【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)系者主管要與各部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門(mén)，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門(mén)跟其他部門(mén)之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。主管的功能主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。表22 主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。控制追蹤考核確保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。表23 主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層管理者提 示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。表24 管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提示新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的?！咀詸z】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。□ 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精