中國銀行業(yè)競爭研究分析報告(編輯修改稿)
2025-07-16 00:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眼光放到長遠的金融發(fā)展方向上去，做好與跨國金融集團同臺競爭的準(zhǔn)備。在銀行業(yè)的競爭中，客戶對服務(wù)的滿意度是構(gòu)成銀行綜合競爭力的重要環(huán)節(jié)，這也是外資銀行強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的主要原因，下圖是以中國工商銀行和匯豐銀行為例消費者服務(wù)評價的調(diào)查：由上圖可以看出，客戶對中國工商銀行的服務(wù)評價中，%的人認為等候時間過長，%的人認為便民措施少，%的人認為服務(wù)態(tài)度生硬，在整個服務(wù)評價調(diào)查中占了較為突出的地位，從中可以得出國有銀行在未來金融服務(wù)中急需改進的環(huán)節(jié)。從匯豐銀行的客戶滿意度，%的人選擇了不清楚，這一定程度上說明了外資銀行進入中國不久，在國有銀行長期占據(jù)的中國市場上還有一段時間的適應(yīng)期，這也是國有銀行改進自身經(jīng)營體制適應(yīng)外資銀行競爭的寶貴時期。綜合對比二者的調(diào)查結(jié)果，可以看出一方面在入世的前三年，人民幣經(jīng)營業(yè)務(wù)尚未對外資銀行完全開放的階段，國有銀行尚有一
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