【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為三個(gè)等級(jí)，三個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的被考核人人數(shù)如下：從屬性類似的部門員工進(jìn)行匯總分?jǐn)?shù)合并集中后，由最高得分向下排序，按以下比例得出三個(gè)考核結(jié)果級(jí)別：168。 一等：優(yōu)秀，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于20％168。 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于60％168。 三等：改進(jìn)，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的20％第四十五條 綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)編制強(qiáng)制分布統(tǒng)計(jì)表，報(bào)總經(jīng)理審批后公布。第四十六條 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放考核工資，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。月度考核工資=績(jī)效工資績(jī)效考核成績(jī)（百分比）；（詳見《薪酬管理制度》）第四十七條 年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放年終獎(jiǎng)金，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。第四十八條 年終獎(jiǎng)金在年度考核結(jié)束之后，根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)一次性發(fā)放。第四十九條 公司根據(jù)年度考核等級(jí)（參見第四十五條、第四十六條規(guī)定）調(diào)整下一年度的職位工資，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)綜合管理部，分管副總批準(zhǔn)實(shí)施。第五十條 職位提升月度、年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)可作為公司提升員工職位的重要依據(jù)。第五十一條 換崗或下崗培訓(xùn)績(jī)效考核等級(jí)連續(xù)兩個(gè)考核期為三等級(jí)的員工，公司給予3個(gè)月的留用考察期，如果員工在留用考察期的績(jī)效考核等級(jí)仍為三等級(jí)，公司予以換崗或下崗培訓(xùn)；第五十二條 員工培訓(xùn)綜合管理部應(yīng)將員工的績(jī)效考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后20天內(nèi)，參考績(jī)效考核所反映的員工能力素質(zhì)狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。第五章 績(jī)效考核手冊(cè)修訂第五十三條 修訂議案的提出任何對(duì)公司考核手冊(cè)有疑問(wèn)的員工都有權(quán)向考核委員會(huì)提出考核手冊(cè)修訂提案，提案發(fā)起人必須將修訂建議的書面報(bào)告提交給考核委員會(huì)組長(zhǎng)或組員。第五十四條 修訂議案的受理綜合管理部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核手冊(cè)的任何修訂議案。綜合管理部負(fù)責(zé)將議案妥善保管，并在月度績(jī)效考核時(shí)提交考核委員會(huì)審議。第六章 績(jī)效考核申訴第五十五條 申訴條件在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,可在考核期間或考核期結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)直接向綜合管理部提出申訴，并填寫《績(jī)效考核申訴表》。第五十六條 申訴形式1. 公司綜合管理部負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。2. 員工申訴應(yīng)提交書面申訴報(bào)告。第五十七條 申訴處理1. 綜合管理部在與申訴人溝通后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核。2. 因考核人對(duì)績(jī)效考核操作不規(guī)范所引起的申訴，綜合管理部有權(quán)讓考核人按照規(guī)范的績(jī)效考核流程重新進(jìn)行考核。3. 因被考核人對(duì)考核內(nèi)容有異議所引起的申訴，綜合管理部應(yīng)同考核人進(jìn)行溝通解決問(wèn)題，如溝通無(wú)法解決問(wèn)題，則綜合管理部須向考核委員會(huì)匯報(bào)有關(guān)情況，由考核委員會(huì)進(jìn)行處理。4. 因考核過(guò)程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)綜合管理部確認(rèn)屬實(shí)，則由考核委員會(huì)決定對(duì)考核人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。第五十八條 申訴反饋綜合管理部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10個(gè)自然日內(nèi)未向綜合管理部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，綜合管理部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。第七章 績(jī)效考核文件使用與保存第五十九條 考核文件保存格式1. 員工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，月度、年度考核文件再按時(shí)間順序排列。2. 各部門員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按職位編號(hào)順序排列，同一職位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。第六十條 績(jī)效考核文件編號(hào)方法1. 績(jī)效考核袋是指用于存放員工績(jī)效考核表的檔案袋，綜合管理部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)唯一。2. 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)。3. 資料編號(hào)由2個(gè)數(shù)字、1個(gè)英文字母和2個(gè)數(shù)字編成，頭2個(gè)數(shù)字表示年份，1個(gè)英文字母表示是月度考核還是年度考核，分別以J、N表示，后2個(gè)數(shù)字表示該年度第幾個(gè)考核期，例如某編號(hào)為A001參加月度考核的員工在2005年10月的考核資料編號(hào)為A001/05J03，依此類推。第六十一條 績(jī)效考核文件保存方法1. 由綜合管理部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核人離職后半年止。2. 在月度績(jī)效考核完成后20天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加月度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。3. 在年度績(jī)效考核完成后30天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加年度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。