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正文內(nèi)容

遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)集團(tuán)(編輯修改稿)

2024-12-03 09:24 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 5 頁(yè) 共 390 頁(yè) 理體系及相應(yīng)的質(zhì)量管理與考核體系,指導(dǎo)、監(jiān)督各個(gè)流程的執(zhí)行; 3. 負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)運(yùn)作場(chǎng)所、各個(gè)崗位的作業(yè)(工作)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),并給予指導(dǎo)、檢查其落實(shí)情況; 4. 負(fù)責(zé)協(xié)同信息技術(shù)部改進(jìn)、健全公司的運(yùn)作和管理信息系統(tǒng),并逐步建立集團(tuán)(片區(qū))信息管理平臺(tái); 5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理各公司及公司間的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理情況,對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與考核并協(xié)同提出相應(yīng)的解決措施; 6. 負(fù)責(zé)重大事故、重復(fù)事件的原因調(diào)查與分析鑒定, 制定防范的措施,并提出責(zé)任劃分和責(zé)任人處罰的建議; 7. 負(fù)責(zé)本部門崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議; 8. 負(fù)責(zé)參與操作系統(tǒng)內(nèi)人員的儲(chǔ)備、培訓(xùn)和考核工作; 9. 負(fù)責(zé)部門所需、所用各類資料的歸檔管理; 10. 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 車輛管理部 1. 對(duì)集團(tuán)各公司車輛總體調(diào)配及管理; 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、制定集團(tuán)公司車輛管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全以車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)為基礎(chǔ)的綜合經(jīng)濟(jì)效益考評(píng)體系,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施; 3. 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各分公司車隊(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理,掌控集團(tuán)車輛的管理和運(yùn)作情況; 4. 配合財(cái)務(wù)部、資產(chǎn) 管理部做好集團(tuán)車輛購(gòu)置、車輛保險(xiǎn)、配件采購(gòu)等相關(guān)工作; 5. 配合、組織各分公司外協(xié)運(yùn)輸單位的招標(biāo)、合同擬定工作并有效的監(jiān)督實(shí)施; 6. 定期收集、整理(外車、自有車、租賃)車輛短運(yùn)價(jià)格,完善短途運(yùn)輸價(jià)格體系,并進(jìn)行對(duì)比分析與合理的調(diào)整。 信息管理部 1. 按集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃和管理需要,制定集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和近期計(jì)劃,為集團(tuán)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持; 2. 制定集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和相關(guān)的管理規(guī)定,并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行; 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 6 頁(yè) 共 390 頁(yè) 3. 制定、執(zhí)行信息軟件、硬件開(kāi)發(fā)和維護(hù)流程及相關(guān)的管理規(guī)定; 4. 根據(jù)營(yíng)運(yùn)或其他部門提出的需求開(kāi)發(fā)(引進(jìn))軟件、配置硬 件,提出、策劃和執(zhí)行集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)項(xiàng)目,建立與健全集團(tuán)(區(qū)域)信息管理平臺(tái); 5. 集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)以及突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的維護(hù)(或指導(dǎo)維護(hù)); 6. 參與營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)與考核工作; 7. 提出信息技術(shù)部崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議; 8. 信息管理部所需所用的設(shè)備檔案、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范和管理制度等資料的歸檔管理; 9. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 國(guó)際事業(yè)部 1. 收集國(guó)際物流法律法規(guī)、當(dāng)前現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)的信息,結(jié)合集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃,協(xié)同提出集團(tuán)物流服務(wù)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo); 2. 收集國(guó)際各區(qū)域主要物流企業(yè)情況和市 場(chǎng)情況,選定集團(tuán)物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)品的推廣區(qū)域、開(kāi)發(fā)線路并制定相應(yīng)的實(shí)施方案; 3. 集團(tuán)各國(guó)際物流公司或辦事處的選址、設(shè)立、籌建以及日常業(yè)務(wù)的管理; 4. 國(guó)際物流合作伙伴的調(diào)查、比較與確定,以及合作事項(xiàng)和合作業(yè)務(wù)的實(shí)施與管理。 五、 營(yíng)運(yùn)中心各部門崗位職責(zé) 市場(chǎng)部 項(xiàng)目經(jīng)理 1. 計(jì)劃 。 