【正文】 報(bào)銷。零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目168。168。 所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名稱及銀行帳號，并在款項(xiàng)來源寫明該款項(xiàng)所屬日期和店鋪代號。正本送款單連同銷售單每周一送上寫字樓。 獨(dú)立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫字樓。（如人手不足或其他等。168。店長與存款的同事必須當(dāng)面點(diǎn)算清楚銀碼，若入數(shù)銀碼與銷售額有差距，公司必定追究。銷售款入行（適合專賣店使用）168。D、收取港幣時(shí)注意事項(xiàng)1） 按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意避免客人用大額港幣購買小額商品，減少公司的損失。2） 店鋪人員在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯，查明原因及時(shí)更正，避免清機(jī)后查數(shù)的麻煩。2) 換班時(shí)，每一班職員應(yīng)在接班的職員面前點(diǎn)算現(xiàn)金，并必 須確保銀碼正確。3) 外幣：只收港幣。顧客付款的各項(xiàng)處理方法A、一般規(guī)則1) 公司只接受顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。168。168。168。168。168。168。168。D、晚間收鋪程序168。C、銀行存款（適合專賣店使用）店長或收銀員要確保開鋪時(shí)收銀機(jī)有足夠的找贖貨幣，并及時(shí)將銷售款存入公司安排的銀行戶口。 如昨天收到“每日通訊”，需提出重點(diǎn)內(nèi)容檢討。 檢討每人的儀容及制服是否整潔。 提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢及熱誠的顧客服務(wù)。 確認(rèn)各人當(dāng)天的營業(yè)額目標(biāo)及該月的營業(yè)額目標(biāo)。 檢討昨天記錄在記事簿內(nèi)的事情，有哪些要特別留意的。 公司有哪些推廣活動，執(zhí)行的時(shí)間、內(nèi)容及店鋪如何配合。 分配當(dāng)日工作。 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰人申請放假等等。 檢討昨天的生意及特別事情。所有店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。 替同事在存貨倉處拿客人需要的貨品8）客人付款后，如有任何公司印制的時(shí)裝雜志、宣傳冊子或單張等，要代為派發(fā)。 存貨盤點(diǎn)168。7) 在非繁忙時(shí)間（即沒有收銀工作的時(shí)候），要協(xié)助做以下工作：168。5) 如有任何資料卡等等需要客人填寫的話，要有禮貌地請客人填寫。3) 處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營業(yè)額，銀頭等等，以確保營業(yè)額與所收帳目相等）。請問有沒帶單來??？請問這個(gè)鞋哪里有問題啊？您稍等，我?guī)湍纯磳Σ黄?，給您添麻煩了對不起，您稍等，我需要問一下我的主管不卑不亢的的態(tài)度將顧客檔案正面朝向顧客，邀請的態(tài)度解釋原因及好處讓顧客把話說完告知顧客接下來的步驟或流程即時(shí)顧客很生氣我們也應(yīng)保持冷靜保持微笑，態(tài)度親切講清楚“三包政策”忘記邀請留下檔案邀請時(shí)不說明原因態(tài)度不耐煩對顧客冷淡、不理不睬推卸責(zé)任過分承諾叫顧客改天再來一次收款員的工作職責(zé)（適合專賣店）1) 接聽外來電話，并需快捷而有禮貌地接聽。神采奕奕身體彎曲沒精打采不看顧客過分殷勤觀察顧客－留意顧客的需要 留意顧客在賣場的言行及穿著，依次來判斷顧客想要的東西 留意顧客有意購物信號：－重復(fù)觀看或觸摸某一產(chǎn)品－同朋友交換意見－比試－抬頭找導(dǎo)購－看價(jià)格標(biāo)簽，等等自然的目光接觸溫和的語氣面帶微笑，快速走到顧客身邊與顧客保持一臂距離站在可以看到顧客面部表情的位置緊隨顧客突然出現(xiàn)在顧客身邊過分靠近顧客不觀察顧客表情在第一時(shí)間問顧客需要什么推薦產(chǎn)品 主動詢問顧客需要，細(xì)心聆聽并介紹貨品的特性和優(yōu)點(diǎn)當(dāng)顧客對產(chǎn)品沒有反映時(shí)，主動拿取推薦新產(chǎn)品（適合顧客的）推薦有什么可以幫你嗎？您喜歡什么款式的??？想要一雙籃球鞋嗎？您穿38碼（根據(jù)目測）的對嗎，我拿給您試試好嗎？這是我們今季的新產(chǎn)品，現(xiàn)在特別流行，您試下好嗎？我們剛好在促銷，喜歡哪雙試下吧？