【文章內(nèi)容簡介】 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 5 頁 共 390 頁 理體系及相應(yīng)的質(zhì)量管理與考核體系，指導(dǎo)、監(jiān)督各個流程的執(zhí)行； 3． 負責組織制定集團各公司業(yè)務(wù)運作場所、各個崗位的作業(yè)（工作）標準和管理標準，并給予指導(dǎo)、檢查其落實情況； 4． 負責協(xié)同信息技術(shù)部改進、健全公司的運作和管理信息系統(tǒng)，并逐步建立集團（片區(qū)）信息管理平臺； 5． 負責指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理各公司及公司間的業(yè)務(wù)運作和管理情況，對其進行統(tǒng)計、分析與考核并協(xié)同提出相應(yīng)的解決措施； 6． 負責重大事故、重復(fù)事件的原因調(diào)查與分析鑒定， 制定防范的措施，并提出責任劃分和責任人處罰的建議； 7． 負責本部門崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議； 8． 負責參與操作系統(tǒng)內(nèi)人員的儲備、培訓(xùn)和考核工作； 9． 負責部門所需、所用各類資料的歸檔管理； 10． 負責上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 車輛管理部 1． 對集團各公司車輛總體調(diào)配及管理； 2． 負責指導(dǎo)、制定集團公司車輛管理的各項規(guī)章制度，建立健全以車輛技術(shù)經(jīng)濟考核指標為基礎(chǔ)的綜合經(jīng)濟效益考評體系，并負責組織實施； 3． 負責對集團各分公司車隊日常工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，掌控集團車輛的管理和運作情況； 4． 配合財務(wù)部、資產(chǎn) 管理部做好集團車輛購置、車輛保險、配件采購等相關(guān)工作； 5． 配合、組織各分公司外協(xié)運輸單位的招標、合同擬定工作并有效的監(jiān)督實施； 6． 定期收集、整理（外車、自有車、租賃）車輛短運價格，完善短途運輸價格體系，并進行對比分析與合理的調(diào)整。 信息管理部 1． 按集團發(fā)展規(guī)劃和管理需要，制定集團信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的長期規(guī)劃和近期計劃，為集團信息化建設(shè)提供技術(shù)支持； 2． 制定集團信息網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和相關(guān)的管理規(guī)定，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行； 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 6 頁 共 390 頁 3． 制定、執(zhí)行信息軟件、硬件開發(fā)和維護流程及相關(guān)的管理規(guī)定； 4． 根據(jù)營運或其他部門提出的需求開發(fā)（引進）軟件、配置硬 件，提出、策劃和執(zhí)行集團信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)、升級項目，建立與健全集團（區(qū)域）信息管理平臺； 5． 集團信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護以及突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的維護（或指導(dǎo)維護）； 6． 參與營運人員的培訓(xùn)與考核工作； 7． 提出信息技術(shù)部崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議； 8． 信息管理部所需所用的設(shè)備檔案、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范和管理制度等資料的歸檔管理； 9． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 國際事業(yè)部 1． 收集國際物流法律法規(guī)、當前現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢的信息，結(jié)合集團發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同提出集團物流服務(wù)國際化發(fā)展戰(zhàn)略與目標； 2． 收集國際各區(qū)域主要物流企業(yè)情況和市 場情況，選定集團物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)品的推廣區(qū)域、開發(fā)線路并制定相應(yīng)的實施方案； 3． 