【文章內容簡介】 入不足，而發(fā)達國家的企業(yè)在信息化建設上的投入占總投資的8%以上。資金缺乏，已成為困擾中小企業(yè)推進信息化的問題之一。實施ERP成功的關鍵在于是否選擇了合適的ERP軟件。一般來說,市場上銷售的ERP軟件與企業(yè)的實際需求總有一定的差別。ERP不是普通軟件產品，它是國際先進的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝結和數(shù)字化表達。中小企業(yè)由于自身的條件限制，缺乏專業(yè)技術人才,在選型的過程中沒有專業(yè)人才負責。這樣, 企業(yè)在選型的問題上，由于缺乏事前的考察和必要的調研，很容易跟風，盲目選擇與企業(yè)實際需求不相符的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的實施應用具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，同時還牽涉到項目的可行性研究、項目的實施方法、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)實施服務商的服務水平等一系列實際問題。因此，ERP系統(tǒng)實施過程中必須強化項目管理， 需要有一個強有力的、以項目經理為核心的項目管理隊伍。但中小企業(yè)目前的問題是:由于企業(yè)自身人員的技術水平和項目管理經驗缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預算，工期超過預定時間，工程質量差，缺乏必要和有效的溝通機制，項目管理混亂等現(xiàn)象。ERP系統(tǒng)的實施，需要既懂計算機技術又懂管理的復合型人才。目前，實施人員的能力偏重于計算機方面，管理知識不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實際問題能力，實施人員的素質低下，是導致系統(tǒng)屢遭敗績的主要原因之一。ERP系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料內容繁多復雜，一般占到ERP系統(tǒng)導入工作量的70%左右。企業(yè)在導入ERP系統(tǒng)時容易犯很多錯誤，如錄入的數(shù)據(jù)與軟件要求的不符，由于粗心錄入錯誤的數(shù)據(jù)，未及時錄入新發(fā)生的業(yè)務數(shù)據(jù)等等。（二）軟件方面有些模塊的功能并沒有完全用到，一般只能達到預期功能的50%左右。勢必造成軟件冗余，資源浪費。當前ERP 軟件的平均調試周期在18—31個月之間。調試周期的過長，會花費企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。有些模塊的功能在前后關聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。軟件的培訓費和后續(xù)維護費很高。ERP項目的實施成本，有時可能是軟件價格的3～5倍。對企業(yè)的實施目標和遠景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風格和期望，很難提出具體的實施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。二．中小企業(yè)ERP應用的對策（一）企業(yè)方面由于ERP項目是一項長期的戰(zhàn)略性投資，回報見效不明顯，且效果也不盡相同，選擇合適的投資規(guī)模是理智的行為。ERP的購買以不能影響企業(yè)的正常運作資金需要為準。在硬件設備投入上，基于互聯(lián)網的信息平臺系統(tǒng),可以有效降低服務器端龐大的硬件成本和與其相關的維護升級費用，企業(yè)甚至可以采取租用的方式,不去理會服務器環(huán)境的維護與擴容升級的煩惱，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。 實施ERP要與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展密切結合起來。特別是對于中等企業(yè)，ERP實現(xiàn)了管理組織的扁平化，信息傳遞的高效率。因而，意味著許多管理人員的工作需要調整，尤其是從事各方面協(xié)調和承上起下工作的中層領導將會隨著ERP項目的深入實施而無所事事，也需要調整。