【正文】 講 管理的基本概念 第二講 主管的基本要求 第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力 第四講 問(wèn)題分析與改善管理的能力 第五講 組織與授權(quán)的能力 第六講 傳達(dá)與溝通的能力 第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 第八講 培育部屬的能力 第九講 自我革新的能力 【內(nèi)容摘要】第1講 管理的基本概念(3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。管理者的人性特質(zhì)而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。_ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員?！酢」ぷ饔袆?chuàng)意，不唯命是從?？梢哉f(shuō)身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。表24 管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記住：?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的?！? 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒(méi)有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長(zhǎng)而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。_ 目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。2．參與原則公司經(jīng)營(yíng)層的總目標(biāo)是由管理層來(lái)執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門(mén)承擔(dān)，各個(gè)部門(mén)分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。目標(biāo)管理的應(yīng)用【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 成果評(píng)價(jià)原則_ 公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。1．期望原則企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力，經(jīng)過(guò)行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。這就是日清日高的海爾理念。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由他工作著并快樂(lè)著。【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。□ 盡量滿足部下的合理需求。_ 將成績(jī)與部屬一起分享。□ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。表21 主管的角色角色類型內(nèi)容但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 。出色的管理是一門(mén)藝術(shù)?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親?！酢〔粩鄬W(xué)習(xí)新的管理理念?！笆裁词亲詈线m的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。管理者必備的三種技能究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。管理者是勞心而非勞力的人。表11 主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)?！酢∧茏⒁獾娇蛻粜枨蟮淖兓?。【本講重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)資源分配者主管要依靠先后順序分配部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界?！?把各種可利用的資源集中起來(lái)。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。_ 要有專家的風(fēng)范?！颈局v總結(jié)】作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，