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目計(jì)劃的主要制定 者 和決策者,并對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃工作負(fù)主要責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)主要 在 明確項(xiàng)目目標(biāo) 后 ,與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通交流, 共同 制定一系列計(jì)劃 。 包括項(xiàng)目成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、組織規(guī)劃及項(xiàng)目綜合計(jì)劃等 。 2. 組織 。 項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目組織的管理者,要負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建,任務(wù)分工。 項(xiàng)目經(jīng)理的組織職責(zé)主要是努力為項(xiàng)目實(shí)施獲得足夠的人、財(cái)、物等資源,并使人與事得到合理的配置,從而,保證高效完成項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。 3. 領(lǐng)導(dǎo) 。 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)主要是充分運(yùn)用自己的職權(quán)和個(gè)人權(quán)力去影響他人,與組織成員進(jìn)行有效的溝通,對(duì)每一個(gè)成員有效地激勵(lì),并有 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 7 頁(yè) 共 390 頁(yè) 效地解決可能出現(xiàn)的各種矛盾和沖突,使項(xiàng)目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。 4. 控制 。 項(xiàng)目 經(jīng)理的控制職責(zé)主要是全面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控,了解項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,并采取措施加以糾 正,使項(xiàng)目工作處于受控狀態(tài)。 市場(chǎng)部 品牌 經(jīng)理 1. 在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,擬定品牌發(fā)展策略,擬訂年度品牌推廣計(jì)劃和全國(guó)促銷方案; 2. 進(jìn)行品牌跟蹤調(diào)查、銷售狀況追蹤、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查,撰寫區(qū)域推動(dòng)計(jì)劃 ; 3. 對(duì)全年度品牌投入費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估(損益表)進(jìn)行評(píng)估 ; 4. 負(fù)責(zé)所屬品牌的廣告,促銷,終端,定價(jià)和包裝 。 市場(chǎng)部推廣經(jīng)理 1. 了 解各區(qū)域 市場(chǎng)推廣 情況,進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),向上級(jí)提出品牌經(jīng)營(yíng)策略建議 ; 2. 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 的年銷售預(yù)測(cè)和資金預(yù)算流程,制定幷監(jiān)督預(yù) 算; 3. 通過(guò)建市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和品牌活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,不斷改善市場(chǎng)營(yíng)銷成效 使品牌盈利 ; 4. 與地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理配合執(zhí)行所負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,保持公司的策略整體一致性 ; 5. 通過(guò)與區(qū)域緊密合作,貫徹公司 VI的執(zhí)行; 6. 做出的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集和分析,根據(jù)需要提供銷售培訓(xùn)和片區(qū)銷售支持。 市場(chǎng)部 文案策劃 1. 在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下, 制定全年宣傳計(jì)劃、預(yù)算方案; 2. 主要負(fù)責(zé)公司宣傳稿件、演講稿、活動(dòng)策劃方案等文案工作,提出方案預(yù)算和效果評(píng)估 ; 3. 參與企業(yè) CIS 導(dǎo)入、品牌推廣、企業(yè)文化宣傳等工作; 4. 進(jìn)行 市場(chǎng) 調(diào)查與分析, 向部長(zhǎng)提合理化建議, 為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和決策提供參考 ; 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 8 頁(yè) 共 390 頁(yè) 5. 有豐富的媒介資源,與媒介保持良好關(guān)系, 有媒介選擇和鑒別能力 ; 6. 負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)紙《遠(yuǎn)成人》、公司網(wǎng)站文字、新聞的編輯工作; 7. 負(fù)責(zé)審核所有輸出宣傳數(shù)據(jù)的文字 ; 8. 完成部長(zhǎng)交辦的其它任務(wù) 。 市場(chǎng)部 平面設(shè)計(jì) 1. 撰寫企業(yè)CI手冊(cè),進(jìn)一步完善集團(tuán)形象識(shí)別系統(tǒng)VI計(jì)劃手冊(cè) ; 2. 基本要素常規(guī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)(集團(tuán)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體和專用色等) ; 3. 集團(tuán)辦公用品系列設(shè)計(jì) ; 4. 集團(tuán)環(huán)境設(shè)計(jì) ; 5. 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)服飾系列設(shè)計(jì) ; 6. 集團(tuán)廣告系統(tǒng)設(shè)計(jì)(影視、廣播、報(bào)紙、戶外、海報(bào)、 POP、禮品、各種宣傳品、各種類型活動(dòng)、促銷活動(dòng)布展設(shè)計(jì)) 7. 協(xié)助遠(yuǎn)成期刊和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的編輯設(shè)計(jì) ; 8. 協(xié)助完成集團(tuán)總部營(yíng) 運(yùn)部門及分公司的 VI 推廣 ; 9. 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作 。 市場(chǎng)部信息調(diào)查員 1. 產(chǎn)品信息 。 