【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 代表召開并進(jìn)行會(huì)議記錄，形成的決議以公司文件的形式發(fā)布。 公司以季度工作匯報(bào)會(huì)的形式，對(duì)各部門工作或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查和解決存在問題。每季度第一個(gè)月10號(hào)前由公司總裁主持會(huì)議，管理者代表負(fù)責(zé)召集，由企業(yè)管理部收集匯報(bào)材料并進(jìn)行整理。 經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)與計(jì)劃的匯報(bào) 各管理部門和經(jīng)營(yíng)單位每月底將部門月工作或經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)與計(jì)劃提交企業(yè)管理部，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)收集、歸納和統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)情況。 每月企業(yè)管理部對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的檢查，根據(jù)掌握的經(jīng)營(yíng)情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向管理層提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《今日金鵬》報(bào)，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與廣大員工進(jìn)行溝通的渠道等； 著眼于顧客需求的建立，規(guī)定與顧客、供應(yīng)商及政府部門間的溝通方式； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《金鵬通信》期刊，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與顧客、相關(guān)團(tuán)體溝通的渠道等； 溝通內(nèi)容如屬于系統(tǒng)文件既有的規(guī)定，則依該文件的規(guī)定進(jìn)行。公司根據(jù)發(fā)展的需要建立必要的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)流程管理自動(dòng)化； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見《溝通管理程序》。 目的：使所有與質(zhì)量相關(guān)的文件與資料均能獲得一致有效的管理，確保各部門使用相應(yīng)文件的有效版本。 范圍：本公司所有與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料的管理。 權(quán)責(zé)：詳見《文件與資料管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定各類文件的編制、修改、回收和作廢，并有利于保存及管理。； 規(guī)定質(zhì)量文件的審核、批準(zhǔn)、識(shí)別、檢索、分發(fā)、建檔、保存等處理的作業(yè)方式。； 文件的制訂、修改經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，由企業(yè)管理部將新文件的電子版本放置到公司文件服務(wù)器上進(jìn)行管理，制訂、修改的審批原件由企業(yè)管理部保存。無特殊情況（招投標(biāo)等），不再將新文件分發(fā)至部門管理，文件發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)企業(yè)管理部用郵件形式通知文件應(yīng)用部門使用新文件，如有必要請(qǐng)到公司文件服務(wù)器上下載新文件。確保各部門持有的文件的版本是有效版本； 文件經(jīng)修改后，其修改狀況應(yīng)在文件編號(hào)及相關(guān)記錄上給予標(biāo)識(shí)。舊版文件應(yīng)當(dāng)從使用部門回收并加注“作廢”標(biāo)識(shí)或予以銷毀。； 所有質(zhì)量管理體系文件應(yīng)匯總于《文件總覽表》中，以核對(duì)文件的最新文件版本的有效性； 外來文件（涵蓋的范圍詳見《文件與資料管理程序》）也應(yīng)加以識(shí)別與分發(fā)控制，并進(jìn)行修訂狀態(tài)的跟蹤，確保在用文件的有效性； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見《文件與資料管理程序》。 目的：為產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行提供證據(jù)。并作為日后質(zhì)量改善和追溯的依據(jù)。 范圍：能證明產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)與要求的符合性或能證明質(zhì)量管理系統(tǒng)是否有效的運(yùn)行的記錄。 權(quán)責(zé)： 各部門質(zhì)量記錄由各部門的相關(guān)人員收存與管理； 各部門主管負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督。 內(nèi)容： 規(guī)定各類記錄的標(biāo)識(shí)與管理責(zé)任的歸屬單位。； 規(guī)定記錄收集的方式，并編制索引以便于歸檔及查詢。； 規(guī)定記錄的保存方式以防損毀。； 規(guī)定記錄的保存期限及過期記錄的處理。； 通過對(duì)本公司的質(zhì)量記錄進(jìn)行評(píng)估、審查，確保質(zhì)量系統(tǒng)的有效運(yùn)行。； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見《質(zhì)量記錄管理程序》。 目的：明確公司資源管理組織與權(quán)責(zé)，并提供適當(dāng)資源，使質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠有效的運(yùn)作。 范圍：與公司組織有關(guān)的資源管理的各級(jí)權(quán)責(zé)及所需技能、資源的提供與建立。 權(quán)責(zé)： 提供和保持適當(dāng)?shù)馁Y源：總裁、管理者代表； 人力資源管理責(zé)任：人力資源部； 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理責(zé)任：行政部。 內(nèi)容： 由公司總裁辦公會(huì)議確定組織結(jié)構(gòu)，人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理、行政部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理。； 標(biāo)識(shí)所需的資源，必要時(shí)提出詳細(xì)的資源運(yùn)用計(jì)劃，并于資源取得后妥善配置。； 定期檢討現(xiàn)有的資源是否足以維持質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保所需資源的完整性。； 各類資源均應(yīng)適當(dāng)管理。人力資源依《人力資源管理程序》執(zhí)行，信息資源依《文件與資料管理程序》執(zhí)行，基本設(shè)施依《資源設(shè)施管理程序》進(jìn)行管理。； 目的：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作的人員所必要的能力，并提供必要的培訓(xùn)，確保人員能勝任工作。 范圍：適用本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。 權(quán)責(zé)： 總裁負(fù)責(zé)提供和保持適當(dāng)?shù)娜肆Y源，以及人力資源管理相關(guān)的批準(zhǔn)； 人力資源事部負(fù)責(zé)人力資源管理的相關(guān)審核，人員培訓(xùn)統(tǒng)一管理； 各部門負(fù)責(zé)人力資源管理的實(shí)施相關(guān)的擬定。 內(nèi)容： 根據(jù)各部門的要求規(guī)定人員的任用資格，及選擇人員的原則，并對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行訓(xùn)練與考核； 在職人員的訓(xùn)練需求，由部門主管鑒定并將鑒定結(jié)果送交人力資源部； 依據(jù)公司的人員需求狀況，人力資源部規(guī)劃訓(xùn)練課程及編訂年度計(jì)劃，作為執(zhí)行訓(xùn)練工作的依據(jù)并有效實(shí)施。； 訓(xùn)練結(jié)束后，視訓(xùn)練性質(zhì)及實(shí)際需要通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行訓(xùn)練考核，以鑒定人員的專業(yè)能力。； 對(duì)從事特定工作必須具備專業(yè)技能的人員應(yīng)依《崗位說明書》的要求予以訓(xùn)練及考核。； 各項(xiàng)教育訓(xùn)練計(jì)劃的編訂、執(zhí)行、考核記錄及資料由人力資源部建立檔案并保存適當(dāng)?shù)钠谙?。?依《溝通管理程序》積極宣導(dǎo)公司的質(zhì)量觀念，使員工深入了解質(zhì)量系統(tǒng)的諸多知識(shí)與概念，并作為員工晉升與任用的基本考慮。； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見《人力資源管理程序》。 目的：確定提供和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備和工作環(huán)境。 范圍：適用于設(shè)備、設(shè)施、工作場(chǎng)所和環(huán)境的控制和管理。 權(quán)責(zé)： 設(shè)施和工作場(chǎng)所的歸口管理部門：行政部 日常保養(yǎng)、年度保養(yǎng)：使用部門； 故障維修、鑒定、校驗(yàn)：行政部。 內(nèi)容： 為保證公司有一個(gè)適應(yīng)的工作環(huán)境，應(yīng)制定一套工作環(huán)境的規(guī)章制度，以確保滿足產(chǎn)品符合性要求，由各部門遵照?qǐng)?zhí)行； 行政部負(fù)責(zé)年度檢查，并將執(zhí)行情況提交給總裁辦公會(huì)議； 管理者代表負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并將各部門完成情況向總裁匯報(bào)； 明確定義產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的機(jī)器設(shè)備及一般行政管理所使用的工作設(shè)施。； 建立機(jī)器設(shè)備的相關(guān)資料，并進(jìn)行編碼管理。； 規(guī)定機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)及故障維修或處理方式。； 對(duì)于無法使用的機(jī)器設(shè)備，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)并適當(dāng)放置。； 妥善保存機(jī)器設(shè)備的維修、保養(yǎng)、鑒定、校驗(yàn)記錄。； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見《設(shè)備維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書》。 