【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新 接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施 是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無亂停亂放；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求； 1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對門崗附近泊車 .擺攤者是否進行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 1. 對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入； 是否按規(guī)定驗證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4. 值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務(wù)時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問是否 敏捷。 1. 是否認(rèn)真觀察進出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告； 違禁車輛進入或停放； 車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無不給票據(jù)或亂收費的情況。 1. 交接 班是否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；2. 出現(xiàn) 報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時更換，認(rèn)真保管。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不 可急。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊； 隊列訓(xùn)練 10分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊前往各崗， 完成 交接班。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時負(fù)責(zé)臨時頂班 。 、值勤情況進行認(rèn)真檢查 。 、問題要及時處理并做好記錄 。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。 準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進行講評后，整隊帶回。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 樣板房安保員崗位工作流 程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. . 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 執(zhí)行交接班基本要求 按時接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管 按要求及時填寫記錄 按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 側(cè)門崗安保員工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧 客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 根據(jù)交接班要求進行交接班 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi) 來訪人員進行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄 填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄 定時開啟、關(guān)閉崗位照明 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 巡邏崗安保員操作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁 肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪 韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參 氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù)