【正文】 核過程中與被考核人進行有效的溝通和交流。4. 部門目標(biāo)責(zé)任制考核：考核開始后第2個工作日，考核人在取得考核數(shù)據(jù)、并與被考核人充分溝通之后，根據(jù)各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，對《部門績效考核表格》進行評分。7. 部門目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《部門績效考核表格》匯總表進行審批，并在考核開始后第4個工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給綜合管理部。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。14. 公布考核結(jié)果：考核開始后第8個工作日，綜合管理部在公司公告板及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布月度績效考核分?jǐn)?shù)、等級?？己私Y(jié)果反映了員工本人的工作績效。2. 年度績效考核分?jǐn)?shù)副總及以上：年度績效考核分?jǐn)?shù)=∑四個月度考核結(jié)果/4部門經(jīng)理：年度績效考核分?jǐn)?shù)=∑四個月度考核結(jié)果/4員工：年度績效考核分?jǐn)?shù)=∑四個月度考核結(jié)果/4第四十三條 績效考核分?jǐn)?shù)是績效考核工作的最終結(jié)果，績效考核分?jǐn)?shù)可以用于強制分布、與績效工資掛鉤、職位工資晉級、員工職位調(diào)整等方面。 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于60％168。第四十八條 年終獎金在年度考核結(jié)束之后，根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)一次性發(fā)放。第五章 績效考核手冊修訂第五十三條 修訂議案的提出任何對公司考核手冊有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會提出考核手冊修訂提案，提案發(fā)起人必須將修訂建議的書面報告提交給考核委員會組長或組員。第五十六條 申訴形式1. 公司綜合管理部負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。3. 因被考核人對考核內(nèi)容有異議所引起的申訴，綜合管理部應(yīng)同考核人進行溝通解決問題，如溝通無法解決問題，則綜合管理部須向考核委員會匯報有關(guān)情況，由考核委員會進行處理。2. 各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的績效考核袋按職位編號順序排列，同一職位員工考核袋順序按員工編號排列。第六十一條 績效考核文件保存方法1. 由綜合管理部統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核人離職后半年止。第六十二條 績效考核文件查閱權(quán)限1. 為便于相關(guān)員工查閱文件，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。5. 為了解下屬員工歷年績效考核情況，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱其所屬部門下屬的考核資料；在總經(jīng)理授權(quán)下，可跨部門查閱相關(guān)部門除負(fù)責(zé)人以外員工的考核資料。加分項目（10）創(chuàng)新或增長合理化建議扣分項目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。部門費用完成率8100％120 A85%= { 100（A1）*400/3 140％A85%0 A140%（A為費用比例，A＝部門實際費用/部門費用預(yù)算）財務(wù)部維修滿意率1295％＝100＋（A－）100以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)維修工程質(zhì)量10100%＝100＋（A－1）100以投訴為準(zhǔn)客戶投訴次數(shù)50次/月度＝100－（A－2）*20（A為投訴次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)維修事故次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為事故次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（35％）維修方案的制定10100分負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)管理計劃，總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價副總經(jīng)理各項規(guī)章制度的遵守10100分執(zhí)行效果好：80－100；執(zhí)行效果較好：70－80；執(zhí)行有一定效果：60－70；執(zhí)行效果差：60以下由副總經(jīng)理直接評分對下屬的績效考核5100分要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、考核認(rèn)真并及時提交副總經(jīng)理、綜合管理部進行評分對部門員工的培訓(xùn)63次/每月度每次培訓(xùn)2分，按期開展1分，內(nèi)容質(zhì)量1分副總、綜合管理部月度部門工作總結(jié)報告4100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分副總經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。加分項目（10）創(chuàng)新或增長合理化建議扣分項目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行。集團行政人事部進行評分月度部門工作總結(jié)報告10100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由總裁對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（20％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分物業(yè)管理處《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（55％）小區(qū)管理操作違規(guī)次數(shù)50次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經(jīng)理月度部門工作總結(jié)報告4100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由管理處經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。加分項目（10）創(chuàng)新或增長合理化建議扣分項目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。（最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分。（包括保安、衛(wèi)生、工程維修等工作）＝100－A*20（A為違規(guī)次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)小區(qū)業(yè)主滿意率2095％＝100＋（A－）200以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)小區(qū)客戶投訴次數(shù)100次/月度＝100－A*20（A為投訴次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)車輛管理10保持道路暢通發(fā)現(xiàn)一次扣1分業(yè)主投訴和管理處經(jīng)理物業(yè)管理事故次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為事故次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（40％）保安方案的實施5100分負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)管理計劃，總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價管理處經(jīng)理和相關(guān)部門投訴各項規(guī)章制度的遵守8100分執(zhí)行效果好：80－100；執(zhí)行效果較好：70－80；執(zhí)行有一定效果：60－70；執(zhí)行效果差：60以下管理處經(jīng)理直接評分消防管理8100熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施管理處經(jīng)理考核對下屬的績效考核5100分要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、考核認(rèn)真并及時提交物業(yè)管理處、綜合管理部進行評分對部門員工的培訓(xùn)52次/每月度每次培訓(xùn)2分，按期開展1分，內(nèi)容質(zhì)量1分物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部月度部門工作總結(jié)報告4100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由物業(yè)管理處經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。（最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分物業(yè)管理處保潔主管《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（60％）保潔管理操作違規(guī)次數(shù)100次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重