中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)研究分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-07-16 00:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眼光放到長(zhǎng)遠(yuǎn)的金融發(fā)展方向上去，做好與跨國(guó)金融集團(tuán)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度是構(gòu)成銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，這也是外資銀行強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的主要原因，下圖是以中國(guó)工商銀行和匯豐銀行為例消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查：由上圖可以看出，客戶(hù)對(duì)中國(guó)工商銀行的服務(wù)評(píng)價(jià)中，%的人認(rèn)為等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，%的人認(rèn)為便民措施少，%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度生硬，在整個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查中占了較為突出的地位，從中可以得出國(guó)有銀行在未來(lái)金融服務(wù)中急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)。從匯豐銀行的客戶(hù)滿(mǎn)意度，%的人選擇了不清楚，這一定程度上說(shuō)明了外資銀行進(jìn)入中國(guó)不久，在國(guó)有銀行長(zhǎng)期占據(jù)的中國(guó)市場(chǎng)上還有一段時(shí)間的適應(yīng)期，這也是國(guó)有銀行改進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)體制適應(yīng)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的寶貴時(shí)期。綜合對(duì)比二者的調(diào)查結(jié)果，可以看出一方面在入世的前三年，人民幣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)尚未對(duì)外資銀行完全開(kāi)放的階段，國(guó)有銀行尚有一
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