經(jīng)占了收入的很大一部分,而且主要的消費(fèi)群體是來(lái)自于中青年人群,他們正處于打扮的年紀(jì),商場(chǎng)就更能吸引他們?nèi)ベ?gòu)物,由此可見(jiàn)這些大型購(gòu)物中心對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)定位的十分清晰。(九)服務(wù)上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)物時(shí)所感受的還以工作人員的服務(wù)態(tài)度,本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的人群對(duì)于華億的服務(wù)態(tài)度還是抱有滿(mǎn)意一般的陶都。極少的一部分人在花園一購(gòu)物時(shí)體會(huì)到不愉快,我們要研究大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),從各個(gè)工作人員的態(tài)度就可以感受到,我們這次研究主要是以華億購(gòu)物中心為例的,所以我們從小看大,從華億中作人員的態(tài)度來(lái)體會(huì)大型購(gòu)物中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。(十)購(gòu)買(mǎi)物品上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)物時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的物品,本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象在華億所購(gòu)買(mǎi)的都是衣服或者鞋子,可見(jiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是在大型購(gòu)物中心中購(gòu)買(mǎi)穿著類(lèi)的物品,而華億也對(duì)消費(fèi)者的習(xí)性有所了解,將消費(fèi)者所經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的物品放在比較好的樓層,關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谙旅鏁?huì)做進(jìn)一步的分析。(十一)產(chǎn)品質(zhì)量上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購(gòu)買(mǎi)的物品質(zhì)量如何,本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿(mǎn)意的,從這里可以看出華億
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