【文章內(nèi)容簡介】 書》 《 **********裝修辦理流程說明》 見《用戶手冊》 《 **********服務(wù)指南手冊》 見 《用戶手冊》 《 **********裝修管理規(guī)定》 見《用戶手冊》 《 **********房屋使用、管理、維修公約》 見《用戶手冊》 開發(fā)商通知業(yè)主入住 入伙現(xiàn)場布置 現(xiàn)場辦理 業(yè)主交納費用 交接鑰匙 返修 驗房交接 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 15 頁 共 69 頁 《 **********總經(jīng)理致辭》 見《用戶手冊》 《 **********物業(yè)管理繳費單》 《物業(yè)管理繳費單》 《 **********工程返修單》 《返修單》 《 **********返修工程驗收單》 《返修工程驗收單》 《 **********業(yè)主（使用人）鑰匙交接表》 《鑰匙交接表》 《 **********業(yè)主（使用人）備用鑰匙封存表》 《鑰匙封存表》 《 **********業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 《聯(lián)絡(luò)登記表》 《 **********客戶簽到表》 《簽到表》 《 **********業(yè)主檔案目錄》 《檔案目錄》 接開發(fā)商業(yè)主入住的書面通知。物業(yè)公司各部門召開協(xié)調(diào)會通告此事，并統(tǒng)一口徑。 工程部 于辦理入住前一天與開發(fā)商工程部聯(lián)系對大廈外圍進行場地平整，做到場清路平，在施工部位進行圍擋，并設(shè)立警示牌。 保衛(wèi)部 在東門設(shè)保安員 2 名， 1 名為業(yè)主引路：“先生／小姐您好！辦理入住，請您按路標(biāo)指示上物業(yè)公司辦理?！? 如業(yè)主開車，另 1 名保安員將其引至地上或地下停 車位停放車輛。 在二層至三層樓梯口設(shè)保安員一名，防止閑雜人員進入非辦理區(qū)。 管業(yè)部 于辦理入住的前一天將引導(dǎo)路標(biāo)放置醒目處（共計四處），并布置室內(nèi)會場（詳見會場布置圖）。 接待人員指引業(yè)主到管業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)，并提請準(zhǔn)備好相關(guān)資料。 檢查、核對相關(guān)資料，核對后返還業(yè)主（使用人）或被委托人： 業(yè)主（使用人）身份證原件； （如業(yè)主未到）被委托人身份證原件； 購房契約或銀行貸款協(xié)議原件； 購房發(fā)票原件。 以上資料須齊全、完整、真實、有效，缺少任何一份都不予受理。 4．接收相關(guān)資料（材料 ），與相應(yīng)原件進行核實，存于業(yè)主（使用人）檔案，并填寫《檔案目錄表》 A．《通知書》 1 份； B．《授權(quán)書》 1 份； C．業(yè)主（使用人）身份證復(fù)印件 2 份； D．（如業(yè)主未到）被委托人身份證復(fù)印件 2 份； E．公證證明（或委托書） 1 份； F．業(yè)主（使用人）照片 1 張； 在被委托人身份證復(fù)印件背后注明“被委托人”字樣。以上資料（材料）缺少任何一份都不予受理。 5．給業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料（材料）： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 16 頁 共 69 頁 A．《用戶手冊》 1 份； B．《承諾書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； C．《治安、消防協(xié)議書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； D．聯(lián)絡(luò)登記表 1 份； 6．發(fā)放小禮品（單元．份） 7．填寫《簽到表》中相關(guān)內(nèi)容，并由業(yè)主（使用人）簽字。 8．接到業(yè)主（使用人）簽署后的： A．