服務(wù)用語(yǔ)及禁忌(編輯修改稿)
2025-07-15 13:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)無(wú)法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來(lái)，核實(shí)后會(huì)盡快與您聯(lián)系，您看可以嗎？”4) 需要請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)“對(duì)不起，給您造成不便，請(qǐng)您原諒。”5) 消除客戶(hù)顧慮時(shí)“我一定會(huì)盡力而為?！?) 當(dāng)客戶(hù)理解有誤時(shí)“不好意思，也許我沒(méi)說(shuō)明白?！?) 對(duì)待有特殊要求的客戶(hù)時(shí)“您的這個(gè)要求有點(diǎn)特殊，待我請(qǐng)示了上級(jí)后再答復(fù)您，好嗎？5. 面對(duì)抱怨或投訴時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)1) 客戶(hù)抱怨應(yīng)答慢時(shí)“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€(xiàn)路忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”2) 客戶(hù)情緒異常時(shí)先穩(wěn)定客戶(hù)情緒再處理問(wèn)題“對(duì)不起，我非常理解您的心情，但是為了幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您慢慢說(shuō)，好嗎？”3) 客戶(hù)抱怨產(chǎn)品或服務(wù)不佳時(shí) “您希望我怎樣幫助您呢？”4) 客戶(hù)抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理，并在xxx時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)?！?) 客戶(hù)投訴座席員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)“由于我們服務(wù)不周，給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒。您是否能將詳細(xì)情況告訴我？” “您反映的情況我已做好記錄，我們會(huì)盡快答復(fù)您?！?) 客戶(hù)投訴座席員工作出差錯(cuò)時(shí)“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管，由我們的主管與您聯(lián)系處理，您看好嗎？”7) 當(dāng)遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)投訴時(shí)“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，現(xiàn)在我無(wú)法馬上答復(fù)您，我把電話(huà)轉(zhuǎn)給專(zhuān)家，讓他答復(fù)您，您看好嗎？”8) 當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍微慢點(diǎn)講，我正在做記錄?！?) 投訴受理結(jié)束時(shí)“**先生（小姐），多謝您反映的意見(jiàn)，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映，并在**（時(shí)間）內(nèi)給您明確的答復(fù)?！薄澳从车膯?wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)，請(qǐng)您放心
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