服務用語及禁忌(編輯修改稿)
2025-07-15 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時無法答復，我已經(jīng)記錄下來，核實后會盡快與您聯(lián)系，您看可以嗎？”4) 需要請求客戶諒解時“對不起，給您造成不便，請您原諒。”5) 消除客戶顧慮時“我一定會盡力而為。”6) 當客戶理解有誤時“不好意思，也許我沒說明白?！?) 對待有特殊要求的客戶時“您的這個要求有點特殊，待我請示了上級后再答復您，好嗎？5. 面對抱怨或投訴時的規(guī)范用語1) 客戶抱怨應答慢時“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問您需要什么幫助？”2) 客戶情緒異常時先穩(wěn)定客戶情緒再處理問題“對不起，我非常理解您的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說，好嗎？”3) 客戶抱怨產(chǎn)品或服務不佳時 “您希望我怎樣幫助您呢？”4) 客戶抱怨受理過程太慢時“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理，并在xxx時間內(nèi)給您回復?！?) 客戶投訴座席員服務態(tài)度不好時“由于我們服務不周，給您添麻煩了，請您原諒。您是否能將詳細情況告訴我？” “您反映的情況我已做好記錄，我們會盡快答復您?！?) 客戶投訴座席員工作出差錯時“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，由我們的主管與您聯(lián)系處理，您看好嗎？”7) 當遇到無法當場答復的客戶投訴時“很抱歉，這個問題有專人負責處理，現(xiàn)在我無法馬上答復您，我把電話轉給專家，讓他答復您，您看好嗎？”8) 當客戶語速過快時“對不起，請您稍微慢點講，我正在做記錄?！?) 投訴受理結束時“**先生（小姐），多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在**（時間）內(nèi)給您明確的答復?！薄澳从车膯栴}我已經(jīng)記錄下來，請您放心
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