《承諾書》 3 份； B．《治安、消防協(xié)議書》 3 份； 將其中一套返還業(yè)主（使用人），另外兩套存檔。 9．核算該業(yè)主（使用人）首月物業(yè)管理費（．元／建筑平米／月＊合同注明面積）。 10．核算物業(yè)保證金（？元／建筑平米／月＊ 3 個月＊合 同注明面積）。 11．核算手續(xù)辦理費（？元／單元＊ n 單元）。 12．填寫《物業(yè)管理繳費單》一式三聯(lián)，由業(yè)主（使用人）簽字確認。 13．引導(dǎo)業(yè)主（使用人）到財務(wù)部辦理交費手續(xù)。 財務(wù)部 接到《物業(yè)管理繳費單》進行審核，并按表中注明內(nèi)容收取相關(guān)費用。 開具相應(yīng)發(fā)票。如業(yè)主使用支票，暫開收據(jù)，款到帳 5 日后，由交費人憑收據(jù)原件換取發(fā)票。 收費人在《物業(yè)管理繳費單》上簽字后返業(yè)主一聯(lián)，當(dāng)日將其余一聯(lián)返回管業(yè)部，另一聯(lián)本部門留存。 告之業(yè)主到工程部辦理驗收手續(xù)。 工程部 見到業(yè)主持財務(wù)部開據(jù)的發(fā)票或收據(jù)原件，復(fù)印暫 時留存。 各專業(yè)人員持《單元交接書》陪同業(yè)主到所購房間進行交接驗收。 驗收合格： ? 業(yè)主（使用人）確認驗收，填寫《單元交接書》中相關(guān)工程驗收內(nèi)容，一式兩份。 ? 帶 3 把鑰匙，陪同業(yè)主持《單元交接書》 2 份到保衛(wèi)部辦理鑰匙交接手續(xù)。 ? 當(dāng)日將收據(jù)復(fù)印件返回管業(yè)部。 4．驗收不合格：填寫《返修單》 2 份，業(yè)主簽字確認后，交保修單位，并規(guī)定返修時間不得超過 48 小時。 保修單位 接物業(yè)公司工程部《返修單》簽字確認，物業(yè)公司工程部、保修單位各執(zhí) 1 份。 保修單位到物業(yè)公司保衛(wèi)部辦理返修入場手續(xù)后進行返修 。 返修后開據(jù)《返修工程驗收單》送至物業(yè)公司工程部。 工程部 接保修單位《修復(fù)通知單》后組織各專業(yè)進行復(fù)驗。 驗收合格，在接到《修復(fù)通知單》 24 小時內(nèi)，與業(yè)主約定時間進行復(fù)驗。合格后確認驗收，填寫《單元交接書》 2 份。 驗收不合格，工程部填寫《限期修復(fù)通知書》一式兩份，送至保修單位 1 份，部門存房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 17 頁 共 69 頁 接受全部資料，將資料分類送至人事、工程 檔 1 份。 保衛(wèi)部 接到工程部送來的鑰匙 3 把／單元。 見到驗收合格的《單元交接書》為其辦理鑰匙交接手續(xù)。 鑰匙核對無誤后，填寫《鑰匙交接表》 2 份及《單元交接書》 2 份，業(yè)主、工程部三方簽字確認。 發(fā)放業(yè)主房間鑰匙 2 把。 封存房間鑰匙 1 把，并請業(yè)主（使用人）在封存信封封口處簽字，當(dāng)面封存，并填寫《鑰匙封存記錄表》，部門存檔。 部門留存《鑰匙交接表》 1 張，另 1 張送至管業(yè)部。 帶領(lǐng)業(yè)主持《單元交接書》 2 份返回管業(yè)部。 管業(yè)部 接到工程部送來的收據(jù)復(fù)印件 1 份，部門存檔。 接到保衛(wèi)部送來的《鑰匙交接表》 1 張，部門存檔。 接到業(yè)主的《單元交接書》 2 份，核查其中內(nèi)容全部合格后為其發(fā)放信箱鑰匙，業(yè)主簽字后，在“物業(yè)公司簽署”一欄上簽字確認。 將其中一聯(lián)返還業(yè)主，另一聯(lián)存檔。 整理業(yè)主資料，核對《檔案目錄表》： A．《授權(quán)書》 1 份（開發(fā)商 ）； B．《入住通知書》 1 份（開發(fā)商）； C．《聯(lián)絡(luò)登記表》 1 份； D．《承諾書》 2 份； E．《治安、消防協(xié)議書》 2 份； F．業(yè)主身份證復(fù)印件 2 份； G．（如業(yè)主未到）被委托人身份證復(fù)印件 2 份； H．公證證明（或委托書）原件 1 份； I．