集團各國際物流公司或辦事處的選址、設(shè)立、籌建以及日常業(yè)務(wù)的管理； 4． 國際物流合作伙伴的調(diào)查、比較與確定，以及合作事項和合作業(yè)務(wù)的實施與管理。 五、 營運中心各部門崗位職責 市場部 項目經(jīng)理 1． 計劃 。 項目經(jīng)理是項目計劃的主要制定 者 和決策者，并對項目計劃工作負主要責任。項目經(jīng)理的計劃職責主要 在 明確項目目標 后 ，與項目組織進行溝通交流， 共同 制定一系列計劃 。 包括項目成本計劃、進度計劃、質(zhì)量計劃、風險計劃、采購計劃、組織規(guī)劃及項目綜合計劃等 。 2． 組織 。 項目經(jīng)理作為項目組織的管理者，要負責進行項目團隊的組建，任務(wù)分工。 項目經(jīng)理的組織職責主要是努力為項目實施獲得足夠的人、財、物等資源，并使人與事得到合理的配置，從而，保證高效完成項目目標所規(guī)定的各項任務(wù)。 3． 領(lǐng)導(dǎo) 。 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責主要是充分運用自己的職權(quán)和個人權(quán)力去影響他人，與組織成員進行有效的溝通，對每一個成員有效地激勵，并有 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 7 頁 共 390 頁 效地解決可能出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，使項目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。 4． 控制 。 項目 經(jīng)理的控制職責主要是全面對項目進行監(jiān)控，了解項目實際進展狀況，及時發(fā)現(xiàn)偏差，并采取措施加以糾 正，使項目工作處于受控狀態(tài)。 市場部 品牌 經(jīng)理 1． 在部長領(lǐng)導(dǎo)下，擬定品牌發(fā)展策略，擬訂年度品牌推廣計劃和全國促銷方案； 2． 進行品牌跟蹤調(diào)查、銷售狀況追蹤、市場動態(tài)調(diào)查，撰寫區(qū)域推動計劃 ； 3． 對全年度品牌投入費用預(yù)算及損益預(yù)估（損益表）進行評估 ； 4． 負責所屬品牌的廣告，促銷，終端，定價和包裝 。 市場部推廣經(jīng)理 1． 了 解各區(qū)域 市場推廣 情況，進行分析和預(yù)測，向上級提出品牌經(jīng)營策略建議 ； 2． 負責 產(chǎn)品 的年銷售預(yù)測和資金預(yù)算流程，制定幷監(jiān)督預(yù) 算； 3． 通過建市場營銷計劃和品牌活動來擴大市場份額，不斷改善市場營銷成效 使品牌盈利 ； 4． 與地區(qū)市場營銷經(jīng)理配合執(zhí)行所負責品牌的市場營銷計劃，保持公司的策略整體一致性 ； 5． 通過與區(qū)域緊密合作，貫徹公司 VI的執(zhí)行； 6． 做出的市場營銷數(shù)據(jù)的收集和分析，根據(jù)需要提供銷售培訓(xùn)和片區(qū)銷售支持。 市場部 文案策劃 1． 在部長領(lǐng)導(dǎo)下， 制定全年宣傳計劃、預(yù)算方案； 2． 主要負責公司宣傳稿件、演講稿、活動策劃方案等文案工作，提出方案預(yù)算和效果評估 ； 3． 參與企業(yè) CIS 導(dǎo)入、品牌推廣、企業(yè)文化宣傳等工作； 4． 進行 市場 調(diào)查與分析， 向部長提合理化建議， 為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和決策提供參考 ； 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 8 頁 共 390 頁 5． 有豐富的媒介資源，與媒介保持良好關(guān)系， 有媒介選擇和鑒別能力 ； 6． 負責企業(yè)報紙《遠成人》、公司網(wǎng)站文字、新聞的編輯工作； 7． 負責審核所有輸出宣傳數(shù)據(jù)的文字 ； 8． 完成部長交辦的其它任務(wù) 。 市場部 平面設(shè)計 1． 撰寫企業(yè)ＣＩ手冊，進一步完善集團形象識別系統(tǒng)ＶＩ計劃手冊 ； 2． 基本要素常規(guī)項目設(shè)計（集團標識、標準字體和專用色等） ； 3． 集團辦公用品系列設(shè)計 ； 4． 集團環(huán)境設(shè)計 ； 5． 集團標準服飾系列設(shè)計 ； 6． 集團廣告系統(tǒng)設(shè)計（影視、廣播、報紙、戶外、海報、 POP、禮品、各種宣傳品、各種類型活動、促銷活動布展設(shè)計） 7． 協(xié)助遠成期刊和網(wǎng)站網(wǎng)頁的編輯設(shè)計 ； 8． 協(xié)助完成集團總部營 運部門及分公司的 VI 推廣 ； 9． 完成部長交辦的其它工作 。 市場部信息調(diào)查員 1. 產(chǎn)品信息 。 就是產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 2. 市場信息。 包括企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產(chǎn)品的期望等等。 