就是產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾的評(píng)價(jià),具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 2. 市場(chǎng)信息。 包括企業(yè)的市場(chǎng)占有率,顧客及潛在顧客的分布,顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。 3. 品牌信息。就是企業(yè)品牌在消費(fèi)者、客戶心目中的形象信息收集。 4. 組織 形象信息 。 是指組織機(jī)構(gòu)整體形象 , 及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。要搜集組織形象信息包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員 素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等等方面的評(píng)價(jià)。 5. 政 策 信息 。 指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法、國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。 信息調(diào)查員 應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策,因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 。 包括對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀,經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略,技術(shù)能力和設(shè)備狀況,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售狀況,市場(chǎng)價(jià)格與占有情況,領(lǐng)導(dǎo)人的文化 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 9 頁(yè) 共 390 頁(yè) 水平和能力,個(gè)人興趣和愛(ài)好等等。 7. 媒介信息 。 指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。 8. 內(nèi)部公眾信息 。 包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待 遇、職工教育、參與決策等方面在意見(jiàn),組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運(yùn)行情況,組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景,股東的要求與看法等。 銷售部銷售經(jīng)理 1. 協(xié)助制定集團(tuán)銷售激勵(lì)機(jī)制與政策,指導(dǎo)、審查各公司制定銷售激勵(lì)制度與措施,并監(jiān)督執(zhí)行; 2. 各公司銷售業(yè)績(jī)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析,并提出改進(jìn)建議; 3. 組織實(shí)施市場(chǎng)銷售方案,協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問(wèn)題; 4. 集團(tuán)銷售區(qū)域的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與管理; 5. 銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的培訓(xùn); 6. 對(duì)分公司銷售主管以上人員考評(píng); 銷售部銷售計(jì)劃經(jīng)理 1. 集團(tuán)市場(chǎng)推廣政策的組織落實(shí)與跟進(jìn); 2. 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)各公 司制定與實(shí)施恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣計(jì)劃; 3. 針對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃中存在的問(wèn)題提出臨時(shí)性或政策性的解決措施,并組織、監(jiān)督落實(shí); 4. 集團(tuán)整體營(yíng)銷規(guī)劃與營(yíng)銷目標(biāo)的逐級(jí)分解,并指導(dǎo)、分析目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃完成情況; 5. 各公司銷售業(yè)績(jī)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析,并提出改進(jìn)建議; 6. 組織各公司實(shí)施市場(chǎng)銷售方案,協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問(wèn)題; 7. 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 銷售部戰(zhàn)略客戶經(jīng)理職責(zé) 1. 協(xié)助制定戰(zhàn)略客戶標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的開(kāi)拓、維護(hù)內(nèi)容與要求,并確定不同時(shí)期戰(zhàn)略客戶開(kāi)拓目標(biāo)與計(jì)劃; 2. 選擇擬開(kāi)拓的戰(zhàn)略客戶,在了解其需求的基礎(chǔ)上制定開(kāi)拓方案并組織實(shí) 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)( 版) 管制部門:營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 10 頁(yè) 共 390 頁(yè) 施; 3. 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查各公司對(duì)戰(zhàn)略客戶的維護(hù)情況; 4. 總結(jié)、匯報(bào)集團(tuán)戰(zhàn)略客戶開(kāi)拓與維護(hù)總體情況; 5. 協(xié)助定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果,提出改進(jìn)方案。 客戶服務(wù)部投訴理賠專員 ; 、索賠受理工作流程和管理制度; ; ,協(xié)調(diào)處理各公司與客戶間賠償責(zé)任; 、整理、匯總與分析集團(tuán)客戶投訴與處理情況。 客戶服務(wù)部客戶維護(hù)專員 1. 協(xié)助擬定集團(tuán)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料管理要求以及銷售合同管理方法; 2. 接收客戶的咨詢 和業(yè)務(wù)查詢; 3. 檢查、指導(dǎo)各公司客戶關(guān)系管理工作,評(píng)估各公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量; 4. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果,提出改進(jìn)方案。 運(yùn)作管理部運(yùn)作管理經(jīng)理 1.
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