【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略及其管理的內(nèi)涵 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵：一般是基于產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意識之后的一種人為性、基于目前資源形勢的判斷之后對于企業(yè)遠景的布置以及大體行動方法總綱。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的特征：具有環(huán)境性；具有管理性；創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整更具有柔性；創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略溝通更具有投資導向性 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵：是指新創(chuàng)企業(yè)通過內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)使命和目標，并制定和選擇戰(zhàn)略、實施和控制戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程。第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 差異化戰(zhàn)略：（一）、差異化戰(zhàn)略的內(nèi)涵：是指企業(yè)通過提供特性服務以及優(yōu)勢技術(shù)等手段來強化產(chǎn)品或服務的特點并樹立品牌形象。（二）差異化戰(zhàn)略的類型：改進價值戰(zhàn)略；改變規(guī)則戰(zhàn)略；（三）差異化戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：可使創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務滿足消費者的特定需求，而這種差異化是其競爭對手所不能提供的；能建立起顧客對產(chǎn)品或服務的忠誠度；可以為企業(yè)帶來較高的利潤；可以降低消費者的討價還價能力。（三）、差異化戰(zhàn)略的風險：實現(xiàn)差異化的成本過高；差異化不明顯。 聚焦戰(zhàn)略：（一）內(nèi)涵：是波特提出的三大基本競爭戰(zhàn)略之一，從競爭態(tài)勢和全局出發(fā)進行專一化，把有限的人力、財力、物力、領導的關(guān)注力，企業(yè)的潛在力等聚焦在某一方面，力求從某一局部、某一專業(yè)、某一行業(yè)進行滲透和突破，形成和凸顯企業(yè)自身優(yōu)勢，爭取企業(yè)在競爭中的主動性和有利形勢。（二）競爭優(yōu)勢：聚焦資源、降低成本；聚焦細分市場，增強吸引力；（三）聚焦戰(zhàn)略的風險：若競爭對手進入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的細分市場，瓜分市場的利潤，就會對創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來巨大的威脅，使其失去優(yōu)勢；企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務因技術(shù)更新、可替代產(chǎn)品的出現(xiàn)或消費者需求的變化，差異性逐步減小，競爭優(yōu)勢就會消失。企業(yè)采用聚焦戰(zhàn)略與競爭對手拉開差距，保持自己的特色，有的需要增加一定的成本費用。 低成本戰(zhàn)略：（一）競爭優(yōu)勢：降低替代品的威脅；增強討價還價的能力；（二）低成本戰(zhàn)略的風險：過渡關(guān)注成本控制，忽視消費者需求的變化；技術(shù)的進步將其企業(yè)資源的效用第3節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施與控制 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施的階段：戰(zhàn)略發(fā)動階段；戰(zhàn)略計劃階段；戰(zhàn)略運作階段和戰(zhàn)略控制階段 創(chuàng)業(yè)企業(yè)實施的基本原則：統(tǒng)一領導原則；滿意選擇方案原則；階段目標原則；堅韌原則；權(quán)變原則 創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略控制：創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略控制存在三項基本活動：對創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的考察：（1）檢驗制定戰(zhàn)略前提的可靠性；（2）識別關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化；（3）將關(guān)鍵因素的變化與戰(zhàn)略實施緊密聯(lián)系；對創(chuàng)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的度量和偏差分析；糾正偏差第10章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理第1節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理概述 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵：廣義上包括兩個層次：一是企業(yè)在創(chuàng)立初期通過各種政策、制度和管理活動來吸引、開發(fā)、激勵和保留員工，充分發(fā)揮員工的工作積極性，最終實現(xiàn)組織目標的過程；二是一個業(yè)已存在的企業(yè)由于產(chǎn)品、市場營銷及企業(yè)組織管理體系等方面的創(chuàng)新而對人力資源管理體系進行重新構(gòu)建的過程。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的重要性：為企業(yè)提供和質(zhì)量的人力資源；有利于控制人工資本；有利于調(diào)動員工的工作積極性；為企業(yè)內(nèi)部的管理工作提供支持。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的基本特點：創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理工作具有重要戰(zhàn)略意義；人力資源管理主體的多元化；人力資源管理過程的循序漸進；人力資源管理內(nèi)容的廣泛性 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的主要問題：創(chuàng)業(yè)企業(yè)對人力資源管理工作不重視；創(chuàng)業(yè)企業(yè)招聘難，無法吸引優(yōu)秀人才；創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理規(guī)范程度低；創(chuàng)業(yè)企業(yè)缺乏長遠的人力資源整體規(guī)劃。第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的運行體系 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理模式：（一）概念：是指在創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部由決策層、部門經(jīng)理和人力資源部門科學地分工負責人力資源管理的各項業(yè)務，并進行相應的協(xié)作。