【文章內(nèi)容簡介】 入不足，而發(fā)達國家的企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入占總投資的8%以上。資金缺乏，已成為困擾中小企業(yè)推進信息化的問題之一。實施ERP成功的關(guān)鍵在于是否選擇了合適的ERP軟件。一般來說,市場上銷售的ERP軟件與企業(yè)的實際需求總有一定的差別。ERP不是普通軟件產(chǎn)品，它是國際先進的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝結(jié)和數(shù)字化表達。中小企業(yè)由于自身的條件限制，缺乏專業(yè)技術(shù)人才,在選型的過程中沒有專業(yè)人才負責。這樣, 企業(yè)在選型的問題上，由于缺乏事前的考察和必要的調(diào)研，很容易跟風，盲目選擇與企業(yè)實際需求不相符的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的實施應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，同時還牽涉到項目的可行性研究、項目的實施方法、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)實施服務(wù)商的服務(wù)水平等一系列實際問題。因此，ERP系統(tǒng)實施過程中必須強化項目管理， 需要有一個強有力的、以項目經(jīng)理為核心的項目管理隊伍。但中小企業(yè)目前的問題是:由于企業(yè)自身人員的技術(shù)水平和項目管理經(jīng)驗缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時間，工程質(zhì)量差，缺乏必要和有效的溝通機制，項目管理混亂等現(xiàn)象。ERP系統(tǒng)的實施，需要既懂計算機技術(shù)又懂管理的復合型人才。目前，實施人員的能力偏重于計算機方面，管理知識不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實際問題能力，實施人員的素質(zhì)低下，是導致系統(tǒng)屢遭敗績的主要原因之一。ERP系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料內(nèi)容繁多復雜，一般占到ERP系統(tǒng)導入工作量的70%左右。企業(yè)在導入ERP系統(tǒng)時容易犯很多錯誤，如錄入的數(shù)據(jù)與軟件要求的不符，由于粗心錄入錯誤的數(shù)據(jù)，未及時錄入新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等。（二）軟件方面有些模塊的功能并沒有完全用到，一般只能達到預(yù)期功能的50%左右。勢必造成軟件冗余，資源浪費。當前ERP 軟件的平均調(diào)試周期在18—31個月之間。調(diào)試周期的過長，會花費企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。有些模塊的功能在前后關(guān)聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。軟件的培訓費和后續(xù)維護費很高。ERP項目的實施成本，有時可能是軟件價格的3～5倍。對企業(yè)的實施目標和遠景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風格和期望，很難提出具體的實施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。二．中小企業(yè)ERP應(yīng)用的對策（一）企業(yè)方面由于ERP項目是一項長期的戰(zhàn)略性投資，回報見效不明顯，且效果也不盡相同，選擇合適的投資規(guī)模是理智的行為。ERP的購買以不能影響企業(yè)的正常運作資金需要為準。在硬件設(shè)備投入上，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺系統(tǒng),可以有效降低服務(wù)器端龐大的硬件成本和與其相關(guān)的維護升級費用，企業(yè)甚至可以采取租用的方式,不去理會服務(wù)器環(huán)境的維護與擴容升級的煩惱，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。 實施ERP要與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展密切結(jié)合起來。特別是對于中等企業(yè)，ERP實現(xiàn)了管理組織的扁平化，信息傳遞的高效率。因而，意味著許多管理人員的工作需要調(diào)整，尤其是從事各方面協(xié)調(diào)和承上起下工作的中層領(lǐng)導將會隨著ERP項目的深入實施而無所事事，也需要調(diào)整。所以說，不是任何單位都可以實施ERP的，實施ERP的單位應(yīng)處于成長期或較高的盈利時期，只有企業(yè)的高發(fā)展，才可能安置富余的管理人員，保持企業(yè)的穩(wěn)定，沒有企業(yè)的大發(fā)展，就不會有ERP項目的順利實施。規(guī)范項目管理是ERP 實施成功的保證。