目的：通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃控制，使產(chǎn)品過程得到有效控制，以確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和要求。 范圍：適用于本公司各類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程策劃 權(quán)責(zé)： 總裁：負(fù)責(zé)保證本公司產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中必需的全部資源和設(shè)施。 企業(yè)發(fā)展部：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的評(píng)審，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃，編制《項(xiàng)目建議書》、《可行性分析報(bào)告》、《商業(yè)計(jì)劃書》，負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目化的跟蹤管理。 管理者代表：督促各責(zé)任部門按相關(guān)計(jì)劃要求提供所需的文件、資源和設(shè)施；監(jiān)督、檢查各部門在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 內(nèi)容： 各部門提出的產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃，應(yīng)交給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行匯總； 由企業(yè)發(fā)展部組織產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審，包括對(duì)文件、資源和設(shè)施的評(píng)審； 并編制《項(xiàng)目建議書》、《可行性分析報(bào)告》、《商業(yè)計(jì)劃書》，負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目化的跟蹤管理。 目的：通過識(shí)別確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，審查本公司能滿足顧客的能力，提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，達(dá)到顧客滿意。 范圍：適用于本公司識(shí)別、確定顧客的產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)的控制與管理。 權(quán)責(zé)： 顧客需求收集、分析：系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部、企業(yè)發(fā)展部、開心中心和各事業(yè)部 組織顧客需求評(píng)審：企業(yè)發(fā)展部 顧客需求的審查：總裁辦公會(huì)議 顧客需求的核準(zhǔn)：壹佰萬元以下的主管副總裁，以上由總裁 內(nèi)容： 進(jìn)行投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同或協(xié)議洽談等活動(dòng)的顧客識(shí)別、確定。市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、水平對(duì)比等過程； 確定顧客規(guī)定的訂購要求，包括對(duì)產(chǎn)品、對(duì)交付及交付后的要求例如：品名、規(guī)格、數(shù)量、交期等。； 顧客潛在的要求，例如：服務(wù)保證、方式，產(chǎn)品的安全使用，適當(dāng)?shù)墓δ芗跋嚓P(guān)法規(guī)等，本公司均需主動(dòng)告知并進(jìn)行確認(rèn)。； 顧客的附加要求應(yīng)進(jìn)行優(yōu)先等級(jí)鑒別，以便于實(shí)施。； 所有顧客需求分析的資料、記錄等，應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新。 目的：證實(shí)公司已正確了解并規(guī)定了產(chǎn)品要求，且有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。規(guī)定合同評(píng)審的原則與要求，以確保顧客及本公司的權(quán)益； 范圍：本公司與顧客間正式簽定的銷售合同、協(xié)議； 權(quán)責(zé)：參見《銷售合同評(píng)審管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定合同訂立的原則及合同評(píng)審的方式、評(píng)審內(nèi)容，通過合同評(píng)審，確認(rèn)質(zhì)量條件及交貨期限。； 規(guī)定合同簽署的注意事項(xiàng)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、檢驗(yàn)與驗(yàn)證事宜等。； 合同簽署后，相關(guān)部門應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)、交貨及工程服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)。； 合同變更時(shí)的處理方式，依《合同評(píng)審管理程序》辦理，并將變更的事項(xiàng)通知相關(guān)部門執(zhí)行。； 有關(guān)合同評(píng)審記錄的保存管理應(yīng)加以規(guī)定。； 以上規(guī)定的細(xì)