所以說，不是任何單位都可以實施ERP的，實施ERP的單位應處于成長期或較高的盈利時期，只有企業(yè)的高發(fā)展，才可能安置富余的管理人員，保持企業(yè)的穩(wěn)定，沒有企業(yè)的大發(fā)展，就不會有ERP項目的順利實施。規(guī)范項目管理是ERP 實施成功的保證。首先要制訂詳細、系統(tǒng)、務實和動態(tài)的規(guī)劃，并用新的計劃來不斷適應環(huán)境的變化,采用適當?shù)姆椒▽椖窟M行透徹地分析；其次,精心組建項目小組、建立項目管理規(guī)范,對項目經理充分授權；再次, 項目實施的重要事宜須得到明確、及時的決策，把企業(yè)決策層的簽字視為項目的出發(fā)點，各部門必須全程主動參與，提高實施的成功率。前年啟動的“百萬中小企業(yè)上網培訓計劃”將動員上百個培訓機構和上千名培訓老師參與，每年培訓人數(shù)不少于20萬人。預期目標是能夠推動百萬企業(yè)上網開展電子商務，提高信息化應用水平；培育一批中小企業(yè)信息化服務專業(yè)隊伍?！叭旨夹g, 七分管理, 十二分數(shù)據(jù)”是信息系統(tǒng)建設過程中不成文的規(guī)矩⑧劉良惠，余茂果. ERP在中小企業(yè)的應用探討[J].（4）.117118.。所以為了保證ERP 實施的質量，很關鍵的一點就是嚴格保證錄入數(shù)據(jù)的準確性、真實性與及時性。最后，要做好校對工作,以確保數(shù)據(jù)的正確性。、分批次、有計劃地實施ERP 由于ERP系統(tǒng)本身的復雜性和涉及部門眾多，中小企業(yè)在經費普遍有限的條件下基本沒有能力一次性實施整套ERP系統(tǒng)，因此應該實施“大而化小，分而治之”的策略，將企業(yè)管理流程和軟件結合起來從總體上進行分析和設計，使軟件符合業(yè)務管理的需要并具有較高的集成性和開放性，避免“信息孤島”的狀況發(fā)生，同時為將來企業(yè)自身的發(fā)展和軟件功能的擴展打下良好的基礎。但在具體實施時為降低實施復雜程度，可以對ERP系統(tǒng)的各個模塊分步驟、分批次地實施，先實施部分企業(yè)現(xiàn)階段最需要和能夠最快地帶來效益的模塊，成功后再逐步實現(xiàn)其他模塊。這樣不僅可以有效地降低實施復雜度，減少潛在的風險，更重要的是企業(yè)在短期內就能看到ERP所帶來的效益，提高實施ERP成功的信心，并緩解資金短缺的經濟壓力。（二）軟件方面軟件開發(fā)人員盡量在不改變源代碼的前提下，使ERP軟件的界面和功能與企業(yè)的管理習慣、業(yè)務特點結合起來。并使軟件具有二次開發(fā)的功能，即在軟件商提供的基本功能之外,能刪除和新增一些功能，這樣可以減少軟件功能模塊的冗余，也適應日后不斷變化的情況。軟件公司事前要做好充分的調研與其他準備工作，盡量縮短軟件的調試周期，當發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷時及時改正。ERP軟件升級周期是考核系統(tǒng)的持續(xù)應用能力的指標,一般來說以6—12個月為宜, 軟件公司要適時的為軟件進行升級。同時,軟件公司或者軟件服務商必須為企業(yè)員工提供系統(tǒng)的培訓。最后，軟件公司要考慮到中小企業(yè)的可承受程度，不能為了自身利益，而漫天要價，要開出合理的價格。第四章 ERP系統(tǒng)在浙江金鷹食品機械有限公司的實施第一節(jié) 公司簡介 浙江金鷹食品機械有限公司（原浙江食品機械廠，舟山模具廠）位于浙江省舟山市，公司成立于1978年，一直從事制罐機械、制罐模具制造。公司規(guī)模宏大，擁有200多人高素質的員工隊伍和由經驗豐富的技術專家組成的設計和開發(fā)人員，是舟山最大的制罐機械、制罐模具生產企業(yè)。公司制造設備先進，使用CNC高精度加工設備，機加工設備齊全，產品設計原理和德國KRUPP和意大利CEVOLANI類似，并在中國生產了20年，得到了充分的完善和提高。至今累計共生產罐身和罐蓋設備約4200多臺，使用于中國十大罐頭廠和制罐廠家，嬴得了良好的信譽和廣泛的市場。公司通過ISO9001質量體系認證和ISO14001環(huán)境體系認證。 公司產品已出口東南亞，中東，美州，非州等國家，包括：印尼，馬來西亞，越南，菲律賓，孟加拉國，土耳其，敘利亞，墨西哥等國家。公司提供成套制罐機械和安裝調試，技術指導和培訓，售后服務，以最快速度提供零配件供應。