首先要制訂詳細、系統(tǒng)、務(wù)實和動態(tài)的規(guī)劃，并用新的計劃來不斷適應(yīng)環(huán)境的變化,采用適當?shù)姆椒▽椖窟M行透徹地分析；其次,精心組建項目小組、建立項目管理規(guī)范,對項目經(jīng)理充分授權(quán)；再次, 項目實施的重要事宜須得到明確、及時的決策，把企業(yè)決策層的簽字視為項目的出發(fā)點，各部門必須全程主動參與，提高實施的成功率。前年啟動的“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓計劃”將動員上百個培訓機構(gòu)和上千名培訓老師參與，每年培訓人數(shù)不少于20萬人。預(yù)期目標是能夠推動百萬企業(yè)上網(wǎng)開展電子商務(wù)，提高信息化應(yīng)用水平；培育一批中小企業(yè)信息化服務(wù)專業(yè)隊伍。“三分技術(shù), 七分管理, 十二分數(shù)據(jù)”是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中不成文的規(guī)矩⑧劉良惠，余茂果. ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用探討[J].（4）.117118.。所以為了保證ERP 實施的質(zhì)量，很關(guān)鍵的一點就是嚴格保證錄入數(shù)據(jù)的準確性、真實性與及時性。最后，要做好校對工作,以確保數(shù)據(jù)的正確性。、分批次、有計劃地實施ERP 由于ERP系統(tǒng)本身的復雜性和涉及部門眾多，中小企業(yè)在經(jīng)費普遍有限的條件下基本沒有能力一次性實施整套ERP系統(tǒng)，因此應(yīng)該實施“大而化小，分而治之”的策略，將企業(yè)管理流程和軟件結(jié)合起來從總體上進行分析和設(shè)計，使軟件符合業(yè)務(wù)管理的需要并具有較高的集成性和開放性，避免“信息孤島”的狀況發(fā)生，同時為將來企業(yè)自身的發(fā)展和軟件功能的擴展打下良好的基礎(chǔ)。但在具體實施時為降低實施復雜程度，可以對ERP系統(tǒng)的各個模塊分步驟、分批次地實施，先實施部分企業(yè)現(xiàn)階段最需要和能夠最快地帶來效益的模塊，成功后再逐步實現(xiàn)其他模塊。這樣不僅可以有效地降低實施復雜度，減少潛在的風險，更重要的是企業(yè)在短期內(nèi)就能看到ERP所帶來的效益，提高實施ERP成功的信心，并緩解資金短缺的經(jīng)濟壓力。（二）軟件方面軟件開發(fā)人員盡量在不改變源代碼的前提下，使ERP軟件的界面和功能與企業(yè)的管理習慣、業(yè)務(wù)特點結(jié)合起來。并使軟件具有二次開發(fā)的功能，即在軟件商提供的基本功能之外,能刪除和新增一些功能，這樣可以減少軟件功能模塊的冗余，也適應(yīng)日后不斷變化的情況。軟件公司事前要做好充分的調(diào)研與其他準備工作，盡量縮短軟件的調(diào)試周期，當發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷時及時改正。ERP軟件升級周期是考核系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用能力的指標,一般來說以6—12個月為宜, 軟件公司要適時的為軟件進行升級。同時,軟件公司或者軟件服務(wù)商必須為企業(yè)員工提供系統(tǒng)的培訓。最后，軟件公司要考慮到中小企業(yè)的可承受程度，不能為了自身利益，而漫天要價，要開出合理的價格。第四章 ERP系統(tǒng)在浙江金鷹食品機械有限公司的實施第一節(jié) 公司簡介 浙江金鷹食品機械有限公司（原浙江食品機械廠，舟山模具廠）位于浙江省舟山市，公司成立于1978年，一直從事制罐機械、制罐模具制造。公司規(guī)模宏大，擁有200多人高素質(zhì)的員工隊伍和由經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家組成的設(shè)計和開發(fā)人員，是舟山最大的制罐機械、制罐模具生產(chǎn)企業(yè)。公司制造設(shè)備先進，使用CNC高精度加工設(shè)備，機加工設(shè)備齊全，產(chǎn)品設(shè)計原理和德國KRUPP和意大利CEVOLANI類似，并在中國生產(chǎn)了20年，得到了充分的完善和提高。至今累計共生產(chǎn)罐身和罐蓋設(shè)備約4200多臺，使用于中國十大罐頭廠和制罐廠家，嬴得了良好的信譽和廣泛的市場。公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境體系認證。 公司產(chǎn)品已出口東南亞，中東，美州，非州等國家，包括：印尼，馬來西亞，越南，菲律賓，孟加拉國，土耳其，敘利亞，墨西哥等國家。公司提供成套制罐機械和安裝調(diào)試，技術(shù)指導和培訓，售后服務(wù)，以最快速度提供零配件供應(yīng)。公司提供以下產(chǎn)品系列：食品罐生產(chǎn)線、飲料制罐生產(chǎn)線、制蓋生產(chǎn)線、化工罐生產(chǎn)線、氣霧罐生產(chǎn)線、手提桶生產(chǎn)線、方罐生線。 隨著企業(yè)規(guī)模不斷地擴大、市場競爭加劇，特別是中國加入WTO之后，企業(yè)之間的競爭范圍漫延到全球，同時客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高，交貨期越來越短。