3. 品牌信息。就是企業(yè)品牌在消費者、客戶心目中的形象信息收集。 4. 組織 形象信息 。 是指組織機構(gòu)整體形象 ， 及其公眾對組織的評價。要搜集組織形象信息包括公眾對組織的機構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員 素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等等方面的評價。 5. 政 策 信息 。 指黨和國家的各項方針政策、有關(guān)經(jīng)濟活動的立法、國務(wù)院和當?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。 信息調(diào)查員 應(yīng)當及時了解這些方針政策，因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 6. 競爭對手信息 。 包括對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 9 頁 共 390 頁 水平和能力，個人興趣和愛好等等。 7. 媒介信息 。 指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。 8. 內(nèi)部公眾信息 。 包括職工對組織管理、勞資關(guān)系、福利待 遇、職工教育、參與決策等方面在意見，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運行情況，組織的財務(wù)狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與看法等。 銷售部銷售經(jīng)理 1． 協(xié)助制定集團銷售激勵機制與政策，指導(dǎo)、審查各公司制定銷售激勵制度與措施，并監(jiān)督執(zhí)行； 2． 各公司銷售業(yè)績的收集、匯總、統(tǒng)計與分析，并提出改進建議； 3． 組織實施市場銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問題； 4． 集團銷售區(qū)域的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與管理； 5． 銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的培訓(xùn)； 6． 對分公司銷售主管以上人員考評； 銷售部銷售計劃經(jīng)理 1． 集團市場推廣政策的組織落實與跟進； 2． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與跟進各公 司制定與實施恰當?shù)氖袌鐾茝V計劃； 3． 針對市場推廣計劃中存在的問題提出臨時性或政策性的解決措施，并組織、監(jiān)督落實； 4． 集團整體營銷規(guī)劃與營銷目標的逐級分解，并指導(dǎo)、分析目標實施計劃完成情況； 5． 各公司銷售業(yè)績的收集、匯總、統(tǒng)計與分析，并提出改進建議； 6． 組織各公司實施市場銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問題； 7． 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。 銷售部戰(zhàn)略客戶經(jīng)理職責 1． 協(xié)助制定戰(zhàn)略客戶標準以及相應(yīng)的開拓、維護內(nèi)容與要求，并確定不同時期戰(zhàn)略客戶開拓目標與計劃； 2． 選擇擬開拓的戰(zhàn)略客戶，在了解其需求的基礎(chǔ)上制定開拓方案并組織實 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 10 頁 共 390 頁 施； 3． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查各公司對戰(zhàn)略客戶的維護情況； 4． 總結(jié)、匯報集團戰(zhàn)略客戶開拓與維護總體情況； 5． 協(xié)助定期進行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案。 客戶服務(wù)部投訴理賠專員 ； 、索賠受理工作流程和管理制度； ； ，協(xié)調(diào)處理各公司與客戶間賠償責任； 、整理、匯總與分析集團客戶投訴與處理情況。 客戶服務(wù)部客戶維護專員 1. 協(xié)助擬定集團客戶分類標準、客戶資料管理要求以及銷售合同管理方法； 2. 接收客戶的咨詢 和業(yè)務(wù)查詢； 3. 檢查、指導(dǎo)各公司客戶關(guān)系管理工作，評估各公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量； 4. 定期進行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案。 運作管理部運作管理經(jīng)理 1．