公司提供以下產品系列：食品罐生產線、飲料制罐生產線、制蓋生產線、化工罐生產線、氣霧罐生產線、手提桶生產線、方罐生線。 隨著企業(yè)規(guī)模不斷地擴大、市場競爭加劇，特別是中國加入WTO之后，企業(yè)之間的競爭范圍漫延到全球，同時客戶對產品的品質要求越來越高，交貨期越來越短。在手工管理的情況下，全廠各部門間大量信息不能及時溝通，故不可避免出現(xiàn)了一些問題:、工藝規(guī)則的編制到加工制造的不能快速協(xié)調。盡管產品的設計早己采用CAD技術，但圖紙管理方式落后，經常出現(xiàn)圖紙出錯的情形；、生產采購之間的信息阻塞造成庫存物的積壓，致使資金投入過大；，使產品的成本居高不下，嚴重影響產品的竟爭能力；第二節(jié) 公司原業(yè)務流程及存在的問題一．企業(yè)組織機構 公司設有部門：技術部、采購部、生產部、質檢部、銷售部、財務部。實行總經理負責制。公司組織機構圖如圖41：總經理行政副總管理代表生產副總銷售部技術部生產部質管部售后服務部財務部行政部門總裝車間機加工車床鉚焊 車間電器車間變壓器車間物料管理鉗工車間圖41 金鷹食品機械有限公司組織機構圖二．總體業(yè)務流程 浙江金鷹食品機械有限公司的業(yè)務由產品訂單展開。訂單分：銷售訂單、備貨訂單和維修訂單，生產部得到訂單后，編制出采購計劃和生產計劃(專用設備的訂單則下達到技術部，由技術部編制生產計劃)；采購部門根據(jù)采購單采購原材料，原材料經檢驗入庫，材料庫將收料數(shù)據(jù)反饋到財務部生成應付賬；生產部將加工任務下達到金工車間或進行外協(xié)加工；金工車間和外協(xié)加工的半成品經檢驗入半成品庫；在裝配車間完成成品的裝配，經成品檢驗之后入庫，最后發(fā)給客戶生成應收帳。業(yè)務流程如圖42：供應商財務部采購部材料庫客戶生產部銷售部外加工金工質檢部半成品庫裝配車間技術部成品檢驗成品庫應收賬應付賬圖42 金鷹食品機械有限公司總體業(yè)務流程圖三．采購業(yè)務流程 企業(yè)的物流從采購開始，流程包括采購的申請、審核、詢價到生成采購單，采購單必須經過再次確認才能進入下一步的實際采購；對于采購回的要進過檢驗方能入庫。其流程如圖43所示。 存在的問題:； ； （退貨處理單據(jù)不全且無規(guī)范管理)； ； 、不統(tǒng)一，造成采購出錯；申購審核詢價采購單質量審核采購入庫采購單審核退貨或換貨質檢部NONONO圖43 采購業(yè)務流程圖四．銷售業(yè)務流程 銷售管理主要負責客戶信息管理、客戶詢價回復、合同管理、市場預測及產品發(fā)貨等業(yè)務，其業(yè)務流程如圖44所示?？蛻魳I(yè)務部技術部財務部市場預測備貨計劃市場部生產車間成品庫應收 賬入庫單專用設備通用設備圖44 銷售業(yè)務流程圖（一）銷售部人員分配及其主要職能是：業(yè)務部人員若干其主要職能有：，尋找客戶；；；；；市場部3人其主要職能有：；，根據(jù)業(yè)務分析給生產部下達主生產計劃，根據(jù)客戶需求與技術部進行溝通；，回復客戶查詢；（二）銷售管理流程存在的問題：，影響經營者對市場的決策；，經常將配品、配件資料口頭傳達，易造成生產物品與客戶需求不一致而影響正常交貨；，數(shù)據(jù)傳遞滯后，因此增加了勞動強度。另外,花費大量的人力統(tǒng)計生產信息必將造成生產進度跟蹤困難，生產計劃準確性差，大大影響生產效率；，因此無法對業(yè)務員進行業(yè)績考核。無法對產品的市場占有率進行橫向、縱向的比較。五．生產管理業(yè)務流程生產業(yè)務的主要運作過程是根據(jù)主生產計劃編制出原材料的需求計劃及生產計劃。計劃員根據(jù)原材料的需求計劃及庫存情況做出采購申請，再產生采購計劃。生產計劃是根據(jù)庫存情況、采購計劃及生產能力做出的自制件的作業(yè)計劃和外協(xié)加工計劃，兩計劃分別交金工車間和外協(xié)管理部門。其流程如圖45所示。（一）生產部的人員配置：生產部長 1人負責全面協(xié)調及統(tǒng)一指導生產計劃的實施；材料計劃員2人負責根據(jù)主生產計劃、庫存信息編制物采購申請；生產計劃員2人根據(jù)生產倉庫的信息和生產能力編寫自制件的生產計劃及外協(xié)件的加工計劃；生產調度3人負責車間的生產控制及外協(xié)件的加工管理；主生產計劃物料需求分析采購申請成品庫采購計劃原材料庫裝配車間調度中心加工車間生產調度自制計劃生產倉庫外