【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 剛剛的一分鐘演講中，有沒有因時(shí)間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有沒有想過要月頭搶占先機(jī)，要做開門紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評(píng)的。作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為什么都會(huì)，就產(chǎn)生的壓力。各位都來自各管理處，都是一群優(yōu)秀的講師，都不愿意 14 丟丑，就產(chǎn)生了壓力。每個(gè)講師都想把課講 好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得好，也可能發(fā)揮得不好。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。 其實(shí)每一個(gè)講師，包括著名的演說學(xué)都會(huì)有壓力。（教授上廁所的故事）看來，緊張是人生中的常事，許多業(yè)務(wù)員不敢見客戶，是因?yàn)樵诳蛻裟抢锊荒苁娼鈮毫?，所以你怎么逼他都沒用，而是應(yīng)該教他舒減壓力。我們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作，常常滿頭大汗地出來，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。優(yōu)秀的講師會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力遞減，用一些技巧和 方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發(fā)飄，有經(jīng)驗(yàn)的講師會(huì)非常穩(wěn)地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開場(chǎng)中表現(xiàn)并非很好，但到中間，到尾聲會(huì)形成高潮。許多運(yùn)動(dòng)員在比賽中不能出成績(jī)，也是因?yàn)閴毫μ?。所以許多運(yùn)動(dòng)員會(huì)學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)。 下面，讓我來教各位一個(gè)新概念： [人格模式 ]。 人格模式包括三個(gè)層次：思想、感覺、行為。它們?nèi)咧梢韵嗷ビ绊?。思想影響感覺、感覺誘發(fā)行為。不同的行為產(chǎn)生不同感覺，從而產(chǎn)生相關(guān)的思想。 ？你今天發(fā)現(xiàn)老公與其他女人的合影，你會(huì)怎樣？是否會(huì)不 開 15 心，是否會(huì)讓情緒帶到工作中去？（感覺改變行為） 小象衩拴在樹上，掙脫，感到很痛，時(shí)間一長(zhǎng)，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺改變行為） 跳蚤與玻璃，魚、食物與玻璃。 游戲：發(fā)音練習(xí)： E、 C快樂的感覺， M壓抑的感覺 頭埋在兩腿之間，想快樂的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。 不行。（行業(yè)影響感覺）。 所以我們明白， XX的新人培訓(xùn)為什么要求嚴(yán)格。因?yàn)橥ㄟ^改變行為，可以改變思想；領(lǐng)導(dǎo)能參通過他的思想改變別人的行為，那是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。 成功的人的思 想、感覺、行為是一致的。當(dāng)三者不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生壓力。各位有沒有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達(dá)出來？你上課時(shí)，有沒有很討厭的學(xué)生？當(dāng)一個(gè)人不愿意做某些行為，得要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生。一個(gè)好的講師當(dāng)思想、感覺、行為不一致時(shí)。會(huì)進(jìn)行調(diào)整。會(huì)透過改變肢體語言減緩壓力。好的 PTT講師要融入角色，要會(huì)做 SHOW，達(dá)到三者的高度一致，如《保險(xiǎn)的意義與功用》的課程。 現(xiàn)在我們來看一看一般人在做 PTT時(shí)的四種心理 怕錯(cuò) — 做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò) 怕丟面子 — 不會(huì)回答、難以處理、沒有面子 16 怕不被人接受 — 外表、內(nèi) 涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá) 怕場(chǎng)面無法掌控 — 時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題。 怕 — 壓力 — 腦海空白 怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。其實(shí)當(dāng)表現(xiàn)高于期許時(shí)，會(huì)發(fā)揮得更好。 那我們會(huì)如何對(duì)待壓力 相信天下沒有 100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）； 有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的； 不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，?yīng)付 有各種看法。而你不可能一一去滿足； 做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地民揮最佳水平。 這四點(diǎn)做講師 如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會(huì)做到。如果你做到了，你就不會(huì)過于強(qiáng)迫自己，也不會(huì)過懈怠自己。