【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 5 頁(yè) 共 390 頁(yè) 理體系及相應(yīng)的質(zhì)量管理與考核體系，指導(dǎo)、監(jiān)督各個(gè)流程的執(zhí)行； 3． 負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)運(yùn)作場(chǎng)所、各個(gè)崗位的作業(yè)（工作）標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并給予指導(dǎo)、檢查其落實(shí)情況； 4． 負(fù)責(zé)協(xié)同信息技術(shù)部改進(jìn)、健全公司的運(yùn)作和管理信息系統(tǒng)，并逐步建立集團(tuán)（片區(qū)）信息管理平臺(tái)； 5． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理各公司及公司間的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理情況，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與考核并協(xié)同提出相應(yīng)的解決措施； 6． 負(fù)責(zé)重大事故、重復(fù)事件的原因調(diào)查與分析鑒定， 制定防范的措施，并提出責(zé)任劃分和責(zé)任人處罰的建議； 7． 負(fù)責(zé)本部門崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議； 8． 負(fù)責(zé)參與操作系統(tǒng)內(nèi)人員的儲(chǔ)備、培訓(xùn)和考核工作； 9． 負(fù)責(zé)部門所需、所用各類資料的歸檔管理； 10． 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 車輛管理部 1． 對(duì)集團(tuán)各公司車輛總體調(diào)配及管理； 2． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、制定集團(tuán)公司車輛管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全以車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)為基礎(chǔ)的綜合經(jīng)濟(jì)效益考評(píng)體系，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 3． 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各分公司車隊(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，掌控集團(tuán)車輛的管理和運(yùn)作情況； 4． 配合財(cái)務(wù)部、資產(chǎn) 管理部做好集團(tuán)車輛購(gòu)置、車輛保險(xiǎn)、配件采購(gòu)等相關(guān)工作； 5． 配合、組織各分公司外協(xié)運(yùn)輸單位的招標(biāo)、合同擬定工作并有效的監(jiān)督實(shí)施； 6． 定期收集、整理（外車、自有車、租賃）車輛短運(yùn)價(jià)格，完善短途運(yùn)輸價(jià)格體系，并進(jìn)行對(duì)比分析與合理的調(diào)整。 信息管理部 1． 按集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃和管理需要，制定集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和近期計(jì)劃，為集團(tuán)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持； 2． 制定集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和相關(guān)的管理規(guī)定，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行； 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 6 頁(yè) 共 390 頁(yè) 3． 制定、執(zhí)行信息軟件、硬件開(kāi)發(fā)和維護(hù)流程及相關(guān)的管理規(guī)定； 4． 根據(jù)營(yíng)運(yùn)或其他部門提出的需求開(kāi)發(fā)（引進(jìn)）軟件、配置硬 件，提出、策劃和執(zhí)行集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)項(xiàng)目，建立與健全集團(tuán)（區(qū)域）信息管理平臺(tái)； 5． 集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)以及突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的維護(hù)（或指導(dǎo)維護(hù)）； 6． 參與營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)與考核工作； 7． 提出信息技術(shù)部崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議； 8． 信息管理部所需所用的設(shè)備檔案、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范和管理制度等資料的歸檔管理； 9． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 國(guó)際事業(yè)部 1． 收集國(guó)際物流法律法規(guī)、當(dāng)前現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)的信息，結(jié)合集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同提出集團(tuán)物流服務(wù)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)； 2． 收集國(guó)際各區(qū)域主要物流企業(yè)情況和市 場(chǎng)情況，選定集團(tuán)物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)品的推廣區(qū)域、開(kāi)發(fā)線路并制定相應(yīng)的實(shí)施方案； 3． 集團(tuán)各國(guó)際物流公司或辦事處的選址、設(shè)立、籌建以及日常業(yè)務(wù)的管理； 4． 國(guó)際物流合作伙伴的調(diào)查、比較與確定，以及合作事項(xiàng)和合作業(yè)務(wù)的實(shí)施與管理。 五、 營(yíng)運(yùn)中心各部門崗位職責(zé) 市場(chǎng)部 項(xiàng)目經(jīng)理 1． 計(jì)劃 。 