《物業(yè)管理繳費單》 1 份； J．《單元交接書》 1 份 K．《鑰匙交接表》 1 份。 如有業(yè)主詢問裝修事宜，則按二裝流程辦理。業(yè)主辦理完全部手續(xù)由接待人員引導(dǎo)其順原路返回，離開大廈。 入住期辦理完畢，整理現(xiàn)場。 二次裝修施工流程圖 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 18 頁 共 69 頁 根據(jù)工程部審批 結(jié)果，附相關(guān)資料下傳保衛(wèi)部 保衛(wèi)部審批后，除《承諾書》存檔，其余資料返回管業(yè)部 管業(yè)部通知業(yè)主，讓施工方領(lǐng)取相關(guān)資料，并將其余資料存檔 綜合部報總經(jīng)理審批 施工方到財務(wù)部交相關(guān)費用。施工方領(lǐng)取《許可證》、《施工證》進行施工。 管業(yè)部記錄施工方的驗收申請，銷毀《許可證》，附驗收表送至保衛(wèi)部 保衛(wèi)部先銷毀《施工證》，再根據(jù)管業(yè)部送來的驗收資料進行驗收，送工程部， 管業(yè)部通知施工方，重新報裝修申請。 No Yes No Yes 各部門審批是否合格 總經(jīng)理審批是否合格 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 19 頁 共 69 頁 工程部接到保衛(wèi)部送來的驗收資料后進行驗收，并返回管業(yè) 部。 驗收不合格，請施工方領(lǐng)取《驗收表》進行整改。 驗收合格，管業(yè)部自動辦理退保證金手續(xù)。 管業(yè)、保衛(wèi)、工程、財務(wù)分別填寫《內(nèi)簽單》相關(guān)內(nèi)容，辦理退保證金手續(xù) 綜合部接財務(wù)審核后的《內(nèi)簽單》，報總經(jīng)理批示。 管業(yè)部通知施工方帶相關(guān)資料、收據(jù)來物業(yè)公司領(lǐng)取退款。 財務(wù)部收回原始收據(jù)及相關(guān)資料，辦理退款，并做好記錄。 管業(yè)部通知施工方暫不能領(lǐng)取，待通知。 No Yes No Yes 通知業(yè)主、施工方驗收是否合格 總經(jīng)理是否同意退保證金 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 第 20 頁 共 69 頁 二次裝修工作流程 資料簡稱 全 稱 簡 稱 《 **********裝修協(xié)議書》 《協(xié)議書》 《 **********業(yè)主 (使用人 )裝修施工申請表》 《申請表》 《 **********二次裝修工程區(qū)域治安、消防承諾書》 《承諾書》 《 **********裝修審批單》 《審批單》 《 **********用印申請》 《用印申請》 《 **********裝修施工許可證》 《許可證》 《 **********臨時施工證》胸卡 《施工證》 《 **********驗收申請表》 《驗收申請》 《 **********裝修質(zhì)量驗收表》 《驗收表》 《 **********付款申請內(nèi)簽單》 《內(nèi)簽單》 《 **********違章通知單》 《違章通知》 《 **********施工變更單》 《變更單》 裝修施工圖紙 圖紙 裝修公司營業(yè)執(zhí) 照副本復(fù)印件 營業(yè)執(zhí)照 裝修公司企業(yè)資質(zhì)證復(fù)印件 資質(zhì)證 裝修公司與業(yè)主簽署的裝修合同復(fù)印件 裝修合同 施工人員身份證復(fù)印件 身份證 施工人員 1 寸照片 照片 －裝修申請－ ＊ 施工方第一次到物業(yè)公司： 管業(yè)部： 發(fā)放相關(guān)資料： 《 **********裝修協(xié)議書》 3 份； 《 **********裝修管理規(guī)定》 1 份； 《 **********裝修辦理流程說明》 1 份； 《 **********業(yè)主 (使用人 )裝修施工申請表》 1 份； 《 **********二次裝修工程區(qū)域治安、消防承諾書》 1 份。 施工方第二次到物業(yè)公司： 管業(yè)部： 檢查施工方是否將如下資料備齊：