介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)如：特性：這雙鞋的面料是……優(yōu)點(diǎn)：輕便、透氣，跑起來舒服輕便等等語氣專業(yè)自信熟悉品牌知識和傳播創(chuàng)意了解消費(fèi)者劃分熟悉當(dāng)季產(chǎn)品知識邀請的手勢注意觀察顧客碼數(shù)，避免推薦斷碼鞋、服主動拿取鞋、服至顧客面前邀請?jiān)嚧┳院赖恼故舅榻B的產(chǎn)品不清楚價(jià)格、名稱等產(chǎn)品細(xì)節(jié)不自信的介紹不主動推薦試穿－鞋 在試穿過程中隨時(shí)提開放式的問題提開放式的問題：您覺得這個(gè)碼數(shù)合適嗎？/您穿這個(gè)很合身喔等封閉式的問題如：可不可以呀？這樣客人只會回答“YES”或“NO”，縮小了答案范圍 主動詢問顧客所穿的尺碼 如記不起顧客所需鞋的編碼，而顧客正拿著樣鞋，則請求顧客將樣鞋交給你看，看后將鞋交還顧客，如顧客不接，即放回鞋架 留意顧客脫下哪只鞋，就取相應(yīng)鞋給顧客試穿，如顧客沒有脫鞋則直接打開左腳，請顧客試穿 半蹲式蹲在顧客所試穿的鞋側(cè)面，不要阻礙過道 幫顧客系好鞋帶（視乎顧客需要） 主動邀請顧客試穿另外一只鞋 如沒有顧客所需的碼數(shù)，則取相近碼數(shù)和相近款式試穿－服裝您穿36碼對嗎，我拿一雙給您試試好嗎？請讓我看看編碼好嗎謝謝，請稍等我?guī)湍脝崮┥细杏X一下吧熱情表達(dá)自己的看法：這款鞋和您的服裝很搭配，看起來很精神、很有個(gè)性兩只都穿上看看效果好嗎您試試這個(gè)碼好嗎您看看這個(gè)款式您喜歡嗎入倉時(shí)需大聲通知同伴“入倉”聽到同伴“入倉”時(shí)，其他導(dǎo)購需回應(yīng)“收到”入倉時(shí)快步或小跑至倉庫確保鞋或服裝的清潔度讓顧客感到百試不厭的服務(wù)態(tài)度入倉不通知同伴顧客試穿時(shí)沒有打開鞋帶、拿出內(nèi)容物拿出鞋時(shí)有塵土或殘次不耐煩顧客反復(fù)試鞋入倉時(shí)動作拖拉顧客試后不買時(shí)，態(tài)度明顯變冷 快速準(zhǔn)確拿出顧客所需的款式及尺碼 邀請顧客到試衣間您要的是中碼的紅色對嗎試衣間在這里，麻煩您來試一下好嗎將顧客所試的衣服解開拉鏈、鈕扣給顧客試前應(yīng)先除下包裝袋及衣架連帶銷售 留意顧客的消費(fèi)觀念（謹(jǐn)慎、激動、注重性價(jià)比） 宣傳公司的特色產(chǎn)品或促銷優(yōu)惠 介紹不同品類可互相搭配的產(chǎn)品，如相稱的鞋和褲、上衣同裙等這條褲子配這雙鞋感覺特別好，您要試下嗎這兩雙您穿都挺好的，現(xiàn)又有額外折扣，不如買多雙推薦其他配件站在顧客的角度去推薦令顧客感到壓力或不真誠的推薦促成交易－安排付款 迅速至倉庫拿取顧客所需的鞋或整理以拿出的鞋 給顧客或幫顧客一起核對其所選定鞋的鞋碼、顏色、單價(jià) 請顧客檢查鞋子的質(zhì)量及包裝完整性 表示謝意，邀請顧客到收銀臺 清晰報(bào)出收款數(shù)及找零數(shù)額 講明“三包”政策您要的是這雙40碼的對嗎？麻煩您稍等，我?guī)湍秒p新的謝謝您，總共是298元，麻煩您到這邊付款多謝您，收您300元，找你2元抓住顧客購買的信號，如：愉快的神情、點(diǎn)頭、眼神閃閃發(fā)亮、提出問題：好不好打理等等收款、取貨動作要快訴表示感謝時(shí)要有微笑、眼神交流指引款臺方位時(shí)用手掌表示邀請的手勢找不到貨品、拿取很慢指引款臺方位時(shí)，不可用手指送客 銷售成功時(shí)，將貨物及單據(jù)放入袋內(nèi)。15) 需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。13) 女同事采用自然、柔和紅色色澤的唇膏。11) 制服要求畢挺、整齊、清潔。9) 不準(zhǔn)帶有顏色的隱形眼鏡。7) 女同事頭發(fā)過肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物，只能是簡潔設(shè)計(jì)）；男同事不準(zhǔn)留長頭發(fā)。5) 項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。3) 戒指只可共帶兩只。儀容守則及言行規(guī)范A. 儀容守則1) 女同事只可每邊各穿戴一只細(xì)小及立款式的耳環(huán)；男同事則不準(zhǔn)穿戴耳環(huán)。9) 離開店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場范圍清潔整齊，明天可立即營業(yè)。7) 切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會。（包括紙袋、單據(jù)、……）5) 做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。3) 聽取早會指示。2) 換上制服及整理儀容。 店鋪內(nèi)進(jìn)食時(shí)請找一個(gè)顧客看不見的地方，進(jìn)食后切勿忘記補(bǔ)妝。 