4. 綜合管理部應(yīng)妥善保存員工績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱。第六十二條 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限1. 為便于相關(guān)員工查閱文件，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。2. 總經(jīng)理有權(quán)查閱、復(fù)印公司全體員工績(jī)效考核文件。3. 副總經(jīng)理有權(quán)查閱本系統(tǒng)員工績(jī)效考核文件。4. 綜合管理部負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理授權(quán)下有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件。5. 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱其所屬部門下屬的考核資料；在總經(jīng)理授權(quán)下，可跨部門查閱相關(guān)部門除負(fù)責(zé)人以外員工的考核資料。48 / 48第八章：績(jī)效考核表副總經(jīng)理《績(jī)效管理表格》月度績(jī)效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法考核者及考核信息來(lái)源部門自我評(píng)分考核者評(píng)分最終得分量化指標(biāo)55%業(yè)主滿意率1595％＝100＋（A－）100以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)物業(yè)管理事故次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為事故次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)品牌建設(shè)10都市麗景獲得余杭區(qū)安全文小區(qū)、余杭區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。每個(gè)榮譽(yù)5分總經(jīng)理物業(yè)費(fèi)收取比率2095%＝100＋（A－）100財(cái)務(wù)部費(fèi)用完成率5100％120 A85%= { 100（A1）*400/3 140％A85%0 A140%（A為費(fèi)用比例，A＝部門實(shí)際費(fèi)用/部門費(fèi)用預(yù)算）財(cái)務(wù)部非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（35％）項(xiàng)目物業(yè)管理方案的制定10100分負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃，總經(jīng)理評(píng)價(jià)總經(jīng)理和相關(guān)部門投訴各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完善 5100分負(fù)責(zé)對(duì)公司前期管理制度的進(jìn)一步完善和修訂，總經(jīng)理評(píng)價(jià)：規(guī)章制度完善，執(zhí)行效果好：80－100；制度比較完善，執(zhí)行效果較好：70－80；制度基本完善，執(zhí)行有一定效果：60－70；制度不夠完善，執(zhí)行效果差：60以下由總經(jīng)理直接評(píng)分業(yè)主代表大會(huì)5100分根據(jù)組織的效果和組織的方法進(jìn)行評(píng)分總經(jīng)理對(duì)下屬的績(jī)效考核5100分要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、考核認(rèn)真并及時(shí)提交。總經(jīng)理和集團(tuán)綜合管理部對(duì)員工的培訓(xùn)63次/每月度每次培訓(xùn)2分，按期開展1分，內(nèi)容質(zhì)量1分綜合管理部月度工作總結(jié)報(bào)告4100分根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面作出評(píng)價(jià)，由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分由總經(jīng)理對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分專項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。加分項(xiàng)目（10）創(chuàng)新或增長(zhǎng)合理化建議扣分項(xiàng)目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。（最高扣減不超過(guò)10分——超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目）否決項(xiàng)目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限）審核與評(píng)分工程維修部《部門績(jī)效管理表格》月度績(jī)效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法考核者及考核信息來(lái)源部門自我評(píng)分考核者評(píng)分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（55％）維修操作違規(guī)次數(shù)50次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。＝100－A*20（A為違規(guī)次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)房屋完好率598%沒(méi)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分副總、管理處經(jīng)理公共部位完好率5根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)達(dá)到扣2分副總、管理處經(jīng)理。公用設(shè)施完好率5根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)達(dá)到扣2分副總、管理處經(jīng)理。部門費(fèi)用完成率8100％120 A85%= { 100（A1）*400/3 140％A85%0 A140%（A為費(fèi)用比例，A＝部門實(shí)際費(fèi)用/部門費(fèi)用預(yù)算）財(cái)務(wù)部維修滿意率1295％＝100＋（A－）100以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)維修工程質(zhì)量10100%＝100＋（A－1）100以投訴為準(zhǔn)客戶投訴次數(shù)50次/月度＝100－（A－2）*20（A為投訴次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)維修事故次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為事故次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（35％）維修方案的制定10100分負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃，總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)副總經(jīng)理各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守10