【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。168。 各店員上班時必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來上班的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。店鋪報(bào)告制度168。 作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報(bào)告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴(yán)重的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)立即上報(bào)。168。 為了令營運(yùn)部能隨時掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營業(yè)額給直屬營運(yùn)經(jīng)理。168。 每月更表，編排下月同事例假或大假168。 每周報(bào)告，總結(jié)過去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)168。 每周更表，編排下星期同事的上班安排制服168。 每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時必須穿著。168。 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。168。 離職時必須把包括當(dāng)季制服在內(nèi)的相關(guān)物件交回給店長。168。 若離職的員工離開一星期后仍未交回制服，店長要通知公司。公司會在該離職員工的薪金中按價錢扣除。168。 交回的制服尚未清潔，店長須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。1退換貨品守則1) 正價貨品，只提供換貨/退貨服務(wù)(換貨請務(wù)必?cái)y帶發(fā)票)，限期一個星期之內(nèi)。2) 特價貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時必須提示客人此為特價貨品。3) 客人需要換貨或退貨時務(wù)必通知直屬上司。4) 換貨必須要開我司店鋪開的銷售單。5) 換貨價格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)－a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計(jì)算。例如：退回貨品5折，換走貨品3折，不退回差額款。b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時之折扣作退換計(jì)算。例如：退回貨品5折，換走貨品7折，需收回高出原來售價的差額款。6) 正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無法解決的問題要請示營運(yùn)經(jīng)理。1每月盤店須知168。 留意盤點(diǎn)日期季時間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。168。 店員安排：取消盤點(diǎn)日的休假安排，由店長統(tǒng)籌盤點(diǎn)的所有事項(xiàng)。168。 整理各貨號排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號及牌子編號，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。168。 按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。168。 營運(yùn)經(jīng)理于盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯，營運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。168。 盤點(diǎn)日當(dāng)天營運(yùn)經(jīng)理于寫字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1. 考勤制度168。 上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會受紀(jì)律處分。168。 店長忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。168。 除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。168。 員工的上班時間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應(yīng)注明原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫調(diào)更申請，經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理或店長簽名允許下才能調(diào)更，并在更表上更改班期。168。 員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。168。 員工需請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎。168。 店長在計(jì)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息一天來計(jì)算。每天工作七小時。2. 工作時間安排1) 工作時數(shù)：每周工作基本時間為40小時，不含用餐時間。2) 加班工資發(fā)放：每周超過40小時的工作時間，可申請加班工資，以超過半小時起計(jì)；。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。 3) 班別及上班時間表：a) 各店鋪營業(yè)時間，公司將會視附近商圈的情形而制定。b) 商場專柜的營業(yè)時間以配合該商場的營業(yè)時間為主。c) 中班的設(shè)定以店鋪的營業(yè)需要為參考。d) 每班的用餐時間為1小時。4) 以上工作時間，除商場的早班外(商場早班以商場規(guī)定之上班時間為準(zhǔn))，其它班別的同事(包含專賣店)，都要提早15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作(如：換制服、整理儀容、開早會等)。5) 由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。6) 全勤獎金。計(jì)算方式如下:a)每月出勤無遲到、早退及請假記錄(年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除外)者，可得全額全勤獎金。b)遲到計(jì)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時間為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開始就算遲到。c) 遲到寬限期：一個月內(nèi)遲到不得超過三次，且三次累計(jì)不得超過15分鐘。如超過寬限時間或次數(shù)，則全勤獎金全數(shù)扣除。d) 凡請事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎金。不得以例休假代替計(jì)算，但可以年假代替。e) 無論開會、培訓(xùn)課程或特別個案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公司的，如超過規(guī)定時間，一律以遲到論。7) 例休每工作一周可享有一天的例休。1）主管級以上的同事，只可選擇星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2）非主管級的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。3. 新店長實(shí)習(xí)步驟168。 介紹實(shí)習(xí)的店長給所有同事，互相認(rèn)識。168。 帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長參觀整間店鋪，包括倉。168。 介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。168。 講解公司文化168。 介紹以下工作步驟及讓新店長實(shí)習(xí)（次序不分先后）：1) 收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）；2) 店鋪開門營業(yè)的過程及將前一天之營業(yè)額存入銀行；3) 貨倉來貨過程，包括入貨、上架及擺貨；4) 店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；5) 查閱營業(yè)額的步驟；6) 客人退貨或換貨的步驟；7) 員工購物折扣及程序；8) 工卡的計(jì)算；9) 零用現(xiàn)金；10) 編更表及每天人手安排及調(diào)配；11) 開鋪前的工作及步驟；12) 貨品的陳列與擺設(shè)安排；13) 補(bǔ)貨程序14) 新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事姓名： 編號： 店鋪： 輔導(dǎo)員姓名： 到職日期： 完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請列出日期：完成日期顧客服務(wù)完成日期(一) 主動提供服務(wù)貨品(用FAB amp。 USP) (四)改衫服務(wù)a. 量長度時有禮貌地請顧客直立 (二) 邀請顧客試身整理所穿衣服介紹類似貨品給顧客 (五)安排付款及完成售賣程序出售之貨品光臨 (三) 附加推銷a. 以配襯/新貨/品質(zhì)/名家/熱滿貨品主動作介紹 (六)改衫后之交收服務(wù) 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見： 完成日期日常店務(wù)完成日期(1) 開關(guān)店內(nèi)機(jī)器(.電燈)(2)清理垃圾(3)禮貌地接聽電話(4)播放公司音樂CD、盒帶(5)細(xì)閱Daily Express及須實(shí)時儲存File內(nèi)(6)折衫 (7)換掛裝(8)改價錢(9)清潔貨場(10)換燈泡(11)填寫改衫單(12)櫥窗陳列(13)熨衫 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見： 完成日期貨品處理完成日期(1)點(diǎn)算來貨()(2)拆貨(3).排Size(4)整理后倉(5)從后倉補(bǔ)貨到貨場(6)「查貨」 (7)辦轉(zhuǎn)貨(8)辦退貨(9)辦退次貨(10)盤點(diǎn)(stocktake) 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見 新同事簽署 輔導(dǎo)員簽署日期： 日期： ＊此表格隨新店員到店鋪報(bào)到,并于到職后一個月內(nèi)交回人事部＊4. 失貨/失款賠償制度168。 雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé)任。168。 計(jì)算方法為：店鋪／專柜每位同事每個月均須按照原零售價7折計(jì)價分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例： 店長／副店長　 　　資深營業(yè)員／營業(yè)員　　1份該店鋪本月盤點(diǎn)計(jì)算出失貨總金額為RMB3,000元，計(jì)算方法為：賠償金額　RMB3,000 x 70% = RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，資深1份，銷售人員1份總份數(shù)是=RMB2,=RMB600再乘每個職級應(yīng)付之份數(shù)職　　級份　數(shù)個人賠償金額店長RMB 900資深銷售人員1RMB 600銷售人員1RMB 600RMB 2,100備注一、新晉同仁到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價賠償。生效日期：1/7/2003＊＊＊有疑問請聯(lián)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理＊＊＊5. 員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵制度168。 員工目標(biāo)：每月為店鋪訂立銷售目標(biāo)和個人目標(biāo)，這是衡量員工工作能力、是否合符晉升要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是評核標(biāo)準(zhǔn)。168。