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目計(jì)劃的主要制定 者 和決策者，并對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃工作負(fù)主要責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)主要 在 明確項(xiàng)目目標(biāo) 后 ，與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通交流， 共同 制定一系列計(jì)劃 。 包括項(xiàng)目成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、組織規(guī)劃及項(xiàng)目綜合計(jì)劃等 。 2． 組織 。 項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目組織的管理者，要負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，任務(wù)分工。 項(xiàng)目經(jīng)理的組織職責(zé)主要是努力為項(xiàng)目實(shí)施獲得足夠的人、財(cái)、物等資源，并使人與事得到合理的配置，從而，保證高效完成項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。 3． 領(lǐng)導(dǎo) 。 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)主要是充分運(yùn)用自己的職權(quán)和個(gè)人權(quán)力去影響他人，與組織成員進(jìn)行有效的溝通，對(duì)每一個(gè)成員有效地激勵(lì)，并有 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 7 頁(yè) 共 390 頁(yè) 效地解決可能出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，使項(xiàng)目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。 4． 控制 。 項(xiàng)目 經(jīng)理的控制職責(zé)主要是全面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，了解項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并采取措施加以糾 正，使項(xiàng)目工作處于受控狀態(tài)。 市場(chǎng)部 品牌 經(jīng)理 1． 在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，擬定品牌發(fā)展策略，擬訂年度品牌推廣計(jì)劃和全國(guó)促銷方案； 2． 進(jìn)行品牌跟蹤調(diào)查、銷售狀況追蹤、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查，撰寫區(qū)域推動(dòng)計(jì)劃 ； 3． 對(duì)全年度品牌投入費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估（損益表）進(jìn)行評(píng)估 ； 4． 負(fù)責(zé)所屬品牌的廣告，促銷，終端，定價(jià)和包裝 。 市場(chǎng)部推廣經(jīng)理 1． 了 解各區(qū)域 市場(chǎng)推廣 情況，進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，向上級(jí)提出品牌經(jīng)營(yíng)策略建議 ； 2． 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 的年銷售預(yù)測(cè)和資金預(yù)算流程，制定幷監(jiān)督預(yù) 算； 3． 通過(guò)建市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和品牌活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷改善市場(chǎng)營(yíng)銷成效 使品牌盈利 ； 4． 與地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理配合執(zhí)行所負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，保持公司的策略整體一致性 ； 5． 通過(guò)與區(qū)域緊密合作，貫徹公司 VI的執(zhí)行； 6． 做出的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集和分析，根據(jù)需要提供銷售培訓(xùn)和片區(qū)銷售支持。 市場(chǎng)部 文案策劃 1． 在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下， 制定全年宣傳計(jì)劃、預(yù)算方案； 2． 主要負(fù)責(zé)公司宣傳稿件、演講稿、活動(dòng)策劃方案等文案工作，提出方案預(yù)算和效果評(píng)估 ； 3． 參與企業(yè) CIS 導(dǎo)入、品牌推廣、企業(yè)文化宣傳等工作； 4． 進(jìn)行 市場(chǎng) 調(diào)查與分析， 向部長(zhǎng)提合理化建議， 為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和決策提供參考 ； 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 8 頁(yè) 共 390 頁(yè) 5． 有豐富的媒介資源，與媒介保持良好關(guān)系， 有媒介選擇和鑒別能力 ； 6． 負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)紙《遠(yuǎn)成人》、公司網(wǎng)站文字、新聞的編輯工作； 7． 負(fù)責(zé)審核所有輸出宣傳數(shù)據(jù)的文字 ； 8． 完成部長(zhǎng)交辦的其它任務(wù) 。 市場(chǎng)部 平面設(shè)計(jì) 1． 撰寫企業(yè)ＣＩ手冊(cè)，進(jìn)一步完善集團(tuán)形象識(shí)別系統(tǒng)ＶＩ計(jì)劃手冊(cè) ； 2． 基本要素常規(guī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（集團(tuán)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體和專用色等） ； 3． 集團(tuán)辦公用品系列設(shè)計(jì) ； 4． 集團(tuán)環(huán)境設(shè)計(jì) ； 5． 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)服飾系列設(shè)計(jì) ； 6． 集團(tuán)廣告系統(tǒng)設(shè)計(jì)（影視、廣播、報(bào)紙、戶外、海報(bào)、 POP、禮品、各種宣傳品、各種類型活動(dòng)、促銷活動(dòng)布展設(shè)計(jì)） 7． 