【正文】 程中采取的一系列的活動。銷售額年年攀升，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提升到了全新的水平。華億購物中心本著“誠信為本、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范管理”的企業(yè)宗旨，以“突出品牌、演繹時尚、順應(yīng)潮流”為經(jīng)營理念服務(wù)蕪湖市民。2010年初，根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，斥資近千萬，在B座地下開設(shè)近5000平方米的華億國際Bestar精品超市，并配備了大型停車場，改造后的華億內(nèi)部環(huán)境更加新穎，融入了更多的時尚元素和休閑色彩。新建工程建成之后增加了17000平方米的經(jīng)營面積，出于方便與華億國際購物中心B座貫通一體。內(nèi)部裝飾典雅新穎，氣質(zhì)非凡，是城市商業(yè)中的旗幟樓和標志樓。蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品時尚為指引，服務(wù)社會主流群體，引領(lǐng)城市時尚潮流。華億購物中心隸屬于安徽華億集團，其成立于2000年，從一座小商城開始做起，規(guī)模不斷的擴大，實力也日益增強，以持續(xù)健康快速的勢頭發(fā)展成為一家以商業(yè)為基礎(chǔ)以置業(yè)為支撐以人才為根本以管理為核心的具有較強可信競爭力的企業(yè)，逐漸在04年02年06年買入了安徽省民營企業(yè)的前100強，50強，20強的行列華億購物中心在蕪湖一共有A, B兩座百貨商城。 專業(yè)整理分享 目錄摘要……………………………………………………………………………………………2一．調(diào)查背景……………………………………………………………………24二．問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析……………………………………………49三．問卷的具體分析……………………………………………………………………1013四．華億購物中心SWOT分析…………………………………………………1314五．意見與建議…………………………………………………………………1415六．總結(jié)………………………………………………………………………………15參考文獻……………………………………………………………………………15大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例 （姓名：常夢瑩 王國棟 班級：市場營銷111 ）摘要現(xiàn)在是二十一世紀，人們的購物方式已經(jīng)不僅僅局限于商品小市場，越來越多的人們都進入到了大型的購物中心來購買自身所需要的產(chǎn)品，而其營銷方式值得我們作進一步的研究，每個地區(qū)的大型購物中心的開發(fā)都當?shù)氐慕?jīng)濟水平和社會需求有著密不可分的關(guān)系，本文便是對大型購物中心的服務(wù)營銷的創(chuàng)新做出的分析和研究，就華億購物中心為例，分析和研究，我們利用問卷的方式，從華億購物中心的價格、服務(wù)等多個方面進行深入的探究，分析其值得借鑒和學習的品質(zhì)，希望從中可以了解到現(xiàn)在的大型購物中心服務(wù)營銷有何創(chuàng)新，并對研究的結(jié)果提出我們自己的觀點和意見關(guān)鍵詞：大型購物中心；服務(wù)營銷創(chuàng)新；華億一． 調(diào)查背景我們此次調(diào)查的宗旨在于了解蕪湖市當前大型購物中心服務(wù)營銷的創(chuàng)新及消費的特點，我們以華億為例展開調(diào)查，我們想通過這次的調(diào)查來對蕪湖的大型購物中心服務(wù)營銷對一個比較全面的分析，從而也可以鍛煉我們的能力。（一）大型購物中心及華億購物中心從古至今，大型購物中心已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，在發(fā)展演變的過程中，一方面是由于經(jīng)濟水平的影響，另一方面是再發(fā)張的過程中與當?shù)氐膶嶋H情況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國家，不同的文化下，每個國家的大型購物中心都會有所不同，所以我們?nèi)A億為例來分析一下現(xiàn)在的大型購物中心的服務(wù)營銷有何創(chuàng)新。共經(jīng)營1500多個品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。商場A、B座分別于2001年，2005年開業(yè)，位于蕪湖市中心地段的中山路步行街的前段，地理位置十分優(yōu)越，交通便捷。2008年，華億集團啟動了華億國際北樓二期工程建設(shè)。于此同時還針對改造后的華億國際A、B座重新定位、A座主要定位主題百貨店，B座主要定位主力百貨店，形成互補，強化優(yōu)勢，引進商務(wù)會所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等，形成多業(yè)態(tài)、多功能的一站式服務(wù)模式。將A、B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的現(xiàn)代化大型購物中心，成為蕪湖城市商業(yè)乃至城市面貌的亮點。自開業(yè)以來獲得了 “消費者放心店”“省級誠信單位”“再就業(yè)先進集體”“市消費者協(xié)會聯(lián)絡(luò)站”“市消費者協(xié)會會員購物優(yōu)惠單位”“市百強民營企業(yè)”“省百強民營企業(yè)”、“省A級納稅信用單位”等眾多榮譽稱號。（二）服務(wù)營銷要做此次調(diào)查的話我們就必須知道什么是服務(wù)營銷。服務(wù)作