【文章內容簡介】 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；要勇攀高峰，不要停滯不前； 員工服務準則（1） 一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。（2） 第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人（3） 三個主動打招呼：①主動向客人打招呼，②主動向上司打招呼，③主動向同事打招呼。（4） 三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。（5） 三習慣：①習慣站，②習慣聽，③習慣與客人打交道（6） 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤（7） “七字”準則：①禮：禮貌待客，熱情主動；②勤：勤問候，勤服務；③精：精通各項美容業(yè)務；④細：動作細心，輕拿輕放，細心呵護；⑤快：動作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個人衛(wèi)生清潔（8） “八聲”服務：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入店有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務有征詢聲，結賬有道謝聲，客走有送客聲。（9） 服務十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。（10） 店長管理九步曲：會安排工作，會監(jiān)督工作，會檢查工作，會考核工作，會指導工作，會批評工作，會發(fā)現(xiàn)問題，會溝通思想。 員工作風規(guī)范（1） 良好作風 以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。 負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。（2） 不良作風 工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。 自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。 使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。（3） 美容師必備條件 要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件： ◎ 要有一雙溫柔靈活的手。◎ 對人體各部位有深入的了解?！? 對色彩、搭配有透徹的認識。◎ 學習高雅的談吐?！? 有獨特的風格、審美觀點。（4） 美容師的形象美容師的形象條件：有典雅的風度，有高超技術，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內涵。 美容師形象設計：◎ 儀容設計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝?！?儀表設計，包括服飾設計及色彩搭配、內衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品?！?儀態(tài)設計，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風度；走、坐、蹲、回頭、轉身。待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務操作?！?語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調、語速、表情、眼神等）?！?內在氣質的把握、修養(yǎng)、禮儀。 （5） 美容師的品德 美容師在自身修養(yǎng)上應做到◎ 遵循國家法律和本店的規(guī)章制度。◎ 有信心和盡最大努力工作。◎ 樂于學習健全心智，提高氣質。◎ 言行有信，負責盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。◎ 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事及上級工作?！?對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼?！?學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽?！?注意外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對您產(chǎn)生信心。（6） 美容師的舉止美容師在舉止上，應注意以下方面：◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作?！?不能在顧客面前嚼口香糖?！?說話不要大聲、刺耳?！?不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論?！?不要與顧客談論自己的私事?！?不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上?！?工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈?！?在做產(chǎn)品銷售時，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色?！?不能探聽顧客的隱私?！?不能有矯揉造作的態(tài)度?！?不能使用粗語、暗語、俚語、下流雙關語?！?不要在顧客面前抱怨。員工行為規(guī)范坐、立、行的儀態(tài)，是一個人氣質與風度的具體表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢可使別人對你產(chǎn)生好感，留下良好的印象?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下：坐姿 （1）就坐前，應注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。 （2）坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。 （3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。總之，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。站姿 員工咨詢時應該時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。 （1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。 （2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。 （3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內側斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。 走姿 （1）走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。