在手工管理的情況下，全廠各部門間大量信息不能及時溝通，故不可避免出現(xiàn)了一些問題:、工藝規(guī)則的編制到加工制造的不能快速協(xié)調(diào)。盡管產(chǎn)品的設(shè)計早己采用CAD技術(shù)，但圖紙管理方式落后，經(jīng)常出現(xiàn)圖紙出錯的情形；、生產(chǎn)采購之間的信息阻塞造成庫存物的積壓，致使資金投入過大；，使產(chǎn)品的成本居高不下，嚴重影響產(chǎn)品的竟爭能力；第二節(jié) 公司原業(yè)務(wù)流程及存在的問題一．企業(yè)組織機構(gòu) 公司設(shè)有部門：技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷售部、財務(wù)部。實行總經(jīng)理負責制。公司組織機構(gòu)圖如圖41：總經(jīng)理行政副總管理代表生產(chǎn)副總銷售部技術(shù)部生產(chǎn)部質(zhì)管部售后服務(wù)部財務(wù)部行政部門總裝車間機加工車床鉚焊 車間電器車間變壓器車間物料管理鉗工車間圖41 金鷹食品機械有限公司組織機構(gòu)圖二．總體業(yè)務(wù)流程 浙江金鷹食品機械有限公司的業(yè)務(wù)由產(chǎn)品訂單展開。訂單分：銷售訂單、備貨訂單和維修訂單，生產(chǎn)部得到訂單后，編制出采購計劃和生產(chǎn)計劃(專用設(shè)備的訂單則下達到技術(shù)部，由技術(shù)部編制生產(chǎn)計劃)；采購部門根據(jù)采購單采購原材料，原材料經(jīng)檢驗入庫，材料庫將收料數(shù)據(jù)反饋到財務(wù)部生成應(yīng)付賬；生產(chǎn)部將加工任務(wù)下達到金工車間或進行外協(xié)加工；金工車間和外協(xié)加工的半成品經(jīng)檢驗入半成品庫；在裝配車間完成成品的裝配，經(jīng)成品檢驗之后入庫，最后發(fā)給客戶生成應(yīng)收帳。業(yè)務(wù)流程如圖42：供應(yīng)商財務(wù)部采購部材料庫客戶生產(chǎn)部銷售部外加工金工質(zhì)檢部半成品庫裝配車間技術(shù)部成品檢驗成品庫應(yīng)收賬應(yīng)付賬圖42 金鷹食品機械有限公司總體業(yè)務(wù)流程圖三．采購業(yè)務(wù)流程 企業(yè)的物流從采購開始，流程包括采購的申請、審核、詢價到生成采購單，采購單必須經(jīng)過再次確認才能進入下一步的實際采購；對于采購回的要進過檢驗方能入庫。其流程如圖43所示。 存在的問題:； ； （退貨處理單據(jù)不全且無規(guī)范管理)； ； 、不統(tǒng)一，造成采購出錯；申購審核詢價采購單質(zhì)量審核采購入庫采購單審核退貨或換貨質(zhì)檢部NONONO圖43 采購業(yè)務(wù)流程圖四．銷售業(yè)務(wù)流程 銷售管理主要負責客戶信息管理、客戶詢價回復、合同管理、市場預(yù)測及產(chǎn)品發(fā)貨等業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖44所示。客戶業(yè)務(wù)部技術(shù)部財務(wù)部市場預(yù)測備貨計劃市場部生產(chǎn)車間成品庫應(yīng)收 賬入庫單專用設(shè)備通用設(shè)備圖44 銷售業(yè)務(wù)流程圖（一）銷售部人員分配及其主要職能是：業(yè)務(wù)部人員若干其主要職能有：，尋找客戶；；；；；市場部3人其主要職能有：；，根據(jù)業(yè)務(wù)分析給生產(chǎn)部下達主生產(chǎn)計劃，根據(jù)客戶需求與技術(shù)部進行溝通；，回復客戶查詢；（二）銷售管理流程存在的問題：，影響經(jīng)營者對市場的決策；，經(jīng)常將配品、配件資料口頭傳達，易造成生產(chǎn)物品與客戶需求不一致而影響正常交貨；，數(shù)據(jù)傳遞滯后，因此增加了勞動強度。另外,花費大量的人力統(tǒng)計生產(chǎn)信息必將造成生產(chǎn)進度跟蹤困難，生產(chǎn)計劃準確性差，大大影響生產(chǎn)效率；，因此無法對業(yè)務(wù)員進行業(yè)績考核。無法對產(chǎn)品的市場占有率進行橫向、縱向的比較。五．生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要運作過程是根據(jù)主生產(chǎn)計劃編制出原材料的需求計劃及生產(chǎn)計劃。計劃員根據(jù)原材料的需求計劃及庫存情況做出采購申請，再產(chǎn)生采購計劃。生產(chǎn)計劃是根據(jù)庫存情況、采購計劃及生產(chǎn)能力做出的自制件的作業(yè)計劃和外協(xié)加工計劃，兩計劃分別交金工車間和外協(xié)管理部門。其流程如圖45所示。（一）生產(chǎn)部的人員配置：生產(chǎn)部長 1人負責全面協(xié)調(diào)及統(tǒng)一指導生產(chǎn)計劃的實施；材料計劃員2人負責根據(jù)主生產(chǎn)計劃、庫存信息編制物采購申請；生產(chǎn)計劃員2人根據(jù)生產(chǎn)倉庫的信息和生產(chǎn)能力編寫自制件的生產(chǎn)計劃及外協(xié)件的加工計劃；生產(chǎn)調(diào)度3人負責車間的生產(chǎn)控制及外協(xié)件的加工管理；主生產(chǎn)計劃物料需求分析采購申請成品庫采購計劃原材料庫裝配車間調(diào)度中心加工車間生產(chǎn)調(diào)度自制計劃生產(chǎn)倉庫外