市場營銷畢業(yè)設(shè)計論文終稿-在線瀏覽
2024-07-31 06:07本頁面
【正文】 為一種營銷組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個時期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會生產(chǎn)力顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向到了買方市場，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化，需求層次也相應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展。二． 問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析（一）居住地上圖表示了調(diào)查對象中有多少人是蕪湖本地人，由此圖口一看到在此次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多，這樣有利于我們的調(diào)查，因蕪湖本地人對于華億購物中心的了解比較多，所以這樣有助于我們了解華億購物中心的服務(wù)營銷。（三）性別上圖表示了調(diào)查對象中男女的分布，本次調(diào)查中男女人數(shù)基本持本，這樣有利于我們進(jìn)行下一步的調(diào)查，不同性別的人群對于購物中心的服務(wù)感覺也會有所不同，這樣的持平狀態(tài)有助于本次調(diào)查的真實(shí)性和實(shí)用性。（五）職業(yè)上圖表示了調(diào)查對象中職業(yè)的分布，本次調(diào)查對象中主要有兩個人群，一個是公司職員，另一個是個體戶，這兩個職業(yè)的人群在工資方面來說都是算作城市偏高的，他們有著固定的收入，且為高收入，所以大型購物中一般是他們經(jīng)常作為買生活用品的地方，對于我們本次調(diào)查極為有利，他們作為大型購物中心的消費(fèi)主力軍，從各個方面體會了他們的服務(wù)，確保了調(diào)查的實(shí)用性。（七）購物次數(shù)上圖表示了調(diào)查對象每個月去購物中心購物的次數(shù)，本次調(diào)查中每個月去12次購物的人居多，因為大型購物中心無論價格怎么低廉，對于一般家庭或個人而言價格仍舊屬于偏高，一般來說每個人對于自己的收入與支出都是有所規(guī)劃的，所以對于大部分人來說一個月去12次是最為適合的。(九)服務(wù)上圖表示了調(diào)查對象去華億購物時所感受的還以工作人員的服務(wù)態(tài)度，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的人群對于華億的服務(wù)態(tài)度還是抱有滿意一般的陶都。（十）購買物品上圖表示了調(diào)查對象去華億購物時所購買的物品，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對象在華億所購買的都是衣服或者鞋子，可見現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是在大型購物中心中購買穿著類的物品，而華億也對消費(fèi)者的習(xí)性有所了解，將消費(fèi)者所經(jīng)常購買的物品放在比較好的樓層，關(guān)于這點(diǎn)我們在下面會做進(jìn)一步的分析。（十二）商品價格上圖表示了調(diào)查對象對華億購物中心的商品價格的感覺，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象對商品價格主要持兩種態(tài)度，價格略高和價格一般，其實(shí)從價格的感覺中我們可以看出華億對于商品的定價還是比較正確的，沒有將價格定的過高而將大部分的消費(fèi)者拒之門外，也沒有將價格定的過低，是商場降低了檔次，它的價格是定在大部分消費(fèi)者都可以承受的范圍之內(nèi)，同時保證自身的價值的基礎(chǔ)上的，從這方面來看，大型購物中心都有自己的內(nèi)部規(guī)則。三．問卷的具體分析為了調(diào)查大型購物中心的服務(wù)營銷，我們小組去了華億購物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的結(jié)果與問卷結(jié)果相結(jié)合加以分析。我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查結(jié)果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費(fèi)者的購物習(xí)慣先關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費(fèi)者主要是購買鞋子和衣服的，所以華億主要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個樓層中，這樣消費(fèi)者進(jìn)入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購買的產(chǎn)品，這樣對消費(fèi)者來說是最為方便的，其次服務(wù)營銷就是在就在了解到消費(fèi)者的需要的情況下來給消費(fèi)者提供服務(wù)，華億購物中心確定了消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上來安排的各個種類的物品進(jìn)入，按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層的分布，由此看出華億在服務(wù)營銷方面做得十分的出色。而五樓是駐扎了許多的餐飲店，其實(shí)這樣的安排也是有針對性的，華億一種有五層樓，每一層的面積都很大，如果認(rèn)真的逛了下來，每一層樓平均要用掉30分鐘到1個小時的時間，這對于消費(fèi)者來說是很勞累的，當(dāng)消費(fèi)者到了五樓的時候會看到這些餐飲店，會考慮進(jìn)去休息一下，自然而然的就促進(jìn)了消費(fèi)，餐飲店面安排在了五樓既可以促進(jìn)消費(fèi)又沒有占據(jù)華億優(yōu)越的地理樓層，對于華億購物中心來說是“地盡其用”。（二）服務(wù)與此同時我們也對華億的工作人員進(jìn)行了一定的考察，我們假裝顧客進(jìn)入店面詢問商品情況，里面的營業(yè)員都是很有耐心的給我們講解，但是我們發(fā)現(xiàn)有些營業(yè)員的臉部是無任何微笑的，這對于營銷來說一個大忌。一個購物中心如果想挽留一個顧客首先要做到的就是讓顧客舒心，在你的商場內(nèi)感受到你是努力的服務(wù)他的，再者就是要讓提高顧客的滿意度，顧客滿意度與顧客滿意度之間有著密不可分的關(guān)心，只有提高了顧客的滿意度才有可能提高客戶的忠誠度，這樣消費(fèi)者才會再度來商場購物，促進(jìn)商場的消費(fèi)。在細(xì)節(jié)方面，華億的營業(yè)員處理的也是十分得當(dāng)?shù)?，?dāng)某些試衣服的消費(fèi)者從
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