在大減價(jià)期間或店務(wù)繁忙時(shí)，請不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。9) 協(xié)助店長或主管處理店內(nèi)相關(guān)的事務(wù)。7) 協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。5) 所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。3) 所有貨品必須正確地標(biāo)明價(jià)格。店員的工作職責(zé)1) 全情投入工作，時(shí)刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。168。168。168。168。3) 營業(yè)后168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。2) 營業(yè)中168。 店長每天早上一定要與店鋪員工開會，檢討工作事項(xiàng)。 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 確保銷售隊(duì)伍的儀容整潔，著裝整齊，當(dāng)班員工必須統(tǒng)一佩帶員工襟章。 開啟電器及照明設(shè)備。10) 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。（專柜適用）8) 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。6) 協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題。4) 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。表現(xiàn)店鋪管理才能，領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍做好店鋪的各項(xiàng)工作，使每位員工達(dá)到專業(yè)銷售要求。協(xié)助總公司推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“超值服務(wù)”概念，并向同事們灌輸時(shí)時(shí)刻刻必須“以客為先”的思想。7) 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)有保密責(zé)任；對公司的方針政策、銷售計(jì)劃或其他涉及業(yè)務(wù)情況的資料，不得以任何方式向外泄露。5) 愛護(hù)公司，珍惜公物員工應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)；公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，要妥善處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究責(zé)任之權(quán)力。4) 態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對同事和顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇。3) 上下一心，通力合作下級要遵循上級指導(dǎo)，上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，不能有以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。2) 辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，員工亦要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客，做到賓至如歸。品牌定位：o 針對年輕人的國際化大都市風(fēng)格的動感時(shí)尚運(yùn)動品牌品牌個(gè)性：o l鋒芒銳利，挑戰(zhàn)，聰明，冷靜。o 1998年 PEPSI Sports的前身－－百事流行鞋開始全面進(jìn)入中國市場，以其特有的品牌定位迅速獲得市場認(rèn)知度。二、品牌簡介o nPEPSI Sports作為百事品牌系列的成員之一，秉承百事音樂、動感、時(shí)尚的風(fēng)格。PEPSI Sports零售運(yùn)營手冊一、 公司簡介1. 公司歷史2. 店鋪區(qū)域分布圖二、品牌簡介三、員工須知 職責(zé)與紀(jì)錄 店長和主管的工作職責(zé) 店長和主管每日例行工作 店員的工作職責(zé) 店員每日例行工作 儀容守則及言行規(guī)范 收款員的工作職責(zé)（適合專賣店使用）四、店鋪的營運(yùn)程序和方法 每日的營運(yùn)程序和方法 顧客付款的各項(xiàng)處理方法 銷售款入行（