在一次培訓(xùn)中，總會(huì)有打呵吹，不聽的學(xué)員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會(huì)受影響，他相位所有的事情都會(huì)改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，是成?PTT的重要因素。 只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)自我管理，這是成功的 PTT 的重要因素。但是， PTT 其他方面的管 理及 17 預(yù)備也很重要。下面我要講的是 [PTT 的三個(gè)階段及其中各自的重點(diǎn) ]， 它將直接影響到 PTT的好與壞。 請(qǐng)看投影片。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重出突的是自已、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。 請(qǐng)問各位，你認(rèn)為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請(qǐng)學(xué)員聯(lián)線。出示正確答案。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)，看看 PTT的講現(xiàn)和傳統(tǒng)的老師有什么不同。 一、 事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己（這個(gè)課前特指講課前幾分鐘） PTT 講師在課前最重要的是調(diào)整自己的狀況，傳統(tǒng)講師在課前最重要的是處理內(nèi)容。 其實(shí)事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會(huì)提前一個(gè)小時(shí)化好妝，到后臺(tái)，不與人說話，細(xì)細(xì)揣摩體會(huì)角色的心理，此時(shí)他已經(jīng)不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會(huì)抽到這個(gè)題，可否換個(gè)題？”等。所以傳統(tǒng)的老師，大學(xué)的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽的對(duì)象（注意學(xué)員的期許）， 然后為他們準(zhǔn)備 18 相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)行角色。 在 PTT 要求在表達(dá)的過程中， PTT 講師重點(diǎn)是處理對(duì)象，傳統(tǒng)講師是重點(diǎn)處理內(nèi)容。 請(qǐng)問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、劇院）表演，還是在電視臺(tái)的演播錄象表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好呢？（現(xiàn)場(chǎng)）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過程中，學(xué)員的 應(yīng)最為講師關(guān)注。因?yàn)閮?nèi)容已經(jīng)不可能改變了。如 何讓學(xué)員接受，應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程以及對(duì)本人接受和依賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至和也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。所以 PTT 講師知道以退為進(jìn)，當(dāng)講課效果不好時(shí)，會(huì)講個(gè)笑話調(diào)節(jié)氣氛，將聽眾處理一下。而傳統(tǒng)講師不管下面學(xué)員如何反應(yīng)都會(huì)按部就班地講完。所以從各位剛才的發(fā)表中，從各位發(fā)飄眼神，就知道各位在想內(nèi)容。 PTT 講師要講學(xué)員想聽的，而不是自已想講的。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，長(zhǎng)而無味，就是只講自己想講的；業(yè)務(wù)員與客戶交談時(shí)，不能僅僅處理內(nèi)容，而不處理客戶的心 情，而應(yīng)該主要關(guān)注客戶的感覺。因此， PTT 要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。 19 在事后， PTT 講師會(huì)重點(diǎn)處理自己。我們經(jīng)常可以看到一些著名演員會(huì)召開表演藝術(shù)研討會(huì)，在演出后急切地想了解自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開批評(píng)也是這個(gè)道理。所以，事年作自我回饋和總結(jié)是最重要的，其次是內(nèi)容和對(duì)象。 但 PTT 并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)里都是以內(nèi)容為中心。但 PTT 的理念是將講師比作賞（前面三個(gè)階段的例 證都有與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“ SHOW”，以“ SHOW”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程的內(nèi)容的接受，這就 PTT 講師與傳統(tǒng)老師最大的區(qū)別。 現(xiàn)代社會(huì)變化飛快，我們要學(xué)會(huì)突破性地成長(zhǎng)，要成為一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，善于吸收他人的經(jīng)驗(yàn)的人。下面兩個(gè)公式請(qǐng)各位感悟一下。 1*10=10，經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)，每一次對(duì)自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的