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理模式的具體內(nèi)容：決策層：決策層負責人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，同時對部門經(jīng)理和人力資源部門的人力資源工作給予支持；部門經(jīng)理：負責在人力資源管理的核心業(yè)務中把持關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并協(xié)助人力資源部門做好職位分析等以及決策層的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作；3：人力資源部門：負責職位分析和日常的事物工作，并協(xié)助部門經(jīng)理做好核心業(yè)務以及協(xié)助決策層做好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的基礎業(yè)務和日常事務性工作：（一）、職位分析的概念：是人力資源工作的起點，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位相關(guān)的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位的過程。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理的核心業(yè)務：（一）員工招聘：概念：就是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導下，尋找并吸引合適的人員來填補職位空缺的過程。招聘渠道：（1）他薦；（2）廣告招聘；（3）人才招聘會；（4）校園招聘；（5）職業(yè)中介機構(gòu)。招聘程序：（1）制定招聘計劃；（2）發(fā)布招聘信息；（3）甄選；（4）錄用；（5）效果評估。（2） 員工培訓：概念：是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。（三）績效管理：概念：是指制定員工的績效目標并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進而保證組織目標完成的管理手段與過程。包括績效計劃、績效跟進、績效考核、績效反饋四個部分。（四）薪酬管理：概念：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導下，綜合考慮各種因素的影響，確定薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式，明確員工所應得的薪酬，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的過程。注意的原則：（1）合法性原則；（2）公平性原則；（3）及時性原則。第11章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷管理第1節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷管理過程 市場營銷管理過程的概念：是指為實現(xiàn)組織目標而開展的各種分析、計劃、實施和控制企業(yè)營銷活動的全過程。 分析市場機會：市場機會的概念：是指市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。 選擇目標市場：目標市場的選擇模式：（1）市場集中化：只選擇一個細分市場作為目標市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應單一的顧客群；（2）選擇專業(yè)化：有選擇地進入幾個不同的細分市場，為幾類不同的消費群體服務；（3）產(chǎn)品專業(yè)化；（4）市場專業(yè)化；（5）市場全面化。目標市場戰(zhàn)略：（1）無差異性市場營銷戰(zhàn)略；（2）差異性市場營銷戰(zhàn)略；（3）集中性市場營銷戰(zhàn)略 設計市場營銷策略：（一）、產(chǎn)品策略：新產(chǎn)品概念：所涵蓋的范圍比較廣泛，不只局限于新技術(shù)與新構(gòu)思研制出來的全新產(chǎn)品，只要是對產(chǎn)品整體觀念中的任何一部分進行改進與創(chuàng)新后所形成的產(chǎn)品，甚至只是從原有市場進入新的市場，這樣的產(chǎn)品都可以定義為新產(chǎn)品；（2） 、價格策略：新產(chǎn)品定價策略：包括兩種具體形式：（1）撇脂定價策略：是指在新產(chǎn)品進入目標市場時，制定較高價格，以期在競爭對手以較低價格推出相似產(chǎn)品之前，迅速獲取利潤，收回投資；（2）滲透定價策略：是指在新產(chǎn)品進入到目標市場時，制定較低的價格，以吸引大量消費者，迅速占領市場。折扣定價策略：（1）現(xiàn)金折扣；（2）數(shù)量折扣；（3）功能折扣；（4）季節(jié)折扣；心理定價策略主要包括聲望定價、尾數(shù)定價和招來定價；差別定價策略；（3） 、渠道策略：分銷渠道的概念：是指某種產(chǎn)品或服務在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)品或服務的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人；分銷渠道設計的影響因素：（1）企業(yè)自身因素：A、企業(yè)的規(guī)模與資金實力；B、企業(yè)的營銷能力；C、企業(yè)對渠道的控制愿望；（2）市場因素：A、市場規(guī)模；B、銷售量的大小；C、消費者的地區(qū)分布、D、競爭者的分銷渠道；（3）產(chǎn)品因素：A、產(chǎn)品質(zhì)量高低；B、產(chǎn)品的體積與重量；C、產(chǎn)品物理化學性能；D、產(chǎn)品的標準化程度；E、產(chǎn)品的技術(shù)性；（4）中間商因素；（5）環(huán)境因素；分銷渠道的設計步驟：（1）分析顧客需要的服務產(chǎn)出水平；（2）確定渠道目標；（3）設計各種渠道備選方案；（4）評估渠道備選方案（4） 促銷策略：促銷的概念：是指企業(yè)通過各種營銷手段和方式向消費者傳遞產(chǎn)品和服務信息，激發(fā)消費者的購買欲望，促成購買行為，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售為目的的一系列活動。促銷手段：（1）、人員推銷：A、概念是指企業(yè)派出推銷人員直接向目標顧客宣傳產(chǎn)品，促成購買的一種促銷手段。B、優(yōu)點：針對性強、有利于完善和改進產(chǎn)品和服務、當場示范，促成購買、有利于雙方建立長期協(xié)作關(guān)系；C、缺點：不利于廣大目標受眾接觸到產(chǎn)品信息、成本高；（2）廣告；（3）營業(yè)推廣：企業(yè)利用短期誘因刺激消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的促銷方式；（4）公共關(guān)系，與其他促銷策略相比，公共關(guān)系更具有新聞價值，容易引起社會上的轟動與反響第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場進入 進入方法：（一）市場逐步擴張法；（二）市場機會進入法：尋找利基市場；研制創(chuàng)新性的產(chǎn)品；實行創(chuàng)造性的推銷；引導和改變消費者愛好；（三）市場領袖進入法；（四）廣告宣傳先行進入法 營銷隊伍的建設：（一）明確營銷隊伍目標；（二）確定營銷隊伍策略；（三）設計營銷隊伍結(jié)構(gòu)；（三）合理確定營銷隊伍規(guī)模；（四）明確營銷隊伍職責；（五）制定合理的薪酬制度。 尋找顧客：（1）緣故法；（2）隨機法；（3）普遍尋找法；（4）資料收集法；（5）廣告吸引法；（6）互聯(lián)網(wǎng)尋找法；（7）委托助手法；（8）咨詢法；（9）展會尋找法第3節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷發(fā)展 市場營銷觀念的概念：是指指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)營銷目標的一種理念和思想。 綠色營銷：概念：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中要將自身利益、消費者利益和環(huán)境利益三者有機結(jié)合起來，既要實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標，又要滿足消費者的需求，同時還要充分注意自然生態(tài)平衡；特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提；（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想；（3）綠色體制是綠色營銷的法律