協(xié)助遠(yuǎn)成期刊和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的編輯設(shè)計(jì) ； 8． 協(xié)助完成集團(tuán)總部營(yíng) 運(yùn)部門及分公司的 VI 推廣 ； 9． 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作 。 市場(chǎng)部信息調(diào)查員 1. 產(chǎn)品信息 。 就是產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 2. 市場(chǎng)信息。 包括企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。 3. 品牌信息。就是企業(yè)品牌在消費(fèi)者、客戶心目中的形象信息收集。 4. 組織 形象信息 。 是指組織機(jī)構(gòu)整體形象 ， 及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。要搜集組織形象信息包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員 素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等等方面的評(píng)價(jià)。 5. 政 策 信息 。 指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法、國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。 信息調(diào)查員 應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策，因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 。 包括對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 9 頁(yè) 共 390 頁(yè) 水平和能力，個(gè)人興趣和愛(ài)好等等。 7. 媒介信息 。 指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。 8. 內(nèi)部公眾信息 。 包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待 遇、職工教育、參與決策等方面在意見(jiàn)，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運(yùn)行情況，組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。 銷售部銷售經(jīng)理 1． 協(xié)助制定集團(tuán)銷售激勵(lì)機(jī)制與政策，指導(dǎo)、審查各公司制定銷售激勵(lì)制度與措施，并監(jiān)督執(zhí)行； 2． 各公司銷售業(yè)績(jī)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)建議； 3． 組織實(shí)施市場(chǎng)銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問(wèn)題； 4． 集團(tuán)銷售區(qū)域的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與管理； 5． 銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的培訓(xùn)； 6． 對(duì)分公司銷售主管以上人員考評(píng)； 銷售部銷售計(jì)劃經(jīng)理 1． 集團(tuán)市場(chǎng)推廣政策的組織落實(shí)與跟進(jìn)； 2． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)各公 司制定與實(shí)施恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣計(jì)劃； 3． 針對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃中存在的問(wèn)題提出臨時(shí)性或政策性的解決措施，并組織、監(jiān)督落實(shí)； 4． 集團(tuán)整體營(yíng)銷規(guī)劃與營(yíng)銷目標(biāo)的逐級(jí)分解，并指導(dǎo)、分析目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃完成情況； 5． 各公司銷售業(yè)績(jī)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)建議； 6． 組織各公司實(shí)施市場(chǎng)銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問(wèn)題； 7． 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 銷售部戰(zhàn)略客戶經(jīng)理職責(zé) 1． 協(xié)助制定戰(zhàn)略客戶標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的開(kāi)拓、維護(hù)內(nèi)容與要求，并確定不同時(shí)期戰(zhàn)略客戶開(kāi)拓目標(biāo)與計(jì)劃； 2． 選擇擬開(kāi)拓的戰(zhàn)略客戶，在了解其需求的基礎(chǔ)上制定開(kāi)拓方案并組織實(shí) 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 10 頁(yè) 共 390 頁(yè) 施； 3． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查各公司對(duì)戰(zhàn)略客戶的維護(hù)情況； 4． 總結(jié)、匯報(bào)集團(tuán)戰(zhàn)略客戶開(kāi)拓與維護(hù)總體情況； 5． 協(xié)助定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案。 客戶服務(wù)部投訴理賠專員 ； 、索賠受理工作流程和管理制度； ； ，協(xié)調(diào)處理各公司與客戶間賠償責(zé)任； 、整理、匯總與分析集團(tuán)客戶投訴與處理情況。 客戶服務(wù)部客戶維護(hù)專員 1. 協(xié)助擬定集團(tuán)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料管理要求以及銷售合同管理方法； 2. 接收客戶的咨詢 和業(yè)務(wù)查詢； 3. 檢查、指導(dǎo)各公司客戶關(guān)系管理工作，評(píng)估各公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量； 4. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案。 運(yùn)作管理部運(yùn)作管理經(jīng)理 1．